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求职时，你是否觉得要不遗余力地放大自己的优点，而对缺点避而不谈？ 辞职了，人事主管想和你谈谈，你是否觉得终于等到机会，可以把蓄积已久的委屈一吐为快？ 不过，很遗憾这样做并不合适。美国芝加哥企业家罗比·阿拜德近日在个人博客上发表的一篇文章，也许会让你有所启发。 入职说实话。找工作时，说实话对将来发展更有利。别为了增加被录取的可能，就极力夸大自己的优点，掩盖不足。也许你认为的“缺点”在招聘主管看来，还有可以发挥改善之处。 而且，若是以不真实的印象被录用，让领导错误估计了你的能力，那么在日后工作中，由于能力不足导致的力不从心，则会让你焦头烂额。 到时，你不仅得不到帮助，反而会被认为是能力不足。所以，要勇敢地表现真实的自己，你会工作得踏实而有自信。 善意的谎言。针对以往在公司的工作，或与直属领导的相处，如果你一点好感都没有，那就请说谎吧。如果你太过“诚实”，只是讲些直属领导的毛病，或者公司运营的问题等，这只能让人觉得你过于刻薄计较，同时，你也不可能从人事经理那里得到日后工作的建议。 积极对待负面问题。试着以积极的态度去谈负面的事，但不要针对具体的人或部门，别忘了把你的评论加上一个假设的前提。如果你要批评一个人或一件事，不要针锋相对，而只是就事论事。说些诸如“我不想针对任何一位同事，也不想给他们带来麻烦，但我想让您清楚我的部门有时候会发生这样的情况……” 恶语可能成为将来的麻烦。如果毫无顾忌地抱怨、批评以前的领导，除非你打算回归田园，否则，说不定哪天，你和他还会遭遇对方，或者你发现将有求于他。 假设人事主管了解情况。不要以为人事经理什么事都被蒙在鼓里，进而和他抱怨个没完。不妨假设他清楚企业存在的问题，并做出有见地但温和的总结。 时刻保持谦虚。每个工作岗位都会有自己的责任和不能避免的麻烦。所以，记得保持谦虚，别表现得太高傲。要知道，给别人留有余地，就是给自己的未来种下更多的机会。 来源/生命时报 图/pixabay.com

第一，热情很重要，有热情你就会执着。有的人为钱工作，有的人为理想、责任，有的人则为兴趣，我的第二任太太（指曾馨莹）就很幸运，她喜欢跳舞，以跳舞赚钱，也是因为跳舞才会遇到我。 最早我开始工作时，也是为了钱，现在我工作，是为了责任，因为鸿海有一百万名员工，有那么多股东。当然希望有一天我工作是为了兴趣，像我太太。所以，年轻人要能非常执着于工作，这很重要。 其次，要有面对挫折的勇气。经历过去年的（指员工跳楼）考验，我现在非常了解年轻人在想什么，他们很容易在感情上遇到挫折，但我希望你们要有面对挫折的勇气。 我很早在扬升（高尔夫球场）打球时，就认识曾雅妮，她十三岁就与我打球，那时她在扬升学打球，但扬升球场多数时间都是给客人使用，只有清晨与黄昏，学生才能趁那时练球。当时的曾雅妮，只要那天沙坑打不好，即使光线不佳，黄昏只剩小盏路灯，她也要在那连打五百杆，才休息。 你想想，我从二十九岁开始打球，现在六十一岁，三十几年加起来打过的沙坑，也不过五百杆，可是曾雅妮一天就要练五百杆，所以她现在成功。人家说失败是成功之母，没有经历过失败的成功，也会是昙花一现，贾伯斯也是失败过好几次，还被赶出苹果，即使是他去世的那一刻，都不觉得自己成功，他走得很遗憾，因为还有好多新产品，没能亲眼看到它们被开发出来。 第三，你们要乐观、正面思考。遇到挫折时，天底下没有完美的办法，但总有更好的办法，打败你的永远不是别人，而是自己；所以，你们要正面思考。 贾伯斯说：「Stayhungry，stayfoolish.（求知若渴，虚心若愚。）」我觉得这句话讲得很好，你们现在觉得我很大，但与其说我大，不如说我小，只要你在任何地方都觉得自己渺小，任何地方你都可以存活。 我创业了很多年才买房子，当年我为什么把公司设在土城，就是距离土城看守所近，那时我每天都在跑三点半，要是有个万一进了土城看守所，只要有人去给我递条子，公司一样能运作（笑）。 