沟通能力指的是：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己目标的能力。我们都希望成为在人际沟通中无往而不利的人，但是，什么样的人才有资格被称为高手呢？
通常，他们都有以下特质：
01｜沟通高手懂得变通
要做到这一点，首先你要拥有多样的行为反应。沟通高手的特质之一，就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一种情境，特别是棘手的境况下，他们可以想到自己可以有多种回应方式，并有意识地从中选择一个对自己最有利、对他人最有效的方式。而且，当一种方式没有取得理想的结果时，他们会迅速作出调整。拥有多样的行为反应只是成为高手的基础，最关键的是，他们拥有挑选恰当行为的能力，永远知道在什么样的情况下，该采取什么样的行为最合适、最有效。
当你无法决定要做什么反应时，可以学习他们从三个方面进行判断：
一看：情境》高手们明白，从来没有什么放诸四海而皆准的沟通技巧，时间和地点常常会影响沟通的结果
二看：你的目的》你是想疏远、增进还是维持现有关系？
三看：你对他人的认知》你还要明白，每个人都有自己的背景，你面对的每个人，都带着他的过去来和你相遇。—个人经验、原生家庭、教育程度、经济实力、身份地位等所有的因素，都会影响沟通过程。
也许你很善于和自己对等的人相处，但在比自己年长或年轻、富有或贫穷、更具吸引力或更缺乏吸引力的人交往时，显得很笨拙。比如，你和朋友们玩得很好，但是却处理不好和长辈、上级的关系。
然而，好的说话者常常自信从容，他们擅长和不同的人打交道，能因时因地、因人而异地调整沟通策略。
02｜沟通高手更有同理心
同理心被认为是“社交智力”的本质，它指的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。
同理心和同情心不能混为一谈，同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心，而同理心是指你用对方的观点，设身处地地思考他的处境，并且感同身受。
沟通中的同理心，它包括三个层面：
- 一是观点上的：
你先把自己的意见放到一边，你试着去理解别人的观点。同理心并不意味这要同意对方，但可以帮助你在争执的时候快速找到基本共识。
- 二是情感上的：
你去体验别人的感受，他们的恐惧、悲伤、失望。
- 三是利益上的：
你要去关心对方的福祉，不光是和对方有一样的想法和感受，而是进一步真诚地为他们的利益着想。
这就是沟通高手的另一个特质：更能设身处地、换位思考。
有人说，做人的最高境界是让人舒服。怎么让人舒服？其实靠的就是同理心：
- 在观点上有同理心，所以试着尊重，不轻易下判断；
- 在情感上有同理心，所以不会忽略别人的感受，而能妥帖地照顾到每个人的感受；
- 在别人的福祉上有同理心，所以知道别人想要的是什么，不轻易倾轧和掠夺。
03｜沟通高手会进行自我监控
什么叫自我监控？就是观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。如果说同理心让我们更了解别人，那自我监控就是让我们更了解自己。懂得自我监控的人，可以意识到自我的行为并且深知其影响。
自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果，做出反应后根据反馈评估自己的行为，然后做出有建设性的调整。相反，不善于自我监控的人总显得迟钝，他们不能理解自己做错的原因，常常得罪他人、使人尴尬而不自知，把自己置于无法收拾的境地。
真正会说话的人，往往都明白沟通是不可逆的，我们没办法回到过去，抹除不当的行为或言辞，所以说话做事更加审慎。一句话说出口之前，你是它的主人，说出口之后，你就变成了它的奴隶。
04｜沟通能力是可以习得的
我所理解的沟通高手，不是大家刻板印象里，伶牙俐齿、长袖善舞、八面玲珑的圆滑处事之人。
因为，沟通并非是我们用在别人身上的技巧，而是我们与别人共同参与的过程。
真正的沟通高手应该是这样的：
- 他们具有“看入人里，看出人外”的洞察力，因为了解自己，他们能很好地控制自己的言行，因为了解他人，他们能做出得当的反应；
- 他们是那些相处起来很舒服的人，能在坚持自己的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡，所以他们的沟通行为恰当且有效；
- 他们，是那些从容优雅、进退有度的人。
我相信，沟通能力是通过不断的学习、训练、调整而提升起来的，没有人是天生的高手。
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