Author: cooldee

面对顾客的投诉，相信每个店面都有自己的处理流程。但导购在处理投诉时是否按流程办事呢？其实不然，很多导购面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。 情景1 导购：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！ 顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。 导购：这是您自己的问题，我们退不了！ 顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。 导购：退给我们，我们也卖不了！ 顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。 【建议应对策略】 导购：这确实是因为……的问题所造成，真的很不好意思！ 导购：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是……造成的，真的是非常非常不好意思！ 情景2 导购：退是退不了，要么给你调换！ 顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。 导购：我们规定只能换不能退！ 顾客：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。 【建议应对策略】 导购：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！ 导购：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！ 情景3 导购：先生你这样说有点不讲理！ 顾客：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。 导购：先生您这样不讲道理我没法跟你谈！ 顾客：没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。 【建议应对策略】

从前，有个百万富翁，每天让他劳神费心的事情跟他拥有的财富一样多。所以，他每天都愁眉紧锁，难得有个笑脸。 百万富翁的隔壁，住着磨豆腐的小俩口。曾有谚语说，人生三大苦，打铁撑船磨豆腐。但磨豆腐的这小俩口却乐在其中，一天到晚歌声笑声逗乐声不断地传到百万富翁的家里。 百万富翁的夫人问老公：“我们投这么多钱，怎么还不如隔壁家磨豆腐的小俩口快乐呢？” 百万富翁说：“这有什么，我让他们明天就笑不出来。” 到了晚上，百万富翁隔着墙扔了一锭金元宝过去。 第二天，磨豆腐的小俩口果然鸦雀无声。 原来这小俩口正在合计呢！他们捡到了“天下掉下来的”金元宝后，觉得自己发财了，磨豆腐这种又苦又累的活儿以后是不能再做了。 可是，做生意吧，赔了怎么办；不做生意吧，总有坐吃山空的一天。 丈夫心里还想，生意要是做大了，是该讨房小的呢还是该休了现在这个黄脸婆； 妻子则在琢磨，早知道能发财，当初就不该嫁给这臭磨豆腐的。 寻思呀琢磨呀，之前快乐得很的小俩口现在谁也没有心思说笑了，烦恼已经开始占据他们的心。 更令小俩口痛苦的是，为什么天上不能多掉几个金元宝呢，这样就能想买什么就买什么了啊？ 生活原本没有烦恼，当欲望之火被点燃后，烦恼就来敲你的心门了。 生活原本没有痛苦，当你开始计较得失，贪求更多时，痛苦便来缠身了。 图/wallcoo.net

