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心理学将情感智力定义为“识别和管理自己的情绪和别人的情绪的能力”。而有着良好情感智力的员工能给公司产生惊人的影响力。 良好情感智力员工的5大优势 1、沟通交流能力。 一个有良好情感智力的员工将更容易理解同事的意义和动机，同时更好地表达自己的个人想法。 2、员工气质。 有良好情感智力的员工虽然不会出其的冷静，但是他们了解自己的高压期，或者感觉到愤怒要来时他们会以理性健康的方式处理这些情绪。 3、同事的关系。 有良好情感智力的员工容易创造新的社会关系，因为他们可以与他人良好沟通，且这些人实际上非常有助于团队团结。 4、客户需求。 客户并不总是能够解释他们的需求，当客户离开时你可能不知道哪里出了问题。一个有良好情感智力的员工不能看清客户的内心所想，但他能衡量客户的情绪，以更好地解决问题和处理突发情况，促进业务发展。 5、前瞻性。 有良好情感智力的员工能更好地预测行为，他们可以评估他人的优点和劣势，并根据这些评估作出判断。 如何找到高情感智力员工？ 1、询问过去。 向候选人询问他们过去与同事的关系。他们是否有健康的同事关系？他们能否承认和描述自己的感受？过程中你要辨别思考他们自我报告中的偏见，从中可以判断候选人的情感智力水平。 2、衡量反应。 当你提出紧张或发人深省的问题时，注意候选人如何回应。他们的语调和表达方式可能随着面试风格而改变，如果他们有良好的情感智力，他们能够洞悉你问题的意义。 3、提供假设。 抛出假设的情景，有良好的情感智力人将能够冷静回应，并会分析问题，以更好地解决问题。 作者/沐野 来源/世界经理人 图/pixabay.com

没有人愿意一辈子只做一个小职员，但是你知道怎么才能成功跃进“龙门”化身为龙吗？ 秘诀就是:你把工作放在心上，老板就把你放在心上；你把工作抛在脑后，老板就把你抛在脑后。 所以，作为一名员工，一定要心无旁笃，一心扑在工作上，像老板一样爱企业，像老板一样工作，只有这样，老板心中的那杆秤才会向你倾斜。 如果你时时想着公司的事，总把工作放在心上，老板就会时时想着你的前途，把你放在心上；如果你很少想着公司的事，时常把工作抛在脑后，老板就会很少思考你的未来，也会把你抛在脑后。 据统计，在有的公司里，有35%左右的员工不敬业，这些员工在公司里总是混日子，他们得过且过，对公司缺乏敬业度。而且，研究结果表明，员工资历越长，越不敬业。其中有大部分资深员工“人在心不在”或“在职退休”，他们把工作远远地抛在脑后，给公司带来巨大了的损失，这种损失表现为浪费资源、贻误商机以及收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下等。 他们通常是很被动地工作，对待老板安排给的任务，总要计较分内和分外，如果不是分内的事，则会说“这应该某某去做”。即便是分内的工作，如果不被监督，他们也常常拖延，甚至干脆不做。 对于老板没有安排的工作，他们往往视而不见，比如公司某个地方的材料正被雨水淋着，他会说“这是仓库管理员的事情，不关我的事”，因为很多人都这么认为，于是一大批材料被淋坏了也没人管。 我们常常看到这样的情形：还没有到下班时间，公司门口打卡机旁，就排满了人，他们在等待下班时间的到来，以便准时打卡离开。在他们心中，8小时之内是干老板的活，8小时之外就与公司毫不相干了。 一位经理刚到某公司任职。一天下午，需要撰写一份重要文件，写好后还得复印几十份。下班的时间马上就要到了，但还差一点没写完，为了确保有地方复印，他专程跑到楼下文印室，对那里的文员说：“我一会儿要复印东西，麻烦你稍微等我一下。”等他写好文件，打印出来时，已经过了下班时间3分钟。 他急急忙忙拿起文件去文印室，可等待这位经理的，却是文印室紧锁的门。因为文件当天晚上就要用，他只得请保安把已经离开的文员追回来，可她却指责道：“我一直等你到下班，你都没有来！”当保安提醒她这位是新来的经理时，她才吓得满头大汗，并毕恭毕敬地把经理迎进文印室。 这些“境界”不够高的员工，老板实在没有理由说他们错了，因为下班了，时间的确就属于他个人所有了。可是，老板也实在找不到理由去喜欢甚至重用这样的员工。 三洋公司创始人井植薰的话，表达出了许多老板的心声，他说：“对于一般的职员，我仅要求他们工作8小时。也就是说，只要在上班时间内考虑工作就可以了。对于他们来说，下班之后跨出公司大门，爱干什么就可以干什么去。 