谈实作的重要技「手」字旁用嘴就变「吱」 年轻同学说想来鸿海当螺丝钉，我觉得，千万不要认为自己只是螺丝钉。我也是从screwdriver（螺丝起子）开始做起；但把呆板、无趣的工作做到精，你才会有创意。 就像ＩＢＭ，最早做绞肉机起家，后来才做磅秤、计算机，直到现在，ＩＢＭ的绞肉机工厂都还在。最早ＩＢＭ所有的员工，进到ＩＢＭ前半年，都要先到这个工厂做半年，让工程师真正动手去做，才会有新的创意出来。所以，ＩＢＭ真正好用的工程师，都是从美国工厂出来的。 为什么说动手做重要？我常告诉我们工程师，技术的「技」，是「手」字旁，就是要你动手做；如果你不动手而用嘴，那就会变成「吱」，整天只会吱吱叫。 所以，（总统）选举快到了，我觉得最重要的议题，就是要解决失业问题，尤其是年轻人的失业问题。年纪大一点的员工，我们需要的是他们的经验，但年轻人，需要的是让他们动手做，让他们去磨练。 我想，失业问题是全世界所有领导人都必须面对的问题，像今年中国「中央经济工作会议」，史无前例地连开三天，就是要替明年的经济成长找方向。他们第一个谈「稳增长」，不只要增长，还要是稳固的成长；第二个就是「调结构」，这也是全球经济面临到的(产业)大挪移，台湾科技产业也是一样。 台湾虽然小，但是机会很大，在中国崛起的过程，台湾绝对不能缺席，今年鸿海占中国进出口总额达五．七％，几乎所有的外商主管只要说到中国设办公室、拓展中国市场，预算都是无上限。北京有二百多个使馆，每天在那花钱做ＰＲ（公关），这就是北京经济的第一桶金，外商进来是第二桶。所以，你现在想在北京买部车，是八十几万人抽一个车牌，上海也是如此，可见他们的经济多热。 我再举个例子，十月五日贾伯斯去世时，我人正好去了一趟巴西考察，途中在美国加州橘郡（OrangeCounty）与一个客户开会，前后要开五个小时。那是礼拜天，平常在市中心周日是订不到位子，可是我们一到餐厅，可以容纳二百多人的餐厅，居然只有我们三个人。你实在很难想像，以前在这里开会的（商务）人，现在都去了北京，像这几天在开「中央经济工作会议」，所有饭店都爆满。 今年四月，巴西总统到北京时，第一个就见我，约在钓鱼台宾馆，还谈了两个半小时。后来北京官员就问他，怎么来到北京第一个见的不是央企、陆企，而是台湾企业，你就知道台湾企业在全世界还是很有地位，当然我们在巴西有很多投资。 台湾的高科技业，当初要是没有戒急用忍，（中国）市场就不会被占走，但今天还为时不晚，你们年轻人创业、就业，如果觉得台湾舞台不够大，就去中国、巴西！ 谈应有的感情观换手机可以快换伴侣却不行 现在全世界都面临产业结构调整的问题，我们的经济与日本、韩国一样，都必须靠出口，可是日本有一亿人口，韩国人口也有五千万人，台湾只有二千三百万人。所以你们要多生孩子，不能光靠我这个老头子生，生一个，是证明我体力还可以，生两个，就是为了台湾生育率。 现在年轻人，一遇到感情问题，就很容易有挫折，所以我劝你们，换手机可以快，但换女朋友、男朋友不要快。上周末我去香港参加了一场婚礼，刚好遇到曹兴诚（联电荣誉董事长），就拿他的例子来祝福新人，希望他们结婚后，欣赏丈夫、老婆都要像欣赏古董一样，越老越好（编按：曹兴诚收藏许多古董）。 我这一生最爱的两个人，都是我亲手把他们抱进棺材，一个是我的第一任太太，一个是我一手带大的弟弟，（面对如此巨大的苦痛）我还求什么呢？ 所以，把每天都当人生最后一天，我压缩自己的时间，压缩自己的距离，从台北到台中、台中到高雄、晚上还要到澎湖，就是希望能多把时间拿来与你们年轻人分享我的经验。 你们要把吃苦当吃补，就像我们帮苹果做iPhone、iPad，这么难做的产品，可是我从来没跟贾伯斯sayno（说不），只要你不放弃，就没人能打倒你。 －网络转载－

