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伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的路。”倾听，是进行有效沟通的重要途径。篆文的“听”字有一部分是“徳”字的半边，强调了倾听是重要的品质。倾听不仅仅是用耳朵来听说话者的言辞，还需要全身心地去感受对方谈话过程中所隐含的信息。 美国汽车推销之王乔·吉拉德曾因忽视倾听的重要性而栽了跟头。有一次，某位名人来买车，乔为他推荐了最好的一款车型，并详细介绍了这款车出色的配置和性能，名人对这辆车十分满意。眼看这笔生意就要成交，可当乔拿来购车合同，对方却突然变卦，兴致缺缺地离开了。煮熟的鸭子飞了，乔为此懊恼了一下午，百思不得其解，不知对方为何“变脸”。 直到晚上，他终于忍不住打电话给对方：“非常抱歉，这么晚了还打扰您。但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里，因此向您讨教。”“真的吗？”“肺腑之言。”“很好！你在用心听我说话吗？”“非常用心。”“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我说我儿子吉米考上了密执安大学的医科，我还提到他的学科成绩、运动才能、理想与抱负，我以他为荣。可是，你却对我的这番话毫无反应。”乔完全不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。他认为生意已经谈妥了，所以无心再听别人说什么，反而在听另一名推销员讲笑话。 此时的乔才明白过来：这位客户除了买车，更需要别人对儿子的称赞，以满足内心的自豪感。而自己眼里只有生意，觉得其他一切都是“闲话”。但恰恰是这些看似无关紧要的闲话，承载了顾客的感情，也是成就生意的关键。失去这笔订单固然可惜，但乔却借此领悟了倾听的力量：“倾听，你倾听得越长久，对方就会接近你。我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说。” 如果雄辩可以得天下的话，倾听能够守天下。口若悬河、舌灿莲花的模样固然吸引人，但有时候比起滔滔不绝的话语，安静聆听更能走进人的内心世界。用心倾听，你会发现，沟通变得如此容易，成功就在不远处。 来源：NUSKIN企梦园 图：stocksnap.io

在工作中，下属不免会有出错的时候，作为领导也不能不闻不问。怎样批评下属，使下属接受批评、积极改正，并继续努力工作，对领导来说却是一门学问。现在，何岸老师介绍一个小小的沟通技巧—三明治批评法 在西游记中，孙悟空被唐僧错怪误打妖精回到花果山，之后，佛祖对孙悟空说了这样一段话：“你这泼猴一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。这次何故弃师独回花果山不信不义。去吧，我相信你定能发扬光大，一定能保护师傅取得真经。”听到这番话后，孙悟空回到了西天取经的团队当中。 分析一下佛祖说的这段话，全文共分三句，第一句是对过去工作的肯定，第二句是对这次行为的批评，第三句是对未来的信任。这段话使孙悟空选择回到团队中， 其中蕴含着深刻的奥秘，何岸老师总结如下： 1、批评下属的时候，为了让他容易接受，最好在批评时前面加一句肯定的话，后面再加一句寄予希望和信任的话，就像我们用手拿三明治时，上下各有一块面包片，中间是重要的肉，拿着舒服。同理，这样批评下属，他也会感觉舒服和容易接受。 2、这三句话中，有肯定、批评和信任，虽然批评的语气也不轻(不信不义)，但整体的语气给人的感觉是上扬的，让人可以接受。所以，在批评下属时，注意整体的语气格调要上扬。 3、批评时，尽量仅对当前的错误进行批评，如“这次不信不义”，而不能说“一直不信不义”。而表扬时，尽量表扬一贯行为，如“一路以来不辞辛苦”。这里有人性的五层次理论，即人性分为五个层次，包括行为、能力、心态、身份、系统等层次，逐级上升。在沟通中的使用原则： A、批评时，尽量在低的层次，如“你这次的作业写的不好”(批评行为);： B、表扬时，尽量在高的层次，如“作业写的好，你真是个认真的孩子”(表扬身份); C、如果即表扬又批评，那么表扬的层次一定要高于批评的层次，如“你这么聪明的孩子，这次的题怎么做错了”(先表扬身份，后批评行为)。 我认为，批评也是一种沟通形式，沟通需要智慧，沟通需要了解人性，掌握良好的沟通方式，即便是批评，也会促进下属成长，为个人和团队带来积极的作用。 责任编辑：yeqimei 图来自：google.com