但是，我又说，如果你满足于这样的生活，思想上没有想干16小时或更多的念头，那么你一辈子可能永远只能是一个一般的员工。否则，你就应当自觉地在上班以外的时间多想想工作，多想想公司。” 没有谁心甘情愿一辈子做小职员，可很多人只知道“不愿”，却不去思考如何摆脱小职员的身份。 一位在职业路上非常顺畅的职业经理曾说过这样一句话：“如果你时时想着公司的事，总把工作放在心上，老板就会时时想着你的前途，把你放在心上；如果你很少想着公司的事，时常把工作抛在脑后，老板就会很少思考你的未来，也会把你抛在脑后。” 这位职业经理人曾经在某汽车公司工作。关于他，还有一段故事。如果你是某汽车公司的生产经理，有一天，你下班后途经某停车场，发现一辆你们公司生产的汽车出了故障，你会怎么做？很多人可能会说，这关我什么事，我还是回家去吧；也有人会说这是售后服务部的事，我不用管；境界高一点的，可能会主动走过去，询问情况，然后给售后服务部的人打个电话。 刚才说的这位职业经理当时还没有当上经理，只是生产部一名普通技术工人。有一天，他在下班回家的路上，碰上一辆汽车出了故障，便主动走上去，询问了情况后，拿出车上的备用工具，花了两个小时，把车给修好了。 车主很感动，问他是不是售后服务部的工作人员。他说不是，他是生产部的。车主又问他既然不是售后服务部的，为什么主动来修车。他说因为车是他们公司的车，就得维护公司的形象，理所当然应该修，至于是哪个部门的并不重要。 事情很快就过去了，就在这位技术工人几乎忘记了这件事情时，公司一位领导找到了他，宣布要提拔他为生产部经理。原来，那位被感动的车主把他的事告诉了公司，公司领导感动于他的敬业精神，给了他机会，并对在场的很多人说：“一个能够在下班路上，把维护公司形象的事当做自己的事的人，正是我们要重用的人！” 对于老板们来说，凡是有益于公司的事情都会去做。他们总是渴望能够找到视公司的事情为自己事的员工，希望这样的员工能够成为他本人的“替身”，去完成他没有精力完成的事情。很显然，他对员工的要求，就是像他那样去工作。 如果你能够做到像老板那样，时刻把工作放在心上，把公司的事当作自己的事来做，那么，你一定可以让老板眼前一亮：这就是我要找的人！接下来，好机会、高职位、高薪水都会随之而来。 图:pexels.com

职场中的有些小细节往往是决定成败的关键，一个好习惯会让你在职场奋斗中起到事半功倍的效果。培养以下7个好习惯，能让你在职场中获得更快的成长，成为一名优秀的员工指日可待。 1、 优秀的员工一定会提问 我们为客户做事不是只听从客户的指示就行了。运用“直觉”，了解客户内心真正的想法非常重要。了解客户的想法再行动，才能够提供更完美的服务。实际上，优秀员工不仅擅长沟通而且会通过经常提问来了解对方的真实想法。 比如说，主管加班到半夜十二点时告诉你：“莫斯科的客户明天会来日本，对方希望我们帮他准备从东京飞大阪的机票。”若是一般人，可能只会依照主管的指示订机票。 不过，优秀的员工不一样。首先，他会想到在跨日期的时间点上提到“明天”时，要主动说出具体的日期向主管提问，这样就能够预防机票日期出错。 同时还要事先查询预计抵达日期那天的天气状况。如果天气状况恶劣，还要预订新干线的车票。这是优秀员工的做法，把事情考虑的全面而完整。 2、 会挑选会面时间 优秀的员工与合作客户预约见面时，能从对方指定的日期与时段里看出对方的认真程度。 首先是关于星期几的决定。在周末休假的情况下，如果对方预订周一或周五，表示对方认为这次见面相当重要。周一人处在精神、体力都非常充足的状态；周五则是隔天休假，可以不用在意后面的时段安排，慢慢进行会谈即可。 其次是时段。基本上，约见面都是以上午十点，下午一点、三点、五点等作为时段安排。若是约十点，表示对方在此之前没有其他约会，所以能够准时开始。如果是下午一点，由于是中午休息时间结束后的时段，也可以准时开始。 十一点的约会到中午十二点，只有一小时的时间可用，下午四点到下班时间的五点也一样，只有一个小时。由此可以看出对方对于这个约会不是非常认真看待。另外，X 点三十分的时间安排，可能表示对方认为这次见面可有可无。总之，约在这样的时间就等于表明只想见你三十分钟。 安排约会时，你会不会随便定一天呢？优秀的员工会提出不同选项，详细观察对方的决定，推测对方的重视程度。 3、 主动审视自家产品的价值 人们很容易忽视自己公司售卖商品的价值。就算自家公司的商品排列在店面的商品架上，标示着一百元的价格，通常自己也不会真正质疑卖这个价格是否恰当吧？ 优秀的员工会自掏腰包购买自己公司的产品，这样看待产品的观点就会立刻改变。然后脑中会开始思考：“这个商品真的值我出的这个价格吗？”或是：“卖这个价格适当吗？”像这样思考后，如果觉得“不，我觉得没有这个价值”。 接下来就要开始思考：“那么该怎么做才能以这个价格销售呢？”“什么样的人才会以这个价格购买呢？”就像这样，就会以非常严格的标准检查本公司的产品。 所以反过来说，如果公司员工会自发性地购买公司商品 / 服务的话，表示员工认为公司产品有这个价值。 4、 注意会谈时的就座位置

