沟通能力指的是:能在大多数情况下维持或增进关系,并借此实现自己目标的能力。我们都希望成为在人际沟通中无往而不利的人,但是,什么样的人才有资格被称为高手呢? 通常,他们都有以下特质: 01|沟通高手懂得变通 要做到这一点,首先你要拥有多样的行为反应。沟通高手的特质之一,就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一种情境,特别是棘手的境况下,他们可以想到自己可以有多种回应方式,并有意识地从中选择一个对自己最有利、对他人最有效的方式。而且,当一种方式没有取得理想的结果时,他们会迅速作出调整。拥有多样的行为反应只是成为高手的基础,最关键的是,他们拥有挑选恰当行为的能力,永远知道在什么样的情况下,该采取什么样的行为最合适、最有效。 当你无法决定要做什么反应时,可以学习他们从三个方面进行判断: 一看:情境》高手们明白,从来没有什么放诸四海而皆准的沟通技巧,时间和地点常常会影响沟通的结果 二看:你的目的》你是想疏远、增进还是维持现有关系? 三看:你对他人的认知》你还要明白,每个人都有自己的背景,你面对的每个人,都带着他的过去来和你相遇。—个人经验、原生家庭、教育程度、经济实力、身份地位等所有的因素,都会影响沟通过程。 也许你很善于和自己对等的人相处,但在比自己年长或年轻、富有或贫穷、更具吸引力或更缺乏吸引力的人交往时,显得很笨拙。比如,你和朋友们玩得很好,但是却处理不好和长辈、上级的关系。 然而,好的说话者常常自信从容,他们擅长和不同的人打交道,能因时因地、因人而异地调整沟通策略。 02|沟通高手更有同理心 同理心被认为是“社交智力”的本质,它指的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。 同理心和同情心不能混为一谈,同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心,而同理心是指你用对方的观点,设身处地地思考他的处境,并且感同身受。 沟通中的同理心,它包括三个层面: 一是观点上的: 你先把自己的意见放到一边,你试着去理解别人的观点。同理心并不意味这要同意对方,但可以帮助你在争执的时候快速找到基本共识。 二是情感上的: 你去体验别人的感受,他们的恐惧、悲伤、失望。 三是利益上的: 你要去关心对方的福祉,不光是和对方有一样的想法和感受,而是进一步真诚地为他们的利益着想。 这就是沟通高手的另一个特质:更能设身处地、换位思考。 有人说,做人的最高境界是让人舒服。怎么让人舒服?其实靠的就是同理心: 在观点上有同理心,所以试着尊重,不轻易下判断; 在情感上有同理心,所以不会忽略别人的感受,而能妥帖地照顾到每个人的感受; 在别人的福祉上有同理心,所以知道别人想要的是什么,不轻易倾轧和掠夺。
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