Author: cooldee

面对顾客的投诉，相信每个店面都有自己的处理流程。但导购在处理投诉时是否按流程办事呢？其实不然，很多导购面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。 情景1 导购：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！ 顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。 导购：这是您自己的问题，我们退不了！ 顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。 导购：退给我们，我们也卖不了！ 顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。 【建议应对策略】 导购：这确实是因为……的问题所造成，真的很不好意思！ 导购：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是……造成的，真的是非常非常不好意思！ 情景2 导购：退是退不了，要么给你调换！ 顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。 导购：我们规定只能换不能退！ 顾客：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。 【建议应对策略】 导购：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！ 导购：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！ 情景3 导购：先生你这样说有点不讲理！ 顾客：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。 导购：先生您这样不讲道理我没法跟你谈！ 顾客：没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。 【建议应对策略】

1/8、人的一生就如四季。 十八岁以前犹如人生的春天，是个播种的季节。十八岁到二十五岁就像人生的夏季，是个开花结果的季节。 二十五岁到四十五岁便是人生的秋季，是个收获的季节。四十五以后就是人生的冬季，智慧如雪，是个生命厚积薄发的季节。每个季节都有各自的快乐和幸福。 2/8、生活，不是等暴风雨过去，而是学会在风雨中跳舞。 在人生这条路上，只有奋斗才能带给自己安全感。不要轻易把梦想寄托在某个人身上，不要太在乎身旁的一些耳语，未来属于自己，只有自己才能给自己最大的安全感。不管有多难，无论有多远，别忘了自己答应要做的事情。 3/8、人活着就累，所以叫人类。 聪明的人经常放弃解释。在许多人看来，解释就是掩饰。有时解释是不必要的，敌人不信你的解释，朋友无须解释。许多事情本就无须解释，天不晴有时就是因为雨没下透，下透了就好了。 4/8、不管你有多么真诚，遇到怀疑你的人，你就是谎言。 不管你有多么单纯，遇到复杂的人，你就是有心计。不管你多么专业，遇到不懂的人，你就是空白。 5/8、所以，关键不是你不够好，而是你没有遇对人。别太在乎别人的评价，懂你的、不用解释，不懂你的，不需要解释，做好自己。你不可能立刻强大，但尽量快乐！ 6/8、人的生命，都似洪水奔流，不遇着岛屿和暗礁，难以激起美丽的浪花。 其实，一件事，就算再美好，一旦没有结果，就不要再纠缠，久了你会倦，会累；一个人，就算再留念，如果抓不住，就要适时放手，久了你会神伤，会心碎。