上了年纪的人经常说一句俗语：精三分、傻三分、留下三分给子孙。意思是，如果这家人的上一辈特别精明，那么下一辈有可能要出傻子或败家。用这句话提醒人们，待人做事不要过于精明。细细感悟这句话，还真有一番道理。 精三分 01. 精三分要用到自己的专业上去。从学校门一走进社会，有的知识就已经过时了。所以，一个人要想把自己的事业做好，就得终身学习。要把理论同实践结合起来，把现代科学发展的成果运用到自己的专业中去，要精益求精。 02. 精三分要用到生活中去。要建立自己正确的人生观、价值观，努力把自己融合到社会中去，要能够适应环境，而后经过自己的努力转变命运。 03. 精三分要用到处理各种矛盾、机遇和挫折上去。要理智地去平衡各种矛盾，要事先做好各种迎接机遇的准备工作，这样才能不失时机地抓住机遇。要勇敢地面对挫折，要能够从挫折中吸取经验教训，一生中绝不在同一地方摔倒两次。 傻三分 01. 傻三分就是要能吃亏。领导能吃亏，就能领好一个单位。个人能吃亏，就能在人群中站住脚。一个家庭能吃亏，肯定能搞好邻里关系。能吃亏的人，吃点小亏。不能吃亏的人，早晚要吃大亏。 02. 傻三分就是要能吃苦。学生能吃苦，学习成绩就好。领导能吃苦，群众跟着干得有劲。一个家庭的人都能吃苦，这个家庭肯定是一个富裕的家庭。能吃苦的人吃一阵子苦，不能吃苦的人吃一辈子苦。 03. 傻三分就是要有耐力。要想把事业干成功，必须得有耐力，不能急于求成、走捷径。数学家一生就研究了十个数，世界著名球星一生就研究了一个球，水稻之父一生就研究了水稻。有耐力的人一定能够创造出辉煌，没耐力的人则将一事无成。 留下三分给子孙 01. 要培养子孙爱学习、肯钻研的习惯，要博览群书，从自然科学、社会科学的书本里吸取营养。不要只留给子孙家产。地球人都知道，富不过三代。 02. 要传给子孙勤劳、朴实、善良的家风。不要传给子孙怕吃苦、怕吃亏、爱占小便宜的坏习惯。 03. 要塑造子孙独立生存的能力，奋力拼搏的动力，持之以恒的耐力。 聪明人是揣着聪明装糊涂，糊涂人是揣着糊涂装聪明。如何在精三分、傻三分、留下三分给子孙的博弈中掌握平衡，那就看每个人的感悟了。 就连郑板桥都说：聪明难，糊涂难，由聪明而入糊涂更难。 图/wallcoo.com

为什么要读大学？上大学最重要的收获就是一种经历，通过这种经历，让你明白你该成为什么样的人，你该有什么样的能力，你该如何看到这个世界。 很多孩子问父母为什么天天让我学习，让我考大学呢？很多父母不知怎么回答，只是泛泛的告诉孩子上大学能学很多东西。原本就被现在的学习压得喘不过气来的孩子，听到这样的回答能有考大学的动力吗？建议父母这样告诉孩子，为什么必须要上大学！ 1、同学 你的大学同学及朋友，将是你人生当中的宝贵财富。可以说，你的同学对你的重要性，仅次于你的亲人。 无论何时何地，你都有可能获得来自同学的友情、帮助与安慰。很多大公司的崛起，都是一帮同学共同努力的结果。很多人一生的成功，都是因为一个志趣相同的优秀同学。 甚至你可能还会收获爱情，收获你的另一半，而爱情，是人生中与事业同等的两件大事之一，其重要性不言而谕。即使你大学时没收获爱情，你的大学也很重要。哪个青年人找对象会不考虑对方的学历呢？ 2、你自己 大学四年，和一帮与你差不多优秀的、比你更优秀的或是不如你优秀的人在一起，使你加深了对自己的真正了解。你了解到，你其实并不是那么牛，因为有人比你更牛，虽然你曾经认为自己很牛。当然你也可能了解到你并不是那么无能，因为有人比你更无能。 由于大学环境的宽松，你可以做自己喜欢做的事情，而不是像中学生那样只知道学习。你了解了自己究竟喜欢什么、讨厌什么，了解了自己擅长做什么、不擅长做什么，了解了自己的优点、缺点。 你对自己的了解逐渐接近真实。你不再狂妄自大，也不再妄自菲薄。这就是成熟。 3、修养 你见过暴发户吗？