Category: 职场酷

面对顾客的投诉，相信每个店面都有自己的处理流程。但导购在处理投诉时是否按流程办事呢？其实不然，很多导购面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。 情景1 导购：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！ 顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。 导购：这是您自己的问题，我们退不了！ 顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。 导购：退给我们，我们也卖不了！ 顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。 【建议应对策略】 导购：这确实是因为……的问题所造成，真的很不好意思！ 导购：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是……造成的，真的是非常非常不好意思！ 情景2 导购：退是退不了，要么给你调换！ 顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。 导购：我们规定只能换不能退！ 顾客：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。 【建议应对策略】 导购：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！ 导购：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！ 情景3 导购：先生你这样说有点不讲理！ 顾客：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。 导购：先生您这样不讲道理我没法跟你谈！ 顾客：没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。 【建议应对策略】

和朋友偶尔聊起成功者的素质，大家众说纷纭，有的说眼光，有的说胆识，有的说执行力，有的说关系，有的说运气。 我觉得他们说的都很有道理，不过我提出了一个许多人都没意识到的，但我认为至关重要的素质，就是一颗面对咒骂和被黑的平常心。 互联网时代，所有小有成就的人都面临一个问题，就是挨骂和被黑。 就是不管你说什么，总有人找出各种你根本想象不到的，甚至明显漏洞百出的理由骂你。 我说的被骂不是批评，是真的加了许多恶毒脏话的咒骂。 虽然想想这类人在现实生活中肯定也很可怜，但挨骂真的不是人人都受的了。 名人和成功人士真不容易啊，范冰冰说，,我经得起多少诋毁,就担得起多少赞美。 比起普通人，名人和成功人士挨的骂更多，BAT的三位老板，百度的李彦宏，阿里巴巴的马云，腾讯的马化腾，每天都有成千上万人骂他们，真的不夸张。 其他成功企业家也一样，没有不挨骂的，所以成功的必经之路是有一颗面对挨骂和被黑的平常心。 如果不能平常视之，那真的很影响情绪，许多名人容易得抑郁症，甚至有些人因此自杀，和面对挨骂和被黑，无法缓解也有一定的关系。 前段时间一位因抑郁症自杀的男星，人们找出了之前许多黑粉诅咒他去死的评论，在情绪无法得到缓解的情况下，时间久了真的就可能出现悲剧。 有人说，要是他能获得那样的地位和财富，被人骂算什么。 