Author: cooldee

有很多销售感觉客户层出不穷的提问是种折磨，但牛逼的销售却认为爱提问的客户才是真客户，才更可能成交。 销售是一个你和客户之间互动的过程，不可能客户什么也不说，什么也不问，单听你说就愿意购买你的产品。 销售要做的就是利用客户提出的问题，创造展示产品的机会，利用问题逆转，将自己从被动的回答者转变成主动的提问者。 1、如何应对客户的提问？ 在和客户交流的过程中，大家害怕冷场吗？相信很多的人不仅害怕冷场，而且经常遭遇这种状况。那么大家有没有思考过，为什么会说着说着就没话说了呢？ 实际上很多时候，出现这种现象的原因不在于客户的提问，而是在于我们自身。“这件衣服多少钱？”“298元。”“有红色的吗？”“没有。” 如果你是这样回答客户的问题的，很显然，在五句话之内必定是要冷场的。我们要学会通过问题创造展示自己产品的机会，要争取到说话的主动权。 我们在和客户交流的时候，不要总是以句号结尾，要学会使用问号，向他提问，这样才能保证沟通的正常进行。 同时要明确自己的沟通目标，巧妙地利用客户的提问，逐渐掌握话语的主动权，将两人的交流主题慢慢引向对自己有利的方面。 2、客户不提问，就去制造疑问 很多的销售人员不喜欢客户提问，但是大家来试想一下，如果客户不问你多少钱，你哪来的机会和他说我们这儿有优惠？如果你想和客户说优惠，就先创造个机会，让他问你多少钱，对不对？ 所以你的话应该这么说：“我们的这个设备之前卖的是25600元一台。”这个时候，他就会想那现在卖多少钱，是这样吧？“我们上个月卖25600元。”他就会想那你这个月卖多少钱。 客户提问题实际上非常有利于话题的继续，但是如果客户不提问题，我们要怎么做呢？这个时候我们就要学会去制造问题，通过问题来创造机会。 我建议大家在空闲的时候做这样一种练习：在一张纸上，把客户经常提到的问题罗列出来写在左边。比如说，这是什么牌子，你们是什么公司，你是哪儿的，多少钱，质量怎么样等。然后在纸的右边罗列出我们想让客户知道的，也就是卖点。 罗列好之后，你就从客户想知道的问题中随便抽取一条，往你的卖点上转，看看自己能不能在三句话之内转过去，并且要觉得很顺畅，没有生硬的感觉。 如果三句话没有转过来，那就说明你绕远了。客户心里就会想：我问的问题，你没有给我解决。多加练习，这就会变成一种肌肉记忆，一旦形成这种记忆，你就会很容易地将客户想知道的转到自己想让客户知道的上去。 当客户问你问题的时候别急着回答他，回答别人问题之前，先提问题，明白吗？想着不管别人问你什么，只要是回答他的问题，你就先提问他问题，对吧？面对不提问的客户，更要主动去提问，制造出了疑问才能给自己的产品一个展示的机会。   作者/蔡怀东 来源/《销售就是要会提问》 图/

土豪想买一斤牛肉，他得到了以下三个报价，分别是： 〉熟人：给土豪报价40元/斤。 〉知已：给土豪报价38元/斤。 〉陌生人：给土豪报价25元/斤。 最后，土豪选择了报价25的陌生人，但他并不知道熟人只赚了2块钱，知已不但没有赚钱还倒贴了5元的邮费。陌生人却轻松赚了15元。最后，他发现牛肉是假的，不仅味道极差还让一家吃坏了肚子…… 所以，不是熟人宰你，而是想给你最好的。只是为了一个所谓的价格，你选择了“不相信罢了”。 人们常说：好货不便宜，便宜无好货。这个理应该懂了吧~ 熟人买卖，你卖给他多少钱， 都会觉得你挣他钱， 卖给他多便宜也不领情！ 