Author: cooldee

你，有没有这样的时候？ 莫名地心情不好， 不想和任何人说话， 只想一个人静静地发呆， 怀念着逝去的人和事。 你，有没有这样的时候？ 突然觉得心情烦躁， 看什么都觉得不舒服， 心里闷得发慌， 拼命想寻找一个出口。 你，有没有这样的时候？ 发现身边的人都不了解自己， 面对着身边的人， 突然觉得说不出话。 你，有没有这样的时候？ 突然感觉自己与世界格格不入， 你曾经一直坚持的东西 一夜之间面目全非。 你，有没有这样的时候？ 突然很想逃离现在的生活， 想不顾一切收拾自己 简单的行李去流浪。 你，有没有这样的时候？ 别人突然对你说：我觉得你变了。 然后，自己开始百感交集。

教育家夸美纽斯说：“犯了过错的人应当受到惩罚。但是他们之所以应受惩罚，并非因为他们犯了过错……而是为的要使他们日后不去再犯。” 下面故事中小男孩父母的做法是值得肯定的： ８岁的小男孩子吃饭的时候拿面包逗小狗玩。结果狗跳起来把他手中的盘子撞掉了地上，盘子碎了。男孩子对父母说：“盘子是小狗打碎的，不是我。” 母亲问：“可是你没错吗？”男孩大叫：“是小狗的错，与我无关。”父亲让男孩到他自己的房间去，好好反省自己究竟有没有错。 十几分钟后，孩子走出房间，说：“小狗有错，我也有错，我不该在吃饭时间喂狗，这是你们多次告诫我的。”父亲笑着说道：那么，你就该为自己的错误承担责任，要收拾好餐桌，并拿出零用钱赔这个盘子。男孩点头表示同意。 对于孩子来说，犯错并不是件坏事。犯错误是孩子的权利，也是孩子成长过程中必然要经历的过程，孩子犯了过失恰好是培养孩子责任心的良机。尤其是孩子知道自己犯错的时候，内心都有一种接受惩罚的准备，这是一种心理需求，为自己的愧疚承担责任，取得心理平衡。 这时如果父母采取了正确的方法，孩子会很容易接受父母的教育，也会通过父母的指导对为什么会犯这个错误，以及今后如何避免再犯同样的错误有具体的认识，这就达到了教育的目的。 心理学家发现，三岁的孩子就已经对于自己做错的事有了感知能力，他们之所以把责任推到他人身上，往往是因为害怕受到父母的惩罚。 孩子做错了事情，如果说要孩子承担责任的话，应当是承担如何弥补造成的缺失、如果解决问题的责任，而不是挨父母的训斥。 如果父母因为孩子犯了错而打骂孩子，孩子会认为挨打受骂就是自己应当承担的责任，挨过打骂之后自己就没事了，惹了多大的祸，都与自己无关了，不论过失大小，后果轻重，责任一律由父母承担了，孩子不需要负任何责任，烂摊子都由父母去收拾。这样做，孩子失去了改正错误的机会，常此以往，就会养成不负责任的习惯。 知之者不如好之者，好之者不如乐之者 图/pixabay.com

犹太人做生意，普遍获得赚钱和发财，其中奥秘很多，但犹太生意经中最耀眼的部分无疑是“女人”生意和“嘴巴”生意。 在犹太人看来不管过去，现在还是将来，女人和嘴巴是最赚钱的商品或者是财源。 犹太人经商的第一公理就是瞄准女人。犹太人认为，男人只愿购买权力，权力虽然可作为商品，但无法用实物形式提供。所以男人的钱难以赚到。 男人从事劳动挣钱，女士使用男人挣得的钱来维持家庭生活。 犹太人经商的格言是：攻击女人，夺取她们所持的钱。 女人享用着人类大多数的衣服、化妆品和奢侈品，昂贵的钻石、豪华的礼服、项链、戒指、香水、手提包等女性专用品。豪华商店乃至普通百货公司所展卖的各种商品，女性产品均占绝对统治地位。 犹太人就是瞄准了这个市场，获得了比别人更大的赢利。此外，经营女性用品利润丰厚。女性用品虽然易赚钱，但由于女性的兴趣爱好随潮流、时尚。市场行情瞬息万变，经商智慧达不到某种程度是很难成功的。 犹太人经商的第二公理就是瞄准嘴巴。可以说，嘴巴是消耗的无底洞，地球上有50多亿“无底洞”，其市场潜力非常巨大。 为此，犹太人经营凡是能够经过嘴巴的商品。如粮店、食品店、鱼店、肉店、水果店、蔬菜店、餐厅、咖啡馆、酒吧、俱乐部等等，举不胜举。 