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在职场中混得风生水起的达人，大多有一套“争”与“不争”的哲学。在职场中处理好“争”与“不争”的问题，便能让上司、下属、平级同事以及自己惊喜。 ◆ 职场“三不争” ◆ 很多时候，生活就是这么奇妙：处处争强好胜之人，偏偏就是很难得到他想要的东西，而当一个人能不过分计较这些身外之物时，他反而能迎来自己另一番更广阔的天地。 某地产集团运营经理，与下属群策群力，历经半年，终于圆满地完成了一个项目。上级过来检查工作时，该经理夸夸其谈，将功劳全扣在自己头上，好像全靠他才完成了如此壮举。上级大喜之余，当然在公开场合将他好一顿表扬，并许诺给他各种奖励。 但下属们不乐意了：“这明明是大家的功劳，竟被他一个人揽去了！”下属们对这种阴险狡诈的自私鬼非常失望，从此跟运营经理离心离德，不管做什么都不再配合他。还有许多人给上级写检举信，揭发他的错误，暗地发誓，不打倒他决不罢休。这让该经理陷入了极度恐慌之中。 人们说，成功者最大的成功就是他们懂得“舍得”的道理。当一个人在职场中学会了推功揽过这一手段，并将此运用到不管是上级，还是与同事或是下属身上，都无疑给他们带来了一个大惊喜。 从表面上看，推功揽过似乎是有所“损失”，但你的“貌似损失”却换来了他人的“实质惊喜”，而由此产生的“惊喜效应”所带来的收益也是非同一般：有助于与公司同事或下属形成相互信任、相互支持、相互谅解的心理环境；形成相互激励、相互推动的向上力量； 给下属以信心和鼓励，让下属放下包袱，与领导同甘共苦，进退一致。“不争”带来的惊喜足以让你在职场上风生水起。 我将职场“不争”总结为三点，称其为“职场三不争原则”： 1、不与上级争锋 不与上级争锋。这不仅仅是给卜级留足“面子”的问题，更是在维护领导者权威。 有些职场人比较自负，即使是到上级那里，也会不自觉地表现出强势，最后断送了自己的前程。历史也告诉我们不懂得“藏锋显拙”的人一般下场都不好。 2、不与同级争宠 同级之间，既有竞争也有合作，但为了争做领导面前的大红人而每天无中生有、造谣生事，贬低同级、抬高自己，那争到的也是虚名浮利，长久不得，既损人又不利己。 3、不与下级争功 与下属争功可以说是领导者的大忌，如果你能做到领导层，下属为你创造利益，为何还要吝啬一点点荣誉呢？常言道“士为知己者死，女为悦己者容”，其实领导者最需要的是胸怀，或者说格局，私心太重，争功诿过的领导者总是被人瞧不起的。 职场中的“不争”哲学其实并不是让你放弃你应该得到的东西，而是用这些来换取职场最宝贵的资源——机会。一个聪明的职场人懂得在合适的时机推功揽过，并以此来给上级、同级和下级制造出意外的“惊喜”，同时也为自己换取了难得的职场机会。 ◆ 职场“三要争” ◆ 同不争相对，职场中也有争。职场中的“三不争”让我们左右逢源。光有不争还不行，职场中也要有争。不过，在这里，不是争宠、争利争功。我将职场中的“争”也总结为三点： 1、争力 老板都想有努力、上进的员工。这样的员工踏实肯干，是公司发展的保证。

在职场里，只要这个企业不是你的，你就永远有上司。只要你有上司，那么你就一定会骂娘，骂的最多的是什么？ 这个SB怎么天天变！有时候一天变好几次！甚至刚说过的，下一句就变了！ 没法干了！气死老娘了！谁爱伺候谁伺候！ 最终的结果，十有八九你没有辞职，选择忍气吞声继续跟着这个变来变去的领导，当然，也继续在心里骂着他千遍万遍。 1、骂与被骂 星彻在走过的几年职场江湖里，遇到过很多领导，有组长、总监、总经理、副总裁，也有CEO；也做过领导，做过组长，做过副总裁，做过超大型项目的负责人。 我在曾在心底，骂过我领导无数次，因为他们总变。 我想他们不知道，我有多么想要把工作做好，我思考了多少业务的可能性，我对TA的决策抱有多么深深的信任…… 结果，TA却变了。 我做过的调研，我写过的文档，我整理的资料，都算什么？打水漂吗？你一句：“我们换个思路”，我的劳动成果就灰飞烟灭了吗？ 还有，领导你想清楚了吗？我怎么觉得你想的都不如我想的完善？你想到后面该有的坑了吗？愁死我了，这话到底该说不该说。 我想，你一定跟我有过类似的经历。我可以很负责任的告诉你，这种经历，在你未来的职场生涯中，会经常发生。无论你跟随的是怎样的领导，只要有人在你上面，你就无法摆脱。 因为在创业公司做一年副总裁的经历，对此我深有体会，今天来解开你的心结。 其实，领导并没有错。 2、有些事我们都知道 首先，我们来达成几点共识吧。 无论是公司的CEO，还是你的上级，他们都希望公司成功。前者更多是公司成功带来的直接受益，后者是公司成功了，才会有更好的薪酬，对吗？ 那些变来变去的家伙，也是发自内心希望公司越来越好的。 其次，他们的智商并不低，至少，并不比我们的低。 最后，在处理公司事务的时候，他们知道的上层信息比你更多，同时，思考的时间也比你更多。 如果你不反对，以上就是我们的三点共识。结合这三点，我们是否可以得出一个结论： 他们不傻；他们出发点是好的；他们做出决策的部分原因，手下有可能是不知道的。 再回头看看曾经的你我，那一套在心里怒骂无数次的说辞，是不是有些站不住脚了？ 3、揭秘难言之隐 其实，领导做决策变来变去，主要有以下三种原因。