有时，放弃是另一种坚持。任何事，任何人，都会成为过去。 7/8、如果人生是一朵花，那么总会有花开花谢的时候，如果人生是一场梦，那么总会有梦醒时分。 多少次，走在我的人生路上，多少天徘徊在我编织的梦里，然而一切就像是水中的烟花，飘洒在颠颠簸簸，起起伏伏的湖光山色之间，所以我也只能慢慢的等待，慢慢的用键盘敲打着我一个人忧郁的伤感。 8/8、时间是往前走的，钟不可能倒着转。 人们说，背上行囊，就是过客；放下包袱，就找到了故乡。其实每个人都明白，人生没有绝对的安稳，既然我们都是过客，就该携一颗从容淡泊的心，走过山重水复的流年，笑看风尘起落的人间。 图｜wallcoo.net

对于又忙又茫的人来说，每天静心做一件事，是比包包更高级的奢侈品。当你拥有了这件奢侈品，同样会想，我要状态好一点才能配得上它。 木木有段时间没来咖啡馆了，我有点想他。他是咖啡馆里最受欢迎的客人之一，无论是约朋友聊天还是约人谈事，都随身带着纸笔，哪怕只有十分钟的空闲，也拿出笔来写写字。他写字的时候，全神贯注，谁从身边走过他都不管。 当很多人羡慕木木能静下心来时，他说过一句话，让我印象特别深。“只有静下心来的时候，生活才美好啊。” ******** 去年底，我接手了一个新项目，每天都在忙乱与焦虑中度过，于是特别怀念过去张弛有度的生活。跟许多人聊起来，大家都有同感，忙、混乱、焦虑、迷惘，一个目标达成了，还有下一个目标，好像身处一片山峦之中，翻过去还是山。不知什么时候才能从忙生活，到过生活，甚至享受生活。即使偶尔度个假，也是靠前后几天的加班熬夜换来的。 我跟木木说：“以前那种高品质的生活可能三五年都回不去了，必须等这个项目走上正轨，感觉整个人生就是U型的谷底。” “以前的生活，你最享受它什么？” “闲散，有自己的时间。” 木木当时没说什么，晚上发给我一条微信，说他想了一下，觉得我说的“闲散”、“有自己的时间”，就是静下心来慢慢做一件事，其实现在也可以。 那时我正下了地铁，在路边等出租车，闪念之间，决定一个人慢慢走回家。 平日经常光顾的水果店还没有打烊，腊梅正在开花，夜晚格外清香。我用眼睛看，用耳朵听，用鼻子闻，专注于我感觉到的一切，努力地什么都不想。这一天，与平日似乎没有两样，我却觉得不像以前那么累。 第二天，更忙。做晚饭时，我心里突然有一个声音说，静下心来做一次饭。我静心切一段黄瓜，安心切一些肉丝，不想晚饭后还有多少事要做。静心做一顿饭是享受，急急忙忙做一顿饭是任务，虽然多用了一些时间，但晚饭之后心情大好，工作效率也提高了。 什么是忙？不是你做了多少事，而是你一直在不停做事的状态里，一件事赶着一件事，做上一件事的时候想着下一件事，这样的感觉，当然就是身处群山，不知道哪里才是路。同一件事，用什么心态去做，决定了它的本质。 ******** 经常听到有人对闲散的人说，你的生活品质真高。 日子过得闲散，原本应该品质不错。难的是，如果生活很忙，如何坚持过一种幸福指数较高的生活？ 从每天静心做一件事开始。静心是某一个领域的放空，是另外一个领域的收纳。放空那些让你焦虑的事情，收纳使你平静、让你开心的事。 与一位朋友分享这段心路，她特别有同感。她是我眼中的完美职业女性，刚生了第二个孩子，家庭事业一起抓，冻龄，戏称自己忙得根本没时间变老。每天晚上，她坚持在家人休息之后，画半个小时画，一幅小小的油画大约花一个月时间画完。不急不躁，慢慢调色、端详，有时光准备工作就花去一半时间。“这时候，觉得生活真美好啊，心里莫名其妙就有了做自己的底气。” ******** 网上有一个问答，说女孩为什么爱奢侈品包包。