这才叫销售,做到了可以躺着赚钱!

卖辣椒的人总会遇到这样的问题,“你这辣椒辣吗?”怎么回答呢?说辣吧,怕辣的人,立马走了;答不辣吧,也许人家喜欢吃辣的,生意还是不成。 一天没事,我就站在一个卖辣椒妇女的三轮车旁,看她怎样解决这个二律背反难题。 趁着眼前没有买主,我自作聪明地对她说:你把辣椒分成两堆吧,有人要辣的你就给他说这堆是,有人要不辣的你就给他说那堆是。 卖辣椒的妇女对我笑了笑,轻声说:用不着。说着就来了一个买主,问的果然是那句老话:辣椒辣吗?卖辣椒的妇女很肯定地告诉他:颜色深的辣,浅的不辣!买主信以为真,挑好付过钱,满意地走了。不一会儿,颜色浅的辣椒就所剩无几了。 又有个买主来了,问的还是那句话:辣椒辣吗?卖辣椒的妇女看了一眼自己的辣椒,信口答道:长的辣,短的不辣!果然,买主就按照她的分类标准开始挑起来。这轮结果是,长辣椒很快告罄。 看着剩下的都是深颜色的短辣椒,我心里想:这回看你还有什么说法?当又一个买主问“辣椒辣吗?”的时候,卖辣椒的妇女信心十足地回答:“硬皮的辣,软皮的不辣!” 我暗暗佩服,可不是嘛,被太阳晒了半天,确实有很多辣椒因失水变得软绵绵了。卖辣椒的妇女卖完辣椒,临走时对我说:你说的那个办法卖辣椒的都知道,而我的办法只有我自己知道。 销售卖什么? 生客卖的是礼貌 熟客卖的是热情 急客卖的是效率 慢客卖的是耐心 有钱卖的是尊贵 没钱卖的是实惠 豪客卖的是仗义 时髦卖的是时尚 小气卖的是利益 享受型卖的是服务 挑剔型卖的是细节 犹豫型卖的是保障 随和型卖的是认同感

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和人交往亚历山大?这些小技巧助你在职场更顺利

导语:如果你在职场或与人相处过程中感觉亚历山大,说明你还没有掌握一些人际交往的小技巧呢。适当了解人际关系心理学,可以帮我们更好地了解对方,换句话说,能帮助你看懂他人,在相处中更顺利。有时或许是一个姿势,有时则像每次都在脸上挂着笑容一样简单。一个人的到底在想些什么?看看下面这些小技巧。 1、想知道谁跟谁关系好?那就在人群中笑 当一群人一起笑时,每个人都会跟他们觉得最亲近的人进行眼神交流。所以,想知道谁跟谁关系更好?那就好好看看每一个人吧。 2、早晨的闹铃也难叫醒你?大叫耶耶耶耶耶! 犯了“上班恐惧症”?早上总是起不来?下次试试在醒来时做起来,挥动拳头,兴奋地大叫“耶!”。无需其他,顺利起床。 3、注意他人的双脚 跟同事或者其他人说话时,注意他们的双脚。如果他们的脚尖对着你,说明他们喜欢跟你说话;反之,他们对跟你聊天没有兴趣。 4、渐进的承诺 如果你首先给他人分配一项比较简单的任务,对方就更容易按你的话做。没错儿!这个窍门儿用的人可不少。 5、觉得压力大?重新摆姿势 这是消除压力最有效的方式。为啥?因为身体形态可重要了。当你重新摆姿势时,你精神上的压力就转移到你身体上去了。 6、常常觉得愤怒?用镜子控制这种情绪 在客服中心工作的人或许明白这一点。在柜台后面摆一面镜子。不管啥时候来了一位愤怒的客户,他们都会在谈话时看到镜子里的自己,也因此可能变得理智一些。因为没人想看到自己跟个混蛋似的。 7、怕面试?你会搞定的 只需告诉自己两件事: 1)我认识这些面试官一辈子了 2)我们就是老友相聚。等不及见他们啦。 之所以行之有效是因为这种信息注入你的潜意识中,不会让你神经兮兮的。 8、他人无缘无故对你发火时,啥都别做 下回有人朝你大吼大叫时,保持冷静就好。这会让他们更生气。最终,他们的怒火会燃烧殆尽,然后为自己的行为感到羞愧。 9、跟自己对话,你会感到自身性格的改变 周一忧郁哀伤?或者就是因为某种原因感到不开心?告诉自己——我棒极了!或者其他积极向上的想法。最终,你的大脑会相信这一切,而你会感觉好很多。 10、想自信点儿?站直了,双手插兜,扬起头颅 站直,双手插兜,扬起头颅。这听起来老掉牙了,但这一招真的很有效,会让你更加自信。 11、别老说”我觉得””我认为”

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提高你的情商反应能力,就靠这几招!

