Author: cooldee

每个大客户，都是你的金矿，给你带来无尽的财富。那么，如何才能抓住客户的心，让他心甘情愿为你贡献呢？以下为你分享抓住客户几招： 01、你就是公司 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和数万个像你一样的直销员，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给别人；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。” 02、永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 03、使用于任何情况下的词语 不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。 04、多说“我们”少说“我” 销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。 05、保持相同的谈话方式 这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。 06、表现出你有足够的时间 虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。 07、永远比客户晚放下电话 销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。” 08、与客户交谈中不接电话 销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。 09、不要放弃任何一个不满意的顾客 一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。 10、花更大力气在那些不满的客户身上 “谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。 11、随身携带记事本 拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。 12、不要怕说对不起 当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

最大的风水是人心 “一命二运三风水的说法”流传很广，其实命相、时运、风水都是小风水，对人有影响但不绝对，最大的风水是人心，简单说就是人心好，风水自然好；人心坏，好风水也变坏。 一个人请风水先生去自家祖坟看风水，途中远远看到墓地方向的树林里鸟雀乱飞，吱吱喳喳。这个人就请风水先生先回去，看坟地的事以后再说。 风水先生询问原因，他回答说是祖坟在他家拥有的一片枣树林里，现在看到鸟雀乱飞，估计是有孩子在枣树上偷枣吃，现在过去会吓着孩子，甚至会有惊慌失措的孩子从树上掉下来。 风水先生立刻说道：“你家的风水不用看了，就你们这样善良的人家，干什么都会顺当的。” 这个人不明白，风水先生意味深长地解释：“世间最大的风水是人心，世间最好的风水是善良，安心于善就是风水大格局！” 风水是福人居福地 如果抛开了人的因素，那不是风水，仅仅是一块地。 有个成语叫“人杰地灵”，说的也是“人”与“地”相依相生、相辅相成的道理，“地灵”会造化“人杰”，“人杰”又增幅“地灵”。 风水是福人居福地。福地福人居，福人才能居福地。 一个人聪明智慧并不用在正道上，甚至自高自大唯我独尊，就不是有福之人，既使拥有风水宝地，宝地也会变成倒霉的地方；一个人纯朴善良，不欺人不害人，就是有福之人，不需要讲究风水，所居住的地方都会变成好地方。 这就是通常说的“风水轮流转”。历史上建立一代王朝的皇帝都有足够的能力讲求风水，但是一旦后来的皇帝邪恶无道，最终仍然是灭亡的命运。 