你的成本、时间、服务人家都不看在眼里， 宁愿被别人骗，让别人挣钱，也不支持认识的人， 因为他心里总是在想，你到底挣了他多少钱？ 而不是你帮他省了多少钱！ 这就是穷人思维！ 富人之所以富，是愿意照顾熟人生意， 相互关照，福报自然会多， 朋友也会支持你，财运才会越来越旺！ 道理简单，悟透能发财！ 这叫捧场！ 马云说 开始创业你会发现， 最先相信你的是陌生人， 最先屏蔽你的是好朋友， 最先删除你的是酒肉朋友，

罪状(1)涉嫌虚假宣传 婚前 —— 信誓旦旦的对我承诺：“从现在开始，我只疼你一个，不欺负你。你不开心了，我装牛做马哄你开心。答应你的每件事都做到，对你讲得每句话都真心。永远觉得你是最漂亮的，心里只有你。” 婚后 —— 他说得最多的是：“你啥时候下班啊？”、“今天吃啥啊？”、“卫生间的手纸没啦，你记得买啊！”。 罪状(2)售后态度差 婚前 —— 叫我“北鼻”、“小BB”、“小亲亲”、“亲爱的”、“老婆大人”、“Honey”….每天换着花样叫。 婚后 —— 昵称统一换成：“诶”。 罪状(3)涉嫌质量门 婚前 —— 他甜言蜜语，他围着我转，对我情话说不完。 婚后 —— 他三言两语，我绕着他忙，还对我谎话讲不停。 罪状(4)服务大缩水 婚前 —— 我一个电话，他随叫随到，屁颠屁颠的跑我家里帮我爸妈做这做那，比在自己家里还勤快。

做个真正聪明的人 美国心理学家威廉说过，凡是太聪明、太能算计的人，实际上都是很不幸的人，甚至是多病和短命的。专家研究，算计者百分之九十以上都患有心理疾病。这些人感觉痛苦的时间和深度也比不善于算计的人多了许多倍。换句话说，他们虽然会算计，但却没有好日子。 太能算计的人也是一个事事计较的人 无论他表面上多么大方，他的内心深处都不会坦然。算计者本身首先已经使人失掉了平静，掉在一事一物的纠缠里。而一个经常失去平静的人，一般都会引起较严重的焦虑症。一个常处在焦虑状态中的人，不但谈不上快乐，甚至是痛苦的。 爱计较的人在生活中很难得到满足 反而会由于过多的算计引起对人对事的不满和愤恨。常与别人闹意见，分歧不断，内心布满了冲突。 爱算计的人，心胸常被堵塞 每天只能生活在具体的事物中不能自拔．习惯看眼前而不顾长远。更严重的是，世上千千万万事，爱算计者并不只对某一件事算计，而是对所有事都习惯算计。太多的算计埋在心里，如此积累便是忧患。忧患中的人怎么会有好日子过？ 太能算计的人，也是太想得到的人 而太想得到的人，很难轻松地生活．往往还因为过分算计引来祸患，平添麻烦。太能算计的人，必然是一个经常注重阴暗面的人。他总在发现问题，发现错误，处处担心，事事设防，内心总是灰色的。 太能算计的人，目光总是怀疑的 常常把自己摆在世界的对立面，这实在是一种莫大的不幸。太能算计的人，骨子里还贪婪。拥有更多的想法，成为算计者挥之不去的念头，象山一样沉重地压在心上。生命变得没有彩色。 每个人都希望自己聪明，越聪明越好，越聪明越显得自己为人处世的高明。聪明有大聪明与小聪明之分，糊涂亦有真糊涂、假糊涂之别。小事糊涂者，轻权势、少功利、无烦恼，则终成正果；大事糊涂者，则朽木不可雕也。真正聪明的人，往往聪明得让人不以为其聪明。聪明的人表面愚拙糊涂，实则内心清楚明白，这不是一种更为高明的处事艺术吗？ 图自｜stocksnap.io