不仅在工作中需要反应能力,其实我们在各种场合都要用到“反应快”这一点,春节马上就要到了,比如说的抢红包谁比较快?比如说愚人节辨别是否真假的谎言?再比如在学车的时候需要的眼、手、脚、脑子全互动等等。 反应能力是有分先天和后天之分的,比如先天的因素,如多血质的人比粘液质的人应变能力高些。比如后天的因素,如长期从事紧张工作的人比工作安逸的人应变能力高些。先天咱们就不说了,那都是爸妈的功劳。但是后天的培养,就是咱们自己的责任了,也就是说,应变能力是可以通过培训和实践来逐步提高的。 1、提高大脑反应机制 提高反应能力应以旺盛的中枢神经机能为前提。若中枢神经机能较弱,精神无法集中,反应能力的提高也就谈不上了。简单一点就是说,我们要把自己的大脑先训练好。大脑有四大敌人:睡眠不足、供氧不足、营养不足、使用不足。 如果你前一天睡得不够,睡得不好,那么第二天起来头就昏昏涨涨的,正常的工作可能都处理不好,更别说让你反应灵敏了。 大脑的的营养也是必不可少的,据说核桃、花生、鸡蛋、杏仁、西兰花、鱼等食物能促进大脑的营养,平时不妨多留意一下。 2、多参与体育运动 据说,球类能很好的提高反应力和眼睛应变力,比如乒乓球、篮球等,可以锻炼身体协调能力,又能提高反应力,一举两得。特别是乒乓球,可以多练。身体素质好了,更能反应到你整体的大脑协调能力。 3、多跟情商优秀的人在一起 多跟开朗、朋友多的人在一起,你会不自觉地浸染到他那份热情,在交往中,有时你会留意到反应快的人是怎么处理突发事情的,你看在眼里,记在心里,融会贯通,下次自然也会有一点头绪来应对了。 比如有一次客人来访,老板秘书在倒茶,结果一不小心倒多了,茶水都流到桌面上了,这时老板的脸色很不好听,正想开口教训几句。在一边的副总看到了,马上说:“水为财啊,看来你们的到访肯定是好事啊,你看,你们一来,我们就赚得盆满钵满,满到都溢出来了。”“哈哈哈。。。。”客人和老板听到这话都开心地笑了起来。 4、多看,多学习,多思考 有时候看到别人很厉害的反应能力,很厉害的口才,要多看多思考,想下他为什么要那样说。其实很多东西,都是你要先在头脑里想明白了,才能反应到你的舌头上,才能说出来。不然你自己都不明白那是怎么一回事,那肯定是说不出来的。 也可以多看下电视上的访谈节目,很多明星的反应能力和说话能力是一级棒的,比如何炅,比如黄磊,比如黄渤,有一期节目黄渤参与小S的《姐姐好饿》,小S在业界以热辣、毒舌著称,很多人参加她的节目都想吐血,但是黄渤应对得非常好,一点也不落下风,这就真的需要功力了。不妨多看,看完了记得多思考。 5、多练习,多参与各种场合的交际 这一点跟上面所说的大脑的使用不足有关,就是要多练。 之前在学生时代,有一个同学他的数学很差,事实上他的数学是很差,考试总是在及格线徘徊。但是有一天我们去他家玩,他家开了一个水果档,那天他刚好在帮忙卖水果,那时候还没有怎么用计算器,结果他每卖几次,都快速地准确无误地算出来多少钱,而倒是我们,可能还要用纸才能算得出来。我们都说他数学不差嘛,他笑着说,其实就是多练,练得多,数字也就好使了。 这个虽然说是智力上的例子,实际上,情商也是一样的,都是可以靠自己的练习得来的。要的就是你多开口说,可以先在朋友、同学、家人之间先多说,慢慢地再过渡到工作中。 图/pixabay.com

