伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的路。”倾听，是进行有效沟通的重要途径。篆文的“听”字有一部分是“徳”字的半边，强调了倾听是重要的品质。倾听不仅仅是用耳朵来听说话者的言辞，还需要全身心地去感受对方谈话过程中所隐含的信息。 美国汽车推销之王乔·吉拉德曾因忽视倾听的重要性而栽了跟头。有一次，某位名人来买车，乔为他推荐了最好的一款车型，并详细介绍了这款车出色的配置和性能，名人对这辆车十分满意。眼看这笔生意就要成交，可当乔拿来购车合同，对方却突然变卦，兴致缺缺地离开了。煮熟的鸭子飞了，乔为此懊恼了一下午，百思不得其解，不知对方为何“变脸”。 直到晚上，他终于忍不住打电话给对方：“非常抱歉，这么晚了还打扰您。但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里，因此向您讨教。”“真的吗？”“肺腑之言。”“很好！你在用心听我说话吗？”“非常用心。”“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我说我儿子吉米考上了密执安大学的医科，我还提到他的学科成绩、运动才能、理想与抱负，我以他为荣。可是，你却对我的这番话毫无反应。”乔完全不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。他认为生意已经谈妥了，所以无心再听别人说什么，反而在听另一名推销员讲笑话。 此时的乔才明白过来：这位客户除了买车，更需要别人对儿子的称赞，以满足内心的自豪感。而自己眼里只有生意，觉得其他一切都是“闲话”。但恰恰是这些看似无关紧要的闲话，承载了顾客的感情，也是成就生意的关键。失去这笔订单固然可惜，但乔却借此领悟了倾听的力量：“倾听，你倾听得越长久，对方就会接近你。我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说。” 如果雄辩可以得天下的话，倾听能够守天下。口若悬河、舌灿莲花的模样固然吸引人，但有时候比起滔滔不绝的话语，安静聆听更能走进人的内心世界。用心倾听，你会发现，沟通变得如此容易，成功就在不远处。 来源：NUSKIN企梦园 图：stocksnap.io
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