因为有了包包，首先你会好好洗漱，否则觉得配不上这么好的包；出门的时候，你会认真搭配自己的衣服，否则又配不上这么好的包。工作的时候，你会更加努力，因为你是背奢侈品包包的职场丽人啊…… 这套理论，又好用，又实用，可以引申到一切你觉得奢侈的事情上。对于又忙又茫的人来说，每天静心做一件事，是比包包更高级的奢侈品。当你拥有了这件奢侈品，同样会想，我要状态好一点才能配得上它。 就像我那个画画的朋友，她说自己极少发脾气，每次想跟家人、员工发脾气的时候，她都忍不住想，你是一个画油画的女人啊，你那么美丽、那么优雅，如果情绪失控，怎么对得起那幅没有完成的画！ 每天静下心来做一件事，就是我们的诗与远方。这样的时光，像墨鱼籽、黑松露、木鱼花，精心洒在糙米饭与手擀面上，让近于无趣、看不到光芒的日子，值得充满力量地去追逐。 如果暂时无法做到闲适地生活，就尝试每天静下心来做一件小事。这件小事会让你觉得不那么忙碌，也不再迷茫。生活终究是可控的，终究有一些时刻可以完完全全按照你自己的意愿去完成，就仿佛时间可以浪费，仿佛从来不被打扰。 图/pixabay.com

1-2岁 2岁前后的小坏蛋有多坏，我们都已经知道了。最突出的表现包括：“不”字当头、打滚撒赖、一意孤行、占有欲强、自私霸道。 其实，孩子的这些行为都只是因为，孩子开始有了自我的意识、意愿、意图。但他们不懂得表达，甚至他们自己也不甚明白他们自己的意图。他们一点儿也不坏，一点儿也没有折磨妈妈、蛮不讲理的意思。 对待这么小的小宝宝，书上提供的管教技巧主要以疏导、绕道为主。 安全第一：不要告诉孩子不许玩不许碰。你自己把该锁起来的锁起来，该扣好盖子的扣好盖子。 生活规律：饿了、渴了、累了、困了、闷了，孩子就容易发脾气。你应该摸索孩子的生活规律，在孩子陷入可能导致坏情绪的陷阱之前，采取恰当措施，比如让孩子吃饱、睡觉、带到其他地方玩等。 转移注意：这么小的宝宝，注意力移动得很快，你要好好利用。比如，你抱孩子进餐椅吃饭，孩子打挺不肯进去，你就不必坚持。拿些小胡萝卜丁啦小麦圈啦什么的哄哄他，等他吃得高兴心情愉快时，再抱进餐椅里去。 不当观众：当孩子打滚撒赖时，不当观众。没有观众了，这演员也就没趣了。绕开硬碰硬：如果你问，“你要不要洗澡?” 这答案肯定是“不!” 你可以换个说法，“你想在澡盆里玩小鸭子，还是玩小水桶?” 放松你自己：当你自己太累、太困、太饿时，你也会和孩子一样，容易发脾气。就像对待孩子一样，在预计你自己要进入“坏情绪区”之前，好好善待你自己一下，给自己充足电。 3岁 从情绪上看，三岁的他是个快乐的年纪，他友善，平静，充满安全感，易于接受，也乐于分享。 在两岁半是吵闹不停的孩子，到了快三岁的时候，会突然变得安静而斯文。他会经常说，好或者要。笑的时候比哭的时候多，对你的要求也比以前要能容易妥协。 三岁时，大部分的孩子在生理或者心理，尤其是情绪发展上，会呈现一个稳定的状态。此时他已经有很好的自我意识和稳固的自我概念。当然，他的自我概念和别人如何对待他有很大的关系。 3.5岁 三岁是合作的年纪，三岁半则恰恰相反。反抗是三岁半到四岁这个时期最大的特征。 对妈妈而言，三岁半的孩子好想凡事都想和她做对。三岁半是一个内向，焦虑，缺乏安全感，同时意志力极强的年龄。有的时候，我们难免会以为他只所以这么固执，是因为他太自信了。其实全然不是那回事，而且刚好相反。 三岁半的孩子是非常没有安全感的，甚至在他的生理发展上，也表现是他的不安全感，比如口吃，常摔跤，有时紧张的发抖。情绪和肢体上的不安全感，经常在这个阶段表现出来。 他一方面缺乏安全感，一方面却又想支配外在的世界。因为他无法控制自己的情绪，每天，他都在挣扎中过日子，生活过的很不愉快。 