导读：一个会闲聊的人，总能把闲聊变成一种减压或者促进双方合作的工具。闲聊也绝对不是瞎聊，它需要一些手段和能力，不仅能迅速拉近双方之间的距离，而且能够随时结束并切入正题。很多事情，都需要从闲聊开始。 读书时，我是个比较孤僻的人，怕跟人讲话。参加工作之后，我也不是个话多的人，更要命的是，在工作中我所持的观点是：多干一点，少说一点。 我总是觉得，那些喋喋不休的人没有真本事，所以对那些喜欢工作中闲聊的人极为看不起，觉得他们是绣花枕头，徒有虚表。这也就使得我与同事的相处并不怎么好，大家似乎对我的印象也不佳。 有一次，我与市场部一个业务员去出差，他一路上喋喋不休，尽讲些在我听来，全是些废话的话，所以我超级烦。可是，在客户那里，我发现他比我的沟通效果好，他总是在各种没话的环节，找到各种话题，然后滔滔不绝就聊起来了。 他跟采购聊得热火朝天，跟仓库管理的人聊的不亦乐乎，跟进料检验的小女孩，也嘻嘻哈哈，闹成一团。在回程的路上，就接到电话，客户已经下单了。我被吓了一跳，第一次感觉到，原来闲聊也是种工作能力啊。 后来，我就慢慢地，对闲聊这种事不再那么讨厌了。在工作中，我偶尔也会学习下我们那位业务员，没事找个话题，聊一聊。 我发现，有时候，那种没什么内容的话题，其实也是有意义的，比如，虽然你聊的话题与工作无关，但你还是可以从闲聊中发现对方的个性，了解对方的人格、兴趣、爱好等等。特别是陌生人，闲聊，就像是实验室的试纸一样，可以立刻判断出一个人是否容易亲近，可以从哪个角度或者话题切入，跟他沟通。 我第一次将闲聊转变成工作能力，则是在我当售后工程师的时候。有一次，客户投诉我们的产品有问题，我去看，客户说要退回公司重检。我想，这还不给折腾死，而且一旦退货，会在客户那里留下不良的记录。于是跟品质主管商量在他们公司现场重检，客户同意了。 可是，那天只有我一个人，那个工作量大概是两个人一天的工作量。我正在发愁的功夫，看见他们负责进料检验的几个小女孩都闲着。于是我就凑过去搭讪，跟她们闲聊，不一会就聊得热火朝天。她们问我是干什么的？我就告诉他，帮她们检验产品的，于是她们就主动说，她们正好没事，帮我一起检。于是，我们5个人，两个多小时就检完了。而且，因为她们就是负责抽检的女孩子，她们自己检的，不会再判不合格的。于是下午，我就早早的，开开心心回公司了。 从此，我不再讨厌闲聊，而是在工作中，或者日常与同事们的关系处理中，有意利用闲聊这种技能，用以消除对话双方的尴尬，改变气氛，缩短彼此之间的距离，或者制造话题机会，创造与一些平时很少机会沟通的同事之间的邂逅机会，从而改善彼此之间的关系。 慢慢我发现，我不再是那种木木的，没话题可聊的人，我与同事之间的相处，也容易了很多。更重要的是，我在同事们的眼中，不再是那种高冷、孤僻，自以为是的形象了。 到我开始走上管理岗位之后，因为工作的需要，沟通的工作就做得更多了，经过了相当一段时间的锻炼，我对闲聊这种事，不仅不怵，渐渐的，有了一些心得。下面，我就谈谈我对闲聊的认识和理解，与大家交流。 闲聊≠瞎聊 很多人可能跟我刚参加工作时理解的一样，以为闲聊就是瞎聊，其实非也。闲聊绝对不是瞎聊，实际上，闲聊也是一种沟通方式，它更多的功能，是为了打破沉默，消除尴尬，创造进入正式话题的机会。 沟通中，谈话不能都追求有意义，有时候，无意义的谈话，其实更能展现出一个人的喜好和个性，更容易拉进彼此的亲近感。也正是因为如此，闲聊中，有几个方面需要注意： 没实质内容≠没必要 人在说话的过程中，需要抓住重点，但不能一句话直切主题，然后就结束。当然，布置工作任务的对话，可以直切重点，这样确实是省时间，而且也为下属所能接受。但这样的上司估计也太无趣的紧。好的上司，在开始布置一二三之前，一般也还是需要一些柔软的话题，制造点让大家放松的氛围，此时，就需要闲聊来进行润滑和过度了。 还比如商务谈判，你不能一上来就直切主题，一二三开谈，这样也是没有谈好的氛围和基础的。一般，在正式开始前，谈判双方都会找些轻松的话题，闲聊上一阵，营造一点友好、亲切的气氛，之后，再切入正题，开始正式的谈判，就相对很容易谈了。 打招呼是开启闲聊模式的神器 遇人打招呼，这是起码的礼貌。而打招呼，也往往是进行闲聊的最佳时机。一句“早”，或者一句“今天天气不错”是打破彼此之间沉默的最佳武器。接下去，短短一两句对话之后，就可以转入任何的话题了。这样的聊天，彼此之间既没有隔阂，又没有成见，也不会尴尬，想聊点啥都可以。 闲聊不要追结论 很多人不会闲聊的症结之一，就是谈话非要得出个结论。但在闲聊中，是完全没必要的。闲聊就是闲聊，就是增进感情的一种方式，不需要，也没必要一定得到什么结论，更加不要追着人家的话题不放，非要得出个结论。 女性一般比男性擅长聊天，因为他们能聊在一起的鸡毛蒜皮的话题挺多。但听说，女性之间撕逼的事情，往往也容易发生在闲聊时，因为总有些较真的聊天者，想在对话中得出个自己想要的结论。这样以来，就完全破坏了闲聊的气氛，结果，闲聊就会变成撕逼导火索。 所以，在闲聊时，千万不要试图主导话题走向，或者目的明确的统整话题，不要给话题下结论，不要总是总结陈词。闲聊就是让话题随意自行发展，脚踩西瓜皮，聊到哪里算哪里，然后，在有人试图做结论前，愉快地结束。 让话题利落地结束
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