人养风水成大格局 很多人喜欢风水，但却不知道，真正的风水是养出来的，不是算出来的。如果败坏了身上的风水，再怎么掐算也是无益。 不是风水养人，而是人养风水。 乐于助人，想人好处，这叫聚光。光向上走，表现在脸上，就是微笑。微笑的脸是元宝形，嘴像莲花一样，肯定发财。 想人不好，抱怨人，嫉妒人，憎恨人，这叫聚阴。气阴则下沉，表现在脸上，就是冬瓜脸、苦瓜相，肯定倒霉。 人养风水的源头，在于孝敬父母，爱护家人，根深蒂固，枝叶自然茂盛，正如风水学上寻龙要先从祖龙上找起。 事业兴旺、家庭兴旺、多遇贵人，在于孝顺父母，珍惜家人，尊重朋友，如此则得阴阳平衡之气，万事则兴。这就是人养风水成大格局！ 图/wallcoo.net

阅己：审视自己，认清方向 人生如同万里长征，低谷和迷茫在所难免，抱怨的人会被困在原地，审视自己的人会获得重生。 晚清名臣曾国藩起初信奉儒家“天行健，君子以自强不息”的思想，因此他为人便是直来直去，不给人留颜面。 1857年，太平天国势头正盛，而曾国藩训练出来的湘军能与之对抗。可此时，曾国藩父亲却去世了，按规定曾国藩要丁忧三年，咸丰想要挽留他。 可曾国藩却向咸丰说：“皇上，您要不给我督抚大权，我就回家。” 咸丰怒极，笔一挥：“你回家丁忧吧。” 这当头一棒差点把曾国藩打昏。回家后，曾国藩一直在想：到底哪里做错了？ 他把目光落在了一本薄薄的《道德经》上。有了人生阅历的他，发现《道德经》所谓“柔弱胜刚强”，才是入世应该秉持的真理。看似是消极的出世，实则是积极的入世，因为迂回之道才能更好地达成目的。 想到这里，曾国藩大彻大悟，在书的扉页上写下八个大字：“大柔非柔，至刚无刚。” 正是在事业低谷期做了充分的反思，有了思想上的转变，才让曾国藩后期走得越来越稳。 永不犯错是神的准则，尽量少犯错是人的目标，及时改正则是真正的智者。 失败的经历，是为了让我们于自省中获得经验，化不足为优势。 真正的聪明人都懂得，唯有拥有刮骨疗伤的勇气，才能收获新生的惊喜。因为那些反思后的领悟，都会变成为自己铺的路。 越己：超越自己，先破后立 季羡林在读高中时，有一位老师是前清的秀才，《四书》《五经》倒背如流，所有知识信手拈来。 然而所有的学生都不喜欢他，张口闭口都是八股文章、科举制度。 学生们若答题时稍微违背了标准答案，就会被他认为是叛逆。 一个人越是封闭、固执己见，就越容易被自己所局限，看不见他处的风景。 所谓越己，就是先破后立，打开自己。 打开心态，睁眼看世界。 有些行业大牛，即使已经处于被人仰望的位置，却仍然葆有开放的心态，虚心学习。 不要总是怀有偏见，更不要盲目抗拒。抛开己见，打开心态，才能突破自己的固有认知，始终立足于这个大江奔流的时代。 打开边界，拓展人生可能。 邓亚萍满载荣誉退役后，从只会认26个字母的差生，一直读到了剑桥大学的博士。 她说：“靠着一股劲儿，你越干就会越清晰你的未来，未来便会有希望，这是在我14年的运动生涯里，不断的重塑自己、挑战自己、打破自己的唯一方法。”

跟孩子谈性？得有点手腕！ 如果你童年有过玩扮家家游戏的经历，你现在还记得关于这个游戏的什么？几个小伙伴一起做饭和吃饭的情节一定是必备环节，还有扮演熊妈妈保护熊宝宝玩虐大灰狼的故事脚本百玩不腻，怀孕生宝宝和八方亲戚来贺的壮观场面也上演过多次吧！我还记得摘了松针当面条，捡了松果当鸡蛋，下锅煮了端给生宝宝的伙伴的情景，只因为，我看到大人们对待孕妇就是这样做的。这样的回忆总是充满欢乐，隐隐感叹当年的自己，小小年纪却对像爸爸妈妈这样的大人们做的事情更感兴趣。 男人和女人为什么要生活在一起？为什么女人长得像西瓜的肚子会生出小孩儿，而男人的西瓜肚子不会？我想，对于这样的疑问，我们大概在脑袋里问过妈妈好几遍了吧！却一次也没有问出口。我们是聪明的，从来不在这些事情上招惹父母，八九十年代，少有父母会跟孩子谈论这些敏感话题。 即便是现在，年轻的爸爸、妈妈们谈到自己古灵精怪的孩子也哭笑不得，经常听到他们说起被孩子的提问惊呆的囧样：“妈妈，你有小鸡鸡吗？”