他经常试着去控制外界，以减少他的焦虑和不安。比如他唱命令周围的人说，不要看不要笑一分钟，他才得意洋洋的发号命令。但是只要别人稍微不注意他，她会马上要求大家注意他。他不让妈妈讲电话，不让爸爸看报纸，连爸妈互相讲话都不行。 许多孩子在这个年龄都有他想象的朋友，这些朋友有的是人，有的是动物。对于父母来说，当他到了三岁半的时候，我们的格外小心。 期间，因此，我们不必担心他没有表现出不稳定的特征。如果他真的出现这些情况的话，我们也大可放心。因为就算脾气再好，孩子也会有不稳定的时候。 4岁 三岁的小孩有颗温顺的心，四岁的小孩的心则是活泼的。典型的四岁孩子喜爱冒险，喜爱远足，喜爱刺激，他喜爱任何新鲜的事物，去接触不认识的人，喜爱到新的地方，喜欢新的游戏，新的玩具，新的活动和新书。对于大人所提的娱乐点子，再没有人比他们更有反应了。

老板都有一笔“血泪帐”。事实上，很多老板在日常生活方面，花钱不如职员潇洒，甚至被人说“抠门”，“做什么都要算帐”。其实老板长期生活在成本和利润之间，花一笔钱，自然而然就会细算，经营本来都要精打细算，何况当了老板，就等于是自己的长工，不管生意好不好，收入高不高，你都得扛着。 当一个老板，因为企业是自己的，开弓就没有回头箭，谁也不会因为你的生意不好就同情你，謙让你；该交的税要交，该付的工资不能不付，房租，水电，办公费等，一分也不能少，说穿了，大家都是在这个市场找饭吃，大家都有一本难念的经，首先必须考虑自己，就像打麻将，既然你点炮时谁都不会可怜你，该你和牌，你也绝不会心慈手软。 在严酷的环境中，人最强烈的本能就是生存；老板在激烈的竞争中，唯一的选择就是赢利。 生意场上只有一条出路—–赚钱！ 作为老板，企业是你的，只要一天不关门，你就一天不能停止，到处找米下锅。今天有米，谁也不能保证永远有米，所以，老板即使赚了钱，也有危机感，没有赚钱，更是寝食不安，至于亏了本的，那彻骨的焦虑，外人怎么能够体验？ 替人打工的，只要有本事，哪里找不到一碗饭吃？吃得饱就继续干，吃不饱，一走了之，炒你老板的鱿鱼。至于扔下来的是一个什么摊子，自有你老板收拾，管他屁事。 老板和员工，对于企业的忠诚和责任心，永远都是没法相比的。 企业的效益来自严格管理，严格管理的关键，就是有一个认真而刻苦的老板—-你自己都喜欢睡懒觉，就别指望职员准时上班。 你不仅要吃苦在前，生意还得亲自去做。生意上的大忌是隔袋买猫，隔山买牛，这一个“隔”字，就是问题的根源，凡是你不能亲自了解，亲自控制的事，最终都会出乱子。 老板过日子。并不是人们想象的那样潇洒。人们看见老板开豪华车，出入宾馆酒楼，就觉得老板活得潇洒。其实他们既然能在激烈的市场竞争中生存发展，大多数还是有强烈事业心的，吃苦耐劳，许多人甚至成为工作狂，哪有时间潇洒？他们确实比一般人更多地出入灯红酒绿，但是，多半为了应酬，与潇洒相去甚远。 老板建立一个自己的事业，就是建一座码头。俗话说，只要有码头，总有船来靠。船再大，始终是漂泊的，码头再小，也是踏实的。 鸬鹚从河里叼住一条鱼，鱼说：“你如果肚子饿，我宁愿让你吃 了. 可你辛苦半天，结果自己只能吃一小部分，大部分都被你的主人拿走了。而且你的主人在你捉鱼时怕你吃了，还用铁丝勒住你的喉咙，太残忍了！”鸬鹚听了，毫不 动心地说：“我不会上你的当！虽然我现在捉的鱼多，吃的很少，但到冬天，江河封冻，我捉不到鱼时，主人却照样饲养我，我才不至于饿死！ 启示一：员工的忠诚度是企业长期培养出来的； 启示二：员工看到老板赚钱时不要光想去共同分享，因为在老板赔钱时你也不会去共同承担； 启示三：跳槽时要对企业心存感激，因为它肯定在不同角度和程度上帮助过你。 百分之八十的老板都有胃炎、神经紧张、失眠、压抑、焦虑。老板都是以生命搏事业。 所以，对你的老板好一点。 老板就是一棵树，员工就是枝干。竞争再激烈，市场再难做，资金再紧张，狂风暴雨、老板们都坚持着屹立不倒，照顾着这树下的一家大小。树大树小，总能遮风避雨。树好树坏，总有个栖息的地方。 若说责任，谁的责任最重最大？风光背后是刀光剑影，权力背后是投资者的全副身家。 图/wallcoo.net