团队必备的基本要素： 一、沟通 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。 狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。” 老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！” 观点：相互沟通是维系同事、老板之间的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里，多同同事、员工交流，也让同事、员工多了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。 二、信任 两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存，由于天气干燥，果仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原来的一半。雄鸟以为是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下了几场雨后，空气湿润了，果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪了雌鸟！” 观点：老板、同事之间要相互信任，很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。所以，对同事、员工要保持信任，不要让猜疑毁了团队。 三、慎重 两只乌鸦在树上对骂起来，它们越骂越凶，越吵越激动，最后一只乌鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来，这时丢东西的乌鸦才发现，自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。 观点：遇到事情要冷静对待，尤其是遇到问题和矛盾时，要保持理智，不可冲动，冲动不仅不能解决问题，反而会使问题变得更糟，最后受损失的还是整个团队。 四、换位 小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。 过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。 观点：有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给同事，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解同事、员工。  五、快乐 小猪开始学做蛋糕，但它做出的蛋糕总是不好吃。它问公鸡师傅，公鸡想想，问它做蛋糕的原料是什么。小猪说，为了怕浪费，它做蛋糕用的全是一些快要坏了的鸡蛋，公鸡对小猪说：“记住，只有用好的原料才能做出好的蛋糕。” 观点：是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同样地，只有用快乐的心情才能构建起幸福的团队。所以，进门之前，请把在外面的烦恼通通抛掉，带一张笑脸进来。如果所有的团队都能这样做，那麽这个团队一定是最幸福的。      

我当义教的时候，曾有一个学生叫晓宇，很腼腆的一个男生，在念初二，很偏科，数学几乎满分，英语却只有三四十分那种，家里人很担心偏科会影响他的学习成绩，不断的要我帮晓宇补一下英语这门课。 晓宇妈妈跟我介绍时，说他是一个很内向的人，但在我和晓宇交流的过程中，发现完全不是这样子。 原来，以前在学校的时候，晓宇非常活泼，老师提问总会第一时间回答，但是由于答案准确率不高，老师觉得晓宇是在捣乱，总是批评他，回到家里面爸妈又很严厉，久而久之，晓宇就成为了大家眼里内向腼腆的小男孩。 他不再主动说话，因为怕被骂。 我有一次和晓宇聊天，我问他将来长大后想做什么，他眼神空洞的看着我，想了半天还是回答不上，其实是不敢回答。 我是在一次检查作业中，意外发现了晓宇的秘密的。他描绘了大量高达模型夹在书里面，相似程度达到90%，在我看来画得相当不错了，但是他从来不敢说。 每次当晓宇想和爸妈表明自己喜欢画画的时候，爸妈甚至都没有听晓宇把话说完，就判定画画会影响晓宇的学业，直接下否决权。晓宇因此只能偷偷的画，不敢再多说话。 