很久之前就看过渡边淳一的《钝感力》，不过最近有一天才电光石火一般，突然想明白一件事情：我身边这位先生不就是具有钝感力的典型吗？ 渡边淳一说钝感力是相对于敏感所言的那种“迟钝”，而迟钝，“是不受世人常识束缚的自由。”按照这个结论，我家先生简直自由到飞起。 他从不瞎操心，心理状态极其稳定。比如有一次我出去吃饭，他给我打电话，我没听到，他就不打了，只发了个短信，告诉我要是让他接就给他打电话。 我很不爽，没接电话有很多种可能，要是我就会很担心，是不是出车祸了呀，会不会遇到坏人了呀？一定会继续打，他居然不担心，就是不爱我！ 回到家，我脑洞大开，对他好一顿教育，“万一我没接电话是遇到危险了呢？” 他很奇怪地反问：“有什么危险，你这不是好好地吗？” “那我要是有危险呢，你会不会后悔没给我打电话救我？” “可是你就是没事啊！假设这个有什么意思？” 人家完全不接招。 不光思想上钝感，他在感情也钝感。我发现他基本上是没什么嫉妒心的男人。 最近几年我经常出门，有时候是去和人家谈剧本，有时候是谈论出版新书的事情，对象有男有女，都是他不熟悉的人。 他每次都是开车送到机场，知道我晕机，飞机落地到了报个平安就行，其余的，你和谁吃饭，晚上是不是一个人睡，万一谈嗨了互相看对眼怎么办这种问题，人家全都不担心。 每次都是我巴巴地跟他汇报，半夜十二点吃完饭给他打电话，他打着哈欠听我说，不断催，“早点睡吧。” 如果有应酬有饭局，从来不问几点回，和谁吃，只说一句少喝点，自己一个人乖乖接孩子去。 即使是同学会这种高危社交场合，他也无动于衷，有一次他去接我，几个男同学喝多了，一帮醉鬼抱住车门亲切地喊他：“妹夫”，我怕他瞎想，连忙解释说他们喝多了，他镇静自若地下车握手。 还有一次我正在书房上网打字，看见他过来，面带慌张，手忙脚乱地关掉网页——这事看起来多么多疑，多么像有奸情，标准的出轨前兆——可人家却施施然地走开，连问一句的兴趣都没有。 换成是我，肯定不能饶过，一定会刨根问底问个明白。 可实际上，我是在查看淘宝购买记录，怕他看见我这个月花钱多，心虚毁灭证据。后来我和他提起，告诉他实情，以消除他的心理阴影，他自己居然都忘记了。沉甸甸压在我心头的事情，到他那样就成了清风拂面，了无痕迹。 心胸宽广自然是好事，可是有时候我也郁闷。我问他：“我有那么像良家妇女吗？我看起来不是作风特别正派吧？” 他笑喷：“你特想不正派是吧？” “不，不，”我简直语无伦次，“我是想正派，不过想让你按照不正派的标准来担心我。” “看你说的是什么话？”——他还不高兴了，你看他都把我逼成什么样了啊。 渡边淳一说，“在众多的钝感力中，核心代表是睡得好。”他叫这种钝感力为“睡眠能力”，“这是一切活动和健康的基础。”我家先生居然连这种能力都有。 他睡眠质量非常好，入睡快，起得也快，有时候晚上关灯后我们正聊着天呢，他突然不说话了——睡着了。没事的时候他能睡足十个小时，有事了，睡三两个小时也照样毫无压力。更可怕的是，他居然还能像骆驼那样“储存”睡眠，一次睡足之后，可以好多天熬夜。 像我这种很容易失眠的人，对他真是羡慕嫉妒恨。他很慷慨，说你要是睡不着就叫醒我，我陪你聊天，可是我这边刚说了没几句，他又脑袋一歪会周公去了。