人们常说，开局好就成功了一半，工作亦是如此，跟了一个好老板，你也成功了一半。但是有些老板不可随便跟，跟了他们，你的职业生涯就毁了一半。 1、时常对陌生人极力夸奖的老板。 这种老板一定有事相求与别人，当对方丧失警惕而相信这个老板时，老板就会摆出高高在上的架子，目的是让陌生人接受一些不合理条件而答应帮这个老板做点事，最后这个老板又会以种种理由表示对陌生人的不满，以求抵赖事先对陌生人承诺的条件。如果跟随了这种老板，这种事情很快就会发生在你身上。 2、经常承诺以后会给什么好处的老板。 这种老板没有兑现承诺的意识，他的承诺只是用来激发员工积极性的一种手段，他的承诺是越画越大的饼，当到期没有兑现小承诺时，你别以为老板忙得忘记了过后一定会补上，过后你还会得到老板更多更大的承诺，只是你永远见不到老板给你兑现承诺。如果你在乎老板的承诺，你最好早点离开他。 3、企业经营多年没把企业做大的老板。 这种老板会时常向员工炫耀“一家企业多年不倒很不容易”，我们也不怀疑他的企业会很快倒闭，但可以肯定他做不大，一般五年以上历史的企业如果还是老样子，你的个人发展空间是没有的。如果你想和企业一起成长，那你还是离开这个老板方为上策。 4、经常指责员工没把事情做好的老板。 这种老板自己也不会做事，属于有想法没办法的那种人，对员工工作的不满就意味着员工值不了几个钱，也就不会给员工主动加薪，这种企业里除了老板的家族成员以外，没有高薪员工，更可怕的是这种人你和他越亲近，你就越有机会成为他茶余饭后的嘲笑对象。如果你想获得一份高新工作，也不想获得太多是非，你就尽快走人吧。 5、抽劣质烟喝劣质酒，而且烟量和酒量都很大的老板。 这种老板可能会赚点小钱，但他是个没品位的土包子，而且武断专横听不进别人的意见，但你会乖乖听话也还可以混日子。他的企业不可能做大，你如果有能力改变企业，还是走人为好，因为你改变不了老板。 6、深更半夜找你谈并非重要工作的老板。 这种人是个机会主义者，临时抱佛脚的高手，需要你时会设法让你感动，不需要你时就当你不存在。如果你想和他一起发展，除非你甘愿永远不需要赚钱。 7、在你面前说别人坏话的老板。 这种人不仅是非特多，而且极端自私，过河拆桥，在别人面前你也许就是他的负面谈资，他对你的好处一定是基于对你的利用。如果你想有些个人机密，或想与老板有些合作的话，你最好远离这种老板。 8、在公司里与异性员工打得火热的老板。 这种老板已经没有事业心了，即使他的企业不小，但他随时可能甩手给情人掌权，企业倒闭也不在乎。如果你不想突如其来就换工作，那就趁早离开这个老板。 9、经常和员工产生劳资纠纷的老板。 如工资不按时发放，找理由扣工资，事后与一些项目承包人就工资问题讨价还价等，这种老板也一定是把企业当生意做，总想把风险转嫁给别人，没用魄力把企业做大，如果你不想学做小买卖，你就不要在那里浪费时间了。 10、高谈阔论爱显示自己的老板。 这种人相信自己关系通天，相信权势改变一切，可以把一个概念当做一个项目去做，而谈话永远没有具体的内容。实际上这种老板的真实一面与他吹的相距很远，你可能很容易被老板洗脑了，这种老板的确有些社会关系，但这些关系往往对企业帮助不大。这种老板爱面子，你不用担心工资方面的承诺不会兑现，但要学点真本事的话你还是忍痛割爱好了。请添加陈安之微信号caz12399从此你的人生便多了一位成功教练！ 11、员工试用期很长或试用期不给工资的老板。 当你很容易找到一份试用期超过一个月的工作时，或者试用期只有几天但不给工资的工作时，你不要高兴得太早，因为老板是把你当做廉价劳动力的，这种老板给你的底薪很低，然后给你业绩工作很高，但业绩的要求是一般员工所完不成的目标，你想拿到这份“极具挑战性”的工资是不可能的。 12、企业小但经常招聘员工的老板。 这种企业一定留不住人，而留不住人的老板一定是对员工不利的老板，你如果经常看到他的招聘广告，你就不要去应聘了。

