我爷爷今年75岁了，身体很健康，脾气与年轻时相比较稍微好了一些，但依然很倔强，认死理，谁的建议也听不进去。 现在，手机基本上人手一台了，爸爸想要给他买一部老年机，有什么事情好找到他。但爷爷对这件事情是拒绝的，“我根本就用不到手机，你买了我也不用，还浪费钱。” 爸爸想到了老人是心疼钱，没有经过同意就自作主张买了一台，结果送去后又被爷爷送回来，坚决不要，如果爸爸再和他争论，马上就要翻脸了，只好又退了。 这两天，爷爷去我家了，告诉我爸妈想要一个手机。他们很好奇，老爷子这是怎么了？原来是这样的。爷爷是一个闲不住的人，一直在打工，还养羊，最近羊卖了，只剩一只了。他要找工作，但是年龄大了，很多工作不收他了。 现在，农村也已经开始了规范化建设，村里都有垃圾桶，他每天跟着车收垃圾桶，也不用力气，只是下来，把桶挂到一个钩子上，会有自动的机器吊上去。这个活不是很干净，但是依然很多人抢着干，因为一天50块钱。 爷爷是怎么找到这份工作的呢？我们村有一个人是镇上的“红人”，和镇上的干部非常熟悉，是他给爷爷介绍的。“红人”告诉爷爷，一定要买一个手机，万一哪天刮风下雨，不工作的话，人家会打电话告诉他。如果他不买手机，耽误了工作，只能换其他人干这份工作了。 爷爷听到这话后就马上去我家了，然后一分钟等不得，妈妈赶快去镇上给他买了一部老年机，然后教会他使用。 这件事情太让我受启发了，爷爷的观念怎么就突然改变了呢，这是为什么呢？因为他觉得如果不买，就失去了一份一月1500块钱的工作，而现在找工作挺难的。这笔钱，在他看来是很可观的一笔收入，如果不买手机，这个钱就赚不到了。 爸爸以前劝他买手机，都没有找到问题的关键，爷爷心想：“别人找我能有什么重要的事情，无非是亲戚家的婚丧嫁娶，既然没什么重要的事情，有了手机，每个月还花钱，这事我才不干呢。” 在生活和工作中，很多时候，我们面临的是第一种情况，我们和对方沟通不了，而解决方案却是第二种情况，所以问题的关键是，我们要找到对方的核心诉求点，以他能接受的方式进行沟通，才能起到作用，把问题解决了。 ********** 近来，因为举办婚礼的事情，婆婆又打电话责备刘先生，怪他把婚假提前休了，很多事情，因为时间不够，她都不能安排，坚持让刘先生多请两天假，但是刘先生他们公司比较忙，五一已经休了3天，婚假也休了，如果在这个基础上请假就有些不太合理了。 婆婆给我打电话的时候，我就无意中说：“真后悔没有提前计划好，刘H这一请假，两千块钱就没有了呢。” 婆婆一听赶快问我怎么回事？我马上给她算了一笔账，“阿姨（还没改口），你看他请一天假，扣一天工资，这样一天近1000多块就没有了。这倒没什么，最担心的是请假给领导留下不好的印象，年终评级打分低，说不准少拿几万块钱年终奖呢…….” 说完钱的事情，我又坚定地加了几句：“不过，我和刘H都觉得，损失钱能赚回来，我们请假回去好好按老家习俗走，婚礼后，第二天还是在家里，都听你安排……” 婆婆马上打断我的话，告诉我千万不要请假了，反过来说：“现在什么年代了，哪这么有讲究呀。你们办完婚礼，就回上海哈。” 婆婆是一个很节约的人，也知道赚钱的艰辛，当她知道请假可能面临的损失与所谓的习俗之间一对比，她很快做好了她觉得对的决定，并且她已经不生气了。 她并不是一定要求我们请假，她只是希望我们重视这个仪式，重视婚姻，现在她找到了这个理由就够了，并且她坚定认为她的选择是对的。很多时候，沟通就是这样，尤其和家人，需要耐心一些，迂回一些，找到家人的诉求，并且以她能接受的方式告诉她，要不然就会吵架，就会给对方添堵。 ********** 从大学做活动和项目开始，沟通这件事情绝对占整件事情50%以上的比重；工作后，沟通的作用更体现了，沟通能力强，基本上工作也做得不会差。 因为家庭原因，我从小在沟通方面就受了很好的训练，加上毕业后，一直从事销售和市场相关的工作，说白了，都是和人沟通的事情，自然这方面的能力又得到进一步提升。我总结问题的关键，最重要的一点就是了解对方的核心诉求，并且以她能接受的方式和她沟通。 那么如何了解对方的核心诉求呢？ 积极的倾听 这一点都是老生常谈了，那如何做到积极倾听呢？我会随身携带一个本子，当和别人谈话时，她提到的点，我都会一一记录下来，对于不明白的地方，会提出疑问。这个时候，放空自己，不做任何判断，尽可能了解更详细的信息。 等对方说完的时候，我会她确定她想要表达的意思，基本上这个过程，你就会判断出来对方的核心诉求了。
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