很多暴发户虽然挣了很多钱，可他们身上却散发着庸俗、铜臭与粗鲁。这正是因为他们没上过大学，即使一身名牌、百般妆扮，也不能掩盖本身人文素养的缺失。 大学四年，你一直和有知识、有文化的人在一起，看音乐会，看画展，参加社团，读各种书籍，你的文化修养、艺术修养、人文素养、道德修养都在不断地加深。 在人文素养方面，你要大大超过那些没上过大学的人。 如果你有了钱，你可能会选择艺术享受，比如听音乐会、看话剧，甚至是艺术收藏，这是高层次的精神享受。而缺乏人文修养的人可能会去大吃大喝、购买奢侈品，甚至是黄、赌、毒，这是低层次的感官享受。你可能不如暴发户有钱，但你的人生质量是另一个层次。 我并没有看不起有钱人的意思，实际上，很多暴发户后悔没有好好读过书，很多富翁都对知识分子非常尊重，甚至是羡慕。他们经常通过附庸风雅来显示自己是有品味的，甚至要想尽办法给自己搞个大学文凭。 你在艳羡暴发户们腰缠万贯的同时，殊不知他们也在艳羡你的知识与品味。 4、独立思考能力 大学环境比较宽松，有大量的时间可以自由安排，这锻炼了你的独立性。这种锻炼是必要的，因为你早晚要独立生活。当然一开始你可能不适应，你会无所事事、浪费光阴，但这是提高独立能力的必经之路和代价，你由此认识到了光阴的可贵。 你有了思考自己、思考社会的时间，你可以对各种社会问题给出自己的见解。如果不懂，你会上网、会去图书馆去了解相关知识。你不再人云亦云，你拥有独立思考能力，你会自己去判断对与错。 你不再迷信权威，你知道了很多专家、教授不过是徒有其名，他们的言论其实不比你高明，甚至是胡说八道、无耻谰言、屁话连篇。你知道了很多官员的话是假大虚空，他们道貌岸然的后面，是对财色与权势的追逐。 你明白了社会与人性的复杂性、多面性，你更加理性了。你一般不会去违法犯罪，大部分暴力罪犯都是低学历的、没上过大学的人，这些人犯罪都缺乏技术含量。你即使犯罪，那也应该是高智商犯罪。 5、知识 虽然你可能经常逃课，虽然你可能多次挂科，虽然你经常在课堂上睡觉，但是实际上，你仍然获得了很多的知识。你对你的专业，总会比那些没上过大学的人，了解的要多。如果你很认真，那么你收获颇丰，虽然你可能没有感觉到。理工科的学生，更是学到了不少实实在在的东西。你曾经羡慕很多没上过大学的人成了小老板，但他们也只能做个小老板，而你可能会成为大老板，但你需要耐心。 现在，挣大钱越来越需要知识。中国第一代富人发迹于八十年代初，代表是农民企业家，靠机遇和胆子，别人不敢离开集体单干，不敢做生意，他敢，于是他成功了。但是由于他们的文化水平普遍较低，不懂管理，到现在，很多公司已经面临困境甚至已消失。

企业的运营与管理是个细活，必须要拿捏好管理的松紧尺度，管理过松会造成员工的工作状态散漫的局面，管理过度又会扼杀员工们的激情，松紧之间体现的就是管理者的技术及境界，但是一定要切记，不能对员工说“下不为例”，不然后果很麻烦。 在工作实践中，经常出现许多企业管理者喜欢用“下不为例”来处理员工和下级触犯制度和规定的情况，并美其名曰人性化管理，有的管理者甚至喜欢在大会上或在公共场所，宣布对员工和下级“下不为例”的处理决定，用来显示自己宽大为怀的管理风格。但是在实践中，这种处理方式遗患无穷。 制度化建设一直是许多企业为了加强企业管理所始终坚持的工作，但是在实际中，许多企业的制度化建设却流于形式，大量的制度被束之高阁，员工面对制度依然故我。有的专家和管理者把这种现象归罪于中国人制度意识不强，员工素质强等等。当然企业推进制度化建设不力，固然中间有文化等因素的存在，但是殊不知“下不为例”也是造成企业制度化建设无法有效推进的重要因素。 那么下不为例对企业管理的伤害，主要表现在什么方面呢？ “下不为例”首先伤害的就是制度的权威性 企业制度一旦推出，就具备一定的刚性，触犯者要为此付出相应的代价，这样才可能让触犯者得到教训，认识到制度的严肃性，同时对那些对准备触犯制度抱侥幸心理的员工引以为戒，坚持执行制度时间长了，就会形成大家自觉遵守制度的习惯。但是下不为例却使制度失去了权威性，没有了权威的制度自然难以有效进行执行。 不过有的管理者就会说了，下不为例只是针对初犯者，但是对于继续触犯者，则按制度给予处罚，并不是没有说否认制度的权威性啊。其实正是这种思想害了这些管理者，这是因为企业的制度不可能只是一种，既然这种制度可以下不为例，那么是不是所有的制度都可以下不为例，如果所有的制度都要下不为例，那么制度的权威性怎么还会有？ 如果公司的员工都在想办法触犯一次制度来赢得一次下不为例的“宽大处理”，那么谁还会考虑制度的权威性呢？所以，如果管理者真想下不为例，那么就把下不为例直接写进制度里，显然没有哪个管理者会这么做的。 “下不为例”会破坏制度的公平性 企业在推进制度建设过程中，就需要确立制度面前人人平等的原则，否则制度让大家认为是对人不对事的游戏，那么就很难让大家对制度信服，从而不去遵守。 尽管管理者认为下不为例是自己对首犯者的“法外开恩”，不处理者会对自己感激，而且自己的警告也可以对其他员工产生警戒作用。但是殊不知，这样做已经破坏了制度的公平性，大家会认为凭什么他能下不为例，我不能下不为例。 而且管理者原来的初衷也难以达到，那就是那些被下不为例者开始会认为管理者对自己照顾，从而在心理上产生一种优越感，既然这次可以下不为例，说不定下次还可以“法外开恩”，于是这些人就会首先成为继续破坏制度的“勇士”，这样反而会让管理者陷入一种非常尴尬的境地，处理吧，这些人的感激就会变成怨恨，不处理吧，其他员工就无法管理了。而对于其他员工来讲，既然制度不公平，那么我为什么还要老老实实去遵守制度呢。 “下不为例”会损坏管理者的权威和信誉 我曾参加一个公司的销售会议，在会议上该部门的销售副总宣布对其中一个销售经理由于触犯制度的处罚决定，但是刚宣布完，那个经理马上就表示抗议，当时我们一下子就愣住了。 销售副总马上发火道“这是公司的制度，你触犯了就应该受到处罚，你怎么会有意见？”销售经理马上就大声说“触犯制度被处罚，我没有什么意见，但是上月王经理也触犯了同样的制度，为什么你没有处罚他，这次我触犯了，就要处罚我，你不是在看人下菜碟吗？难道你们是亲戚？” 销售副总接着说：“上个月制度才宣布时间不长，王经理是制度宣布后第一个触犯制度的，我已经说过了，念王经理是制度推出后首犯的，所以我说下不为例，今后谁再触犯，一定按制度进行处罚，难道我的话你当时没有听到吗？”销售经理显得好像情绪更加激动了：“那王经理第一次触犯制度就可以不处罚，我这次也是第一次触犯，凭什么他首犯就不处罚，我首犯就得处罚，反正处罚结果我不接受，要么大家都处罚，要么大家首犯都不能进行处罚。” 会议在两人争吵中不得不宣布散会，本身准备在会议上还要研究的一些议题也无法进行下去了。 从上述的案例中，我们看到尽管那个销售经理的问题处理方式有问题，但是问题的起因却在销售副总的身上，他的下不为例让他尝到了自己酿造的苦酒。 所以，看似下不为例是管理者认为一种可行的管理手段，但是处理不当会严重损坏管理者的权威和信誉。它会直接导致管理者所推行的制度和所说的话，被员工和下级打上问号，从而导致大家不再信任管理者，使管理者的工作无法有效进行下去。 “下不为例”会在企业形成大家不遵守游戏规则的毒文化 在一个企业中，不管你承不承认，总是存在文化的，而且这种文化还会影响到员工的日常行为。