我总觉得老婆为何总是那么多的脾气。 从认识到恋爱到结婚，现在八年多了，女儿都快两岁了。这么多年，她的脾气好像完整传递过来，一点也没有减少。本来我以为恋爱时候可能彼此了解不够深，产生矛盾也正常。所以每次发生矛盾，我都不吭声，不知道该说什么，可是这样更让她生气。 有时候是我一句话说得不好，她就变脸发脾气，有时候是去外边游玩走错路或者找不到公交，她发脾气，有时候是她洗好的衣服递给我我不小心掉在地上，又发脾气。 结婚后有了可爱的女儿，我想这下总该会好很多。 有了女儿以后，我就让老婆辞职，专心带孩子。去年她们都在老家，所以每天晚上我都会打电话给老婆，问问孩子情况，问问家里情况。打的次数多了，就难免又会产生矛盾，老婆那边往往啪的一声挂掉电话，我这里听着连续的嘟嘟嘟嘟声，气得胃疼。 心情好的时候，我经常对她说，为什么你不能对我温柔一点。她总是回我：“我就这样，想要温柔你可以找别的女人”。每次听到我就心里憋屈。 后来干脆把老婆和女儿接到我身边，我心想一家人在一起，总不至于再有什么矛盾。 昨天由于白天项目非常紧急，我一整天几乎都瞪着电脑，中间好几次连去厕所的功夫都没有。有时候起身，都会感觉脑袋晕晕的，眼睛黑一下。 下班后我不能加班，因为老婆一个人在家带着孩子，腾不出功夫做饭。到家后，我一屁股坐到沙发上，真想直接睡着算了。 可不能睡，我要陪着女儿在客厅玩耍，老婆去厨房做饭。不到两岁的孩子，看的太紧了她哭闹，看的松了一不留神她会踩到凳子上去，很容易摔下来。讲道理没用，听不进去，只有保持一定的距离看着女儿在客厅各种折腾。 女儿要吃西瓜，我就切了西瓜递给她，她一口一口吃着，脸上，脖子上全是西瓜。我心想就让她尽情爱怎样就怎样，最后再给她洗脸。这时候老婆出来看到就对我吼起来：“为什么不给她脖子垫上一条毛巾，这样弄脏衣服，弄湿衣服你来洗吗？”。 我刚要解释，老婆又吼道：“地上玩具乱七八糟也不知道去弯个腰整理下，就会没事人一样扣手机，都要等着我来收拾”。 我一下子被她说的心里委屈难受，心想难道我就没事人了吗，白天那么辛苦工作，顶着那么大的压力，我和谁诉苦去。回来了一言不合就开始对我大声嚷嚷，真的气不过。 吃饭后，我把餐具洗刷了一下，再不理老婆，随便她做什么，我进屋倒头便睡，我心里委屈到极点。 约莫睡了一大觉，做了很多梦，忽然醒来，下意识一看床上，只有我一个人。打开房门，看到老婆还陪着女儿在客厅玩，不用说，肯定是小家伙半夜不睡觉各种闹腾。 我看到老婆疲惫地坐在客厅沙发上，头歪在一边，可见被女儿折腾的困到极点了。我一看时间，已经凌晨一点多了。 那一刻我心里深深感到愧疚和心疼老婆。 我拿了一个薄毯子，轻轻走到老婆身边，盖到她身上，轻轻对她说让她先睡，我来陪小家伙。 老婆一下子坐直起来，握着我的手，让我赶快去睡，不用管，第二天我还要上班。我坚持让她去睡，可是老婆坚决让我去睡，怕影响我第二天状态。 我看着在地上仍然活蹦乱跳，生龙活虎的女儿，丝毫没有一丝困的样子，无奈的回到房间，继续睡觉了。 早上我醒来老婆已经不在床上了，只有熟睡中的女儿。 我根本不知道老婆什么时候睡的，什么时候起的。 走到客厅，看着餐桌上准备好的早餐以及中午我要带到公司的饭菜，整整齐齐。老婆从厨房出来，看到我说：“醒了啊，赶紧去洗漱吧，早饭做好了”。 我吃好早饭准备上班，老婆又去扫地，整理垃圾，一会还要等待马上醒来的女儿，又是一天开始了。 在公司路上，我心里那种愧疚和心疼老婆情绪更深了。