毫不夸张地说，只要能进入嘴巴的东西就经营，哪怕是毒品，因为这些行当能赚钱。 犹太人对此的解释：“人口的东西必然要消化和排泄，无论是1美元的冰淇淋，还是10美元的牛排，进入人的口几小时后，都会化做废物排泄掉。如此不断地循环消耗，新的需求不断产生，商人可以在经营中不断赚到钱。 能够如此赚钱的商品除了嘴巴之外，绝无仅有。而且即使周未或礼拜，嘴巴也能为我们赚钱，这恐怕也是绝无仅有的了”世界最有名望的高级百货公司“梅西”公司是犹太人施特劳斯亲手创办起来的。 施特劳斯从当童工开始，后来当了小商店的店员。他在打工生涯中注意到，顾客中多为女性，即使有男士陪着女性来购物，决定购买权的也都是女性。 施特劳斯根据自己观察和分析，认为做生意盯着女性市场前景更光明。当他积累了一点资本而自己经营小商店“梅西”时，就是以经营女性时装、手袋、化妆品开始的。 经过几年经营后，果然生意兴旺，利润甚丰。他继续沿着这个方向扩大规模，公司的营业额迅速增长。施特劳斯总结了自己的经营经验，接着开展钻石、金银首饰等名贵产品经营。 他在纽约的“梅西”百货公司，总共6层展销铺面，展卖时装的(绝大部分是女性的）占两层，展卖钻石、金银首饰的占一层，展卖化妆品的占一层，其他两层是展卖综合的各类商品。 可见，女性商品在“梅公司占了绝大多数。施特劳斯经过30多年的经营，把一间小商店办成世界一流的大公司，显然与其选择的女性目标市场有很大关系。另外，再看看钻石市场。 人们都知道，南非是世界最主要的钻石原料产地，而世界最大的钻石产品加工市场却在以色列。以色列没有出产钻石却成为世界最大的钻石加工地，这是很值得深思的。 很显然，以色列的犹太人慧眼独到，他们知道钻石经过加工后显得华丽名贵，能博取全世界女人的欢心和仰慕。 而当今世界大多数国家和地区的民族，虽然是男性掌权掌家，但他们中有的把自己赚来的钱交由妻子管理；有的虽然自己掌握钱财，但为了显示自己对妻子或女友的爱，不惜代价让她们随意花钱，以博红颜一笑。 以色列的犹太商人据此不惜投资大办钻石加工业，从南非等地进口原料。以色列钻石交易有限公司经过40多年的经营，从无到有，从小到大，从国内经营到跨国经营，其加工的钻石占世界总加工量的60%，年营业额超过40亿美元。 图/wallcoo.net

“天道酬勤、地道酬善、商道酬信、业道酬精”就是中国传统哲学的最经典表达。得其神髓者，不仅可独善其身，也能兼济天下。 天道酬勤 “天道酬勤”取典于《周易》卦辞“天行健，君子以自强不息”和《尚书》“天道酬勤”，昭示勤奋逆转人生的真谛。 曾国藩是清朝中兴名臣，其思想、修为也砥砺后世，可他天赋并不高。年少时在家读书，有位梁上君子潜伏他家中，希望等曾国藩睡觉后捞点好处。可是等啊等，曾还是翻来覆去读那篇文章。贼人大怒，跳出来说，“这种水平读什么书？”立即将那文章背诵一遍，扬长而去！ 曾国藩并没有玻璃心，仍然勤奋好学，终成一时之圣。而那位聪明的梁上君子，却湮没在历史长河中。 地道酬善 “地道酬善”出自《周易》卦辞“地势坤，君子以厚德载物”，寓意助人行善，逢凶化吉。 春秋时，赵盾在翳桑看见一人将要饿死，赶紧给他食物。那饿汉却只吃一半，赵盾问他原由，饿汉说想把食物留给母亲。赵盾怜其孝心，让他尽情吃，另外又为他准备了一篮饭和肉。 后来晋灵公袭杀赵盾，搏斗中有一名晋灵公的武士突然倒戈一击，救出赵盾。赵盾纳闷问他为何这样做，他回答道“我就是当年翳桑的那个饿汉。”赵盾再问他的姓名时，武士不告而退。原来那名饿汉武士名叫灵辄，是春秋时代著名的侠士之一。 商道酬信 “商道酬信”出自《论语》“民无信不立”，反映诚信经商，无往不利。 红顶商人胡雪岩因官而商，因官而盛，也因官而败。即使他的商业帝国遭到毁灭性打击后，他的药铺却屹立不倒直至今日。 究其原因，归功于他在创店之初，就立下“诚信”之本，卖药货真价实。比如有一种药叫“金鹿丸”，制造这味药需取鹿的30多种东西。为了保证原料质量，胡不惜血本开辟了一个养鹿场，以保证原料品质。 