从某种意义上来讲，有什么样的企业文化，就会有什么样的员工日常行为，这是因为任何人都无法脱离自己所处的环境的影响，而且更可怕的是，这种环境对员工的影响还存在一种潜移默化的过程，是在不知不觉发生的。 我们也经常发现一些员工在一个管理比较规范、制度执行的比较彻底的企业里，会自觉去遵守企业的制度，但是到了一个管理比较混乱、大家都不把制度当作一回事的企业里，时间长了也会变成一个不把制度当回事的员工。 所以“下不为例”一旦成为公司的一种文化现象，就会养成下级和员工在日常工作中也形成下不为例的习惯，时间长了，企业就会形成大家都不遵守游戏规则的现象，于是企业的毒文化也就产生了。 因此，当我们的管理者还在为员工没有制度意识、执行力不强、管理工作难做的时候，可以反思一下自己是不是一个下不为例的管理者。其实有时管理工作并不复杂，那就是世上凡事最怕认真二字。 文/毛小明

有人要离婚了，总有人劝：为了孩子别离了，给孩子一个完整的家比什么都重要！婚姻，到底为谁而存在？该不该为了孩子而凑合？ 应该说，两个人从不相识到相知相爱，而后走入婚姻，有了爱的结晶，这份婚姻理应珍惜。而且每一对夫妻都有个相互磨合的过程，都需要宽容与理解。 但如果经过理性思考后，觉得爱情已逝，两个人再一起没有幸福可言，那么，还是分开得好，即使已经有了孩子。 其一，凑合的婚姻最终伤害的不只是三个人。婚姻的实质是两个人相爱，家庭的实质是亲人们相亲相爱，家庭是一个人奋斗于世的最后一张底牌，是一个生活的最安全的避风港。 一个名存实亡、貌合神离的婚姻是不符合人性的，也是不道德的。爱情是婚姻的基础，在没有爱的家庭里成长起来的孩子怎么会有幸福可言？在一个缺少欢乐和温情的家庭里，孩子又会养成什么样的健康性格和心态？ 何况，凑合的婚姻不仅伤害着夫妻双方，还伤害着孩子，而且还可能把这种不幸殃及到双方的父母和兄弟姐妹。孩子不仅需要父母的爱，他也需要父母的互爱带给他的幸福感。 我们的父母与兄弟姐妹不仅希望看到你有一个完整的家，更希望看到你有一个幸福的婚姻，有一张快乐、平实、温暖的笑容。 其二，凑合的婚姻最终不会长久。现代人的思想观念中，还是渴望一份美好的婚姻，人生苦短，生活与事业有着难以复加的压力，如果常年冷战，人前微笑，人后冷笑，在家里形同陌路，没有彼此的关心和体贴；如果没有婚姻幸福的体验和感受，勉为其难的日复一日地背叛自己的心，谁都坚持不了长久。 再者，凑合了事，实则就是在把矛盾积累并且叠加，这种心理负担将会随着生活的继续而越发沉重，最终大家都要放下这个担子。熟不知，这凑合的过程已经荒废了多少宝贵的时光！ 其三，孩子幸福与否与父母婚姻没有必然关系。现代的教育要求父母和孩子一起成长，对于孩子而言，一种科学的教育远比一个完整的家更重要！《家有儿女》不就是最好的例子吗？ 总之，孩子需要的是真实的感情而不是虚无的情感！很多时候，成人总是自认为自己痛苦一些，就是孩子的成长做牺牲，而为了孩子的牺牲总会有回报的。其实错了，这样不仅是对自己的感情不负责任，对孩子的成长更是不负责任！ 若要为孩子的幸福着想，首先，自已就得有幸福的心态。有句话说得好，予人一壶水，自己就得有一桶水。这句话对于父母和孩子而言，同样如此，父母希望孩子坚强勇敢，自己首先就得坚定执着，父母希望孩子快乐上进，自己首先就得乐观努力。 其实，在现代社会中，婚姻中出现各种各样的状况，实在是太正常了。当问题与矛盾来临，要理性地去解决问题，去相互包容，婚姻不是一条平坦的大道，如果真的到无可挽回的地步，那么，就离吧！ 只是，当你离开原来的婚姻后，不要放弃对幸福的追求。即便你对婚姻失去了信心，也一定要相信，单亲家庭中的孩子一样会有幸福的人生！ 图/stocksnap.io

