是年轻人难管，还是企业和主管真的不懂这一代？《最后吃才是真领导》作者西奈克，谈论年轻人职场问题的几个视频，在网路上引发热烈回响。他如何剖析这一代年轻人“难搞”的原因？
美国人称他们是千禧世代，中国叫他们“80后、90后”，全球各地，二、三十岁的年轻人正逐渐成为职场主力。
但这个族群始终脱离不了“草莓族”“妈宝”等标签，被认为不好用、不耐操、爱跳槽、难管理。
今年年初，知名作家西奈克（Simon Sinek，畅销书《先问，为什么？》、《最后吃才是真领导》作者）
谈论年轻人职场问题的几个视频，在网络引起热烈回响，赞同和反驳都有。
“这是个自信不足、不懂得跟人互动、缺乏应对压力的能力，又很没耐心的世代”他观察“把他们放到不关心员工成长的企业环境中，结果肯定不好”。
从父母教养、科技上瘾、追求即时满足，到工作环境，西奈克逐一分析这代年轻人“难搞”的原因，他总结“面对这个世代，企业不能抱怨”“是我们亏欠了他们”。以下是他去年底在英国皇家学会演说的重点整理：
每次演讲或开会，一定有人举手问我年轻人的问题，显然大家都觉得，这个世代有够夸张，很难管理。他们被形容为视一切为理所当然、自我中心、懒惰的一代，我认为这是个很不公平的标签。
领导人应该要理解。碰上这个他们，我们却只是一味指控他们的不好，却不能够理解他们。
许多公司干脆不再谈领导，直接问年轻人要什么？年轻人说，我们要懒骨头沙发、免费食物、自由的工作时间……。想要的都给了，结果，他们依旧难搞。
我认为有四个因素，造就了今天的年轻人：父母的教养、新科技、缺乏耐心，以及工作环境。
首先，这一代年轻人都是教养策略失败下的产物，从小就被父母不断灌输，自己有多么与众不同、想要什么就可以得到什么。
当他们毕了业开始工作，很快就发现，原来自己并没有那么特别，不能想要什么有什么，老爸老妈也无法帮你升官。许多年轻人的自我形象整个崩溃，自信开始动摇。跟以往的年代相比，他们成了低自尊、低自信的一代。
原来我没有那么特别
他们也是从小用Instagram、脸书、Snapchat长大的一代，很会「过滤」真实的自己，只呈现他们想要外人看到的一面，所以他们看起来都很厉害，一副「问我吧，我很了不起」的架式。事实上，他们并没有
答案，心中充满不确定却又不想让人知道。
研究证明，人们使用手机、社群媒体时，大脑会产生一种神经传导物质多巴胺，也就是当你达成目标、打赢比赛时，脑内产生的快感。当我们的手机响起，不管是来电、短信或通知铃声，脑部就开始分泌这种化学物质。
所以，心情不好的时候，我们喜欢传十个短信给十个朋友，「嗨！」「嗨！」「嗨！」「嗨！」（笑声），只为了得到一个回复，让我们开心。
事实上，多巴胺也正是我们抽烟、喝酒、赌博时，让我们感到兴奋的物质，非常容易使人上瘾。我们对抽烟、喝酒和赌博设有年龄限制，但对社群媒体和手机却完全不设防，这非常危险。
很多酗酒者都是在青少年时期，意外发现喝酒带来的快感，可以帮他们度过成长期的压力和焦虑，从此上瘾。如今，整个年轻世代换成了藉由社群媒体和手机，得到多巴胺带来的愉悦感。
所有的上瘾症，都会导致人际关系崩坏。也就是说，这个世代在成长过程中，并没有学会与人互动──我们需要这种能力来应对往后人生中的各种压力。
结果，真的碰到压力时，这些年轻人不懂得如何跟人求助，而是沉迷于行动装置和社群媒体。很多人的自我价值完全建立在有多少追踪者、多少个赞，要是有人取消追踪，就会深受打击。好多年轻人都跟我说，他们的友谊都很肤浅，因为他们不晓得如何建立深度、有意义的人际关系。
第三，他们成长在一个追求即时满足的时代。想买东西？上网络，隔天就到货。想看电影？直接上网看。你甚至不必苦等每周一集的电视剧，追剧啊，一次全看完。就连想要约会，手机也可以帮你配对，你甚至不必学习如何与陌生人社交。问题在于，这些年轻人把即时满足的概念，套用在所有领域，包括职场和人际关系。我曾跟一些非常聪明、充满理想、工作也认真的小伙子聊天，“做得怎么样？”“我有点想辞职”“为什么？”“在这里无法发挥影响。”“可是你才来八个月。”（笑声）
这就好像是，他们站在山脚下，抬头便看得到山顶，也就是他们所谓的影响，不管它指的是什么。他们没看到的是眼前这座山，我不在乎你用什么方式上去，但你就是得花功夫上去。
他们常把工作满意度视为一种寻宝游戏，不断更换工作，寻找想要的满足感。但这种满足感不是找一找就有的，你必须有耐心，每天去努力，去享受与人合作所带来的充实感。
所以，过程才是最重要的，不是山顶。上去的过程会很辛苦，唯一的方法是寻求他人协助，但如果你没有
学会与人互动的能力，必须独自一人爬山，那么，这个过程就会变得异常艰辛。
这也是接下来要谈的，我对年轻人的第四个观察：工作环境。今天的企业文化多是从80和90年代延续而
来。受到“股东至上论”的影响，企业关注的是数字和短期获利，而不是员工。
当我们把这个自信偏低、缺乏社交技能、缺乏承压能力，又很没耐心的年轻一代，放到一个不关心员工成长的企业环境中，结果肯定不好，不只对企业不好，更会打击一整个年代的年轻人。
我们亏欠这一代
所以，这是企业的责任，而且他们比过去更加责无旁贷。年轻人会变成今天这样，有他们的成长背景，但是，面对这个世代，企业不能抱怨，必须帮助他们建立信心，教他们学会耐心，学会社交技能。
然而，大部份企业都不关心这个问题。有多少公司敢说，他们的领导人把员工的成长看得比公司的成长更重要？有多少公司真的会帮助员工学习沟通技巧，学习如何倾听、做建设性的冲突？
建立伟大的企业文化，不能靠短期的激烈改革，而要有长期的一致性。就像想减肥的人，上健身中心一次狂操9小时是没用的，但你如果天天锻炼20分钟，一定有效果。
从小处做起，持续不断去做。例如，开会前，大家都坐一起，反正还有几分钟时间，于是每个人都在低头看手机。我主张开会不能带手机。
这就叫做建立关系，看起来没什么，但长时间下来，你慢慢会发现，你可以信赖和爱护你的同事、上司，你会相信，一旦遇到问题，他们将是你的后盾。
然后，你开始愿意显露自己脆弱的一面，我不是说你要边走边哭，而是你愿意举起手说，“我犯了错；我不够资格担任你给我的这份工作；我很害怕，不晓得怎么办；我需要帮助。”
企业应该让这些年轻人勇于说出这些话，因为我们亏欠这个世代，我们应该帮助他们，找到成为组织一份子，并受到其他人关注的那份满足感。能够这么做，最终企业也将获益。