“为什么小明有小鸡鸡，而我没有？”“爸爸，我长大了要跟你结婚”……等回过神来，发现孩子还在充满期待的瞪大眼睛盯着他们，热切的期待着答案…… 面对这样的提问，你会怎么回应？我了解到的多数回答是以斥责回之，父母难掩被激起的羞耻感，避免尴尬，用愤怒和斥责是保护自己的不错方式。再看看孩子此时的样子，看得见的是愣住的灰暗的小脸、左晃右晃的小眼珠，听不见的是心里的嘀咕：我是不是做错了什么？我不该问？这是羞耻的事情？ 四五岁的年纪，我们学会了这样的问题不找爸妈；十三四岁，第一次来例假、第一次梦遗的时候，不知道为什么、不知道怎么处理，仍然不会找爸妈；十五六岁，经历暗恋、失恋，甚至怀孕，害怕极了，陷入抑郁，想要选择轻生……而对于这些，绝对保密的对象也首先是父母。 对准父母或父母说，在现在或者将来，你有了自己的小孩。你会想要教给她怎样的性意识，以便她（他）获得健康的性人格和自我保护的意识？在她（他）向你提出他们自己探索到的身体疑问时，你又会如何回应？是把它们变成秘密，还是坦然地和孩子交流？ 1、坦然的态度 和孩子谈性，如果你是坦然的，开放的态度，你会发现，对孩子来说，是否获得正确答案无关紧要，而你是不是那个随时可以帮助她的人，是不是真心乐意为她解释的态度，才是最重要的。你的开放的态度，她会感受到并从中学到信任，在她成长的过程中，遇到任何的难题，第一个可以想到的人是父母。 2、必要的规范 当然，开放的态度，不是放任不管，在看到孩子在客厅抚摸自己的性器官并显出很享受样子的时候，也需要告诉孩子，这样隐私的行为，需要在同样私人的空间里进行。这样的社会行为规范，是需要爸爸妈妈为孩子建立的，但是，爸爸妈妈也不需要为此大惊小怪，喋喋不休，对孩子来说，不过是增加一条妈妈告知的规矩而已，跟很多其他的规矩并无差别。 3、安全的意识 和孩子谈性，同时也是教会他自我保护的意识。不得不提及的是关于儿童性侵犯的案例，在不谈性的家庭氛围里成长的孩子，如果遇到身体被侵犯的情况，他通常不会告诉别人而选择独自承受，这样的印记不会被遗忘，在他长大成人之后，在人际关系中，亲密关系中又慢慢浮现，或者企图永久封存这段记忆，同时想要封存的，是深深的自责和巨大的愤怒，越是压抑的，越想要寻求表达，心里又一个声音在提醒自己，我是肮脏的、羞耻的，我要把这个自己藏起来…… 对于两三岁的孩子，往往不知道自己的哪些部位是绝对不能让别人碰的，父母要明确的告知具体的部位。让孩子知道，只有他自己才拥有自己身体的权利。这样的性教导，并不能彻底的杜绝对孩子的性侵犯，但是，这些提醒和教导都会在他心里播种下如何好好保护自己身体安全的种子。 图/stocksnap.io

我们多数人都自认为，从小成长在充满爱的环境。 等到长大之后，也许你会改变这个想法。 因为儿时对于爱的缺失，只有成年后才会显现。 小时候缺爱，对我们的现在的人生有非常大的影响，影响最大的就是亲密关系。那么如何去解决这个问题呢？真是一个悲伤的问题。童年缺爱，说的是极度缺爱那种，似乎到现在也没看到特别好的解决方式。一般来说，像这种情况都会寻求心理补偿，疯狂地爱人与被爱，这种感觉会像上瘾一样停不下来。为什么？ 因为无论获得多少爱，骨子里总是潜伏着一种不安全感——连父母都没有办法疼爱自己，那么还有谁能无限制地包容、无限制地爱自己？还有谁会长长久久永不离开？ 当然就只能无穷尽地付出爱，或者需索爱，来填补内心深处无穷尽的大洞。那么也当然，填进去再多，也都得不到满足。因为问题的根本在于你并不是需要多少爱，而是，在心底深处你实际上对任何人都没有信心。无法信任，我认为这才是「缺爱」的本质。 所谓「信、望、爱」，「信」在第一位。 对人没有信心→需索→不满足→更没有信心→增加需索度……死循环。 这也是最高票的 @GayScript 的答案所体现出来的问题所在。见过的例子里，似乎恢复得最好的是寻求了宗教的帮助——因为相信神的爱是无限的，永不枯竭的。