你既没有拥有过这样的地位和财富，也没有被几十上百万人骂过的经历，所以你现在都只是假设，觉得为了这些地位和财富，被人骂也无所谓，但真的当你被这么多人骂时，你也可能受不了，觉得还不如没这些财富和地位，当个普通人。 有位著名的电竞主播，一年收入几百上千万，他认为这是他应得的，因为他说每次解说都有无数人骂他，一般人哪受的了这个。 每个人都希望成功，但许多人只看到成功后的鲜花与掌声，却没看到成功路上的必须承受的挨骂和被黑，以及各种坎坷。 我想和那些正走在成功路上，挨了许多骂的朋友共勉，希望我们保持一颗平常心，不被各种负面声音左右和影响情绪，那些更成功的人，无一例外挨了更多的骂，吃了更多的苦，欲带皇冠，必承其重。 最后说个好玩的事，要说赚钱，我真的很服马化腾，腾讯代理的游戏《地下城与勇士》靠挨骂每天赚400多万。 这款游戏共有25个大区，183个小区，一天24小时用刷喇叭辱骂腾讯共刷了184.464万次。服务器喇叭的定价为2.5Q币一个，腾讯因被玩家辱骂，一天就能赚461.116万元。连被骂都能赚钱，真是让人不得不服。 据说以前盛大的热血传奇，也是这样，喇叭就是用来骂人的，有时候两派对骂，有时候骂盛大网络，喇叭5元一个，可以骂10次，估计一天靠挨骂也能赚不少钱。 如果不能改变人性，就利用它赚点钱。 文／深度创业 ｜ 图／pixabay.com

亲爱的，你有没有想过，人，为什么一定要工作？你现在的工作对你的人生而言，又有什么意义？工作是为了什么？我的工作对我来说，有何意义？ 到了四十岁，许多人开始对自己从事了几乎20年的工作，开始反思。 上半年有一次在读涂涂老师的研究所论文时，看到一段话我很有感觉。涂涂老师说，她以前在公司做行销，每一年帮公司卖出非常多的产品，因为业绩好，所以职位蒸蒸日上。 可是，有一天，她突然觉得自己的人生很茫然：我帮公司卖了这许多产品，除了赚取所需的金钱之外，到底意义何在？就算卖出更多的产品，这跟我自己的人生有何关系？难道我的一生，就是为了卖这样产品而活吗？于是，她决定辞职，重新为自己的生命找定位，开始往“探索自然”这个方向走，人生有了180度的大转变。 我其实也差不多。我以前很喜欢电视、媒体，对于做节目兴趣盎然，转入报社后，对于采访、接触不同的人物也有高昂的好奇心，将跑新闻、拿到独家视为挑战。每次跑到别人跑不到的新闻，就觉得非常有成就感。 可是，慢慢的，年岁渐长、生了孩子之后，我发现，我关注的事情不一样了。我越来越不爱看电视、不关心新出来的偶像、也对八卦消息渐失兴趣。我开始觉得，谁跟谁交往、或是谁有了什么丑闻，与我何干？难道我的下半辈子，都要浪费在这些我没兴趣的人身上吗？ 再加上，孩子需要我回家。于是，在考虑过现实层面的许可后，我辞掉了影剧记者的工作，尝试看看人生有没有别的可能。 最近，我和阿宏因为工作问题而有所争执，于是，我再度反思“工作”的问题。我想，前面提出的三个问题中，前两个问题都很容易回答： 人为什么要工作？ 答案不外乎三种。 一、赚钱维持基本生活（或追求更好的物质生活）。 二、制造人生的成就感。 三、与兴趣结合。 人为了什么而工作？ 答案也不外乎下列几项： 一、为了自己与家人。 二、为了钱。 三、为了社会眼光。 四、为了得到成就感。 五、为了兴趣与理想抱负。 不过，最后一个问题，就不是那么容易回答了： 我的工作对我这一生有何意义？ 对于帮公司卖产品的员工来说，除了赚钱，卖这个产品的意义就是“帮老板赚钱”。如果，这个产品是大众所需的话，那么意义可以说是“帮助大家容易取得产品”，有“服务”的价值。但是，如果这个产品并不是大家所需的话，那么努力推销产品的意义为何呢？就有点难解释了。 而我以前当影剧记者的价值，仔细思考一下，唯一的解释，应该就是“可以为某些观众带来些许娱乐效果”吧！ 在认真检视工作对自己生命的价值之后，我想应该有很多人，都会觉得自己过去的工作都在浪费生命吧？就像我一样。