在职场中，每个人都有自己处理事务的方法，因此，面对不同类型的人都要注意人际交往的方法。尤其是一些交流方法，这对女性的交际非常有必要。但是，女性朋友在面对不同类型的人时候，该学会哪些不同的人际交往技巧?下面，为了让女人在职场环境中如鱼得水，我们来看看女人需了解的交流方法吧。 1、固执的很厉害的人。 女性怎么处理人际交往可能存在的问题呢?如果一种人性格非常自我的话，就要注意灵活对待。己见型这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人， 仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重 后果。 2、傲慢的没有道理的人。 其实这种人不一定是真的素质低下的情况。无礼型这种人 一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺乏自知之明。和这种人打交 道或共事，你千万不要低三下四，也不要以傲抗傲，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。如果求他办事，那就另当别论了。 3、轻易不喜形于色的人。 这样的人即使对你再由好感或厌恶也不会通过表情来表达 ，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢 了。所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。 上面就是女性需要了解人际交往方法，希望大家可以掌握。当然，我们都知道，不管别人性格有多么的多样性，在面对不同的人，都需要知道人际交往方法。所以，也建议大家最好本着不同的态度来与人相处，这对于职场发展也是有帮助的! 图/stocksnap.io

我们不能改变世界，唯一能改变的只有我们自己。尽管生命无常，生活起伏，人生充满许多不如意的地方，但是有不少的东西是完全可以把握的，那就是我们对工作对生活的态度。有人说，每个人身上都有一种看不见的法宝，它的一面写着“积极心态”，另一面写着“消极心态”，积极的心态可以使你达到人生的顶峰，而消极的心态会使你一生贫苦和不幸。 心态不只是影响工作，而且决定一个人一生的命运。如果一个人的心态很好，即使目前的工作不是很理想，也能够心满意足，心平气和。而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，其工作效果就好，并引导我们逐步走向成功的道路。如果对工作心不在焉，或者心烦意乱，这种消极的心态就会带来不愉快甚至是恶劣的工作态度，其工作效果就必然很差。能够做好自己不愿意做的事情，是人生的智慧，更是生存的策略。这个世界，这个工作，这个岗位，不是为了你一个人而存在的。既然你已经从事了这个工作，就要努力把自己的事情做好，这也是一种人生的责任。 第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的 每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。这在学生时代是很容易被理解的，有时候这样的同学还跟“冷酷”“个性”这些字眼沾边，算作是褒义。然而相反，在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象，或是很快因为压力而内分泌失调。但是，如果你能很快打破之前学生期所处的舒适区域，比别人更快的处理好业务、人际、舆论之间的关系，那就能很快的脱颖而出。 在会议上，一个停留在心灵舒适区域的人会消极的听取领导的话语，消极的待命，很死的完成上级交给的事情，但从来不关心此事以外的任何事情，更不会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手。而敢于打破这个舒适区域的人，敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解，并在得到上级认可和指点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整。（注意：永远不要等待别人把你的想法说出来，这是典型的前者） 在工作上，当前者遇到一名新的同事，他会装作没有看见，继续自己的工作。殊不知新来的同事不久就变成了自己的上司。而后者则大方客气的自我介绍，并了解对方和自己的关系。 