“我就是想不通，他到底为什么喜欢她不喜欢我…”茉莉小姐擦掉一滴颤巍巍欲坠的眼泪，狠狠的咬了一口手中的马卡龙，”我真宁愿他最后选择的是个比我强的人，至少让我输的心服口服啊。现在这算什么？算他瞎了眼还是她走了狗屎运？” 我们看着她的忿忿不平会心一瞥，想起她倒追男神三年未果的苦恋，如今被他人一朝轻轻松松摘了去的不甘和失落，便立刻宽容了她那不饶人的刻薄。 茉莉小姐恶毒的伸出纤纤玉指“那女生大概有这么高”她指指自己的肩膀，“大概有这么壮”她比划出两倍的腰围。“满脸都是双下巴！长得一点也不美，也没觉得有多聪明伶俐”，她白眼三连翻的像是背过气去“连王国维是清代人都不知道，还以为是跟周国平一个年代的人，真是贻笑大方。” 她痛快的吐槽一通得出结论“这个女生跟他在一起，肯定是那种卑躬屈膝俯首帖耳逆来顺受的类型，所以鲜花才总是插在牛粪上。” “所以啊…你也要赶快去找自己的牛粪。”我打趣她。 “我才不屑跟那些人在一起呢”茉莉小姐嫌恶的撇撇嘴“整天就知道讨论工作，吃喝玩乐和球赛游戏，我喜欢的人一定要有深度，可以谈人生谈未来谈文学的灵魂伴侣。”她眨一眨明亮的杏仁眼“每天跟公司那些男的一个桌上吃饭听他们聊天，我都自己在玩手机，他们一个小时聊天的资讯还没我刷十分钟知乎获得的长进多。” 抛开失恋之后突如其来的刻薄和怨毒不算，茉莉小姐确实是个内外兼修的优秀美人，就凭她化完妆活像年轻时候的邱淑贞的模样，和一双大长腿一副马甲线就足以胜过绝大多数的同性，偏偏好皮囊下生了一副玲珑心，自学着两门外语会插花懂茶艺好读书，又没有公主病和玻璃心。 我看着她袅袅婷婷消失在暮色中的背影，都觉得有点遗憾，果然爱情这东西全凭感觉，跟个人是否优秀根本无关。 见到茉莉小姐的“情敌”，则是在朋友力邀的一次登山活动中。在车上的时候我正好坐在她前面，出于好奇忍不住偷偷回头多看了几眼，虽不像茉莉小姐描述的那么面如无盐，可绝对也是个掉进人堆就找不到的姑娘。 她并不是那种活跃又热情的自来熟，在发起人要求大家自我介绍的时候甚至有一点腼腆，也并不是那种心细如发体贴入微的性格，车子刚刚开动她就发现忘记了带水壶，伸手去接邻座递来的纸巾时也毫无意外的狠狠碰撞了男神的头。 我有一点点理解了茉莉小姐的不甘心，脑海中全是她的大白眼“至少让我输的心服口服啊…” 车上的人很快开始热络起来聊天，最初永远是女同胞在聊八卦，某位歌手吸毒某位影星公布恋爱谁谁谁爱了谁谁谁，一会变成男人们在讨论球赛，某位明星某个赛季更看好谁。都是茉莉小姐最不屑一顾的“浅薄”话题，那姑娘却聊得饶有趣味，看得出并不是某个领域行家，却能适时的蹦出一点冷幽默让讲话的人不必冷场。 当我们都爬的精疲力尽的时候路过一条小溪，她欢呼一声连蹦带跳的跑过去，一步没站稳立刻绊了一个姿势毫不优美的趔趄，然后回头对着他不好意思的扮个鬼脸，蹲在小溪边一边撩着水一边哼着歌。我立刻脑补出茉莉小姐那一贯优雅从容的身姿，和她对大街上拉着手蹦跳的中学女生那句评价“幼稚，一点都不端庄。” 那姑娘抬起头来的时候，大家都一乐，她不知从哪里拾到了几粒红透的枫叶种子，撕开贴在了鼻子上，配上她折叠成牛角状的青灰色帽子和故意做出的凶狠表情，远看上去像极了牛魔王。 烧烤时她像男人一样随意的蹲着，一边帮忙点火，一边笑嘻嘻的回过头跟别人聊着世界十大马桶的排名，那笑脸在阳光下近乎透明，莫名其妙的，就让人忽然有一种感受到生命力的感觉，澎湃又简单，愉悦又轻松。 