1．克服恐惧心理—豁出去就敢说话 如果你能够克服当中说话的恐惧，那么你就不仅仅会变得能言善辩，拥有好口才，而且对你的其他方面也会产生潜移默化的影响。 2．克服恐惧心理—真话最能感动听众 说话时，尽管你又热情，尽管你有技巧，可是你的话都是不着边际的胡扯瞎说，也是不行的，你说话时必须围绕着一个中心，把自己的意思合理归类，把问题讲明白，你用到的事例应该与这个中心保持一致，这些都是说话的最基本要求，但是有一点需要注意，你的话必须是发自内心的。谈话时有目的的，目的不同，详略，重点地选择等也应该有所不同，否则，你的话就不能表达你的思想。 3．克服恐惧心理—真情胜过滔滔不绝 在交谈中，感情的真切流露要比讲究语言华丽更重要，评价一个人说话是否有魅力，其标准不是他的讲话多么流畅，多么滔滔不绝，而是他的感情是否发自内心的真诚。 4．打有把握之仗—要说话就该做好准备 俗话说；有备无患，一个人之所以害怕在众人面前讲话，往往是自己的准备工作不到位，心里没底。有一点必须明白，无论在什么情况下，都不能打无把握的仗。 5．打有把握之仗—弄清楚才能把话说明白 “以己昏昏，使人昭昭”，这是很多人失败的主要原因。如果你对自己所说的东西了如指掌，你怎么可能说不明白呢? 6．打有把握之仗—话需要通俗易懂方能流传久远 说话要简洁明白，切忌眉毛胡子一把抓，抓不住要领，又显的罗嗦。要想别人明白你的话，那么你说的话就要条理清楚，先说什么后说什么。 7．打有把握之仗—记住对方的名字就能赢得好感 名字虽然只是一个人的代号，可是人们对自己的名字还是非常重视的。在说话过程中记住对方的名字是获得对方好感的有效途径之一。 8．打有把握之仗—多读好书，增加见识 如果你决心读书，并坚持下去，你的词汇量必然逐渐地丰富起来，你的语言就能变得更优雅，慢慢地，你也就具有了你所读书中的主人公的荣耀，美丽及高贵气质。 9．打有把握之仗—研读经典，锻炼思路 英国桂冠诗人每天研究圣经，大文豪托尔斯泰把《新约福音》读了又读，罗斯金的母亲每天逼他背诵圣经里的章节，又规定每年要把整本圣经大声朗读一遍，一点不能遗漏。福克斯经常高声朗读莎士比亚的作品，以改进他的演讲风格。林肯能过很熟练的背诵柏恩斯，布朗宁等人的诗集，在他的办公室放着一本拜伦的诗集。 如果你感到自己的思路不够明确的时候，研读一片思路清晰结构严谨的文章，你的思路就会清晰起来。 10．培养说话热情–用理想激发干劲 埃默生说，无热沉即无伟大。这不只是一句带有文学色彩的修饰语，更是一座通往成功之路的航标。 11．培养说话热情–用想象提高自信 就心理健康和生理健康两方面而言，当众训练说话是有好处的，这种训练的好处就是能够培养出一种能力，让别人能够看到你的心灵。在一个人努力这样去做并且发现自己不断进步时，就会发现，一个人正在人们心目中塑造一种前所未有的美好形象，产生出一种前所未有的震撼力。 12．培养说话热情–用激情感动听众 只要你充满激情，你的听众就会被你感染。

摘要 忙忙碌碌的一天又一天，从7点忙到23点，我们总是加班到很晚，我们心想：我这么努力工作，总有一天会升职加薪，不再是个穷人。 而事实是这样的吗？ 有一个著名的一万小时定律：只要你工作够一万个小时，就能够成为某个领域的专家。 所以，很多人前仆后继地投入到工作中去，希望能够靠坚持获得成功。 但人们忽略了一个问题，谁能够坚持一万个小时？ 当问到很多上班族他们最大的梦想是什么？很多人的回答是：我最大的梦想就是不上班。 这句话，虽玩笑成分居多，但折射了大部分上班族的群体心态：工作本身不具备太多意义，只是谋生的手段。 