导语：如果你在职场或与人相处过程中感觉亚历山大，说明你还没有掌握一些人际交往的小技巧呢。适当了解人际关系心理学，可以帮我们更好地了解对方，换句话说，能帮助你看懂他人，在相处中更顺利。有时或许是一个姿势，有时则像每次都在脸上挂着笑容一样简单。一个人的到底在想些什么？看看下面这些小技巧。 1、想知道谁跟谁关系好？那就在人群中笑 当一群人一起笑时，每个人都会跟他们觉得最亲近的人进行眼神交流。所以，想知道谁跟谁关系更好？那就好好看看每一个人吧。 2、早晨的闹铃也难叫醒你？大叫耶耶耶耶耶！ 犯了“上班恐惧症”？早上总是起不来？下次试试在醒来时做起来，挥动拳头，兴奋地大叫“耶！”。无需其他，顺利起床。 3、注意他人的双脚 跟同事或者其他人说话时，注意他们的双脚。如果他们的脚尖对着你，说明他们喜欢跟你说话；反之，他们对跟你聊天没有兴趣。 4、渐进的承诺 如果你首先给他人分配一项比较简单的任务，对方就更容易按你的话做。没错儿！这个窍门儿用的人可不少。 5、觉得压力大？重新摆姿势 这是消除压力最有效的方式。为啥？因为身体形态可重要了。当你重新摆姿势时，你精神上的压力就转移到你身体上去了。 6、常常觉得愤怒？用镜子控制这种情绪 在客服中心工作的人或许明白这一点。在柜台后面摆一面镜子。不管啥时候来了一位愤怒的客户，他们都会在谈话时看到镜子里的自己，也因此可能变得理智一些。因为没人想看到自己跟个混蛋似的。 7、怕面试？你会搞定的 只需告诉自己两件事： 1）我认识这些面试官一辈子了 2）我们就是老友相聚。等不及见他们啦。 之所以行之有效是因为这种信息注入你的潜意识中，不会让你神经兮兮的。 8、他人无缘无故对你发火时，啥都别做 下回有人朝你大吼大叫时，保持冷静就好。这会让他们更生气。最终，他们的怒火会燃烧殆尽，然后为自己的行为感到羞愧。 9、跟自己对话，你会感到自身性格的改变 周一忧郁哀伤？或者就是因为某种原因感到不开心？告诉自己——我棒极了！或者其他积极向上的想法。最终，你的大脑会相信这一切，而你会感觉好很多。 10、想自信点儿？站直了，双手插兜，扬起头颅 站直，双手插兜，扬起头颅。这听起来老掉牙了，但这一招真的很有效，会让你更加自信。 11、别老说”我觉得””我认为”

导语:对于一个创业者来说，合伙人和老婆一样重要，甚至比老婆更重要，创业者和合伙人要有共同的价值观，共同的奋斗目标，还要有互补的优势，只有这些条件都契合才有可能创业成功。 用不了多久，中国人会像找“老婆”一样去找“合伙人”。 因为，未来无论做什么事情，都离不开合伙人，就如同我们生活上离不开老婆一样。 而一个真正的合伙人，会比你老婆还懂你。它和你有共同的价值观，和你出生入死，同患难、共富贵，矫情一点就是：执子之手，与子偕老。 当然也用不了多久，中国人也会像找“合伙人”一样去找“老婆”，因为结婚这档事变的越来越现实，简直都成了利益交换，谁还有时间和心思去谈感情啊？多累多浪费精力，太不划算了。 因此，我相信在未来，一个成功的男人后面不再只有一个了不起的女人，还会有一个和你惺惺相惜的合伙人。 古代是“士为知己者死”，今后是“士为同船者死”。因为年代不同了，能够拴住人心的东西不一样了，古代抓住一个人的心靠感情共鸣，未来抓住一个人的心靠利益相关。但是本质是一样的，每个人都有与生俱来的伙伴需求。 雷军说过，他在成立小米公司之初非常明确“要找一群相当靠谱的人”。于是他拉了一个名单，打了近百通电话。这就好比你打开微信摇一摇，想摇到一个梦中情人，尽管几率很小，但你还想尝试； 万科2500多个骨干员工持有了公司超过百分之四的股票，成为万科的第二大股东，把员工转变为了合伙人，员工升级成合伙人就相当于你把情人变成了老婆，那原来的老婆怎么办？她就相当于你的原始股东，你可以选择让她套现退出，或者大家一起过，男人有个三妻四妾的也还正常啊。 