能不能听我把话讲完?

我当义教的时候,曾有一个学生叫晓宇,很腼腆的一个男生,在念初二,很偏科,数学几乎满分,英语却只有三四十分那种,家里人很担心偏科会影响他的学习成绩,不断的要我帮晓宇补一下英语这门课。 晓宇妈妈跟我介绍时,说他是一个很内向的人,但在我和晓宇交流的过程中,发现完全不是这样子。 原来,以前在学校的时候,晓宇非常活泼,老师提问总会第一时间回答,但是由于答案准确率不高,老师觉得晓宇是在捣乱,总是批评他,回到家里面爸妈又很严厉,久而久之,晓宇就成为了大家眼里内向腼腆的小男孩。 他不再主动说话,因为怕被骂。 我有一次和晓宇聊天,我问他将来长大后想做什么,他眼神空洞的看着我,想了半天还是回答不上,其实是不敢回答。 我是在一次检查作业中,意外发现了晓宇的秘密的。他描绘了大量高达模型夹在书里面,相似程度达到90%,在我看来画得相当不错了,但是他从来不敢说。 每次当晓宇想和爸妈表明自己喜欢画画的时候,爸妈甚至都没有听晓宇把话说完,就判定画画会影响晓宇的学业,直接下否决权。晓宇因此只能偷偷的画,不敢再多说话。 我请来晓宇的爸妈谈了一次心,告诉他们我观察到的结果,我和他们一样,知道读书的重要性,也知道晓宇现在初二,肯定是要把功课完成,考上好的高中,但除此之外,我建议他们能多听听晓宇的心里话,听他把话讲完,尽可能支持他做喜欢做的事情,要知道很多人很喜欢画画,却没有这个天赋。 这件事情其实已经过去了数年,我也远离了当初所在的城市,理论上我和晓宇不会再有任何的链接。最近我在QQ上有收到晓宇给我的信息,说他念完了高中,考上了心仪的大学,在学绘画相关的专业,感谢我当年支持他,他说自从那次谈话后,爸妈对于他画画由打压到支持的转变,实际上也改变了他的命运,现在他在做自己喜欢做的事情,感觉很棒。 很多人会把话藏在心里,他不是不知道,也不是不想讲,而是等你给一个机会听他把话讲完,给予他支持。 情侣拍拖,难免因为一些小事吵架,如果做一个录音分析,你会发现大部分的争吵吵到最后不是小事本身,而是因为沟通不到位。 典型的例子就是不能听对方把话讲完。 小凯在一家外企做技术开发,他的女朋友小敏则在一家私企当文员,两人异地,前段时间国庆放假,他们原本计划一起出国旅游,结果差点因为吵了一架而没去成。 当时小敏说想去日本旅游,要赶在1号前出发,否则人很多,旅行团的价格会很贵,不划算。而小凯则想着在1号前把项目完全搞定,并且自己几个月没有回家了,想先两天家见见爸妈,3号之后再和小敏一起去旅游,这样刚好也能避过高峰期,大不了就向公司请几天年假嘛。 小敏听小凯说想调后两天,立马就不开心了,觉得小两口这么难得有一个国庆长假可以旅游放松一下,一下子就没了两天,明明可以旅游完再回家嘛,为什么非得占用两个人的世界,还放了狠话要取消行程。 小凯想平衡好工作,家庭和对象。 小敏则希望自己能得到男朋友的重视。 他们在沟通当中,都只讲了后半句话,没有将前半句讲出来。这里指的前半句是我们内心对待事情的预设。而他们往往倾听对方的时候,也只听到了表面的意思,找不到背后的含义。 让对方把话讲完,确保我们能理解对方对待事情背后的预设,是有效沟通的前提。 我从小是个敏感的人,在沟通当中我会注意很多细节。 例如聊天的时候对方眼睛往哪里看,说话的语气有没有不耐烦,对方的肢体语言是否正常,讲话的用词是否友善,如果得到正面的回馈,我会越说越多,如果得不到回应,我会选择一个时机中断话题。 我发现自己和一类人沟通特别的愉快。 我和很多朋友讲过自己想创业的想法,有支持有反对也有质疑的,很庆幸有几个朋友,他们不会那么快给你下结论,或者给建议。而是根据你的思路,一条条跟你理清楚,哪里不清楚的挖掘一下,哪里不合理的询问一下,了解了你整套思路后,再提出自己的建议。 我每次和这样的朋友聊天,都能聊半天,关键是原来很多推进不了的项目,聊完后都直接可以进入下一步执行的状态了。 我觉得他们都有一个共同的特点,愿意听人把话讲完。