一句话：“打工者心态”。 工作心态分为两种：创业者心态、打工者心态。这二者的区别是：前者重大局，后者重局部；前者更看重公司的总收益，后者更看重个人的直接收益。 相比于公司的突破和发展，每日一次的下午茶或是每月一次的奖金激励更让他们快乐。以至于机会来临的时候，他甚至都察觉不到那是个机会。 因此，比起没日没夜的加班去奔向那1万小时 ▼ 更重要的是： 不再活在廉价的思维里 太多人，把一年赚多少攒多少当成一个明确目标，上班弄成了坚持，日子变成了活命，拼死拼活一年下来，看着存折上的数字依然茫然。 而那些我们理解为那些已经财务自由的人也会忙 ，什么时候忙？他们力求将每一份努力都用在正确的方向上。 有人总结过，人生有三个阶段： 1.暂时收入期，也就是打工期，工作才有收入，不工作就没有收，一旦停止工作，收入全部归0。 2.持续收入期，也叫被动收入期，因为建立了自己的系统，比如有家公司，有个可以出租的房子，地铺，写字楼，前期工作，后期不工作也能有收入，有时候收入还在增长。 3.钱生钱期，将持续收入得来的钱进行再投资，理财，站在资本链条的顶端，将钱贷给各个系统，银行，用钱生出来的钱就可以有优渥的生活，处于财务永生状态。 而穷人很少有人能走出暂时收入期，他们在贫困的时候，他们只在乎一件事，哪里有好工作？ 真正能帮助你走出暂时收入期的，是不再天天琢磨如何能拿到更高的工资，而是跳出职场，将苹果树种在自己家里。 因此，不同的思维方式，会让一个人对生活产生不同的态度和行为。逃出原有的困顿，从解决最有价值的问题开始。有句话是这么说的：“如果你有梦想，全世界都会为你让路。”

1、不要苛求百分百的公平 显规则告诉我们要在公平公正的原则下做事，潜规则却说不能苛求上司一碗水端平，尤其是老板更有特权。 场外提示：一味追求公平往往不会有好结果，“追求真理”的正义使者也容易讨人嫌，有时候，你所知道的表象，不一定能成为申诉的证据或理由，对此你不必愤愤不平，等你深入了解公司的运作文化，慢慢熟悉老板的行事风格，也就能够见惯不怪了。 2、莫和同事金钱往来 显规则告诉我们同事间要互相帮助团结友爱，潜规则却说不是谁都可以当成借钱人。 场外提示：谁让这年头时兴本末倒置，欠账的是爷，赊账的是孙子呢!“同事”是以挣钱和事业为目的走到一起的革命战友，尽管比陌生人多一份暖，但终究不像朋友有着互相帮衬的道义，离开了办公室这一亩三分地，还不是各自散去奔东西。 所以如果不想和同事的关系错位或变味，就不要和同事借钱。 3、闲聊天也要避开上司的软肋 显规则告诉我们“言及莫论人非”，潜规则将其深化成“言及莫论人”，因为少了一个“非”字，也就少了失言的机会。 场外提示：都说言多必失，可言少也不一定没有失误，如果在错误的时间错误的地点和错误的对象说了一句涉及到具体人事的大实话，那后果真的堪比失言。 4、不要得罪平庸的同事 显规则告诉我们努力敬业的同事值得尊重和学习，潜规则却拓宽了“努力”与“敬业”的外延，说懒散闲在的同事也不能得罪。 场外提示：老板不是傻瓜，绝不会平白无故地让人白领工资，那些看似游手好闲的平庸同事，说不定担当着救火队员的光荣任务，关键时刻，老板还需要他们往前冲呢。所以，千万别和他们过不去，实际上你也得罪不起。 5、CEO就是公司的最大股东 公司以维护股东利益为最高原则，但是在公司谁能看见股东，股东的利益只有靠CEO的个人意志来体现。具体说，董事长是股东大会选出来的，代表了大股东的利益。但有时候总经理也是股东的代表，那么董事长和总经理哪个更有实权，就看各人的道行和历史背景了。 场外提示：为了你自己的利益，你必须明白这一点，公司的老板就是公司代表，听老板的，就是为公司服务，千万不要想当然地为了公司利益，而与老板对着干。