引导语：拒绝不是冷漠，而是拒绝不合理的要求、拒绝不属于分内之事，拒绝让自己痛苦。不懂得拒绝，可能会后患无穷。 一、懂拒绝，会拒绝，多重要？ 昨天，陌陌来我家哭诉，说领导让她写检讨，明天开会在全体同事面前做保证。 我听后，一脸懵。 她说，昨天和一位来银行办理业务的客户起了争执。 昨天，一大清早，大家都来排队来办理业务。 排到第三位，忽然插进来一位VIP客户。 银行有规定，VIP客户优先普通客户。 银行在没有设置VIP窗口的情况下，VIP客户在普通窗口办理业务，随到随办，不用排队。 她便同第三位客户说，请您稍等，VIP客户优先。 那人不肯退让，大吼起来，我们起个大早，赶个晚集？ 陌陌就指着墙角的规定，自己看吧。 那人听后，像吃了枪药般，不依不挠，先把银行骂了一遍，又开始数落陌陌。 陌陌一脸的无语，她说请您排队，不要耽误大家的时间。 那人一听，大受刺激，说她狗眼看人低，我要投诉你。 饶是陌陌脾气再好，听到骂人的话也无法忍受，俩人就你一言我一句的分辨了起来。 后来，围观的人越来越多，整个大厅闹哄哄，不得已，经理出面解决了此事。 陌陌一肚子委屈，不愿意写检讨，说银行的规定，跟她有何关系，那人不讲理，真是遇人不淑。 我听后也跟着附和那人的莫名其妙。一旁的母亲却笑了起来，认为陌陌该写检讨。 我俩听后，一脸的茫然。母亲说，陌陌你想一下，你在同他说话，或者解释的时候，有没有口气不好，或是说话较硬？ 陌陌嘴一噘，他无理取闹，肯定会有嘛。 母亲说： 那就是了。本来他满心欢喜的等到他的顺序，忽然来了一个人插队，他即使知道规定，他心里也会不满。更何况他不知道，他要求解释，你又态度不友好地拒绝了他，提醒他排队。 他内心的怒火，一下就被点燃了，肯定会和你吵闹。孩子，他做的是不对，可是你的拒绝无方，却是事件的导火索，你明白吗？人都讨厌被拒绝，更何况在那种人多口杂的环境下。脾气好的，嘟囔几句，脾气不好的，肯定要大吵大闹。 你在窗口，人员混杂，形形色色的人都有，肯定会有人提出不合理的要求，而你反思的功课就是怎么巧妙的拒绝，给你转圜的余地。
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