业道酬精 “业道酬精”典出韩愈《进学解》“业精于勤，荒于嬉”。揭示勤学苦练、术业精进。 王献之七八岁的时候，就跟着父亲王羲之学习书法。有一次向父亲讨教书法的窍门，王羲之指着院子里的18口大水缸，郑重地说：“写字的秘诀，就在这些水缸里面，你把这18缸水写完就知道了。” 王献之就这样坚持不懈地勤学苦练，终于写干了18缸水，书法造诣不仅继承其父的修为，也开创了一代新气象。 综上所述，“天道酬勤、地道酬善、商道酬信、业道酬精”就是中国传统哲学的最经典表达。得其神髓者，不仅可独善其身，也能兼济天下。 图/wallcoo.com

这篇文章请你看完，认真看完，必有收获。 我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。 一辆大众发现了我，非常专业地停在我面前。这一停，就有了后面的这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA课。 “去哪里？” “机场。” “好的。”司机好像没有停下来的意思，继续说：“我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意，这里我只做两个地方：美罗大厦和均瑶大厦。接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了。从写字楼里出来的，肯定去的不近。” “哦，你很有方法嘛！”我附和了一下。 “做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。 我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？” “要懂得统计。我做过精确的计算，我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……” 我打断了司机的话：“怎么算出来的？” “你算啊，我每天要交380元的份子钱，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元？” 我有些惊讶，我打了10年车，第一次听到有出租车司机这么计算成本，于是打算继续和他交谈下去，也用来打发在路上的无聊时间：“以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。” “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个检查功能，你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价10元，大概要开10分钟，也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊。打个比方，如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人，就会连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。” 太强了，这位师傅听上去真不像出租车司机，到像是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，看来去机场的路上还能学到新东西，于是继续问。 “千万不能被客户拉了满街跑，而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动决定你要去的地方。” 我非常惊讶，这听上去很有意思。 司机继续说：“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业，我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。” 这句话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的“put yourself in to others shoes”。 “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？”