他就是你的衣食父母。什么叫尊重资本，就是听老板的话。 6、老板不一定总会为公司着想 任何一个在位的老板，他最关心的还是自己能在这个位子上做多久，为了这个目的，他当然会关心业绩指标和考核，但是保持公司的稳定，是坐稳位置的最重要的基础。如果公司为了业务创新，而预计将出现核心人员的变动，或者冒一些不可确定的风险，进而被底下的副总利用，影响到自己的位置，他会第一个起来反对。当然，他会冠冕堂皇地做这一切，让任何人都觉得他是为了公司长远发展考虑。 但他考虑的其实只是自己的长远利益。如果没有长远的预期，那他要做的只是在现有位子上，如何扩大自己和管理层的福利，为自己捞取更多的好处，利用公司为自己捞取更多的人脉关系和社会影响。然后，等公司要对付自己的时候，反过来给公司一刀。老板想到员工的利益了吗？告诉你吧，从来没有，也不会有，这是小职员的一相情愿的想法。 7、做100件小事不如做1件大事 虽然都是为人民服务，为公司出力，但是你需要明白，做100件人人能做的小事，并不如做一件有影响力的大事，更能为自己增加晋升的机会。因为那些小事，如复印啊，打字啊，倒水啊，谁都会做，你做了根本显示不出你来。（除非在一个特殊环境里，人人都不做而你做了，这才显示出价值来）。 只有做那些有影响力的，牵动很多人的大事情，才能突显出你的能力来。就是这样。老板也只有在这样的事情上才能对你产生深刻的印象。所以，聪明的职员知道自己该做什么，而不是一味的埋头苦干，然后抱怨为什么得不到升迁。 场外提示：虽然小事永远是需要人来做的，但是你如果想要大发展，必须学会舍弃那些小事，而去专注于更有影响力的事情。一直努力扫屋子的人，永远扫不了天下！ 8、对老板说句真话，胜过一大堆恭维 有时候，天天琢磨老板喜欢什么的人，未必能得到重用。为什么？因为在他那样一个位置上，见过的拍马屁的人太多了，什么样的人没见过，想从他那里得到点好处的人也太多了。所以，身为员工的你，有的时候，对某些业务和人，说出你自己的真心话，哪怕含有批评的意味，但是会让老板眼前一亮，心头一震。

下面这几个例子，或许能带给你一些启发 9和10的区别 保龄球投掷对象是10个瓶子，你如果每次砸倒9个瓶子，最终得分90分；而你如果每次能砸倒10个瓶子，最终得分240分。 社会记分规则就是这样：只要你比别人稍微好一点，再多坚持一会，就赢得更多机会。 这种机会叠加就是人生效应的逐级放大，最终造成人与人之间巨大的落差。 我能抽烟么？ 甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。甲问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟？”神父回答说：“不可以！”。甲只能默默忍受着烟瘾。 乙问神父：“抽烟的时候可不可以祈祷？”神父回答说：“当然可以！”。乙就点上一只烟抽了起来。 问话方式不同，结果不同。人生就是这样，换个角度思考，就能看到另一片天。 买茶送茶 张三一直喜欢喝20块钱一斤的茶叶。每次去茶店买茶,老板都送他半两好茶。张三就将好茶攒着待客。闲来无事时泡壶好茶，竟喝上瘾。 喝完免费的好茶，张三便不愿喝20块的了。 不管他买多贵的茶叶，老板总送他半两更好的。半年来，张三花在茶叶上的钱是原来的十倍！ 我们不能局限自己的眼光，更不能斤斤计较，要学会付出。有效的投资会带来更大的收益。 获取先机 商人带两袋大蒜到某地，当地人没见过大蒜，极为喜爱，于是赠商人两袋金子。 另一商人听说，便带两袋大葱去，当地人觉得大葱更美味，金子不足表达感情，就把两袋大蒜给了他。 生活往往如此，得先机者得金子，步后尘者就可能得大蒜！善于走自己的路，才可能走别人没走过的路。 冰激凌哲学 卖冰激淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，逼迫你降低成本改善服务。如果能在冬天中生存，就再也不会害怕夏天的竞争；同样只有吃过苦才知道享受生活美好。 有些人总以为做生意顺风顺水才好，其实不然，只有经历了大风大浪，才会珍惜眼前，奋力拼搏。 图；pixabay.com