Read more

倾“听”,架起沟通的桥梁

伏尔泰说:“耳朵是通向心灵的路。”倾听,是进行有效沟通的重要途径。篆文的“听”字有一部分是“徳”字的半边,强调了倾听是重要的品质。倾听不仅仅是用耳朵来听说话者的言辞,还需要全身心地去感受对方谈话过程中所隐含的信息。 美国汽车推销之王乔·吉拉德曾因忽视倾听的重要性而栽了跟头。有一次,某位名人来买车,乔为他推荐了最好的一款车型,并详细介绍了这款车出色的配置和性能,名人对这辆车十分满意。眼看这笔生意就要成交,可当乔拿来购车合同,对方却突然变卦,兴致缺缺地离开了。煮熟的鸭子飞了,乔为此懊恼了一下午,百思不得其解,不知对方为何“变脸”。 直到晚上,他终于忍不住打电话给对方:“非常抱歉,这么晚了还打扰您。但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里,因此向您讨教。”“真的吗?”“肺腑之言。”“很好!你在用心听我说话吗?”“非常用心。”“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我说我儿子吉米考上了密执安大学的医科,我还提到他的学科成绩、运动才能、理想与抱负,我以他为荣。可是,你却对我的这番话毫无反应。”乔完全不记得对方曾说过这些事,因为他当时根本没有注意。他认为生意已经谈妥了,所以无心再听别人说什么,反而在听另一名推销员讲笑话。 此时的乔才明白过来:这位客户除了买车,更需要别人对儿子的称赞,以满足内心的自豪感。而自己眼里只有生意,觉得其他一切都是“闲话”。但恰恰是这些看似无关紧要的闲话,承载了顾客的感情,也是成就生意的关键。失去这笔订单固然可惜,但乔却借此领悟了倾听的力量:“倾听,你倾听得越长久,对方就会接近你。我观察,有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴?我想,意思就是让我们多听少说。” 如果雄辩可以得天下的话,倾听能够守天下。口若悬河、舌灿莲花的模样固然吸引人,但有时候比起滔滔不绝的话语,安静聆听更能走进人的内心世界。用心倾听,你会发现,沟通变得如此容易,成功就在不远处。 来源:NUSKIN企梦园 图:stocksnap.io

Read more

领导怎样批评下属效果更好?

在工作中,下属不免会有出错的时候,作为领导也不能不闻不问。怎样批评下属,使下属接受批评、积极改正,并继续努力工作,对领导来说却是一门学问。现在,何岸老师介绍一个小小的沟通技巧—三明治批评法 在西游记中,孙悟空被唐僧错怪误打妖精回到花果山,之后,佛祖对孙悟空说了这样一段话:“你这泼猴一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。这次何故弃师独回花果山不信不义。去吧,我相信你定能发扬光大,一定能保护师傅取得真经。”听到这番话后,孙悟空回到了西天取经的团队当中。 分析一下佛祖说的这段话,全文共分三句,第一句是对过去工作的肯定,第二句是对这次行为的批评,第三句是对未来的信任。这段话使孙悟空选择回到团队中, 其中蕴含着深刻的奥秘,何岸老师总结如下: 1、批评下属的时候,为了让他容易接受,最好在批评时前面加一句肯定的话,后面再加一句寄予希望和信任的话,就像我们用手拿三明治时,上下各有一块面包片,中间是重要的肉,拿着舒服。同理,这样批评下属,他也会感觉舒服和容易接受。 2、这三句话中,有肯定、批评和信任,虽然批评的语气也不轻(不信不义),但整体的语气给人的感觉是上扬的,让人可以接受。所以,在批评下属时,注意整体的语气格调要上扬。 3、批评时,尽量仅对当前的错误进行批评,如“这次不信不义”,而不能说“一直不信不义”。而表扬时,尽量表扬一贯行为,如“一路以来不辞辛苦”。这里有人性的五层次理论,即人性分为五个层次,包括行为、能力、心态、身份、系统等层次,逐级上升。在沟通中的使用原则: A、批评时,尽量在低的层次,如“你这次的作业写的不好”(批评行为);: B、表扬时,尽量在高的层次,如“作业写的好,你真是个认真的孩子”(表扬身份); C、如果即表扬又批评,那么表扬的层次一定要高于批评的层次,如“你这么聪明的孩子,这次的题怎么做错了”(先表扬身份,后批评行为)。 我认为,批评也是一种沟通形式,沟通需要智慧,沟通需要了解人性,掌握良好的沟通方式,即便是批评,也会促进下属成长,为个人和团队带来积极的作用。 责任编辑:yeqimei 图来自:google.com

Read more

团队不是靠人多,而是靠心齐!