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成功职业规划,永远离不开这3个核心

1、一个点 首先你要认识到,你的品牌代表是核心价值点到底是什么。这个核心价值点,也是你的起步点,即职业生涯目标。它代表的是一种价值符号,或者是一种标签形象,指的是当别人提到你的时候,首先联想到的是什么。正如前文所言,提到DELL,人家会想到这是领先的电脑品牌;提到NOKIA,人家会想到这是世界手机的领导者;提到迈克尔·波特,人家会想到这是战略管理领域的顶级大师。现在想一想,当招聘方看到你的简历的时候,你希望给对方留下怎样的一种印象?你到底有没有一个清晰的定位?如果没有,那么,你成功的原点基础就会丧失。 2、一条线 这条线不是横线,而是一条代表时间的竖线。时间会让一个人的知识沉淀下来,越积越深,越积越厚。我们经常说的“厚积薄发”,指的就是这个意思。 但是在现实生活中,如何去走好这条线,并不是每个人都知道的。对于一个职场新人而言,要想走好这条线,成为职场上的顶尖高手,必须要注意走好“三大步”。 第一步就是专业化。我们在第一章就已经讲过,每一个行业(这里所说的“行业”,指的是具体的某一个类型的职位,比如销售、财务、人力资源,等等)都有经过多年发展而形成的自有规律。这些规律,既是深入了解一个行业的需要,也是前人经过多年的摸索而积累下来的宝贵财富。之所以要在一个行业或者岗位上工作五年或者十年以上,就是为了深入、透彻地去了解和掌握这些规律。“外行看热闹,内行看门道。”如果你没有经过这些必要的积累,你就永远无法掌握一个行业的“门道”,你所学的知识都是别人强加给你的,根本就没有变成你自己的东西;而自己缺乏对于一个行业的了解和把握,你就永远只能是一个看热闹的“门外汉”,成不了这个行业的顶尖人才;既然成不了顶尖人才,那么,你的高薪梦,恐怕只能永远是一个梦了。 很多人喜欢跳槽,不如意了就跳槽。这对于一个人的成长是很不利的。即使你有再高强的学习能力和领悟能力,要想深入了解一个行业的“门道”,最起码也要3年以上。只有“入门”了,你才有资格说自己有工作经验。对于那些一年半载就跳槽的人而言,你学到的除了跳槽的经验和不断变坏的心态以外,再也学不到其他的东西。尤其是对于职场新人来说,前3年是资本积累的最重要时期。如果在不断的跳槽中把这段时间荒废了,那么,将在很大程度上决定你以后的路是顺境还是逆境。 如果你感觉自己确实有才华,而且被埋没了,那么,你可以通过跳槽的方式,换一个良好的环境,以获得升职加薪的机会。否则,没有资本积累的频繁跳槽,只会把你害得更惨。更要命的是,一旦形成“习惯性”跳槽,后果将不堪设想。所以,不要随意跳槽,更不要随意转行,因为每次都是从零开始,你每次都将得不到积累。即使要跳槽,也要本着“换行不换岗”的原则去进行。跳槽是年轻人的专利。到了35岁以上还四处跳槽的人,往往都是有很多问题的人。 所以,职业成功的第一步,就是始终如一地秉承“专业主义”。一个人能干什么事,能为企业创造多少价值,取决于你的专业到底是否精通。只有你成为“专业人才”,成为“顶尖高手”,成为“大牛”,你才有向老板要高薪的资本! 第二步是行业化。这里所说的行业,与第一步所说的又有所不同。这里划分的依据是具体的业务范围,而不是指具体的某一个职位,如快消品行业、机械制造行业、房地产行业、管理咨询行业、医药行业,等等。每一个行业的特征是什么,发展趋势是什么,营销渠道的建设有什么独特性,人才的管理有什么不同的地方,同样有很多值得你去研究的地方。即使是同一个行业的不同细分范围,也有很多值得你去研究的东西。比如做销售,快消品行业的销售与机械行业的销售是完全不同的,医药行业的销售与地板行业的销售同样也有很大的区别。再比如做广告,快消品广告的做法与房地产广告的做法不可能相同,饮料广告的套路也不可能运用到奢侈品的品牌策略上。再比如做技术,不同行业的技术,差别就更大了。因此,选择什么行业,积累什么行业的资本,是你必须要考虑的第二个问题。 第三步是企业化。通常观察身边那些在公司里做到很高位置的人,你会发现,除上以上两个因素之外,他们往往具备的另外一个最重要的要素,就是在这家企业里待过很长时间。他们不仅在专业技能上突出,能够独当一面,更重要的是,他们对于公司忠诚无二,能够得到老板的高度信任。正是在这种信任的基础上,老板才会重用他们,把重要的担子托付给他们。李嘉诚的秘书洪小莲就是一个典型的例子。1972年加入李嘉诚长江实业集团的洪小莲才24岁,只有高中学历的她由一名秘书做起。当时长实规模较小,才十几个职员,她努力协助李嘉诚打理生意,直至后来长实由塑胶花及玩具生意逐步转向地产业务,她也随之转为专门负责集团内的售楼事务并负责联络传媒的工作。十几年里她扶摇直上,至1985年出任公司董事,年薪1200万港元。由一个秘书跃升为一家市值1000多亿港元公司的执行董事,洪小莲的心得是:“和公司共成长,共分享苦乐。” 是的,“和公司共成长”,是非常重要的一项职业素养。每一家公司在成长的过程中,都需要大量优秀人才的加盟。对于老板而言,只有他“信得过”的人,才有可能委以重任,进而才有可能为你的职业发展提供广阔的平台。在这种情况下,高度忠诚于企业,成为一个“企业化”的人才,则是你迈向成功的必经之路。试想,假如有一天你当了老板,你愿意把重任委托给一个你信不过的人吗? 3、一个面 这个面,指的是除了你的核心价值之外,还必须要补充的一些东西,主要包括人际关系、沟通能力、学习能力、管理能力、执行能力等等“软实力”,这样会让你更加充实。只有具备了点、线、面三者结合的职业规划,才是立体、丰满、完整的职业规划。 图来自:google.com