第一名：92%的人后悔年轻时努力不够导致一事无成。 所谓少壮不努力，老大徒伤悲，青春的大好时光总是流逝得那么快。而在青春岁月里，又常常碰到那么多的诱惑甚至陷阱，当你猛然醒悟时，也许白发早生，才发现自己竟然一事无成。 多数人都遵循着一种从众的生活态度，别人学习他也学习，别人工作他也工作，别人娱乐他也娱乐，自然的，别人得到什么，他也不可能得到更多。要想得到别人得不到的东西，就需要付出别人不愿意付出的代价，尤其是在你年轻的时候。所以，趁着你还有时间、有精力、有体力去努力的时候，赶快制定一个切实可行的计划吧，然后开始百折不挠地按照这个计划去一步步推进，你终究会获得成功。 第二名：73%的人后悔在年轻的时候选错了职业。 三个大学生被同时分配到某机关工作，一年后，其中一个由于不甘心整天看主管的脸色过日子而跳槽到另一家企业去了，另外两位没有动心，依旧安稳地过着朝九晚五的日子。又一年后，另外一个学生决定辞职下海创业开店，剩下那个依然没有动心，看着自己的两个同学在工厂和餐厅里拼搏，他甚至得意于自己的安稳生活。 若干年后，三人相聚，到企业去的那位同学早巳经成为一家工厂的厂长，开餐饮店的那位成了千万富翁，而留在机关的那位却依旧在领导的呵斥声中消磨着自己所剩无几的“大好时光”。 许多人在选择职业或去创业时，考虑的第一因素就是稳定的收入和安稳舒适的生活，而不太愿意去面对那些具有挑战性的机会。没有了压力，自然就缺乏了动力，没有了动力，也就埋没了潜力。 第三名：62%的人后悔对子女教育不当。 孩子是自己生命的延续、希望的延续，许多人为了孩子可以倾尽所有，并忍受一切伤痛和委屈。但望子成龙、盼女成凤可能只是父母单方面的良好愿望，对于儿女而言，他们也许只是想做一个简单快乐的凡夫俗子。于是，许多父母采取了强制、监督甚至棍棒等方式来逼迫孩子按照自己设计的线路发展。可到最后，多数父母却不得不在面对现实时感到失望，只有极少数所谓的“成功者”例外，但他们却也在感叹孩子这些年过得太苦，丝毫没有享受到童年、少年应有的快乐与阳光。 第四名：57%的人后悔没有好好珍惜自己的伴侣。 醉过方知酒浓，爱过方知情重。感情方面的事情，永远是拥有时不懂得珍惜，失去后才知道珍贵。人类永远发明不出的两种物质，一是忘情水，二是后悔药。年轻的时候不去珍惜、体谅和理解，待到年老时，后悔已经来不及。 第五名：45%的人后悔没有善待自己的身体。 “身体是革命的本钱”，这句话永远都不会过时，许多人在60岁前用身体去换取一切，在60岁以后又用一切去换取身体的健康。世界上没有什么东西比自己的健康更加重要，没有一个好的身体，纵有千万家产又如何? 我们之所以羡慕年轻，是因为年轻的时候可以随时后悔、随时改进，而一旦步入老年，许多事情就无法改变了。所以，趁着年轻，就应该努力地学习、加倍地快乐，不要让自己到年老体衰的时候再去叹息万事成蹉跎。 以下是老人的心里话，看看： 孩子，当我老了，希望做儿女的不要嫌弃我。现在我需要照顾了，就如你小的时候，我照顾你那样，请对我多一些耐心。 当我老了，手经常发抖，吃饭时常把菜汤洒在衣服上，别嫌弃我，对我多一些耐心，就如你小时候，吃饭也经常把菜汤洒在衣服上一样。 当我老了，走路蹒跚行动不便，也想出去晒晒太阳，就如你小时候，我用小车推着你出去晒太阳一样。 当我老了，说话时常忘记了说到哪里，于是我把话再从头说一遍，请多给我一些时间，让我好好想想，然后把我没有说完的话再继续说完。其实我谈论什么并不重要，请多一些耐心待我。 当我老了，每当夜晚，我一遍又遍地重复你早已听腻的话时，希望你不要打断我的思路，就像你小时候，我给你讲上百遍小白兔的故事，直到你微笑着进入梦乡。 老人的一生就这样忙忙碌碌地走过了，老来希望儿女能多一些耐心，少一些烦躁对待他们。因为在不久的将来，我们也会慢慢变老的，也会像老人一样，希望儿女们对我们好的。 图 | pixabay.com