看上去似乎挺不错，但是从神那边得到的爱也没有办法转换成对人的爱，以及最重要的对人的信任。 仍旧以 @GayScript 的答案为例，他说，「我对待朋友非常无所谓，可对待爱人总是非常苛刻。」这简直是一定的。因为你没有办法全心全意地相信任何一个人，不管他们有多么爱你。 所以这个问题的答案，我认为是：什么时候出现一个能够让你全心全意信赖与依靠而没有半点不安全感的人时，心里那个大洞自然会慢慢填补上，「缺爱」就不再存在了。但是，这种几率很低很低。 另外一个比较好的例子，也是比较极端的是——永远理性地对待人、事、物。这种理性有时会损失一些感性的乐趣，但是，理性的前提会把对人的期待值降到最低，受伤害的可能性减至最小。逐渐地，会对人与人之间的关系看得越来越通透，因此能够接受绝大部分的人之常情——比如失望，比如背叛，比如分离——而不觉得特别难过或者被打击。很难相信人？那么就干脆不要信好了嘛。 期待度为100，哪怕得到的是99，都会失望； 期待度为0，哪怕得到的是1，都会觉得赚到。 所以前面提到的「信、望、爱」，「望」在第二位。没有期待，就没有伤害，而且，自然谈不上「缺爱」，他们多数非常自爱——自己爱自己就够了。没有「信」和没有「望」，其实都是缺「爱」而至无法「爱」的表现。不管是绝望地死循环，还是把期待值归零，都很极端，一端极感性，一段极理性。大多数人游走在这两端中。 其实童年不缺爱的人也未必能好到哪里去，「爱」与「安全感」是永恒的稀缺品与抢手货，对任何人都是。缺爱、缺乏安全感时的空虚寂寞冷，谁都可能遇到。只是，很多人也许混混沌沌就过去了，但这种感受对于幼年受过伤的人格外刺痛。 敏感——也是童年阴影带来的后遗症之一。粗线条一点，淡化感官与神经的敏锐度，放宽心胸，也有好处——不管是对自己，还是对身边的人。放过自己，也放过别人，起码表面上要像一个正常人，也许久了，就真的正常了。 给大家的： 1、关于爱 好好地爱吧，真的，不要惧怕「爱」，不要不敢爱人，也不要拒绝别人的爱。 因为——爱情真是非常美好、非常美好，是人这一生最值得体会的事。

忍能养福 人活着，不过一口气。 谁都有不顺心，谁都会不顺利。 筚路蓝缕，玉汝于成。 成大事者必有大气，有大气者必有大忍。 忍不是逃避，而是能量的一种积蓄，等到一定的时机选择爆发。 善能育德 这世界上有两件事是无法改变的：本性的善良和天性的温厚。 聪明是一种天赋，而善良却是一种选择。 善良是世界上最美好的品德。 她或许不能让你得到所有你想要的，但却会让你所做的一切都内心安定。 喜能养颜 拥有快乐的心态是人长寿的秘诀。 保持青春的最好方法就是常怀一颗玩乐的心。 人不是因为老了而停止玩乐，却是因为玩乐而保持不老。 微笑是一个人最美的铭牌。 慈能养心 为什么老了之后，有的人是慈眉善目， 有的人却凶神恶煞，似乎充满了怨气？见过太多优雅的老太太年轻时候， 就保持一颗对世界充满爱的心，老了也依旧活力四射。 而那些天天抱怨不堪的人，心里的扭曲也早已在脸上反映了出来。 爱能养行 若你满怀爱心，那么你的一言一行都是洋溢着爱的； 若你处处计较，那么世界任何时候都跟你过不去。 诚能移性

某公司一名清洁工，本来是一个最被人忽视的角色，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人问他的动机时，答案却出人意料。他说：“总经理从我身旁经过时，总会赞美我扫得真干净”。且不说各种看法，但有一点值得肯定——真诚的赞美，能激发他人的无限潜能。 管理是被动的，激励是主动的。管理是别人要求的，激励是自己要求的；人性的特点是不喜欢为别人做事，却愿意为自己做事。如果一个管理者还是把过去几十年的管理方法来管理现代的员工，那只会把员工管跑。企业人员流失严重，不是管理出了多大的问题，而是负激励、负能量太多。管理是管事，领导是带人。以事为中心，对人的关注就会减少，但事情要做好，必须要面对人。所以，管理者只是希望做好事情，而领导者的目标是通过激励带好团队。