在聚会上，前者总是等待别人发言，并喜欢私下里评论对方的言语；如果这个桌子上没有人发言，那直到用餐结束，也没有人认识你。而后者是勇敢的和一同吃饭的开始介绍和闲谈，这看起来很困难，有时候会有失面子，但往往你会发现，对方是多么希望能和你说几句话。 以上只是很小的几个例子，但是要说明的是，大学生在走出校园的同时就要在工作上把校园中的“随意性”从身边赶走，尽早的冲出自己的舒适区域，开始做好和这个社会交流的准备。 第二：不要把“好像”；“有人会……”；“大概”；“晚些时候”；“或者”；“说不定”之类放在嘴边 尤其是和上级谈论工作的时候。 我十分痛恨听到的一句话是：“我晚些时候会把这个文件发给所有的人”；因为这往往预示着我必须时刻提醒他不要忘记。同样，以下这些言辞也会让人觉得厌恶至极： “到时候有人会把那些东西都准备好” “大概是明天” “明天或者后天客户会过来拜访” “好像他说……” 一般是人都会这样说话的，因为这样第一给自己留下了广阔的余地，第二也不会给别人造成很大的压迫感，好像什么事情一定要弄个水落石出似的。说实话大学里面再用功的人都有一半是混的。一个人要么是在课堂上是混的，要么下课之后是混的。两个都没有带有混的色彩的人，要么是超级牛人，要么是神经病。所以，就因为人人都在混的，所以校园是一个浪漫的地方，校园也容易让人单纯。所以学生社团的工作往往是效率很低的，我现在回想起学校里做的工作，当时还觉得挺卖力的，但工作了之后才开始感觉到什么是效率。 当你进入了用金钱计算时间的地方之后，你要尽可能的避免在学校里养成的这种习惯。如果上级问你什么时候能实施你给他的承诺，而你回答“今晚或者明天早上”这样的答案对于他来说完全等同于你没有回答，并且还给他留下了一个坏印象。（当然，这样的回答往往在学校社团，学生会工作中是常见的） 有一个寓言故事，一只小老鼠刚刚出世不久，老鼠妈妈问小老鼠：你现在能看见了吗？ 小老鼠说：能。 老鼠妈妈说：那你能看到那块红薯吗？小老鼠说：是的。老鼠妈妈说：那是一块石头，这说明你不但还看不见东西，你连嗅觉都还没有。 似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点。可能是以下中的一个或几个： 1.你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。 2.你没有责任心，认为这些并不重要。 3.你应付上级。 4.你不敢说真话。

是年轻人难管，还是企业和主管真的不懂这一代？《最后吃才是真领导》作者西奈克，谈论年轻人职场问题的几个视频，在网路上引发热烈回响。他如何剖析这一代年轻人“难搞”的原因？ 美国人称他们是千禧世代，中国叫他们“80后、90后”，全球各地，二、三十岁的年轻人正逐渐成为职场主力。 但这个族群始终脱离不了“草莓族”“妈宝”等标签，被认为不好用、不耐操、爱跳槽、难管理。 今年年初，知名作家西奈克（Simon Sinek，畅销书《先问，为什么？》、《最后吃才是真领导》作者） 谈论年轻人职场问题的几个视频，在网络引起热烈回响，赞同和反驳都有。 “这是个自信不足、不懂得跟人互动、缺乏应对压力的能力，又很没耐心的世代”他观察“把他们放到不关心员工成长的企业环境中，结果肯定不好”。 从父母教养、科技上瘾、追求即时满足，到工作环境，西奈克逐一分析这代年轻人“难搞”的原因，他总结“面对这个世代，企业不能抱怨”“是我们亏欠了他们”。以下是他去年底在英国皇家学会演说的重点整理： 每次演讲或开会，一定有人举手问我年轻人的问题，显然大家都觉得，这个世代有够夸张，很难管理。他们被形容为视一切为理所当然、自我中心、懒惰的一代，我认为这是个很不公平的标签。 领导人应该要理解。碰上这个他们，我们却只是一味指控他们的不好，却不能够理解他们。 许多公司干脆不再谈领导，直接问年轻人要什么？年轻人说，我们要懒骨头沙发、免费食物、自由的工作时间……。想要的都给了，结果，他们依旧难搞。 我认为有四个因素，造就了今天的年轻人：父母的教养、新科技、缺乏耐心，以及工作环境。 