小若高中毕业后没上过什么正经的班，老妈就是没工作过的家庭妇女，一家三口都靠老爸每月几千块的工资生活。但因为是独女，小若是那种被穷人家“富养”出的大小姐，父母倾尽财力给她花钱，别的女孩能有的她也不算缺。窝里横的脾气也够嚣张，曾经为了要苹果手机逼着老妈去借钱，跳二楼摔伤了腿，还惊动了警察。 上学时她因为爹妈给的脸还算漂亮，一直就是男孩们追求的目标，书却真真没有读进去多少，勉强上完了高中。断断续续当过导购和收银员，但都是三天打鱼两天晒网，赚得那点薪水还不够自己买口红。现在20岁了，老妈就开始张罗着给她介绍男朋友，说是女孩趁早嫁个有钱的男人过日子才是正事。 小若乐得不上班，整天不是打游戏就是去相亲，还不忘和之前的男孩吃吃喝喝，没钱就问家里要。不给？她说：“我就闹啊，老妈老爸不敢，我闹到报警他们就怕了。“ 两年后小若已经一个孩子的妈妈，但再见她的时候脸上却带着伤，嫁的男人家暴。有钱的婆婆又颇为强势，小若平时用的是婆婆名下信用卡，老公在家都没有任何经济地位。小若不会离婚，连老妈都劝她忍忍就是，毕竟女儿住着别墅、开着豪车、拿着名包。 外人面前，这可都是小若有本事赚到的钱，哪怕是月花五万信用卡，也是很多女孩和人家羡慕不已的生活了。 我记得小若当初最看不起自己老妈，说她一辈子都被老爸歧视，被打被骂也不敢离婚，如果换做自己，早就打翻了天扔掉没本事的老公了。但现在，仅仅是自己的老公看上去比老爸有了点钱而已，小若22岁就在重复老妈的日子了。 看似小若不读书不上学也过上了有钱人的日子，可那张带着伤痕的脸却已经没有昔日的漂亮，仅剩的那点小聪明都变得可怜又可憎。不读书不上学的人，脑子也会慢慢变笨，当我们脸上的灵气与热情渐渐消失的时候，长出一副“苦面孔”就再也没有月入五万的可能了。 小依生日和男友一起出去吃饭，结果却让她自己买单，她很伤心。男友却说：“是你自己要求吃人均500的啊，我建议去吃人均200的我来买单，你又不同意。” 小依由此想到很久之后，有了孩子她想去私立医院生孩子，想要孩子上好的小学，自己想要追求好一点的生活，男友都会冷漠地站在一边让她自己买单等等。于是她决定和相恋7年不求上进又不懂爱的穷男人分手，并且再也不和穷人谈恋爱了。 男友七年后还穷到连一顿饭钱都在乎的地步，小依过了七年还因为几百块不能释怀。七年前你们是个穷人，七年后你们还是穷人，如果非要说不求上进就是穷的原因，小依也没上进到哪里去，因为也没有赚到钱。 两个人都没读过多少书，但来北京的之前父母却觉得儿女去了大城市机会多就能赚大钱。来了才发现，没有值钱的毕业证根本找不到什么稳定好工作，仅仅是比家乡收入高一些而已。连饭钱都要心疼的时候还想着私立医院、贵族学校、富人生活，可见女人的虚荣心和男人的不求上进一样可怕。 你是什么样的女人就会遇到什么样的男人，如果说你认识的没钱的男人大多都懒，不光赚钱懒回到家也懒，那我只能说你就活在一个穷人的圈子里，你自己更懒跟无能，又没钱请钟点工只剩下抱怨。 朝九晚五的工作都没劲，薪水那点小钱不屑挣，大钱又挣不到，整天趴在网上或是拿着手机找业创，宁愿相信一夜暴富，也不能实实在在去上个班。你以为自己是小姐身子没有体力去赚钱，却不知道比脑力你更丢人还是个丫鬟命。 有个熟人的孩子来北京找工作，因为还是上了三流本科。父母的能力只能供她住月租一千五的群租房，但找工作却非大公司不去，而且告诉我公司还得离住的地方近一点，来回都有地跌，最好不要超过五站地。 她来之前听说，在北京有很多机会能找到月入五万的工作，老板还能给租房子和管饭，连在地铁口卖鸡蛋灌饼的老妇都月入三万。