我想很多人都有这样的经历： 不喜欢现在的工作，每天都过得不开心，却又不得不去上班。离开当然是最好的做法，可是很多时候做不到。比如，暂时没有找到更好的选择；对自己的能力没信心，不知道能做什么；没有规划，不知道如何进行下一步；或者，因为其他种种原因，暂时没办法抽身。诸如此类。这种情形下，该用什么心态去面对工作呢？ 讲一个故事吧。 ▼▼▼ 有个朋友在一家互联网公司。C轮，不大，一百多个人。由于这两年互联网形势严峻，公司从去年下半年起，进行了一系列调整，每个季度都砍掉一些项目，新开一些项目，原来的人则被分配进新的项目团队里工作。 于是，许多人不适应，明明做得好好的项目，怎么说停就停了？新的项目又从来没有接触过，怎么做？所以很多人萌生了退意。只有他不但没有走，还一边卖力地做规划、做方案，一边挨个给大家做工作。硬生生一个人稳定下了部门的军心。 后来我私下跟他聊的时候，他说：其实很多人私下问他，调整太频繁，做的事情一直在变，并不是一件好事，你为什么不走？ 我问，你是怎么说服他们的？ 他笑道：怎么不是好事了？在一个团队里，有空间和机会让你一直去接触新的东西，尝试没有做过的事情，还不够好么？说到底，无论什么项目，什么职位，锻炼和成长的能力都是共通的，因为一个人的能力就那么几项。而现在你可以把你的能力拓展到更多的领域，完善原有的知识结构和做事方式，这还不是好事？ 这种心态可见一斑。 ▼▼▼ 心理学家Carol Dweck提出过一个观点，她认为，人面对困难时会有两种心态。一种认为自己的能力和天赋是固定的，而一切的困难和挑战都是「对自己的测验」，通不过就说明自己的能力有问题。这称为「固定心态」（Fixed Mindset）；另一种则认为，能力是可以通过后天不断提高、加强的，他们喜欢失败，因为失败可以带给自己许多经验和教训，让自己得到成长。这称为「成长心态」（Growth Mindset）。 如果你不喜欢手头的工作——我当然不会告诉你「要喜欢你的工作」，这太虚伪了，但我想说的是，不要把工作看得太重，尤其不要把工作跟生活混淆。不要觉得每天8小时的工作特别难熬，它是你提高自己能力、得到成长的最好方式。 无论什么样的工作，它给你提供的，都是一个完整的实践环境。你所有学到的知识、技能，都可以应用到工作中，获得检验和实践；另一方面，工作会使你接触到许多之前没有接触到的事物，了解社会上各种事务的实际流程，而这些，都是你可以去学习、吸收，弄懂它们背后的逻辑和原理的机会。 简而言之，工作可以使你真正看到自己能力的边界，又能为你揭开许多你从未想到的东西。 以前就职过的PR公司，有个新人以非常快的时间，完成了从AE向SAE的升迁，比别人快了整整半年。她是怎么做到的？很简单。她刚接手的工作跟其他人一样，就是做数据的录入和整理，无聊又繁琐。但是，她没有仅仅按照上级的指示去进行重复的填数据工作，而是会去思考：这些表格为什么要这样设计？这样设计是不是最合理的？如何改进才能够更高效地呈现有效信息？ 过了两个月，她深入自学了EXCEL，摸透了这些数据，重新设计了一个表格模板，将之前复杂的多个文件简化成了一个，一下子减轻了三分之一的工作量。 再单调、再无聊的工作，就算只是登录数据，也藏着许多可以挖掘的机会。永远不要觉得你的工作足够简单了，只有当你已经成为这个领域的专家，你才有资格说它足够简单。而在这个过程中，有非常多的内容可以去学习，只是经常被我们忽略了而已。 ▼▼▼ 无论你喜不喜欢，每天8小时总是逃不过的，既然如此，为什么不干脆把它利用起来？简单来说，可以参考下面的做法： 1｜多思考，多提问题，再根据问题去学习和请教 如前文所说，在工作中得到进步和提升的最好方法，就是不断地发问：