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哪些跳槽理由HR最容易接受

哪些跳槽理由HR最容易接受。跳槽在面试的时候,HR肯定会问的一个问题就是为什么要从前一家公司跳出来,这个时候面试者就犯难了,不知道如何回答。那么哪几种跳槽理由HR最容易接受呢? 最委屈的跳槽理由:长年不加工资 @马上有钱:都说经济基础决定家庭地位,可没想到,工作都快三年了,工资一毛钱都没有涨,就别提什么家庭地位了,头都抬不起来了。每年年末都要和老板谈一次“薪”,甚至动用了跳槽来“威胁”加薪,可是永远得不到满意的回复。似乎我的存在可有可无,而我的跳槽也不会对对他们产生任何影响。既然如此,我还留着干嘛呢? @HR:不加工资的原因有很多,除去公司的原因。员工是否在自己身上找过原因呢?例如绩效不合格,工作不积极不努力? 求职者在面试时抱怨前东家是大忌,这会让面试官觉得你是一个不会自我反省、凡事都在别人身上找问题的人。何不换个思路?与其说公司不给你加薪,倒不如说明你在这两年结婚生子,需要承担家庭责任,现有薪资已无法满足生活基本开销的情况。不是前东家的错,只是生活所迫。 最上进的跳槽理由:长年没有晋升 @Holiday:毕业五年,也在这家公司工作了五年。五年时间一晃而过,我也不再年轻,当时的一腔热情也慢慢消散。五年前,我只是个小小的基层员工;五年后,我依然是一个小小的基层员工。当然,我的周围也有许多和我一样,做了好几年依然没有升职的小小的基层员工。也许是我不再安于现状,又或者是认为公司对不起我这五年来的付出,我毅然决然提出了跳槽。 @HR:在众多理由中,“长年没有晋升”算是我最能接受的一项。从我个人而言,我喜欢这样有“野心”的员工。可是越是有野心的员工,对现任领导的“威胁”就越大。要不要将他录用,恐怕我要好好想一想。 都说一千个人的心里有一千个哈姆雷特,你在面试时表达的内容,在面试官心里也许就被理解成了另一种意思。因此无论你说什么,都不要太过绝对。员工晋升与否虽然与业绩息息相关,却也并非唯一的考量方法。人际、能力、乃至个人行为操守都是你是否能晋升的依据。当你以该理由跳槽时,不妨表示老东家的发展与自身的职业发展不符,所以才走了跳槽这一步。 最实在跳槽理由:公司不讲诚信,或不景气无发展 @半死不活:面试时说好的薪资,到正式转正就打了折,让人很不舒服。当时我找老板沟通,老板以公司发展情况有变为由,比原来说好的工资低了500元,还希望我能体谅公司的难处。我能体谅公司,但谁能体谅我呢?答应好的工资不兑现,这样的公司呆下去还有什么意思? @HR:公司经营不善可以理解,没前景就不是求职者个人能随便说的了,没诚信在很多时候更是公说公有理,婆说婆有理了。虽然很理解人往高处走的心态,但公司总是由小变大的,苹果公司还有三起三落呢。我们现在是小公司,还是希望寻找能与公司共同进退的人。 与其说公司没有发展不如说与自己职业发展不符。同样说的是发展,这样不仅免去了抱怨公司的嫌疑,更能证明你是先从自己入手找原因。你的跳槽理由不单是为自己澄清,更是要传递给新公司信任感和信心。 图来自:google.com