360从一开始就做了员工持股计划，最初员工持股比例达到40%，这就相当于广撒网，入学就写了一大把情书在班上乱发，总有看上你并且又被你看上的，这是最低级的寻找合伙人方式。 有人说，千万别和朋友一起做生意，这句话的原理就和千万不要把同事发展成为情人是一样的。 该不该和朋友一起做生意？ 你们之所以能成为朋友，是因为聊得来、趣味相投，大家可以我请你喝酒，你请我喝酒，今天我买单，明天你买单，没有谁会去计较我们谁谁吃亏了，友情承载的只是休闲和沟通的功能，所以充满了浪漫气息。 而一旦合伙就完全变味了，因为那是生意，大家做生意的目的是为了赚钱，他承载了更加沉重的现实问题，我们需要各自从这里把钱拿回家，你拿的多一点我拿的就少一点，这都是活生生的问题，他遵循的是契约精神，需要没有任何感情的羁绊。 谈钱一定伤感情，谈感情也一定伤钱。所以钱和感情不可兼得。 我们尽量不要把友情变成生意，就如同不要把情人娶回家是一样的道理。情人是为了给你刺激，满足你的多元化生理需求，而一旦变成了老婆，你们终日四目面对，很快就会厌倦，各种脾气缺点不断暴露，他为了你的钱，你为了他的色，各尽其才、各取所需多好啊，没有必要非缠在一起啊，何苦呢？ 所以，找合伙人并不是找情趣相投、或者青梅竹马的，而是一定要找优势互补的。未来是长板原理的时代，你的长处决定着你的层次，当你把某方面做到极致的时候，自然就会有人来和你配合，你们一旦能形成优势互补，你们俩就能发挥出是1+1》2的综合效应。 为什么那么多优秀的创业者没有合伙人？ 这个问题就好比：为什么那么多优秀的人都是单身？ 其实，“爱情”和“生意”的本质都是一样的：那就是为了满足了我们自己的私心。比如爱情，你凭什么总想找一个对自己好的人？你凭什么总想找可以让自己开心的人？你不觉的这都是为你自己的私心吗？ 做生意也是这样，你凭什么总想找一个能让自己获利的人？你凭什么总想找一个可以一直利己的人？ 这就是没有利他心的缺失。所以“一直单身”和“擅长单干”的人，都有一个共同点，那就是自私！自私的最高境界就是：恨不得让 “爱人”或“合伙人”一切都围绕自己转，不允许他们有独立的生活。 彼此独立、和而不同才是人与人之间相处的最高境界。 不错，你会看到很多单身的女强人过的很风光，但她们私下里很孤独寂寞。你也会看到很多人单干的很好，但是他们私下里忙的狼狈不堪。

星期五可以是一个放松的、为周末或重要时刻准备的日子，而这取决于你的职业。尚未回复的电子邮件、会议和报告，可以使你在星期五的压力水平提升到新的高度。是时候该来注意一下那些成功人士，他们每个人是如何处理工作周的结尾，所以你对于周末也可以像他们一样正面积极。 1.确定下周（工作）的优先级 虽然星期五和下一个工作周之间有两天的时间，但预知周一（的工作）将有助于你在周末放松心情。关于即将到来的事件、任务、项目期限和其他将要完成的事情，把它们放在一起拟一个大纲。和同事讨论之后会发生的事情，以确保每个人有同样的进度。 2.散步 如果你有一个还不错的午休，藉由从桌子前起来散散步充电。不必到户外。简单的拉伸你的双腿，在办公空间内漫步，并让你的心灵漫游。如果你可以到户外，去有很多绿地的地方，因为这会促进你的心情，使你感觉更清醒。更好的是，带团队去参加一些团队建设。 3.拜访同事 你的同事是办公室里宝贵的资源。这些人和你一样处理相同的事情。在办公室周围走走，在每个桌子前伫足，简单地和人打个招呼，并从他们身上学点什么。 成功的执行长也会利用一周的尾声来注意员工的成绩。了解和你共事的人不仅是件很棒的事，而且和每个人确认（成绩）的这个简单的动作，营造出一种提高士气，以便高水平地完成这一周（工作）的团体感。 4.规划行程 许多CEO和成功的人士有制订行程的习惯是众所皆知的。毕竟，组织工作对成功至关重要。每周五花15到30分钟清理你的电子邮件收件箱、清理办公室、整理你的文件、赶上最新的产业新闻，并减少所有会使你的周一陷入泥沼的心理杂乱。 5.停止松散的结尾 及时完成每一个项目、谈话、决定和讨论是不可能的，特别是在星期五。成功的人意识到，他们需要一定的弹性才能让事情进行。但是，他们也努力在星期五傍晚完成松散的结尾。这样一来，他们可以在确认代办事项列表上的所有选项之后去过周末。 6.找些乐趣 一部分星期五的习惯或例行程序，通常关系到在周末开始的事情，并帮助结束这一周。这通常涉及与同事一起出去吃饭或喝酒，参加健身课程或是他们喜欢的任何事情。而关键在于，它必须是你期待的事情，并且可以作为完成另一周工作的奖励。 7.