俗话说，铁打的营盘流水的兵。在企业里，员工流动是一种很正常的现象。而在迎来送往的人群中，企业最看重哪些人群？ : 勇于创新之人 业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。勇于创新之人主要表现在技术创新、思维创新、产品创新、管理创新等方面。他们会通过不断学习与思考，捕获最新信息，寻找最优方法，然后与时俱变，审时度势，顺势而动。 这种类型的员工观察细腻，嗅觉敏锐，善于分析与提炼，乐于对比与总结，敢于判断与决论。他们具有超前意识，能够看到人所不知的机会，从国家政策、重大事件、社会环境、经济趋势、行业竞争等各个方面，发掘到企业成长的机会，从而为企业所用，助企业强大。 创新之人还善于把最新研究成果运用到企业的发展之中，完善管理模式，引导市场潮流，引领客户需求，刺激市场反应，开辟新的渠道，应对新的挑战，创造新的价值。 很多时候，创新并不是想象中的那么艰难和复杂，它只需要一个思维的转变，就能达成创新的成果。 : 胸怀大局之人 我们常常听到一句话“以大局为重”。说这句话的场合一般是在重大的决策讨论时，核心领导人物对参与人员的一种提醒，旨在告诫大家思考时要顾全大局，要有高度。 胸怀大局的人一般表现为集体利益为先、目标明确、意志坚定、敢于担当；具有崇高的团队合作意识，并且善于激发每一位团队成员为完成任务而努力。 这种类型的员工具有战略思维，能够准确把握公司的发展方向，有效理解公司的战略意图。能够站在公司的高度、站在老板的位置思考和处理面临的困难与问题，能够以身作则，身先士卒，负有号召力与感召力。 当问题发生时，胸怀大局的人不会推卸责任，不会埋怨与指责，他们会在第一时间查找原因，积极地制定补救对策，把损失控制在最低。然后提出改善方案，推此及彼，全面规避。 : 誓死追随之人 人生自古谁无死，留取丹心照汗青。这句诗集中反映出此类员工的性格特质。他们的典型特征为具有超强的工作耐性与生活忍性，忠诚于企业，具有坚定的意念，愿意与企业同甘共苦，共同进退，愿意与企业一起成长，共同发展。 他们的特征还表现为“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫”。无论企业发展多么维艰，无论外界有多大的诱惑，无论工作中有多强的压力，他们始终表里如一，顽强地坚守着岗位。 他们在工作中的表现为以司为家，加班加点毫无怨言，不计得失，接受批评而无怨恨，竭尽全力地完成好工作任务。他们发扬的是一种任劳任怨的“老黄牛”精神。 如果把企业比作一栋房屋，把员工比作构建房屋的部件，则誓死追随企业的人，就是搭檐铺瓦的钢架构。他们或许不在最顶端，但是却坚强地支撑着最顶端的辉煌。他们深深地根植于地层，让房屋更加稳固，让居于顶端者获取一种安全之感。他们的存在，使企业体现出一种凝聚力、一种战斗精神。 : 浩然正气之人 对于公司层面，他们敢于指出不足，提出改善意见。当公司有决策或新制度出台时，敢于表明自己的立场，或提出异议，或公开支持。 对于公司决策者，他们敢于指出过错，帮助决策者成长。决策者也是人，也需要不断修炼，需要有一面镜子不断地修正自己的缺憾之处。 对于员工，他们也会善意地提出批评，帮助员工认识过错，纠正行为，树立崇高的人生志向。他们会监督赏罚分明制度的有效实施。他们带给大家一种依赖可信之感，而这种感受也正是奔波异乡毫无依靠的员工们希望得到的一种后盾力量。 在企业里，具有正义之气的人，可以促进公司制度不断完善，可以推动企业持续改善，也会带来高效的执行力。他们的存在，使企业体现出一种人文精神，具有坚实的文化底蕴。