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别太脆弱,职场不相信眼泪

1: 小Y是个“职场运”很不幸的人。外人看来,她挺顺风顺水的——出身不错,工作不错,跟大学时的恋人结婚,一年后生了宝宝,有房有车……总之,一个年轻女孩想有的,她基本都有了。 但是,小Y却觉得不顺心,婚姻家庭还凑合,工作却很烦。她是独生女长大,从小被父母呵护备至,读书时我行我素惯了,工作之后就觉得好多事情都不适应、不舒服。 她好静,不爱参加集体活动,但又怕被同事疏远,就强颜欢笑去了,回家想起来还是觉得别人排挤自己;她不喜欢勾心斗角,但总觉得有些同事爱针对自己。报销的时候,财务总爱问东问西;请个假,领导好像也总是刁难;跟她同时进公司的男同事业绩特别好,一定是跟领导走得近的缘故……这些事情她没有勇气当面去问,放在心里滚来滚去滚得火烫,最后就特别难受。 因此,小Y常常心情不好,情绪跌宕起伏,久而久之就影响到跟丈夫的关系,三天一小吵五天一大吵;跟婆婆关系处理得也不好,婆婆有时生气不来看孩子,她就要自己照顾,弄得焦头烂额,心里又苦又恨,觉得都是工作导致的。 年纪轻轻的小Y于是四处跟同事诉苦,说自己付出了很多,却没有得到回报;跟上司抱怨,说客户难伺候,同事撬墙角;跟家人唠叨,说自己做了很多,却没有得到应有的尊重…… 后来,公司部门调整,她先是被调去了边缘岗位,后来干脆被谈话,遭到了辞退。 没有公司会因为你性格脆弱、牢骚满腹就对你照顾有加——除非你贡献特别巨大。若只是个行走的负能量,被甩掉是早晚的事吧。 2: 小Y这样的年轻人,我遇到过不只一个,他们眉眼之间略有相似,都有浓得化不开的忧愁,心间有太多凌乱的、扯不断的烦恼。 他们本身能量场很弱,做事优柔寡断、不够干脆利落。一部分人是因为从小没有受过挫折,还有一部分人的确是个性使然,却也不想着尝试改变。 最大的问题是,工作没有做好,却又花了太多时间在职场中展示自己的脆弱。总觉得别人在欺负自己,却又说不清道不明,甚至不敢去反抗欺负自己的人;情绪起伏很大,像刺猬一样随时准备反攻;认为自己收获的比付出的少太多,负面情绪爆棚…… 他们会装作很能干、很厉害的样子,但久而久之就能看得出是外强中干;而当这层伪装剥落,他们就开始展露自己柔软脆弱的那面,企图用示弱或者眼泪来博得别人的同情、理解甚至支持——这无疑是痴人说梦。 因为,再温情的公司,也是以能力、水平、为人处世的水准来判断一个人的,怎么可能因为脆弱就对你另眼相看呢? 想起《老友记》中逃婚离家的瑞秋,这个富家女从小娇生惯养,从未想过有一天还要靠自己赚钱养活自己,一没技能,二没经验,只能从在咖啡馆里端盘子开始自食其力。 她的职场路走得很坎坷,即便端咖啡也是有技术要求的,更何况还有各种各样的食客,刁难随时可见,烦恼到处都有。她也曾气急败坏,也曾跟莫妮卡吐槽……但她每次都很快调整自己,让自己变得更适应工作,终于熬过最初艰难的时光,成为一名合格的服务员。 一开始的脆弱不可怕。可怕的是,一直脆弱下去。 3: 我从来不愿意把自己的处境、内心、能力说得可怜兮兮的。长大成人,就得如一个战士,披荆斩棘,勇往直前。 处理好跟同事的关系,应对客户的刁难,包括如何与上司相处,这都是最基本的素质。不光职场这样要求,生活中也需要有这些基本素养,否则就很难有正常的生活。 更为重要的是,一个人在职场中,本身就应该释放魅力。软弱当然可以有,但你必须要做的是,不断强大自己,给那个柔弱的自己披上坚毅的铠甲。 职场不相信眼泪。它只看你干得好不好,有没有努力,是否在进步。 不要把脆弱当成一张王牌,否则,它会成为你的绊脚石。 文/小木头 图/stocksnap.io

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与老板共进退!多少人能明白?