忽略手机 老板和企业家通常在整个星期内都会粘在手机上，但是你可能会注意到，星期五他们使用手机的时间明显减少。那是因为他们不想开启任何一件会在周末缠着他们的事情，所以在周五的某个时间之后，他们不会接听电话。他们反而利用安静的时刻来从事此列表中的其他活动。 8.反省 成功的执行长和企业家永远会做的一件事就是反省他们的进步。星期五是漫长的一周的结束，所以公司在星期一从何开始以及从何结束，将完整的反映到下一个工作周将如何开始。这样一来，如果某些事情失败或无效，他们就可以针对这一点，改变它，并找出使下一周比这周更好的方法。 9.思考周末的计划 除了想想在星期六和星期天等待着你的所有乐趣，没有什么能燃起内心的热火。当动力减退时，成功的人会告诉自己，在“X”和“Y”完成之前，周末才能开始。 10.设定容易达到的基本原则 工作和生活平衡是很重要的。成功的人意识到这一点，并对于为周末设定可达成的基本原则很敏锐。如果他们计划在周末不理会工作的电子邮件和电话，他们通常会先让他们的同事知道。这样他们就可以专注于生活而不是工作。 你不一定要规划周五的每一分钟，但你应该学会如何最大限度地发挥你的努力完成每一件事情，并且让公司满意。 他们之所以是成功的人，因为他们了解如何平衡他们的工作与生活的其他方面，且很少让一个对另一个造成负面影响。通过保持准备好（的状态）和领先于比赛前，你也可以成功喔！ 图/pixabay.com

客户虐我千万遍，我对客户如初恋。面对客户和面对婚姻是一样的，需要保持那份热诚去经营。如何让我们让我们的客户离不开我们，就像如何让婚姻更持久一点。 01、了解对方 不以结婚为目的的结婚是在耍流氓，不以了解为基础的婚姻一定不长久。 面对客户时我们的第一步就是细分客户，客户细分的方法很多，经纪人可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。 对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，客户的来源包括： 电话咨询的客户 自主开发的客户 广告引来的客户 老客户推荐的客户 在客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。 02、过程经营 婚姻中需要的是朝夕相伴，更需要在缠绵中了解对方对婚姻最渴望的是什么，尽最大的可能给予他/她。 面对客户不需要朝夕相伴，但是需要在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。 我们回访的目的是了解客户对我们推荐感觉如何，对我们公司和经纪人有什么想法，成单的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。 03、具体操作 客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。 定期做回访：这样可以让客户感觉到公司的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性，如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月等为时间段进行定期的电话回访。 提供了接触之后的回访：这样可以让客户感觉我们的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。 节日回访：就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。 客户回访过程中要了解客户的不满意，找出问题；了解客户对本公司的系列建议；有效处理回访资料，从中改进工作、改进服务；准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且加深客户关系。 谈恋爱时的话费绝对是结婚后的几倍啊，所以婚姻中还是原配好。 客户也一样，开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致销售业绩的大大提升。 04、正确对待抱怨 婚姻中的各种抱怨来自柴米油盐，这就是生活，平平淡淡才是真，不要以为是对方不喜欢的表现。 客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。例如抱怨来自房源的不满意(户型采光不好、物业服务不好、交通不方便等等)、来自经纪服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。