克林顿·希拉里曾在演讲中多次提及，她在中学读书时与爸爸相处的一件往事： 一个春暖花开的中午，希拉里和爸爸在公园里散步。她发现一个老太太紧裹着一件厚厚的羊绒大衣，脖子上围着一条毛皮围巾，那穿戴仿佛是在滴水成冰的三九隆冬。她说：“爸爸，你看，那位老太太穿的，真是太奇怪、太可笑了！” 当时爸爸的表情有些严肃，沉默了一会儿说：“希拉里，我突然发现你缺少一种本领，就是欣赏别人的本领。这说明你在与别人的交往中，缺少了一些热心和友善。” 希拉里觉得爸爸太小题大做了，很不服气地问：“那你不觉得老太太穿得太多了吗？” 爸爸说：“恰恰相反，我觉得老太太很值得欣赏。她穿着羊绒大衣，围着毛皮围巾，也许是因为生病初愈，身体还没有完全康复，也许是因为别的什么原因。但你仔细看，她专注地看着树枝上清香、漂亮的丁香花，表情是那么的安详、愉快。她是那么热爱鲜花，热爱春天，热爱大自然。我觉得老太太的神情令人感动！难道你不认为她很美吗？” 希拉里认真地观察了之后，觉得确实像爸爸说的那样，从老太太脸上的笑容可以看到她的内心像怒放的鲜花一样。爸爸领着希拉里走到老太太面前，微笑着说：“夫人，您欣赏鲜花的神情真令人感动，您使这春天变得更加美好了！” 老太太似乎有些激动：“谢谢，谢谢您！先生。”随后，她从提包里取出一小袋饼干，一边递给了希拉里一边夸赞地说：“这孩子真漂亮……” 事后，爸爸对希拉里说：“渴望得到欣赏，是人的本性。一定要学会真诚地欣赏别人，因为每个人都有值得欣赏的优点和特点。当你学会真诚地欣赏别人之日，就是你得到别人更多欣赏之时。” 图/wallcoo.net

有朋友从美国回来，大概有十多年没见，于是找饭店为他接风，相谈甚洽，宾主尽兴。到了结账的时候，闹得却有些不愉快。他拿出了钱，非要AA制，我当然无论如何也不能接受，但一向随和的他却执意要如此。 回宾馆的路上，他问我：”是不是觉得我AA制，是没有给你面子?”因为关系实在太好，没什么可以隐瞒的，我点了点头。他说，我讲个故事给你听。 在威斯康星一所中学里。有两个孩子出去爬山，一个中国孩子，一个美国孩子。 他们选择的山比较危险，因为风化，时常有岩石坍塌。很不幸，这两个孩子在要下山的时候遇到了坍塌。结果，两个孩子分别被困在了巨大的岩石与碎石的两边，那个美国孩子被碎石砸伤了腿，一动就疼彻心肺，他判断，自己是骨折了。 天气很快就要黑了下来，黑暗像个巨兽一样要吞噬掉整个世界。 若是到了夜里，寒冷和饥饿，也许会让他们眩晕，甚至夺去他们的生命。于是，那个美国孩子开始尝试着，用手支撑着自己的身体，慢慢的向岩石堆上爬去，他受伤的腿上的血迹染红了整个岩石。 快要爬上最大的那块岩石的时候，他的伤腿踫到了岩石的棱角，剧痛让他无法双手继续用力抓住岩石，他重新掉落下来，在岩石上滚来滚去，像个皮球一样。伤上加伤的美国孩子几乎绝望了，躺在岩石堆里，大口大口地喘气。但是十几分钟后，他因为寒冷而开始感觉到麻木的身体提醒他，必须要尽快出去。于是这个美国孩子决定再次尝试。这一次，他取得了成功。他爬上了岩石。但是岩石距离地面还有两三米的高度，这个孩子的腿无法让他平稳落地，他干脆闭上眼睛，选择了全身滚落下去…… 没有人能想象，这个孩子是如何坚持爬回小镇的。