她甚至已经报了很多堂如何月入五万的课程，买课就花了三百块。 我请女孩吃饭尽地主之谊，然后听她说了这么一段话。我问女孩：“你生活的圈子里有月入五万的人吗？你知道月入五万的人过的生活什么样吗?”女孩一脸迷茫地摇了摇头，因为虚妄的东西听得太多，那张原本应该充满阳光与纯真的脸，却满是欲望与焦虑，用不了多久也就不好看了。 在北京这样的城市里，月入五万的人一定是百里挑一上过好学校，或者千里挑一拼得了好机会，甚至是万里挑一有教养有情商的男女。而你自己是谁？又有什么资格去拼？甚至连教养都欠缺情商都不知为何物的时候，花几块或是几十块钱听课就能掌握月入五万的技能了？我也是被雷了个外焦里嫩。 月入五万的人比月入五千的人承担的压力更大，做得越多的同时也会接触到越多更好一点的人和更好一点的生活，这不是攀比，而是选择，因为一生都要努力成为那样的人过着那样的生活。不然我们的孩子在“月入五万”的白日梦醒后，也要去地铁口卖早点吗？就算真是月入三万，也是个活在底层的人。 我和女孩仅仅是这一顿饭的交情罢了，因为我没有能力帮她找到月入五万还能离家很近的工作，更不想浪费我要全部用去赚钱和生活的时间。 生活中大多数女孩都是电视剧里的《欢乐颂》里的邱莹莹和关睢尔，梦想着成为安迪和曲筱绡，偶尔会打鸡血爆发激情，只是来得快去得也快。如果成功学真有用，每天的地铁和公交上就都该是一张张欢乐的脸。 从你几点下班就能看出你是单身还是已婚，从你的脸上就能看出你是妇女还是女人，从你说话的腔调就能看出你是精英还是泼妇，从你身上的穿着用品就能看出你目前的工作情况和生活状态。 我们必须承认历朝历代都看脸这个残酷的事实，才能追根溯源及时弥补不足，挖掘优点成为身上的光，吸引更优秀的人为伍。 亲爱的，请一生尽力让自己更出色，从读书到学位，从容貌到能力，从外在到内在，相信这样的你会看到更多生活的美好，从而收获更多人生的欢乐。 多读书、多上学、多恋爱、少结婚，慢慢长出一张月入五万的脸，比抱着月入五万的成功学更有用。 文/王珣

一、别奢望别人给你经济上的任何帮助，钱对任何人都是不够用的。【学会给与】 二、朋友帮你是善事，是道义；朋友不帮你也无可厚非，不该心怀怨尤，人家不欠你的！【学会理解】 三、要知道没有人必须在你需要的时候帮你，只有你自己，所以让自己独立、坚强、快乐、幸福，才是你需要做的，毕竟只有自己必须和你生死与共，休戚相关。【学会坚强】 四、不要看贫富交朋友，他有亿万家财跟你一毛钱关系都没有，别把自己弄成哈巴狗。他也许一无所有却可以把唯一的馒头分给你。【学会分辨】 五、不要为了经济富有的朋友疏远了精神富有的朋友，慢慢你会明白，经济上富裕的朋友可以带你吃喝玩乐，也可以带给你复杂纷乱的世俗烦恼，精神富有的朋友也许只能带你去田野里，去溪流畔，没有美酒佳肴，没有香槟、咖啡、没有舞池，可是她能陪你一起奔跑、一起笑的像傻子。【学会自重】 六、可以相信世上真的有美好坚贞的爱情，但是它只属于牛郎织女、梁山伯祝英台、还有外国的罗密欧和朱丽叶。因为他们都没有活很久。而我们是要活很久的。【学会珍惜】 七、不管你因为什么结婚，只要你有了孩子，你就要爱这个家，不管它多么简陋多么寒冷，你都有义务让它温馨起来，因为你是父母！【学会承担】 八、我们的青春眨眼间就没有了，皱纹一条一条的爬到眼角，我们阻止不了岁月破坏我们的容颜，可是我们可以让心在岁月中慢慢磨砺，如蚌中的沙，慢慢的光润起来，等到我们发苍齿摇、步履蹒跚的时候，还可以让珍珠的光泽晕红最后的行程，不是吗？【学会成长】 九、不要太执着，人生有很多不如意，世界不会迎合你，地球不是为你转的，所以不要执着于拥有，连我们都只是红尘的过客，生是赤条条的来，死又能带走什么呢？【学会放下】