首先，这一代年轻人都是教养策略失败下的产物，从小就被父母不断灌输，自己有多么与众不同、想要什么就可以得到什么。 当他们毕了业开始工作，很快就发现，原来自己并没有那么特别，不能想要什么有什么，老爸老妈也无法帮你升官。许多年轻人的自我形象整个崩溃，自信开始动摇。跟以往的年代相比，他们成了低自尊、低自信的一代。 原来我没有那么特别 他们也是从小用Instagram、脸书、Snapchat长大的一代，很会「过滤」真实的自己，只呈现他们想要外人看到的一面，所以他们看起来都很厉害，一副「问我吧，我很了不起」的架式。事实上，他们并没有 答案，心中充满不确定却又不想让人知道。 研究证明，人们使用手机、社群媒体时，大脑会产生一种神经传导物质多巴胺，也就是当你达成目标、打赢比赛时，脑内产生的快感。当我们的手机响起，不管是来电、短信或通知铃声，脑部就开始分泌这种化学物质。 所以，心情不好的时候，我们喜欢传十个短信给十个朋友，「嗨！」「嗨！」「嗨！」「嗨！」（笑声），只为了得到一个回复，让我们开心。 事实上，多巴胺也正是我们抽烟、喝酒、赌博时，让我们感到兴奋的物质，非常容易使人上瘾。我们对抽烟、喝酒和赌博设有年龄限制，但对社群媒体和手机却完全不设防，这非常危险。 很多酗酒者都是在青少年时期，意外发现喝酒带来的快感，可以帮他们度过成长期的压力和焦虑，从此上瘾。如今，整个年轻世代换成了藉由社群媒体和手机，得到多巴胺带来的愉悦感。 所有的上瘾症，都会导致人际关系崩坏。也就是说，这个世代在成长过程中，并没有学会与人互动──我们需要这种能力来应对往后人生中的各种压力。 结果，真的碰到压力时，这些年轻人不懂得如何跟人求助，而是沉迷于行动装置和社群媒体。很多人的自我价值完全建立在有多少追踪者、多少个赞，要是有人取消追踪，就会深受打击。好多年轻人都跟我说，他们的友谊都很肤浅，因为他们不晓得如何建立深度、有意义的人际关系。 第三，他们成长在一个追求即时满足的时代。想买东西？上网络，隔天就到货。想看电影？直接上网看。你甚至不必苦等每周一集的电视剧，追剧啊，一次全看完。就连想要约会，手机也可以帮你配对，你甚至不必学习如何与陌生人社交。问题在于，这些年轻人把即时满足的概念，套用在所有领域，包括职场和人际关系。我曾跟一些非常聪明、充满理想、工作也认真的小伙子聊天，“做得怎么样？”“我有点想辞职”“为什么？”“在这里无法发挥影响。”“可是你才来八个月。”（笑声） 这就好像是，他们站在山脚下，抬头便看得到山顶，也就是他们所谓的影响，不管它指的是什么。他们没看到的是眼前这座山，我不在乎你用什么方式上去，但你就是得花功夫上去。

A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！ A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 他们的同事C更进一步。 他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。 机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。 图/wallcoo.net

公司来了个新员工，有点土，但很听话。其它员工都把所有得工作堆给他做，新员工不介意……默默地帮他们都完成。主管看到他勤快，叫他帮忙跟着做很多事情，可他一点都不介意，可他帮主管做事都是义务的…… 终于有一天，领导要开分公司、主管要去新公司管理。主管居然跟领导提升了那位新员工，其它老员工都在议论为什么、那么多的老员工都比她做得久…为什么就要那位新员工去管理呢? 主管给他们答案是——因为他不怕吃亏，却默默地把主管所做的事情都学到了。而老员工却怕吃亏，每天还是做着自己的事情，能偷懒就偷懒……最后……老员工们都没话可说了。 这个故事告诉我们，有时候不要斤斤计较，你任何事情都去计较，你一辈子也只能是一个服务员， 没有任何人会给你钱去让你学习的。只要心态好、能吃亏、就一定会发光。 而有些稍微苦点就觉得不值得，就不想做、这样的人永远成不了人上人，要知道你现在所做得一切都是在为你的将来铺路、也许短期内你是比别人辛苦。可将来你一定比那些怕多做事的人、比那些拿一份工资做一份事情的人容易成功。终有一天你会觉得你所做得都是值得的。 无论你到哪里，怕吃亏，怕吃苦，你一辈子都只能拿普通店员的工资，看着其它同事升为主管，羡慕别人比自己工资高。每一个成功的人都是努力的成果。 没有谁一来就是成功人士的，你现在的心态决定你的未来! 人生路上，并不拥挤！ 图｜pixabay.com