团队必备的基本要素: 一、沟通 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争,到了最后,两败俱伤。 狮子快要断气的时候对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。” 老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我!” 观点:相互沟通是维系同事、老板之间的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里,多同同事、员工交流,也让同事、员工多了解自己,这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。 二、信任 两只鸟在一起生活,雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存,由于天气干燥,果仁脱水变小,一巢果仁看上去只剩下原来的一半。雄鸟以为是雌鸟偷吃了,就把它啄死了,过了几天,下了几场雨后,空气湿润了,果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说:“是我错怪了雌鸟!” 观点:老板、同事之间要相互信任,很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。所以,对同事、员工要保持信任,不要让猜疑毁了团队。 三、慎重 两只乌鸦在树上对骂起来,它们越骂越凶,越吵越激动,最后一只乌鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来,这时丢东西的乌鸦才发现,自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。 观点:遇到事情要冷静对待,尤其是遇到问题和矛盾时,要保持理智,不可冲动,冲动不仅不能解决问题,反而会使问题变得更糟,最后受损失的还是整个团队。 四、换位 小羊请小狗吃饭,它准备了一桌鲜嫩的青草,结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。 过了几天,小狗请小羊吃饭,小狗想:我不能像小羊那样小气,我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨,结果小羊一口也吃不下去。 观点:有时候,已之所欲,也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给同事,遇到问题的时候多进行一下换位思考,站在对方的角度上想想,这样,你会更好地理解同事、员工。  五、快乐 小猪开始学做蛋糕,但它做出的蛋糕总是不好吃。它问公鸡师傅,公鸡想想,问它做蛋糕的原料是什么。小猪说,为了怕浪费,它做蛋糕用的全是一些快要坏了的鸡蛋,公鸡对小猪说:“记住,只有用好的原料才能做出好的蛋糕。” 观点:是的,只有用好的原料才能做出好的蛋糕,同样地,只有用快乐的心情才能构建起幸福的团队。所以,进门之前,请把在外面的烦恼通通抛掉,带一张笑脸进来。如果所有的团队都能这样做,那麽这个团队一定是最幸福的。      

Read more

沟通的高级技巧:营造安全感

那些轻松搞定沟通的高手,只是营造安全感比你厉害 你是否有这样的经历,原本打算找他(她)好好谈一谈,但是,对方要么敷衍应付,要么爱理不理,或者,双方在肾上腺素的刺激下,相互“攀比”着用各种恶毒语言抨击对方,最后沟通草草收场。 真让人头疼!那么,能不能让你的沟通逃离这个怪圈呢?当然可以!实际上,你只需要做好一件事:营造安全感! 1、感到不安全,是沟通的第一杀手 先讲个故事,一群原始人外出打猎,突然发现前方有一头狮子,可能会被攻击,不由自主地产生不安全感,怎么办? 有的撒腿逃跑(逃避),活了下来!有的操家伙就打(诉诸暴力),活了下来!除此之外,多半都到狮子的嘴里。20多万年来的优胜劣汰,人类就形成了这种行为模式:不安全时,要么逃避,要么付诸暴力! 所以,在沟通时,如果双方感觉自己被对方攻击,而有不安全感时,也会启动这种自我保护的行为模式,只是具体的行为变成了,沉默、敷衍等逃避沟通,或者怒吼、辱骂等语言暴力,总之,在这种行为模式下,沟通根本无法继续! 相对的,如果确定自己是安全的,就更可能坦诚、深入地畅所欲言!想一想,那些愉快的沟通,不都是在没有担忧和顾虑时,才得以经历的吗? 2、成功营造安全感的6种方法 如何才能营造安全感呢?总结起来,沟通时,如果想比大多数人都做得更好,就需要时刻关注双方的安全感,为此,这6个简单的方法可以带来安全感: 澄清意图:用对比说明法,不是、、、而是,说明自己的意图。 陈述事实:陈述观察到的事实,而非评论。 表达感受:表达自己的感受,而非想法。 告知需要:让对方知道为什么,更有助于找到双赢方案,并接纳请求。 明确请求:明确告之对方希望做什么,如果对方不接受,也要坦然面对。 持续关注:随时观察对方,始终先处理情绪,再解决问题。 这些技巧,你都get到了吗? 作者/骆杨Mars 图/stocksnap.io

Read more