对于绝大多数人来说，创业初期选择开店是个不错的台阶，事实上，也有不少商业大亨有过开店的经历。但你知道，下面这6种人，开店必然会倒闭，这是为什么呢？ 有人开店赚到钱，把做生意向做企业转变，而更多人却在开店过程中淡出商界。因为成功的事例有很多人追捧，而失败的例子总被人淡忘，失败的悲剧就不断地重演着。笔者通过多拥有百余家连锁店的福州“衣时代网”进行考察，发现那些死去的加盟商本身属于不该开店的人，按照他们失败的不同原因，笔者给出的答案是“六种人开店必死无疑”。 *** 1、盲目入行者 许多人在在开店之初对开啥店并被没任何客观依据，只是看到或听到某人开啥店赚到钱，就心血来潮般地开起店来。当店铺开起来后才发现整个行业市场不象当初所体、听到的一样，所卖的东西虽好，可竞争对手多如牛毛，产品质量和价格在市场上都没优势，持续下去就意味着更多的亏损，放弃成为最佳选择。 如某些品牌的加盟商，店主从没接触过所经营的产品，也不了解该产品的市场，店主从媒体广告或厂家推销中获悉其它的加盟商赚不少钱，就决定加盟，在区域选择和店铺选址方面显得极不合理，导致门店少有人光顾或产品比不过竞争对手，几番折腾生意难有起色，短暂的经营后就宣布倒闭退出。 *** 2、缺乏敬业精神者 敬业精神应该是一个人对所从事的工作，在感情上和精力上都十分投入的表现，而现实中却有太多人做不到。记得上世纪八十年初的内地，有不少小店铺是和官方商场营业时间相同，到了下班时间就关门。 现在这种私营店铺虽然营业时间较以往长，但不专心经营者却大有人在。如店主或店员贪玩网络游戏，冷落进店客人使客人无心交易；又如营业时间的安排不是考虑方便客人，而是考虑方便店家自己；再如对店容店貌不关心，对产品不爱惜，使店铺与产品形象不堪入目。此外，店员缺乏工作激情，上班无精打采，不能引导客人购买等，方方面面的不敬业行为都使店铺业绩难有起色。 *** 3、不懂推广品牌者 在品牌推广方面，不论是厂家还是经销商都存在认识的不足，更甚者对品牌推广毫无反应。厂家往往认为在媒体投放了不少广告，在做给经销商看的宣传文件中也有美化品牌的内容，就可以称之为品牌推广了。对于直面终端消费者的门店经营，厂家认为那是销售商的事，做得稍好的厂家也会为经销商培训门店员工，但所培训的内容只强调销售技巧和产品功能。 更多人则反复强调销售技巧，甚至把客户可能提出的疑问都一字一句地写进教材，事实上这类商家的店铺生意是很难做好的，因为促销手段的雷同、全凭销售技巧去拉拢客户，会使消费者感觉没有消费的应有保障，同时销售技巧不能让消费者在内心产生信任，不能使消费者成为品牌的追随者，难以做到回头客的持续递增。因而，店员在促成交易过程中，必须强调企业的优势和品牌的优势。 *** 4、不懂销售技巧者 作为门店经营而言，销售技巧的确很重要，在推广品牌的同时，店员能否促成交易就看个人掌握技巧的程度。对于门店业绩问题，许多人只强调成交率，即进店人数与交易人数的比例，而对成交量却没能引起足够的重视。 笔者曾对福州“衣时代网”一个服装折扣店进行考察，店长及店员都自信已经做得很好，进店的人绝大多数都能成功交易。从店长提供的当日交易帐单记录看，交易率的确很高，接近百分之七十的交易率，但笔者发现其交易量却很低〈对折扣服装而言〉，绝大多数客人只买一件衣服。同样的成交率，如果平均每位客人都买两件衣服，业绩就增加一倍，以次类推业绩还可以增加好几倍，这里面就有销售技巧的关键所在。 那么销售技巧是什么东西呢？它绝不是应对客户的几句台词，而是引导甚至左右客户做出购买决定的心理战术。因此，不善于影响客户做出购买决定的人，就不可能把一家门店做好。 *** 5、不关注消费者利益者 我们常见一些店铺在开业初期生意不错，但没过多久就日渐萧条，客流量由高至低。这种现象的出现有品牌影响力、产品性质、产品质量、市场竞争、促销手段等多方面因素，在此笔者只说明其中本文话题相关的一方面，那就是店家对消费者利益的不够重视，更甚者对消费者进行坑蒙拐骗敛取钱财。 通常这个问题表现在不顾消费者购买产品后的保障，把产品质量存在问题给予隐瞒，不去考虑自己该为客户做点什么，不去考虑把客户做成永久性的网络一员，只想着从客户身上赚多少钱。这种目光短浅的做法，使店铺生意快速衰退。 *** 6、不懂用人者