不会激励员工的上级，充其量只是一个管理者。要想做真正的领导，必须掌握各种激励技巧，关注人的需求与感受。 01｜企业为何要做好激励？人在不同的环境、年龄、成长阶段、管理层次下有有各种各样的需求，这是激励的根源。没有激励，人的需求无法得到有效的满足。例如，年龄稍大的操作工人，需要养家糊口改善生活，因此对金钱物质的需求较强，要多用利益驱动；大学刚毕业的年轻人，有理想有抱负还要尊重，多用发展前景、个人成长加以激励；而对管理层要用目标激励，对事业基础好的高管要用事业、使命激励等等。 02｜和尚吃肉吗？ 一来访者问法师：“大师，您在公众场合是素食，若一个人在房间会不会吃肉呢？”法师反问道：“您是开车来的吗？”来访者：“恩”。法师又说：“开车要系安全带。请问您是为自己系还是为警察系？如果是为自己系，有没有警察都要系”。 启示：如果一个人是为自己而做，信念、目标、理想就是最大的动力。 在激励的设计上，管理者必须具备人本思维能力：1、培养人不如招对人：只有先招对人，培养才有更大的价值；2、招聘人不如留住人：新人的培养成本与风险高于留住老人；3、留住人不如激励人：留人是为了让他有更好的表现，使其成为资本而非成本；4、激励人不如培养人：给人真正有成就的未来，胜于一切激励。 03｜如何看待员工追逐利益的现象吗？ 对于著名的马斯洛需求层次论，一般认为：第一层生理需求，就是满足人对物质利益的需求，而最高层自我实现需求，则是满足人的精神境界方面的需求。这种看法是片面的。自我实现的基础是个人价值的实现，既然是价值，就一定有价格属性，价值背后必有价格支撑。因此，企业要支持员工实现自我价值，激励也要跟上。 有一老板向我诉苦说：员工的工资在行业同几乎是最高的，但每次做员工满意度调查，结果最不满意的一项依然是薪酬。我回复他几点看法：一、员工对薪酬不满意就如同老板对利润不满足；二、员工收入再高，也永远不会满意，因为他总希望获得更多。 员工希望收入不断提升无可厚非，但必须以正面价值观来看待自己的收入，职场要抛弃的5种心理： 1、我付出这么多为什么得这么少？（很多时候原因在自己） 2、我只做与工资相称的工作（那就永远拿那份工资吧） 3、那是领导想的事（注定永远不能当领导） 4、不是我份内事我不做（下次别想要同事帮忙） 5、我已经很辛苦明天再做吧（往往这一耽误就失去机会） 04｜如果你不满意收入，请照收这三条建议： 1、将你的工资提升30%，然后问自己我要怎么做才能达到这个水平，需要多长时间可以做到？ 2、观察周围的同事或朋友，他们当中有收入高于你30%或以上的，了解他们是如何得到这个收入的？（正面思维） 3、如果你觉得自己短期内做不到，调适自己的心态，脚踏实地工作。 在企业中，计较收入但愿意付出的员工其实是好员工，可怕的是计较收入却不付出不创造的员工，更可怕的是不计较收入也不愿意付出的员工，你要养着他还没有脾气。对于不计较收入用心做事的员工，你要挖掘他的其他需求，满足他更高层次的个性化需要。 一老板对大和尚说：“我有一位员工唯利是图，我想炒了他”。大和尚不答反问道：“你家附近的河有没有发过洪水？”。老板回答说“有呵”。大和尚又问道：“那你有没有想过堵死这条河”。启示：通河道建河堤，可令其自然顺流。凡人皆有利己心，通心脉建机制，可令人正心顺气，逐己利不损人利，善分利得正力。 图自｜pixabay.com