不知道大家会不会有这样一种感觉，明明已经是深夜了，却偏偏磨磨蹭蹭就是不想睡，即使没什么事做了也不愿意提前睡觉，一定要拖到两三点才睡。如果经常出现这种情况，那么可能是得了晚睡强迫症。 1.晚睡强迫症跟失眠是有本质区别的，失眠是想睡睡不着，晚睡强迫症是能睡但是不愿睡。 2.从心理学角度来看，晚睡强迫症是拖延症的一种，不光睡觉容易磨蹭，其他的事也容易拖拉。 3.熬夜不仅会导致黑眼圈、偏头痛、憔悴不堪、萎靡不振、注意力不集中，还会增加患病的风险。 4.如果患上晚睡强迫症，要及时对自己进行心理疏导，告诉自己现在是睡觉时间，必须马上睡觉，并减少咖啡、浓茶、酒精这些刺激物的摄入。 5.要学会转移注意力，睡前做做面膜，泡泡脚，让身体处于放松状态，让大脑处于空白状态，慢慢入睡。 6.睡前两三个小时可以做适量的运动来减压，但不要过量，以免失眠。 7.睡前吃一根香蕉可以帮助睡眠，香蕉中含有镁，有利于缓解肌肉紧绷。 8.葵花籽含多种氨基酸和维生素，可以改善脑细胞机能，能起到镇静安神的作用，睡前可以吃一把葵花籽来助眠。 9.牛奶有利于提高睡眠质量，睡前喝杯牛奶也是个不错的选择。 不要老想着“是手机不好玩还是电视不好看，非要睡觉?”不是都说早睡早起身体好嘛，你们的早睡情结去哪里了?晚睡对皮肤对身体都不好，晚睡容易导致长痘痘和长斑，还容易导致掉发。说实话，你可以早睡却偏偏要晚睡的样子真难看。 来源：金兰中医学社公众号 审稿：健康科普分会 图：pixabay.com

一时间，青春好像就等于了迷茫。其实，何止是青春迷茫呢，人生路上的我们，不管处于哪个阶段，都看不清自己会前往何方。 高中时代，我们要担心能否考个好大学。大学时代，我们要迷茫着下一步该迈向何方，能否找到一个称心如意的工作。工作后，我们要为婚姻和家庭忧心忡忡。 中年时候，我们又要忙着平衡处理家人、工作、社会这三者之间的关系。转眼又要担心儿子、孙子。周而复始的循环。以及，最可怕的，我们却不得不面对的生老病死。似乎，这一生之中，我们都在殚精竭虑的生活。生活的压力似乎从来没有想过要放过我们。我们活在深深地迷茫和恐惧之中不知所措。只剩下一个累字。渐渐的，我们变得脾气暴躁，对社会冷漠，对亲人失去耐心。 在迷茫的时候该怎么做，众说纷纭，答案不一。但有几件事，在迷茫的时候千万不要做。 01.千万不要对身边的至亲乱发脾气 这世界上，最疼爱和最包容我们的人，只有父母。 他们抚养我们长大，教会我们最初的知识，给予我们最厚重的爱。他们不求回报的付出。 为人子女，我们不仅不能回报他们的十分之一恩情，还要将我们在外面受的伤害再转手给他们，这是最大的恶。树欲静而风不止，子欲养而亲不待。他们一生所求，只不过是一家和和美美。 我们怎能连他们最基本的愿望都达不到。而且，也只有处理好和他们之间的矛盾，才能没有后顾之忧，专心做自己的事。 02.千万不要忘记初心，突破底线 我们说时间无情，生活艰辛，渐渐的，社会改变了我们。其实不是社会改变了我们，而是我们为了活得轻松一些，渐渐的丢掉了那个棱角分明的自己，变得更圆滑世故了。 适当的改变是有助于我们我们更好的融入社会，但一定要掌握好这个尺度。 有些初心掉了，我们可能会失去一些朋友；有些初心丢了，我们可能会忘记梦想；但有些初心丢了，有些底线突破了，我们将丢掉的是自己，再也找不回来了。甚至会成为社会的罪人、家庭的痛苦、亲戚朋友的耻辱。 03.千万不要做对健康无益的事 古人曾说，“举杯浇愁愁更愁”。迷茫时候的我们，最容易的便是抽菸喝酒来排遣情绪。但我们应该明白，那些迷茫和愁苦并不会因为酒精的麻醉就消失，我们醒来还是得面对。 其次，对于女性来说，很多人会选择宅在家里暴饮暴食，熬夜上网。渐渐的，精神萎靡不振，身体也一日不如一日。 要知道，身体是革命的本钱。只有拥有了健康的体魄和心理，我们才有活力和精力去面对那些挫折和迷茫。 