鸬鹚从河里叼住一条鱼,鱼说:“你如果肚子饿, 我宁愿让你吃了. 可你辛苦半天,结果自己只能吃一小部分,大部分都被你的主人拿走了。 而且你的主人在你捉鱼时怕你吃了,还用铁丝勒住你的喉咙,太残忍了!” 鸬鹚听了,毫不动心地说:“我不会上你的当! 虽然我现在捉的鱼多,吃的很少,但到冬天,江河封冻,我捉不到鱼时,主人却照样饲养我,我才不至于饿死! 启示一:员工的忠诚度是企业长期培养出来的; 启示二:员工看到老板赚钱时不要光想去共同分享。因为在老板赔钱时你也不会去共同承担; 启示三:跳槽时要对企业心存感激,因为它肯定在不同角度和程度上帮助过你。 百分之八十的老板都有胃炎、神经紧张、失 眠、压抑、焦虑。 老板都是以生命博事业。 所以,对你的老板好一点。 老板就是一棵树,员工就是枝干。 竞争再激烈,市场再难做,资金再紧张,狂风暴雨、老板们都坚持着屹立不倒,照顾着这树下的一家大小。 树大树小,总能遮风避雨。 树好树坏,总有个栖息的地方。 若说责任,谁的责任最重最大? 风光背后是刀光剑影,权力背后是投资者的全副身家。 【感悟】 不要羡慕别人拥有的,只能说明我们付出还不够。 感恩惜福,方能得恩得福! 一个人成功,不在于你赢过多少人,而在于你与多少人分享,帮过多少人。你与分享的人越多,帮过的人越多,服务的地方越广,那你成功的机会就越大。传递正能量,也有您的功劳! 图/pixabay.com

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维持客户和维护婚姻是一样的

客户虐我千万遍,我对客户如初恋。面对客户和面对婚姻是一样的,需要保持那份热诚去经营。如何让我们让我们的客户离不开我们,就像如何让婚姻更持久一点。 01、了解对方 不以结婚为目的的结婚是在耍流氓,不以了解为基础的婚姻一定不长久。 面对客户时我们的第一步就是细分客户,客户细分的方法很多,经纪人可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后,对不同类别的客户制定不同的服务策略。 对客户进行细分也可以按照客户的来源分类,客户的来源包括: 电话咨询的客户 自主开发的客户 广告引来的客户 老客户推荐的客户 在客户回访前,一定要对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的服务方法,增强客户服务的效率。 02、过程经营 婚姻中需要的是朝夕相伴,更需要在缠绵中了解对方对婚姻最渴望的是什么,尽最大的可能给予他/她。 面对客户不需要朝夕相伴,但是需要在客户需要找你之前,进行客户回访,才更能体现客户关怀,让客户感动。 我们回访的目的是了解客户对我们推荐感觉如何,对我们公司和经纪人有什么想法,成单的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务,维护好老客户,了解客户想什么,要什么,最需要什么,我们需要客户的配合,来提高我们自己的服务能力,这样才会发展得越来越好。 03、具体操作 客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看,电话回访结合当面回访是最有效的方式。 定期做回访:这样可以让客户感觉到公司的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性,如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月等为时间段进行定期的电话回访。 提供了接触之后的回访:这样可以让客户感觉我们的专业化。特别是在回访时发现了问题,一定要及时给予解决方案,最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。 节日回访:就是说在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语,以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用,还可以让客户感觉到一些优越感。 客户回访过程中要了解客户的不满意,找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料,从中改进工作、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题,而且加深客户关系。 谈恋爱时的话费绝对是结婚后的几倍啊,所以婚姻中还是原配好。 客户也一样,开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍,可见维护老客户是如何重要了。制定回访计划,何时对何类客户作何回访以及回访的次数,其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库,并记录详细的回访内容,如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致销售业绩的大大提升。 04、正确对待抱怨 婚姻中的各种抱怨来自柴米油盐,这就是生活,平平淡淡才是真,不要以为是对方不喜欢的表现。 客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的,正确对待客户抱怨,不仅要平息客户的抱怨,更要了解抱怨的原因,把被动转化为主动。例如抱怨来自房源的不满意(户型采光不好、物业服务不好、交通不方便等等)、来自经纪服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。