经常有读者问我职业规划方面的问题，刚开始我一直觉得“我还没开始工作呢，真给不了你建议”。但这两天我突然想到，其实不管是职场新人老人，都有从不同角度分享经验的可能性。甚至有时正因为是新人，才更能从旁观者的角度客观地看待一个行业。 在选择管理咨询作为全职工作之前，我也曾经好几次试错：创业、智库、私人银行、医疗公司。我很愿意跟各种行业的前辈聊天，也经常会思考什么样的问题才是有意义的。 “到底应该选择什么样的行业和公司？” 以下这7个问题，就是我曾经问过或者未来会问自己的问题。 01、我选择的行业，总体是在上升还是下降？ 虽说人定胜天，是金子在哪都能发光，但是逆水行舟总是艰难，顺势而为才是明智之选。 选择一份好工作的第一步便是看清楚大环境：这份工作所处的行业，总体趋势如何？举个例子：医疗行业在全球都处于上升阶段，尤其是美国，因为医保制度相当混乱，医疗支出目前已经占到全美GDP的18%并且仍在持续上涨，这就是典型的上升行业。我之前选择五百强的医疗公司做实习，也是希望对这个上升中的领域有所了解。 再随便举个反例：随着互联网的发展，传统的电视观众越来越少，或许十年之内液晶电视就会被笔记本电脑或者更先进的替代品彻底取代。如果你要加入的公司是生产电视机的，并且没有其他产品加以辅佐和分摊风险，很有可能前景堪忧。 当然了，没有人能完全准确地预言出最有潜力的上升行业（不然2000年初人人都去房地产或者互联网了）压对大局并孤注一掷的人，往往都成了传奇，比如马云和扎克伯格。虽然不是人人能都成为马云，但是尽量跟紧大趋势，不忘大局观，至少可以让你避免陷入一个即将没落的夕阳行业的窘境。 02、我未来的同事们，过的是我想要的生活吗？ 讲完大局观，我们来聊一聊脚踏实地的生活。 判断你加入这间公司以后的状态如何，最好的标杆就是看看你未来同事们的生活。 他们是每天浑水摸鱼、上班时间八卦打麻将，还是干劲十足、埋头苦干？他们是每天拼命熬夜加班，还是生活规律、可以准时下班休息？聊起自己的工作和公司，他们是神采飞扬、眼里放光，还是无精打采、抱怨一箩筐？不工作的时候，他们是宅在家里啥也不干，还是各自拥有五花八门的兴趣爱好？ 在丹佛实习的时候，我的同事们大都过着无比健康的生活。公司注重人文关怀，很少加班。大部分人每天五点准时下班，周末在户外运动中度过，周一再精神抖擞地来上班，状态好极了。 可我还是一个爱旅行的人，丹佛的同事们在我看来，跑得还不够远。于是当我听说咨询公司的老板曾经去过200多个国家，而我未来的同事们也纷纷分享自己的旅行经历时，我突然觉得这家公司才是最适合我的。 生活状态没有好坏对错之分，最适合你的只有你自己知道。最简单的法则就是：如果你未来同事的生活让你羡慕，如果你的未来老板是你想成为的人，那就毫不犹豫地选择这份工作吧！ 03、加入这家公司的新人，三五年后都去了哪里？ 让我们把视野放得更广，看一看更远一些的未来：三五年后，你会在哪里？这里先要引入一个概念：员工流动率，也就是员工离开公司的速度。 有些公司的流动率很低，通常员工进入之后就如同抱了一个铁饭碗，不会轻易离开，比如公务员和各大国企。对于这一类公司，你的重点应该放在企业内部的成长空间上。比如一间银行，可能你刚进入的时候是个柜面员工，但是三五年之后如果做得好，是否有希望成为经理或者更高的职位？ 如果这间公司流动性低，但是也不给新人内部升迁的机会，那恐怕不是一个很好的选择。另一类公司的流动率则相对高，比如咨询投行、比如很多初创公司。刚毕业便加入咨询行业的新人员工往往在呆了两三年后会离开公司，寻求不同的平台继续发展。 初创公司因为自身稳定性低，往往也时常有员工离职和加入。对于这样的公司，重点应该放在：我在这间公司能学到哪些技能，是以后到其他地方也可以用得着的。因为很可能你需要这些转移性技能（transferrableskills）来寻找下一份工作。 以咨询举例，沟通技能、团队合作、数据能力、战略思维都是新人会被着重培养的方面，这些技能无论放到哪一个公司和行业都是用得着的。想知道你自己三五年后的未来，最容易的办法就是看看这家公司员工的去向。如果他们都朝着你向往的方向前进了，那么证明你也可以选择这条路。 04、我的老板带人的能力怎么样？ 顶头上司往往是工作中最重要、最直接决定你每天心情的人。在可能的情况下（事实上很多情况下，开始工作前你未必知道自己的顶头上司是谁），我会非常在意自己未来的老板本身。 一个好的上司，即使在一个一般的公司，也能最大化下属的成长空间。而一个不好的上司，即使是在一流的公司，也很可能让你无路可走。我的不少朋友放弃有名的大公司，加入小团队的原因就是老板太牛，希望跟在老板身边直接学东西。