04.千万不要放弃学习 在这个互联网时代的大数据时代，人们生活节奏越来越快，很多东西不断在推陈出新。只有具备高学习能力的知识型人才才能在这个社会立足。 所谓活到老学到老。除了自己能获得收益，也只有如此才能继续在岗位上发光发热。一旦放弃学习，意味着和这个社会脱节，慢慢的再被这个社会淘汰。 物种起源也说，自然选择，物竞天择。这是个竞争的社会，只有不断的学习，充实自己，才能在竞争中留下。 身边的至亲给予我们温暖和爱，最初的梦想给予我们前进的方和动力，健康是我们前行的基础，不断的学习我们才能站得更高飞得更远。 这四件事，缺一不可。只有处理好了他们，我们才能更好的生活，更快的进步，更可能摆脱迷茫。 图/pixabay.com

孩子18岁之前，父母都是竭尽全力为孩子提供条件，帮孩子朝着名校努力，但却常常忘了教给他们作为一个成年人必备的基本能力。 以下18岁孩子需具备的7种能力，无关才艺与学业，却比才艺学业重要百倍。如果你希望孩子以后成为一个自信成熟、游刃有余、有温度、有爱心的成年人，一定看看。 1、必须懂得如何与陌生人交谈 今天的社会，每一个家长出于安全考虑，都在不停地告诫孩子“不要与陌生人说话”。可是十八岁以后，他们都不得不离开家庭和学校的熟悉而舒服安全的环境，独自面对陌生的环境和人。 局促紧张、词不达意、吞吞吐吐、目光游离、手足无措，这些都是常见的“陌生人交际恐惧症”的表现。而一个十八岁的人如果还有这些表现，主要原因就是他没有从孩子过度为一个成年人，不具备应有的成熟。 我们做父母的需要尽早培养孩子以成年人的方式与人交流：主动与人打招呼做自我介绍、有礼貌的肢体语言，包括微笑着直视对方的眼睛、尺度适宜地握手、敢于提问题等等。一个十八岁的人学会成熟大方的交流方式，会让对方在初次见面就很快产生尊重和好感，而不会因为年轻受到轻视。 2、能够管理自己的学业或工作，牢记各种任务的截止时间 很多做家长的每天提醒孩子们该做什么：每天的作业、活动和比赛的日期时间等等。时间表由家长来掌握，孩子们习惯了被动听从父母提醒。当他们离开父母、必须独自面对这些时，往往不知道如何安排时间，先做什么后做什么，于是有人沉湎于游戏网络，到了最后一晚才着急该交作业。 所以做家长的不妨放手，让孩子学习承担自己的责任。即使他们因为自己的疏忽忘记完成作业而影响了成绩，家长也要学习狠下心来不管，让孩子从中得到教训。这样孩子才能学会自我时间管理。 3、学会关爱家里的其他人，而不是袖手旁观 家长们往往舍不得让孩子帮助做任何家务事，而为了让孩子全力以赴学习。家长们不仅满足孩子一切的物质需要，而且让孩子心安理得地享受“衣来伸手，饭来张口”的生活。这样的孩子常常变得以自我为中心，不知道该怎样尊重、照顾家里和周围的人。 为了不让孩子成为一个自私冷漠、不受欢迎的成年人，家长们要让孩子日常为家里做些哪怕只是刷碗倒垃圾削苹果这样的小事，从而培养孩子关心父母、为他人服务的意识。 4、能够处理人际关系方面的问题 孩子在学校，与同学发生矛盾时，家长出面去理论;孩子感情受挫情绪低落时，家长无微不至地安抚呵护。这些对孩子情感上的“溺爱的做法”让孩子的情商无法长大，无法独自处理各种复杂的人际关系。 所以当孩子在学校遇到一些“难缠”的同学朋友之间的矛盾时，父母不妨克制一下帮助安抚的冲动，冷静观察，看看孩子是不是能够独自承担、独自解决。 5、能够应付生活中的大起大落 尽早培养孩子的抗压能力，因为孩子进入大学以后或走向社会，生活里有太多的变化。有的孩子曾经是高中里的优等生，在大学一次没考到，就接受不了自己的“失败”，心理崩溃，甚至会产生自杀的念头。 所以从小培养孩子的心理抗压能力非常重要，褪去完美主义的念头，拥有一颗平常心，这样孩子才能习惯和度过人生路上的起起伏伏、沟沟坎坎。 