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面试时躲过陷阱,巧妙应答离职原因

导语:在面试中有一个问题,是面试官经常问的,也是求职者最抓狂的,就是“你为什么要从上一家公司离职”,如何回答才是最恰当的呢? 当面试一个工作过的人员时,绝大多数考官都会问同一个问题:“你为什么离职?”因为通过这道题可以洞察一个人的求职动机、价值取向、忠诚度、心态、品格、某方面的能力缺陷等情况。要回答好这道问题确实不易,有很多人就算是中高层应试者都会在这道题上栽跟斗。 在面试初次跳槽的人员时常会听到:上司不好、老板的情人不好、老板娘很烦、老板很刻薄、公司很差等诸如此类“踩”别人的答案。而“老江湖”的答案则相对中性一点,如:基层人员答案常为——回家建房,公司效益不好,工资低,与上司合不来等;中层人员的答案常为——合同到期,公司裙带关系严重,公司运作混乱,公司家族式管理,我丈夫(或妻子)在这边等;中高层人员答案常为——公司家族式管理难以发挥,公司体制有问题,公司要把我调往分公司做经理,当时想出去做生意等。 把以各种上回答追问下去,我们常会感到应试者:忠诚度不够,不会处理人际关系,品格不健康,在撒谎、不诚实,因能力有问题而得不到升职、加薪、续签合同,因某方面原因得不到重用而愤世嫉俗,不能融入企业文化,不稳定、骑牛找马……对于中基层我们一般不会把这道题目的权重放得太重,而对于中高层则可能因为这一道题不过关而不被录用。在这里翻船,实在是可惜。 那么倒底有没有标准答案呢?答案是肯定的:没有。但我们却可以通过分析找到一些更适合于自己的答案。首先从动机角度分析,我们会因为企业的:工资、福利、待遇,文化、政策、机制,名气、前景、机会,工作、生活、心理环境等进入一家公司,但也会因此而离开一家公司;从自身的工作本身去分析,找出与自身目前工种、阶层及诉求工种、阶层相融合的答案;面试过程分析,这道题可能在面试一开始就会问到(情况较少),可能在中间问到(常有),也可能在面试结尾时(大多时候在结尾问),你要确保你这道题最终选用的答案不会前后矛盾。 经过事前分析与准备(多几个答案供临时选用)及面试过程的临时筛选,你基本上可以找到适合你自己当时的回答方式。不过,不管你最终选用什么答案,都不应伤害之前的公司、老板、上司、同事、客户,也不要伤害自己,但又要让考官相信并且能够接受,这才是成功的答案。 1、人岗吻合率较低:第一种情况是公司所需求的技能与我拥有的技能是一个交集,并且交集面较小,那么这个时候劳资双方都可能不划算;第二种情况是我的技能是公司所需技 能的子集或公司所需技能是我个人技能的子集,这时劳资双方其中有一方会不划算。这种无法较充分实现劳资双赢的合作是不会长久的,也即会是阶段性的。 2、职位的生命周期已到:企业中的一部份职位是为配合企业完成阶段性任务而特设的,并非常设职能,因此当这一阶段任务完成又找不到适合岗位时,我就得离开。 3、没有成就感:当我已想尽办法都无法改变目前环境、局面、观念等的时候,我会因无所突破而离职。(这种回答方式要有后续补充说明,否则考官会认为你无能) 4、企业发展较慢:当我在企业呆了较长时间,而因企业发展较慢,使我无法吸收新的养分或获得发展机会的时候,我会选择离职。(涉及到心态、价值观与忠诚度问题)。 5、个人成长问题:当我所处位置横向与纵向发展空间都不大的时候,我会因难以突破而离职。(涉及到心态与忠诚度的问题)。 6、职业规划问题:在企业中无法实现我个人的职业生涯计划时,我会选择离职(当心考官会认为你不稳定)。 7、理念问题:当我的理念与企业理念差距较大,又无法有效融合的时候,我会选择离职(以这种方式回答太危险,除非在之前你已让主考官感觉到你在一家经营管理理念不健康的企业中工作,而你的理念又是正确的,否则最好不用)。 8、用人机制问题:一朝皇帝一朝臣的用人机制除反映了一种群带关系外,更揭示了用人要讲究匹配互补。我的主子换了,把我也换了,并不代表我有什么问题,只是说明我与新主子不是最佳搭档,我不能与其有效的形成有利于企业的匹配互补组合(内阁重组就是这种情况)。 有的时候采用其中一种方式回答就可以,有时需同时采用几种方式组合回答,但不管你怎么回答都可能有一定风险,因为考官还会追问下去,因此你还必须准备好对你当时有利的解释,当然这种解释不只局限在这一道题中,而是可以渗透在整个面谈的过程中。这就要求求职者会“抓题”,在面试前把答案想好,并做好应答策略布署。 责任编辑:幽幽 图来自:google.com