老板都有一笔“血泪帐”。事实上，很多老板在日常生活方面，花钱不如职员潇洒，甚至被人说“抠门”，“做什么都要算帐”。其实老板长期生活在成本和利润之间，花一笔钱，自然而然就会细算，经营本来都要精打细算，何况当了老板，就等于是自己的长工，不管生意好不好，收入高不高，你都得扛着。 当一个老板，因为企业是自己的，开弓就没有回头箭，谁也不会因为你的生意不好就同情你，謙让你；该交的税要交，该付的工资不能不付，房租，水电，办公费等，一分也不能少，说穿了，大家都是在这个市场找饭吃，大家都有一本难念的经，首先必须考虑自己，就像打麻将，既然你点炮时谁都不会可怜你，该你和牌，你也绝不会心慈手软。 在严酷的环境中，人最强烈的本能就是生存；老板在激烈的竞争中，唯一的选择就是赢利。 生意场上只有一条出路—–赚钱！ 作为老板，企业是你的，只要一天不关门，你就一天不能停止，到处找米下锅。今天有米，谁也不能保证永远有米，所以，老板即使赚了钱，也有危机感，没有赚钱，更是寝食不安，至于亏了本的，那彻骨的焦虑，外人怎么能够体验？ 替人打工的，只要有本事，哪里找不到一碗饭吃？吃得饱就继续干，吃不饱，一走了之，炒你老板的鱿鱼。至于扔下来的是一个什么摊子，自有你老板收拾，管他屁事。 老板和员工，对于企业的忠诚和责任心，永远都是没法相比的。 企业的效益来自严格管理，严格管理的关键，就是有一个认真而刻苦的老板—-你自己都喜欢睡懒觉，就别指望职员准时上班。 你不仅要吃苦在前，生意还得亲自去做。生意上的大忌是隔袋买猫，隔山买牛，这一个“隔”字，就是问题的根源，凡是你不能亲自了解，亲自控制的事，最终都会出乱子。 老板过日子。并不是人们想象的那样潇洒。人们看见老板开豪华车，出入宾馆酒楼，就觉得老板活得潇洒。其实他们既然能在激烈的市场竞争中生存发展，大多数还是有强烈事业心的，吃苦耐劳，许多人甚至成为工作狂，哪有时间潇洒？他们确实比一般人更多地出入灯红酒绿，但是，多半为了应酬，与潇洒相去甚远。 老板建立一个自己的事业，就是建一座码头。俗话说，只要有码头，总有船来靠。船再大，始终是漂泊的，码头再小，也是踏实的。 鸬鹚从河里叼住一条鱼，鱼说：“你如果肚子饿，我宁愿让你吃 了. 可你辛苦半天，结果自己只能吃一小部分，大部分都被你的主人拿走了。而且你的主人在你捉鱼时怕你吃了，还用铁丝勒住你的喉咙，太残忍了！”鸬鹚听了，毫不 动心地说：“我不会上你的当！虽然我现在捉的鱼多，吃的很少，但到冬天，江河封冻，我捉不到鱼时，主人却照样饲养我，我才不至于饿死！ 启示一：员工的忠诚度是企业长期培养出来的； 启示二：员工看到老板赚钱时不要光想去共同分享，因为在老板赔钱时你也不会去共同承担； 启示三：跳槽时要对企业心存感激，因为它肯定在不同角度和程度上帮助过你。 百分之八十的老板都有胃炎、神经紧张、失眠、压抑、焦虑。老板都是以生命搏事业。 所以，对你的老板好一点。 老板就是一棵树，员工就是枝干。竞争再激烈，市场再难做，资金再紧张，狂风暴雨、老板们都坚持着屹立不倒，照顾着这树下的一家大小。树大树小，总能遮风避雨。树好树坏，总有个栖息的地方。 若说责任，谁的责任最重最大？风光背后是刀光剑影，权力背后是投资者的全副身家。 图/wallcoo.net