这样的感觉是茉莉小姐不会让人有的，她永远都正襟危坐，永远都挂着标准笑容维持着优雅的身姿，永远都不会蹲在溪边玩水，喜欢讨论的是黑泽明的电影，阿西莫夫的科幻和李碧华的小说，她从来不屑俯就那些吃喝拉撒睡的世俗话题，也从未恶搞过自己去娱乐任何人。 秋日的月亮让人觉得美，接地气的烤红薯却让人觉得快乐。 真心话大冒险的时间，有人问男神“说说你为什么喜欢XX。”男神毫不犹豫的回答“因为她是个有趣的人，跟她在一起，不会压抑也不会觉得无聊。” 姑娘在一边羞红了脸揶揄他“这样啊，我还以为是你觉得我美呢。” 引起一片善意的哄笑“你美，有趣的姑娘最美丽。” 你有没有觉得，有趣要比优秀更难？ 做个优秀的人要靠着一股拼劲一腔好强和一副好头脑，而做一个有趣的人，却需要一副赤子般的热心肠。 我们生活的这个世界，可能为你的优秀而略微屈服，却从不会因为你的赤子心肠让出一条路来，所以带上盔甲永远比坦诚待人容易，相信和接纳永远都比怀疑与拒绝更困难。 你从来被教导要去做个优秀的人，要内外兼修要腹有诗书要仪态万方，可从没有人教过你，要去做一个有趣的人和如何去做一个有趣的人，将这无趣的世界活成自己的游乐场。 我曾经在少年宫的门外见过一个少年，看上去不过十五六岁年龄，背着小提琴包的身影挺拔的像是小白杨，可皱着眉头的神情像是个看穿红尘万念俱灰的老头，远处的草地上两只小狗在撒欢打闹，十分憨态可掬，他停下脚步站在那儿看着，飞快而短暂的笑了一下露出一点年轻人的朝气，一瞬间笑容敛去，又像是怕被什么东西抓住一般低下头匆匆赶路。

每周二和周四，通常都是我感觉压力最大的时候。因为我给自己提出的要求是，要在这两天的晚上，各完成一篇2000字左右的心理学主题文章。 其实，以我现在的写作速度，晚上花两个小时写一篇2000字左右的文章并不困难。那么，为什么我会感到如此大的压力呢？答案其实就是四个字：完美主义。 我担心写出来的东西没有人愿意看，担心写出来的东西无法给别人带来真正的价值，担心写出来的东西最终都变成了一个人的自high。于是，每次在网络上发出文章来之后，我都会反复查看手机，看看有多少人阅读、多少人点赞。如果阅读量和点赞量都很高，我就会感到很高兴。反之，我就会感觉很失落。 在这种苛求完美心态的影响下，有一段时间，我发现自己开始变得对写作这件事情有些逃避，已经很难享受写作这件事情本身所能带给我的乐趣了。 后来，在读《向前一步》这本书的时候，我读到了“完成胜过完美”这句话。据说，这句话印在了FACEBOOK总部的墙上。 这句话对我影响很大，非常有效的抚慰了我的那颗苛求完美的、焦躁的心。我渐渐发现，再厉害的作者，也不能保证每篇文章都写得很精彩。 作为一名优秀的作者，唯一能保持的就是持续不断的练笔，持续不断的输出。因为只有持续不断的去写东西，并且把这些东西发布出来，才会得到源源不断的反馈，进而让写作能力得到源源不断的提升。 而苛求完美的心态，只会让一个人害怕去写作，害怕去尝试，最终丧失了提升写作能力的机会，甚至连写出文章开头的勇气都没有了。 01 在心理学当中，“完美主义”被定义为是一种“伴随着过度批评的自我评价，对工作设置过高的标准”。这种过高标准与恐惧失败相联系，从而导致人们产生回避行为、避免去做那些他们所恐惧的事物。（Forest） 在大多数情况下，完美主义是工作压力的重要来源之一。为什么这样说呢？ 因为完美主义会导致人们产生回避行为。说得再具体点就是，人们会因为害怕不完美而不断拖延、导致工作效率降低，从而陷入一股持续的焦虑情绪之中。 第一，完美主义导致做事拖延。 很长时间以来，我一直想给一位来自澳大利亚的老太太写一封感谢信。她的名字叫Heather，是我当时在澳洲学习时的房东。当年她对我特别友好，带我四处游玩，请我吃饭，还教我弹钢琴，并且让我参加她的家庭聚会。