不知道有多少人和我一样，有过这样的困扰。 楼上的邻居走路声音很大，你虽然生气却又不想去交涉，因为害怕引发不必要的冲突；图书馆里有人打电话，影响了你的学习效率，想着忍一忍就过去了，于是便忍受着噪音继续学习。 可能是由于我们向来崇尚“以和为贵”的文化，使得大家在面对一些令人烦恼的场景时，不知道要如何与对方进行有效地沟通，来解决这部分问题。 因为在大部分人的眼里，沟通问题等于引发冲突，冲突都是损伤和气的，这样的事情最好还是别做。于是只能自己默默地生闷气，降低了工作和学习的效率，甚至由此牵连到无关的人，把火气发到他们身上。 直到有一次自习课，当一位同学在我旁边吃东西的时候，我非常平静地说了一句： 同学你吃东西的声音有点大，影响到了我看书，你可不可以去走廊吃完再回来，或者等到自习结束以后再吃呢？ 他先是愣了一下，然后想了想说：“那我结束以后再吃吧，反正我现在不是很饿。” 那个时候，我突然意识到其实如果你能把问题清晰地传达给对方，并给出若干个解决方案，充分尊重对方的意见，很多事并不是不可以解决的。 后来我慢慢总结了一条规律： 温和的语气，强硬的逻辑。 温和的语气，表示了你对对方的尊重，也是你有礼貌的体现。而强硬的逻辑，是你表达观点，讨论问题的基石。 而大部分人的做法则刚好相反：强硬的语气，温和的逻辑。 因为困扰你的事件已经影响到了你的情绪，所以其中自然带入了不必要的怒火，而由于只顾着发泄情绪，而忘记了梳理问题，等到交流的时候又不知该从何说起。 结果通常都是双方惹得一肚子气，最后问题也没有得到解决。 随后我慢慢理解了其实如果掌握了一些基本原则，生活中的大部分问题其实并没有想象中那么难解决。 以下是我这些年总结的五条经验，在此分享给大家。 ◆讨论的问题要够具体◆ 说清楚问题是解决问题的第一步。 当你和别人交涉之前，不妨先问问自己： 困扰我的到底是什么事情？ 拿刚才同学吃东西的事情为例，仅仅是吃东西本身可能并不是一个具体的问题。 你要想明白是对方吃东西时候发出的声音打扰了你，还是食物的气味影响了你。或者干脆是对方的吃相太难看，所以破坏了你的心情。 不要觉得这一步不重要，很多人就是因为没有定义清楚具体的问题，才使得后面的讨论越来越偏离正轨。 而且这个过程还能帮你杜绝一个重要的问题： 一气之下给别人贴标签。
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