倾“听”,架起沟通的桥梁

伏尔泰说:“耳朵是通向心灵的路。”倾听,是进行有效沟通的重要途径。篆文的“听”字有一部分是“徳”字的半边,强调了倾听是重要的品质。倾听不仅仅是用耳朵来听说话者的言辞,还需要全身心地去感受对方谈话过程中所隐含的信息。 美国汽车推销之王乔·吉拉德曾因忽视倾听的重要性而栽了跟头。有一次,某位名人来买车,乔为他推荐了最好的一款车型,并详细介绍了这款车出色的配置和性能,名人对这辆车十分满意。眼看这笔生意就要成交,可当乔拿来购车合同,对方却突然变卦,兴致缺缺地离开了。煮熟的鸭子飞了,乔为此懊恼了一下午,百思不得其解,不知对方为何“变脸”。 直到晚上,他终于忍不住打电话给对方:“非常抱歉,这么晚了还打扰您。但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里,因此向您讨教。”“真的吗?”“肺腑之言。”“很好!你在用心听我说话吗?”“非常用心。”“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我说我儿子吉米考上了密执安大学的医科,我还提到他的学科成绩、运动才能、理想与抱负,我以他为荣。可是,你却对我的这番话毫无反应。”乔完全不记得对方曾说过这些事,因为他当时根本没有注意。他认为生意已经谈妥了,所以无心再听别人说什么,反而在听另一名推销员讲笑话。 此时的乔才明白过来:这位客户除了买车,更需要别人对儿子的称赞,以满足内心的自豪感。而自己眼里只有生意,觉得其他一切都是“闲话”。但恰恰是这些看似无关紧要的闲话,承载了顾客的感情,也是成就生意的关键。失去这笔订单固然可惜,但乔却借此领悟了倾听的力量:“倾听,你倾听得越长久,对方就会接近你。我观察,有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴?我想,意思就是让我们多听少说。” 如果雄辩可以得天下的话,倾听能够守天下。口若悬河、舌灿莲花的模样固然吸引人,但有时候比起滔滔不绝的话语,安静聆听更能走进人的内心世界。用心倾听,你会发现,沟通变得如此容易,成功就在不远处。 来源:NUSKIN企梦园 图:stocksnap.io

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