1、 一个人要在社会中生存和发展，就必须使自己的思想观念、思维方式、知识能力以及生活方式、生活习惯等等一切同社会环境相适应。马克思说：“人，是社会关系的总和”。当然，在在这里并不是鼓吹“环境决定论”，而是，一个人要在事业上有所作为，离不开职业岗位提供的条件，离不开领导的支持和周围人的帮助。周围的世界，周围的环境相对于个人来说是要强大的，我们不可能奢望环境因我所需，就随意改变，而我们只有很好的适应周围的社会环境，才能在社会发展中得到成功。 动物为了适应周围的环境，也会改变以往一些生存习惯的。生活在加利福尼亚半岛上的美洲鹰，在当地人的大肆捕杀和工业文明对生态环境的破坏，美洲鹰逐渐灭绝了。最近几年，一个美国科学家，非常意外地在南美安第斯山脉的一个岩洞里发现了灭绝的美洲鹰。更让人惊奇的是他们生活在山洞里，而且洞口非常的小，还有很多带尖的石头分布在周围，能在这样的洞口中自由的出入实在是不可想象。可是，这样一个两翼伸展开后长达三米，体重20公斤的庞然大物，是怎么在岩石与岩石之间只有0.5英尺的空隙之间来回飞进飞出，实在是不可思议。 后来这位科学家，用现代科技在岩洞中捕捉到了一只美洲鹰，并用它做了实验，科学家从录像上的慢镜头中看到美洲鹰在只有0.5英尺大的小洞钻出钻进的秘密。原来，在它钻出小洞时，双翅紧紧地贴在肚皮上，双腿却直直地伸到了尾部，与同样伸直的头颈对称起来，就像一截细小而柔软的面条一样，就是这样，它才能自由自在地飞进飞出。当然，美洲鹰之所以要费这么大的力气生活在山洞里，完全是生存所迫，为了逃避猎人的捕杀和天敌的攻击，它们只能这样去做。科学家发现在它们的身上发现了许多大小不一的结痂，这些结痂就是在穿越岩洞时被坚硬的岩石所碰伤留下的。这是为了适应环境所能付出的代价。 适应环境的美洲鹰活了下来，没能跟上环境变化脚步的美洲鹰灭绝了。美洲鹰为了适应环境付出了血的代价。人类发展到今天的文明也是在和环境的不断地磨合之中付出了惨重的代价换来的。面对今天纷繁复杂的社会环境，如在其中发展就必须积极主动地去面对，去适应环境，未雨绸缪，走在前面。积极地适应环境方能长盛不衰，而不适应环境的就被淘汰掉了。 2、 在席卷全球的金融海啸中，美国著名的通用汽车公司破产了，在很多人开来这是很不可思议的，有专家总结说，通用的破产就在于它没有适应市场的变化。 上世纪70年代之后，世界汽车工业制造基地已经向日本、韩国等东亚国家转移，日本、韩国的低油耗汽车逐渐成为市场的主流。美国本土的汽车公司并没有认识到这一市场需求的变化，继续生产高油耗的汽车。无视市场需求的结果是美国三大汽车公司的市场份额逐步减少，单在美国的本土市场，日本、韩国的汽车销售量就超过了三大汽车公司的销量。加之其对国内汽车行业的垄断控制，缺少竞争，应高工资、高福利背后对市场经济的规律的背离，即使不发生全球金融危机，通用汽车公司早晚也会面临危机。这次全球的金融危机，成为压倒骆驼的最后一根稻草，让美国汽车制造业的危机全面爆发。 在问题出现以后的调整和改变所付出的代价是惨重的，通用汽车走向了破产。其往日的雄风能否恢复，已经是一个不可想象的未知数了。与其被动调整不如积极主动地去适应。自然界有一种动物，给了我们很好的启示。 狼，一种在地球生生存了大约800万年，具有强大生命力的物种，狼的最大的特点是从不报怨，从不悲哀，只知道自己想要什么，他们不知道什么是失败，只知道一次一次的全力以付。他们有超强的团队概念，永不言败的战斗精神，主动出击的生存意识。他们的生存之道，就是集中自己的注意力，放在自己的目标上，从来不会把生命多浪费一分钟在悲哀上，只要有一息尚存他们就会为了自己生存而努力奋斗。 狼对于环境的适应永远都是积极主动的。寒冷的冬天到来了，大自然一篇萧瑟，大部分的动物都躲藏起来不敢出来，甚至像黑熊这样的庞然大物也选择了冬眠。而这时候的狼，集结在一起，一声长啸，出发捕食猎物，在北风咆哮，大雪纷飞的时候，他们不坐以待毙，不吃以前的老本，而是主动出击，去适应和挑战严寒的而环境，为明年的春暖花开做准备了。这是一种无与伦比的战斗精神，也是人类生存发展非常值得借鉴的精神。 3、 席卷全球的金融危机，似乎是全球经济的冬天已经到来。