记忆障碍是许多疾病可出现的症状群，举例如下： 1.痴呆 包括阿尔茨海默病、血管性痴呆、路易体痴呆等多种类型。按其疾病是否可逆可分为可逆型痴呆与不可逆型痴呆，可逆型痴呆包括甲状腺功能减退所致痴呆，或部分营养不良性痴呆(如缺乏维生素B)、假性痴呆(如抑郁症)等。不可逆型痴呆更为多见。按大脑受损部位的不同，可分为皮质性痴呆(如阿尔茨海默病、额颞叶痴呆)与皮质下痴呆(如部分血管性痴呆、帕金森病所致痴呆等)。 2.脑外伤 指大脑受外力作用引起损伤，严重时可引起遗忘。记忆障碍可能是一过性的，也可能是永久性的。另外，脑外伤是引起阿尔茨海默病及其他类型痴呆的危险因素。 3.应激所致记忆障碍 在严重应激事件后，部分患者会出现选择性遗忘。有研究者认为，持续的应激事件会操作人的大脑海马，从而造成记忆障碍。 4.柯萨可夫综合征 该综合征主要的原因是长期饮酒或严重营养不良所致。长期饮酒引起慢性胃炎，引起维生素B吸收障碍。临床表现为记忆能力障碍，时间定向力障碍，虚构、记忆错构和遗忘等。 其他的疾病如精神发育迟滞、一氧化碳中毒等均可引起记忆障碍。记忆障碍的相关因素包括：急性或慢性缺氧、心输出量降低、水或电解质失衡、神经系统紊乱、过多的环境干扰等。 来源：上海市精神卫生中心 审稿：健康科普分会专业专委会 图：pixabay.com

先给人才好的报酬，如果报酬不够，就要给人未来，如果未来不明显，事情本身就要有意义，如果意义不明显，就需要大家有感情。 马云：一定要涨工资 每个老板在请员工的时候要想清楚几个问题。你如果对客户、产品没有梦想，觉得你的产品就是一个简单的产品，不要寄希望员工有梦想。员工的梦想很现实，他必须要生存。 要反思的是，员工拖沓，员工要求加工资，原因不在员工身上，而是老板身上。老板没有珍惜员工，员工自然不会珍惜产品。我们永远要明白，你的价值和产品不是你创造出来的，是你的员工创造出来的，你要让员工感受到：我不是机器，我是一个活生生的人。 老板要思考有没有倾听过员工的想法，如果员工基本的生活保障都得不到满足，他在这儿工作没有得到荣耀，没有成就感，没有很好的收入，要他为你而骄傲，不可能！所以我觉得问题在老板身上，你真心服务好员工，员工就会真心服务好客户。 工资要不要涨？一定要涨。能让他有幸福感，幸福感是因为有信仰。他们相信公司是对社会有贡献的、公司对客户是有贡献的、我对公司是有贡献的！这样的员工才容易管理。 柳传志：留住人才需四大条件 柳传志认为，在1亿左右规模营业额的企业里面，怎么样能够发现人、用好人、留住人，这是企业家都面临一个共同的问题，往上有可能突破扶摇直上，如果做得不好，就可能停滞不前，甚至会退下去。 柳传志称，真正有能力的人来到这个企业，为什么愿意在这个企业发展，一个是这个企业有很大的发展空间，在这个企业工作的时候觉得有奔头，整个公司有奔头，这是一个；另外一个，当然他要拿到他自己认为物有所值的物质回报的激励，这是肯定的；第三条也非常重要，就是在这个企业工作的时候，能够心情非常愉快，上下级团结一致，没有办公室政治，这个软环境也是非常重要的；当然，第四条是所在的企业能够有更好的声望。 华为任正非：给足员工 华为崛起的重大秘密是华为的人人股份制。 在华为的股份中，任正非只持有1%，其他股份都由员工持股会代表员工持有。任正非说，不要自己赚了100块还不愿意给别人10块钱，当你失去一员干将时你也可能只能赚30块了。 鲁冠球：人用好了，留人便成功了一半 “在我的管理思想中，无论何时何地，人的因素始终是第一位的。就如同下象棋，一方手中的16个棋子必须对外讲究的是纵横捭阖，对内讲究的调兵遣将，这样棋局至少马上不会灭亡。 和象棋里的严密等级一样，我觉得，企业中的高级管理者像”将”一样，统领三军，领导着这个企业的生产经营活动；中层管理者就像”士”和”象”一样，围绕在领导者的周围，在制定和执行企业的战略规划中发挥着自己的智慧；核心员工几乎掌握着企业全部的核心技术，他们就如同”车”一样所向披靡，也是企业不可多得的财富；还有富有创新思维的”炮”和天”马”行空般热情洋溢的新员工，以及看似默默无闻却是最为忠诚的普通员工。作为老板需要做的就是知人善任，把不同特长的人用到不同的位置，用人所长，容人所短。” 诚如此言，在企业的人力资源管理中，用人和留人确实是最让管理者们头疼的事，也正是这两件事左右着企业的命运。实际上，人用好了，留人便成功了一半，而用人的前提就是先要知人熟人。 