每个大客户，都是你的金矿，给你带来无尽的财富。那么，如何才能抓住客户的心，让他心甘情愿为你贡献呢？以下为你分享抓住客户几招： 01、你就是公司 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和数万个像你一样的直销员，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给别人；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。” 02、永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 03、使用于任何情况下的词语 不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。 04、多说“我们”少说“我” 销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。 05、保持相同的谈话方式 这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。 06、表现出你有足够的时间 虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。 07、永远比客户晚放下电话 销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。” 08、与客户交谈中不接电话 销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。 09、不要放弃任何一个不满意的顾客 一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。 10、花更大力气在那些不满的客户身上 “谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。 11、随身携带记事本 拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。 12、不要怕说对不起 当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

一位剑桥大学的教授最新研究表明，并非所有的男性都有一个典型的“男式”大脑。差不多每五个男性中就有一个的大脑是“女式”的，这就是为什么有些男人会喜欢芭蕾胜过喜欢足球。反之，每七个女人中就有一个的大脑是“男式”的：擅长数学，喜欢分析和解决复杂的问题胜过喜欢聊天逛街。刚生下一天的婴儿，大脑就已经具有了不同于生理的独特“性别”。你的大脑性别更偏于男性还偏于女性？ 女士优先： 1、拧干毛巾的时候，你习惯哪只手在前，哪只手在后？ a、左手在前，右手在后——转2题 b、右手在前，左手在后——转3题 2、是否右边的的脚比左边略大一点？ a、是——转5题 b、否——转4题 3、你会因为一个别致的包装，买下一片根本不知道内容的dvd光碟吗？ a、是——转4题 b、否——转5题 4、上学的时候，你的数学成绩总是超过语文成绩？ a、是——转6题 b、否——转7题 5、读小说的时候，如果出现一个身穿白衣面容俊秀的男子，你认为他是什么角色？ a、男主角无疑——转7题 b、最多只是男二号或者三号——转6题 6、你觉得靠整容获得美貌的做法： a、简直可笑——转8题 b、有钱的话也可以去试试——转7题 7、当你发现好友和自己的对头十分亲密的时候，你会认为： a、她一定是背叛自己了——转8题 b、她是为了帮助自己才去和那人亲近——C c、偶然谈得来而已，跟自己没什么关系——A 8、你习惯的购物方式是：