6、必须有赚钱的能力和经历，并懂得如何管理金钱 如果一个孩子在十八岁以前从来没有通过自己的劳动赚过钱，从来都是伸手向父母索取，而父母又总是无条件满足孩子的各种物质要求，那么成人后他们很难理解金钱背后凝结的辛苦劳作。 这样的人往往在工作中缺乏踏踏实实做事的责任感。那些成年了依旧理直气壮向父母伸手，在工作中眼高手低的年轻人就是这种类型。 让孩子用自己的劳动赚点钱，并让他们自己管理赚来的钱，这会培养他们一种正面的金钱观，真正理解金钱的价值，懂得量入为出。 7、必须能够承担风险 如果孩子从小到大所有的决定都是由父母来做的，小到学什么乐器，参加什么课外活动，大到选择哪个大学，学什么专业，就是说孩子一路都在父母指定的、铺好了的路上走着，既不用做决定，也不必承担风险。 可是他们终有一天要独自面对生活里的各种选择，他们必须自己做决定，冒风险，承担有可能失败的后果，他们需要懂得所有的成功都是经由失败而来的道理。

如今大凡老板一类的人员，都是忙忙碌碌，终日不见人影。更有甚者，将公司内外的大小事务全部纳于自己“掌控”之下。殊不知，真正的大企业家都是很“闲”的。因为他们只做三件大事：筹资、用人与喝茶。 企业家第一该做的事情是融资 如今突然死亡的企业，不论大小，多数原因是死于资金断流。所以企业家第一该做的事情是：融资。 融资不单是指筹备企业成立之初的启动资金，还包括为企业发展筹集备用资金。如应对紧急事件的备用金，到期帐款准备金，战略转型所需要的资金投入等等。筹资的渠道各种各样，包括个人举债、银行贷款、私募基金、风险资本、发行股票债券、吸纳新的战略投资者等。 而能否及时筹集到所需资金，则是考验企业家本领的关键。所以，企业家平时修炼、社交应该多往这些方面靠近，形成自己的圈，也许打高尔夫是你最佳选择。当今社会的大企业家，都是顶尖级的资本玩家。 企业家要做的第二件事就是用人 企业的用人是个很广泛的概念，其具体内容包括：识人、知人、选人、组人、育人、用人、励人、留人、放人九个方面。 识人：是指通过各种渠道认识人才，其中重要的一条渠道就是猎头； 知人：就是了解人才的长短优劣及个人意愿，做到心中有数； 选人：就是选择合适的人才放在合适的岗位，避免错位与浪费； 组人：就是组建团队，让优势互补的人才发挥1大于2的效应； 育人：主要是弥补人才的不足，同时也培训员工的道德观念； 用人：主要是用人的长处，有时为达到某种特殊的目的，也可以用人的短处； 励人：就是激励人才，发挥人才的最大价值，包括激发潜能； 留人：指留住人才，一流的企业靠文化留人，二流的企业靠人留人，三流的企业靠钱留人，要想真正留住人才，企业家必须建立良好的企业文化； 放人：也是一种艺术，不但不适合公司发展的人该放走，适合公司发展需要的人有时也要放走，让人才离开公司后为公司带来更大的价值。 企业家第三件大事就是喝茶 所谓的喝茶就是布局，就是指企业家要了解宏观大势，把握经济发展方向，制定公司的发展战略。 企业家要判断公司是否需要转型和变革，确定公司该进入和放弃的领域。这样的布局不是拍拍脑袋就能定下来的，需要企业家长期积聚相关信息，洞悉时局，深刻理解并把握市场，才能描绘出公司未来的宏伟蓝图。这样的决策，稍有不慎，即可导致全军覆没，公司多年努力的心血将付之一旦。如此重要的事情，企业家不能不全力以赴。 企业家最该做的这三件大事同样重要，都是企业家最需要做的，但在企业发展的不同时期又各有侧重。企业家应该根据企业的具体情况仔细权衡，做到张弛有度，步步为营。如果这三件大事企业家都能够做好了，那企业家就基本“无事可做”了，这样的企业也必将耸立于世界知名企业之林。 图/stocksnap.io