临走的时候，我们还曾紧紧的拥抱在了一起。 但是苛求完美的心态，导致我在做这件事情的时候一直再拖延。我担心自己写的英文不够标准、出现语法错误，我担心字数太少很难表达出我的全部感情等等。每次逢年过节，我总是想去做这件事，但是始终没有去完成。直到有一天，我怎么也找不到她的电子邮箱地址了。这个遗憾，我一直藏在心底。 在《拖延心理学》一书当中，作者曾经明确指出，“拖延的人往往具有失败恐惧症”。而失败恐惧症又恰恰来自于完美主义的人格特质。 第二，完美主义导致做事效率太低。 以前的我，给别人发电子邮件的时候，都要花费很长一段时间。我会反反复复检查邮件的附件有没有添加、检查邮件内容中有没有低级的错误。这种反反复复的检查，有时候近乎于一种强迫。 而最终的结果就是，别人花十分钟就能发完的一封邮件，我要花半个小时甚至更长时间才能完成。 在完美主义的作用下，我在一天当中的做事效率也显得很低。因为我总是在逃避那些重要的事情，先去做那些不太重要的小事，例如：回复读者留言、在网上买书、回复朋友圈里面的各种不重要的信息等等；而读书、写作以及工作中一些重要的事情一件都没完成。 第三，完美主义导致心情焦虑。 在《幸福，超越完美》一书中，积极心理学的讲师泰勒.本.沙哈尔指出，完美主义者很容易将小小的挫折夸大为一个大大的灾难，从而让自己的心情变得糟糕无比。 他还指出，“完美主义不但会引起焦虑，而且完美主义本身就是焦虑症的一种——失败焦虑。” 02 下面，我们就来看看如何才能破除完美主义，减轻完美主义所带来的压力和焦虑情绪。

要想长寿快乐，首先就得不生气！下面这个不生气口诀，可不是一般的好笑，赶紧读一读吧！ 不生气口诀 子女惹你生气时候，请静下心来默念： 亲生的！亲生的！亲生的！ 随我！随我！随我！ 孙子惹你生气时候，请静下心来默念： 我欠的！我欠的！我欠的！ 冷静！冷静！冷静！ 爱人惹你生气时候，请静下心来默念： 我选的！我选的！我选的！ 活该！活该！活该！ 工作惹你生气时候，请静下心来默念: 给钱的！给钱的！给钱的！ 忍着！忍着！忍着！ 股票惹你生气时候，请静下心来默念： 我买的！我买的！我买的！ 眼瞎！眼瞎！眼瞎！ 再送上一首《笑字诀》，看了心里真舒坦！ 早晨笑笑，欢喜热闹。 白天笑笑，更有情调。 晚上笑笑，睡个好觉。 微信笑笑，有趣美妙。 困境笑笑，万难齐消。 烦闷笑笑，忧愁抛掉。 繁忙笑笑，干活利索。

总觉得自己优秀，对方差劲 总盯着爱人的缺点不放是不对的，理解和宽容才能让彼此都感觉舒服幸福。 贪大于爱 什么都想要，想要的东西还都恰恰相反，没能仔仔细细想明白，心理向往的和手里拥有的，都不一样。 不承认自己是普通人，把自己变成另一个人 假装一个美好的浪漫形象去应和对方，终究会有被拆穿的一天。 把感情的存在当作理所当然 自以为感情会永远存在，不再付出热情，殊不知再好的感情都需要经营，去呵护。 不坦诚相待 总以为自己给了足够多的信息，对方应该明白自己的意思。没明白你的意思，就是“你不懂我。”所有的误会都是这样产生的。 试图改变对方 能接受就在一起，接受不了就分开，你想要对方改变的时候，就问问自己，你想要对方改变 翻旧帐 当下问题就应该当下解决，否则它就是埋了一颗雷，如果当下的幸福却过去打出了裂痕，那该多可惜。 异地恋千万不要作 实在想作请憋到面对面时再作，看得见摸得着的时候再作，见不了面的时候作，出问题了可不是一个眼神，一个拥抱一滚床单就可以解决的啊啊。不作就不会死是通用公理啊！ 吵架的时候男人嗓门不能太高 吵架的时候，只要男人声音提高了，原因就已经不重要了，后面全程就变成：你竟然吼我？你再吼我一句试试？ 图/pixabay.com