事实已经摆在眼前，道路非常的明确：要么找个安全的洞藏起来冬眠，来年开春看还有没有机会觅食；要么就是积极地“筹集粮草”，就做一只不怕严寒的狼出去觅食。消极等待，只有死路一条，这就是市场生存的法则，不进步就是落后。好的企业已经在寻找机会，制定自己的营销策略，培植和打造品牌了。 现代的世界，都市是森林，若想走出重围，你就该是这森林中的一匹狼。在高楼林立的都市中，行走、守候、观望、思考，遭遇失败挫折，遭遇竞争厮杀，永不放弃、永不言败。这个世界很现实，要生存就要比别人更能适应环境，反应慢一点都不行。要像狼一般，牢牢守住目标，相信自己，相信伙伴，没有成不了的事。

都说市场不好、网店冲击……似乎对实体店不利的因素太多了。销售不好怎么办？打折呗！ 可是打过8折后，再恢复原价，顾客会说：“你上次都打八折了，要不还给我打八折吧。”当然不行啊，那怎么办？顾客就走呗，你不打八折，隔壁还七折呢！这样连续几天生意都不好，怎么办？干脆先甩货，七折！三次活动以后，顾客就开始等待折扣了，正价时根本没生意。于是活动持续做吧，结果形成恶性循环。 你知道你这是什么行为吗？你自己被你打折弄死也就算了，你这是扰乱市场啊，影响实在太严重了！ 你说，“又不是我一个人扰乱市场啊，别人都在打折，我不打折我就没生意啊。”你难道没看过，在一些批发市场里，有不还价、不打折的零售店，生意最好？单价最贵的生意最好？大家都打折，你不打折，岂不是被顾客认为是品牌？岂不是被尊重。 你看到这里，估计肺都要气炸了吧？可事实就是如此。打折等于是吃未来的饭，打折三天，业绩可能稍微好一点，可是后面连续10天都会有所下降的。那你说，我不能一直打下去啊？告诉你，同一个活动，效果不会超过四天。 当你经常打折时，不知不觉中你的顾客已经在发生微妙的变化：部分因为产品或品牌喜欢你的顾客会离你而去，而更多的价格敏感型顾客则会经常光顾你。 要知道，有很多顾客是希望他买过的东西不会贬值的，这就是你以前的忠实VIP。你伤了忠实VIP，却吸引了短暂的那些价格敏感型顾客。打折带来短暂的销售增长，实在得不偿失。 你可能会追问，那我不打折怎么办呢？当然不是单纯不打折就能有好生意的。你需要研究数据、专心做服务……或者学学做大单？不去研究那些高科技的技术，是不爱动脑子、不愿找方法的表现。 任何营销方法只会吸引一类顾客。你喜欢打折，就吸引价格敏感型顾客，让你认为是价格问题，于是走入价格的漩涡；你研究服务，VIP忠诚度就越来越高；你研究销售技巧，成交率和连带率就越来越高；你研究产品，时尚型顾客就越来越多…… 有的人说，“我们这里是小地方，消费能力比较弱，所以顾客爱还价。”也有的人说，“我们家的东西贵，所以顾客爱还价。” 那么，我们来看两种现象。在大超市里买菜，20.1元；在菜市场买菜，20.1元。请问，你是不是都会还价？可口可乐在超市里卖2块钱一听，自动贩卖机5块钱一听，麦当劳8块钱一杯，五星级酒店38块钱一杯。完全相同的品牌和产品，在不同的地方价格完全不同，请问，你会不会还价？ 显然，你在菜市场里，如果价格20.1元，你会本能的来一句：“20块好吗？”，而在大超市里肯定不会；同样的可口可乐，不同的价格，你都不会还价。所以，顾客会不会还价，跟顾客无关，只跟你的店铺有关。如果你的顾客爱还价，只因一个原因——你的店铺长的就像可以还价的店铺！ 那些在你看来特别爱还价的顾客，并不是在任何地方消费都还价的，而是在你的店铺就死还。你的店铺为什么长的像可以还价的店铺呢？ 门店形象 顾客爱还价的店：店铺的装修就像个杂货铺，店铺的陈列凌乱，卫生很糟糕，店铺的灯光昏暗，音乐很老土或者声音不合适。 顾客不敢还价的店：装修时尚，陈列整洁舒适，卫生清爽，灯光舒适，音乐时尚、音量恰到好处。 员工形象 顾客爱还价的店：顾客一进店，导购在玩手机，趴收银台，靠墙靠货架，坐在休息椅上，目光呆滞，面无表情，不化妆，穿着老土邋遢。 顾客不敢还价的店：顾客一进店，导购热情接待，或是正在忙碌于店铺的工作，穿着时尚得体，化淡妆，笑容甜美亲切，恰到好处的赞美顾客。 服务形象 顾客爱还价的店：导购销售水平差，说话口气像地摊小店，心底里觉得顾客都是“坏人”，爱与顾客起争执，顾客退换货时处处刁难。 顾客不敢还价的店：导购销售水平好，说话口气专业而亲切，心底里觉得大多数人都是“好人”，从不与顾客起争执，能妥善处理好顾客的退换货与其他投诉。 现在知道你的顾客为什么爱还价或者很少有人还价了吗？ 来源：网络 图：pixabay.com