他向别人冷静地讲述了自己遇到危险的地点、时间，而且说有一个中国孩子很可能还在那里。经过检查，这个美国孩子左腿胫骨骨折，在滚落岩石的时候，肋骨受到撞击，也折断了两根，身上踫撞出来的伤口和淤青不计其数。 大人们赶紧把他送到了医院，同时分出几个人去救援那个中国孩子。中国孩子被找到的时候，寒冷和恐惧已经让他奄奄一息，再晚来一会儿，很可能就会失去生命。 朋友说到这里，我忽然发现他的孩子已经羞得满面通红。 突然，孩子像是下定了什么决心，对我说：“叔叔，那个中国孩子就是我。” “那个美国孩子为什么比他坚强，你知道吗?”朋友忽然问我。我摇摇头。 朋友说：“其实说起来，原因简单得让人无法置信，只因为美国人从孩子很小的时候，出去吃饭都是AA制，他们每个人都会告诉孩子一个必须AA制的理由，那就是无论什么事情，人生里没有人替你买单，就算你的父母、挚爱，也不会。”所以，这个美国孩子知道，要活下去必须靠自己，无论有多么危险。而中国孩子则受到过太多的帮助，遇到危险，哪怕是不行动就会丧失生命，他也习惯性地等待着别人的救助。 “没有人替你买单”，多么简单的一句话。AA制吃饭的小事，却塑造了美国人独立拼搏的特性。 我忽然想回去把这个故事告诉我的孩子听，我要告诉他，虽然有些时候，钱不是问题，帮他也不是问题，但是，没有人会替他买单! 我希望更多的人能够告诉更多的中国孩子没有人会替他买单这个道理。 我若不勇敢，谁替我坚强！ 图/pixabay.com

你整天负能量，觉得自己哪里都不好，时间都用来幻想，可和你一个起跑线的人，已经融入更好的圈子，多做事少抱怨，其实坏情绪就像垃圾，该扔就扔，不要过度追究没用的东西，快乐是自己给自己的，心态端正一切都不会让你心堵。 一定要极尽自己所能及之事，让那些比你苦、比你难的人感受到这世上的阳光和美丽。这样的善良常常是播种，不意间，就会开出最美丽的人性之花来。 痛苦有两种，一种让你变得更强，另一种毫无价值，只是徒添折磨。 给自己的三句话： ①年轻，什么都还来得及； ②不要纠缠于小事； ③你现在遇到的事都是小事。 别忧伤的太早，你只是经历的太少。路是自己选择走的，要学会承受。 幸福不是拥有多少，而是心态如何。笑看得失才会海阔天空；心有透明才会春暖花开。人生如此而已。 “守嘴不惹祸， 守心不出错 。”请管好你的嘴，守住你的心。共勉！ 图｜wallcoo.net

1、当我们拿花送给别人的时候，首先闻到花香的是自己；当我们抓起泥巴抛向别人的时候，首先弄脏的也是自己的手。 2、人经常往上看，就会长高；老是低头捡便宜，就会驼背。 3、只要脚还在地上，就别把自己看得太轻；只要还活在地球上，就别把自己看得太重。 4、面具若戴得太久，就会长到脸上，想要揭下来，非得伤筋动骨扒皮不可。 5、当我们用一个手指在指点别人的时候，别忘了还有三个手指正指向我们自己。 6、休息是为了走更长远的路；舍得才能获得，放下才能去烦，忘记才能心宁，宽容才能得众。 7、舍得也是舍给懂得感恩的人，给一把米是恩人，给一斗米是仇人！助人自助是原则！ 8、你怎样对别人，别人就会怎样对你，这是黄金定律！别人怎样对你，你就怎样对别人，这是白金法则！ 9、你是一切的根源，今天的结果都是你自己向宇宙下订单得来的！ 10、感恩帮过你的人，他让你感受到爱与信任！感谢伤害你的人，他让你成长和懂得识别人！ 图/wallcoo.net