俞敏洪：留住人才的四大关键 留住一个人才，先要有分辨人才的能力，发现人才后，一般从四个方面留人：报酬留人，感情留人、意义留人、未来留人。 先给人才好的报酬，如果报酬不够，就要给人未来，如果未来不明显，事情本身就要有意义，如果意义不明显，就需要大家有感情。 史玉柱：要说到做到，建立信任，不做周扒皮 领导者用人，第一条是说到做到，建立信任，这是首要的前提。首先你和团队之间的这种心理距离，不要太远，这个怎么做的呢?你看地主老财，为什么做不大，他老是把长工当佣人，你是不尊重他，只要你尊重他了，你遇到困难的时候他会帮助你，所以首先你要尊重他。 另外除了平时的言行上之外，一旦你有利益了，老板获得利益了，你一定要让他们分享，不能太抠，不要做周扒皮，否则没人愿意跟你。 第二，你平时要敢于放开，不要什么权都要自己抓着，甚至出张支票都要自己签字报销。我们公司不大只有十几个人时候，我就有这个习惯，什么事喜欢放给别人去做，放给别人做以后比自己做好，刘伟我就研究过，有很多事，我放给刘伟做，然后我自己做，我发现她做得比好，因为她做她有压力，她做得不好上面有一个人会说三道四，我自己做就没有这个压力了。 图/pixabay.com

有个女孩刚毕业就去了法国，开始了半工半读的留学生活。渐渐地，她发现当地的公共交通系统的售票处是自助的，也就是你想到哪个地方，根据目的地自行买票，车站几乎都是开放式的，不设检票口，也没有检票员，甚至连随机性的抽查都非常少。 她发现了这个管理上的漏洞，或者说以她的思维方式看来是漏洞。凭着自己的聪明劲，她精确地估算了这样一个概率：逃票而被查到的比例大约仅为万分之三。她为自己的这个发现而沾沾自喜，从此之后，她便经常逃票上车。她还找到了一个宽慰自己的理由：自己还是穷学生嘛，能省一点是一点。四年过去了，名牌大学的金字招牌和优秀的学业成绩让她充满信心，她开始频频地进入巴黎一些跨国公司的大门，踌躇满志地推销自己。但这些公司都是先热情有加，然而数日之后，却又都是婉言相拒。一次次的失败，使她愤怒。她认为一定是这些公司有种族歧视的倾向，排斥外国人。最后一次，她冲进了某公司人力资源部经理的办公室，要求经理对于不予录用她给出一个合理的理由。然而，结局却是她始料不及的。女士，我们并不是歧视你，相反，我们很重视你。你一来求职的时候，我们对你的教育背景和学术水平都很感兴趣，老实说，从工作能力上，你就是我们所要找的人。那为什么不收这样的人才为贵公司所用？因为我们查了你的信用记录，发现你有三次乘公交车逃票被处罚的记录。 我不否认这个。但为了这点小事，你们就放弃了一个多次在学报上发表过论文的人才？ 小事？我们并不认为这是小事。我们注意到，第一次逃票是在你来我们国家后的第一个星期，检查人员相信了你的解释，因为你说自己还不熟悉自助售票系统，只是给你补了票。但在这之后，你又两次逃票。 那时刚好我口袋中没有零钱。 不、不，女士。我不同意你这种解释，你在怀疑我的智商。我相信在被查获前，你可能有数百次逃票的经历。 那也罪不至死吧？干吗那么认真？以后改还不行吗？ 不、不，女士。此事证明了两点： 一、你不尊重规则。你擅于发现规则中的漏洞并恶意使用。 二、你不值得信任。 而我们公司的许多工作是必须依靠信任进行的，如果你负责了某个地区的市场开发，公司将赋予你许多职权。为了节约成本，我们没有办法设置复杂的监督机构，正如我们的公共交通系统一样。所以我们没有办法雇用你，可以确切地说，在这个国家，你可能找不到雇用你的公司。 直到此时，她才如梦方醒、懊悔难当。 然而，真正让她产生一语惊心之感的，却是对方最后提到的一句话：道德常常能弥补智慧的缺陷，然而，智慧却永远填补不了道德的空白。 道德是一个人的最基本素质，即一个人的人格。再优秀的人，如果人格出现了问题，都会令人失去信任和支持。职场上面，这种丧失人格的行为就更为可怕，为了眼前的一点小利益而做出破坏体制的行为，绝对是一个人的职业生涯的葬送。告诫大家，职场要凭本事和真心，输什么也别输人品。 图自｜wallcoo.net