我请来晓宇的爸妈谈了一次心，告诉他们我观察到的结果，我和他们一样，知道读书的重要性，也知道晓宇现在初二，肯定是要把功课完成，考上好的高中，但除此之外，我建议他们能多听听晓宇的心里话，听他把话讲完，尽可能支持他做喜欢做的事情，要知道很多人很喜欢画画，却没有这个天赋。 这件事情其实已经过去了数年，我也远离了当初所在的城市，理论上我和晓宇不会再有任何的链接。最近我在QQ上有收到晓宇给我的信息，说他念完了高中，考上了心仪的大学，在学绘画相关的专业，感谢我当年支持他，他说自从那次谈话后，爸妈对于他画画由打压到支持的转变，实际上也改变了他的命运，现在他在做自己喜欢做的事情，感觉很棒。 很多人会把话藏在心里，他不是不知道，也不是不想讲，而是等你给一个机会听他把话讲完，给予他支持。 情侣拍拖，难免因为一些小事吵架，如果做一个录音分析，你会发现大部分的争吵吵到最后不是小事本身，而是因为沟通不到位。 典型的例子就是不能听对方把话讲完。 小凯在一家外企做技术开发，他的女朋友小敏则在一家私企当文员，两人异地，前段时间国庆放假，他们原本计划一起出国旅游，结果差点因为吵了一架而没去成。 当时小敏说想去日本旅游，要赶在1号前出发，否则人很多，旅行团的价格会很贵，不划算。而小凯则想着在1号前把项目完全搞定，并且自己几个月没有回家了，想先两天家见见爸妈，3号之后再和小敏一起去旅游，这样刚好也能避过高峰期，大不了就向公司请几天年假嘛。 小敏听小凯说想调后两天，立马就不开心了，觉得小两口这么难得有一个国庆长假可以旅游放松一下，一下子就没了两天，明明可以旅游完再回家嘛，为什么非得占用两个人的世界，还放了狠话要取消行程。 小凯想平衡好工作，家庭和对象。 小敏则希望自己能得到男朋友的重视。 他们在沟通当中，都只讲了后半句话，没有将前半句讲出来。这里指的前半句是我们内心对待事情的预设。而他们往往倾听对方的时候，也只听到了表面的意思，找不到背后的含义。 让对方把话讲完，确保我们能理解对方对待事情背后的预设，是有效沟通的前提。 我从小是个敏感的人，在沟通当中我会注意很多细节。 例如聊天的时候对方眼睛往哪里看，说话的语气有没有不耐烦，对方的肢体语言是否正常，讲话的用词是否友善，如果得到正面的回馈，我会越说越多，如果得不到回应，我会选择一个时机中断话题。 我发现自己和一类人沟通特别的愉快。 我和很多朋友讲过自己想创业的想法，有支持有反对也有质疑的，很庆幸有几个朋友，他们不会那么快给你下结论，或者给建议。而是根据你的思路，一条条跟你理清楚，哪里不清楚的挖掘一下，哪里不合理的询问一下，了解了你整套思路后，再提出自己的建议。 我每次和这样的朋友聊天，都能聊半天，关键是原来很多推进不了的项目，聊完后都直接可以进入下一步执行的状态了。 我觉得他们都有一个共同的特点，愿意听人把话讲完。

那些轻松搞定沟通的高手，只是营造安全感比你厉害 你是否有这样的经历，原本打算找他（她）好好谈一谈，但是，对方要么敷衍应付，要么爱理不理，或者，双方在肾上腺素的刺激下，相互“攀比”着用各种恶毒语言抨击对方，最后沟通草草收场。 真让人头疼！那么，能不能让你的沟通逃离这个怪圈呢？当然可以！实际上，你只需要做好一件事：营造安全感！ 1、感到不安全，是沟通的第一杀手 先讲个故事，一群原始人外出打猎，突然发现前方有一头狮子，可能会被攻击，不由自主地产生不安全感，怎么办？ 有的撒腿逃跑（逃避），活了下来！有的操家伙就打（诉诸暴力），活了下来！除此之外，多半都到狮子的嘴里。20多万年来的优胜劣汰，人类就形成了这种行为模式：不安全时，要么逃避，要么付诸暴力！ 所以，在沟通时，如果双方感觉自己被对方攻击，而有不安全感时，也会启动这种自我保护的行为模式，只是具体的行为变成了，沉默、敷衍等逃避沟通，或者怒吼、辱骂等语言暴力，总之，在这种行为模式下，沟通根本无法继续！ 相对的，如果确定自己是安全的，就更可能坦诚、深入地畅所欲言！想一想，那些愉快的沟通，不都是在没有担忧和顾虑时，才得以经历的吗？ 2、成功营造安全感的6种方法 如何才能营造安全感呢？总结起来，沟通时，如果想比大多数人都做得更好，就需要时刻关注双方的安全感，为此，这6个简单的方法可以带来安全感： 澄清意图:用对比说明法，不是、、、而是，说明自己的意图。 陈述事实:陈述观察到的事实，而非评论。 表达感受:表达自己的感受，而非想法。 告知需要:让对方知道为什么，更有助于找到双赢方案，并接纳请求。 明确请求:明确告之对方希望做什么，如果对方不接受，也要坦然面对。 持续关注:随时观察对方，始终先处理情绪，再解决问题。 这些技巧，你都get到了吗？ 作者/骆杨Mars 图/stocksnap.io