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职场上,光优秀不够,你还必须无可替代

行走职场江湖,若没有一两个技能傍身,随时都有被“干掉”的危险。在组织中,最核心的人不一定是能力最强的,而是那个无可替代的。 伟大的法国蜘蛛王路易十一酷爱占星术,他豢养了一名宫廷占星师,并且对他佩服万分。有一天,这名占星师预言宫中一名贵妃会在8天内死亡。当预言实现时,路易吓坏了。路易国王认为如果不是占星师谋杀了贵妃来证明他的准确性,那就是他太精通此道了。占星师的法力威胁到了路易本人。所以不管是哪种情况,这名占星师都得死。 一天晚上,路易令占星师到他位于城堡高处的房间,在占星师到来之前,国王告诉仆人,当他发出信号的时候,就把占星师给抓起来,从窗户丢出到百尺之下的地面。 这名占星师不久就到了,但是就在发出暗号之前,路国王决定问他最后一个问题:“你声称了解占星术而且能知道他人的命运,那么你告诉我你的命运将会如何,你能活多久?” “我会在陛下驾崩3天前去世。”占星师回答道。占星术的命保住了,而且在他的有生之年蜘蛛王不仅全力保护占星师,慷慨地赏赐他很多东西,还请高明的宫廷医师来照顾他的身体健康。直到路易国王死了以后,这名占星师又活了好几年。 这个经典的小故事告诉我们:你要想对他人拥有权力,你就要想办法让对方依附你,不能离开你,一旦离开你,他就要受到很大的伤害,造成很大的损失。 能力强~你走了,找不到合适的人替代你 罗马文艺复兴时期,画家要出人头地的最大障碍就是能否找到得力的赞助商。米开朗琪罗的赞助商是教皇朱力阿斯二世,在米开朗琪罗为教皇修建大理石墓碑的时候,两人发生了激烈的争吵,米开朗琪罗愤然离开了罗马。令大家惊讶的是,教皇非但没有生气,还以他特有的高傲方式乞求这位艺术家留下来。因为教皇知道米开朗琪罗可以找到另外的赞助商,但他却无法找到另外一位米开朗琪罗了。 有谁能够做到像米开朗琪罗这样牛的“专业人士”呢?找了一个强大的雇主,还可以耍脾气,问题是耍了脾气,雇主还要主动出来圆场。 其实,这样的状态你也可以做到,但需要满足两个条件:一是你需要有出类拔萃的技能,不一定是顶尖的技能,但却是独有的,你能够很好地满足对方的需要,却几乎没有人能够替代你。二是你可以很快地找到第二个下家,你不担心对方炒你的鱿鱼,在许多人看来你是一个“稀缺货”,你可以和别人讨价还价。 美国著名公众演讲家和畅销书作家罗伯特·格林把这种情况称之为“终极权力”,意思是让别人如你所愿去行事,不需要逼迫或伤害他人,而且对方也乐意这样做。 权力必须是独有的,要想在职场中立足,要想让上司依附你,就要有自己的看家本领,有人愿意为你的“本领”付钱。没有看家本领,就是一个可以让人随时摒弃的“大路货”。他可以用你,也可以不用你,因为有很多人在排着队等待着替换你。 平台大~你走了,组织的运转可能会出问题 并不是所有的人都有像米开朗琪罗那样出色的专业技能的,这样的情况就无法建立依附关系了吗?不是的,你同样可以创造这样的机会。 亨利·基辛格在尼克松白宫多次大换血中始终保有一席之地,并非由于他是尼克松所能找到的最好的外交官,也不是因为这两个人关系水乳交融,更不是因为他们有着共同的信仰和政治理念,基辛格之所以屹立不倒,完全是因为他涉足政府机构内太多的工作领域;除掉他会导致整个组织的混乱和无序。 这就是一个人的“权力平台”,每个人都有属于自己的平台,支撑这个平台的最主要的来源就是你的关系和你的名声,而不仅仅是你的能力。为什么有的人能力很强却鲜有表现呢?表面上看是缺少机会,实质上是属于自己的平台太小,没有施展能力的空间。 那么,我们应该如何搭建自己的平台呢?主要有三个方面:一是你要能够依据自己的能力做出一番业绩来,业绩越突出越好,这是可以为自己作的最好的广告;二是有很好的关系,不仅上司信任你、欣赏你,同事,下属也敬佩你、服气你,尤其是和一些掌握重要权力的人物保持着良好的关系,关键时刻有人为你推荐、为你说话,包括为你承担责任;三是有自己独有的风格和行事规则,不轻易受到他人的影响,让人感觉到你的强势,你的力量,你的坚持。 什么是本事?本事和能力是不一样的。我可以没有你那样出色的能力,但我可以影响那些有出色能力的人为我做事,我可以没有你那么高的权势和地位,但我可以做一些你想做却做不了的事。这就是本事。 米开朗琪罗的力量是个人性的,靠的是他艺术家这门绝活,成为教皇离不开的人,这是能力;基辛格的力量是社会化的,靠是他政治家的谋略和远见,他让自己涉足政府内部非常多的部门和领域,编织了强大的人际网络,成为尼克松政府中举足轻重的人物,这是他的本事。 一个人在职场中那么努力,就是要做强自己,做得和别人不一样,让他人需要你,离不开你。就如西班牙著名的智者巴尔塔沙·葛拉西安在其《智慧书》中告诫人们的那样:“在生活和工作中要不断完善自己,使自己变得不可替代。让别人离了你就无法正常运转,这样你的地位就会大大提高。” 图/pixabay.com

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