不懂拒绝，其实是得了一种叫“不好意思”的病。过度友善的人，不忍或害怕拒绝别人，他们总是怀抱善意，宁可牺牲自己的时间、精力，也不想让别人失望，然而，害怕拒绝，害怕让别人失望，也是一种自卑。 刚从复旦大学毕业一年的赵先生目前在一家高科技公司工作。他用了足足半小时倾诉自己的委屈：“我知道新人都要付出代价，比如对上司不能违抗，对同事有求必应，多做分外工作赢取人们好感，为今后立足打下基础。但是这样的结果是，我每天的事情都多到做不完，经常加班到凌晨，而别人却轻松得像个大闲人，这令我颇为费解。”“何时能够改变这种状况？”这是赵先生最大的疑问。 赵先生和其他的职场新人一样，想当一名取悦者。他觉得只要学会取悦——在上司和同事面前表现得十分勤劳，为他们分担工作压力——就能够迅速争取到支持，获得一个立足之地。但问题在于，人们忽视了人性中自私的一面：别人会习惯于你的付出，也习惯了“你从不拒绝他们的要求”这一事实。当你某一天不想这样做时，你会惊讶地发现自己立刻不被欢迎了。 最可怕的是，你没那么不在乎，还你非要表演出另一副模样，而隐藏住内心的小心思，把他自己抬的高高的，上不去，下不来，最后，原本是别人的事，折磨的却是你自己。 本篇文章取于《你的善良必须有点锋芒》共读第 03天 图 | pixabay.com

面对顾客的投诉，相信每个店面都有自己的处理流程。但导购在处理投诉时是否按流程办事呢？其实不然，很多导购面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。 情景1 导购：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！ 顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。 导购：这是您自己的问题，我们退不了！ 顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。 导购：退给我们，我们也卖不了！ 顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。 【建议应对策略】 导购：这确实是因为……的问题所造成，真的很不好意思！ 导购：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是……造成的，真的是非常非常不好意思！ 情景2 导购：退是退不了，要么给你调换！ 顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。 导购：我们规定只能换不能退！ 顾客：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。 【建议应对策略】 导购：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！ 导购：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！ 情景3 导购：先生你这样说有点不讲理！ 顾客：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。 导购：先生您这样不讲道理我没法跟你谈！ 顾客：没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。 【建议应对策略】