80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。 1 | 80%的成交靠耳朵完成。 （1）倾听客户需求。 （2）改进产品和服务。 （3）掌握客户的满意度。 销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。 2 | 学会倾听客户的谈话。 （1）让客户把话说完，不要打断对方。 （2）努力去体察客户的感情。 （3）全身关注地聆听，不做无关的动作。 （4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。 （5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。 （6）要注意语言以外的表达手段。 （7）要使思考的速度与谈话相适应，思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。 （8）避免出现沉默的情况。 认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。 3 | 听懂“价格太贵”的潜台词。 （1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。 （2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。
Read more