1、被伤害后，不要“一朝被蛇咬十年怕井绳”，也不要随意记恨，因为那些都没啥价值，只会浪费时间和精力，白白消耗自己。任何时候都要记住：无论发生什么，保持自己的真诚，保持自己的认真和负责，默默努力，总有一天，你会迎来自己的机会的，如果你并不急于一时，那你又有什么理由去悲哀呢？擦干眼泪，继续努力，让自己变得重要，不怕没机会的！ 如果感觉原单位氛围和制度不好，离开就是，一定要尽量找到一个能让自己开心工作的地方，因为工作就是60%的生活，如果不能享受工作，那你的人生质量注定很低，幸福感注定很低，这样的日子也许真的生不如死！ 2、不被重用的时候，要好好利用时间充实自己，不要急于求成，要等待机会。 3、平时要刻意地建立自己的个人品牌，也就是创造属于自己的辨识度，用特长打造属于自己的标签，比如，别人见到你就会想到你羽毛球打得很好或唱歌很好听或人品很好或很有思想……这些标签非常重要，正面的标签越多，关键时刻，你被提拔的机率就越大！ 4  不能一起走，也要友好分开——分手见人品，发生分歧时见人品，离职见人品：也就是说，就算你离开了，该做的事情还是要做好，这叫人品。我们具体说说离职，大家都知道： 离职时闹出各种烂事，让人为难的，有好多： 递交辞职报告后马上请假，故意不做工作交接； 宁愿废掉自己所在岗位的资源和经验也不传授给新任同事； 交接工作时，该说的不说，不该说的瞎说…… 诸如此类，都是很没人品的表现，一定要杜绝！这世上什么人都有，你何不做一个人品好的人？人品就是财品，人做好了，不愁没钱的！ 5、很多事，不是像你想的那么负面和那么简单的，但一定有它的道理；正如你看到我写简单文的时候，也许在想职场君是不是偷懒了？哈哈！你说对了，只要你相信就行！其实，因为我们的脑袋不一样，因此，你不能保证我想的跟你完全一样，这是真的。我的意思是说：不要随意曲解了别人的意思，不要坐井观天般觉得别人如何如何或自以为是地认为人家就一定像你想象中的一样！ 6、培养强大的内心，每一个被重用的人，首先不能拥有一颗玻璃心，如果你不能临危不惧，你不能忍受委屈，你不能冷静客观地看待问题，那么，你凭什么让人家放心地去重用你呢？！ 如何培养强大的内心？也很简单，无论发生什么，强迫自己再生气也要保持沉默，再愤怒也不随意吵闹或砸东西，而是学会在关键时刻冷静思考，时间长了，你的内心自然而然就会变强大，至少你的性格也会变得很稳定！ 7、你变得更好才能变得更重要，你变得更重要才会被重用，因此，把握住生命中的一切不如意，好好磨练自己最要紧！那些不重要的事情，不去想它就好，如果控制不了自己脑袋里的瞎想，那就去运动或睡觉，能睡的话，一定要睡，因为睡眠是最好的消解疲劳跟不爽的实用办法！ 图自｜pixabay.com

导读：真正的快，不是拔腿就跑，而是选好跑鞋、系好鞋带、看准方向、计算节拍、一气呵成。真正的快，不是草草了事，而是一板一眼、有张有度、成果可再现。 转眼间来到徐工欧洲采购中心已经三个月了。在适应新工作环境的同时，也在感悟着德国同事的工作风格，小结一下心得，供各位同事交流参考。 与德国同事工作的第一感觉：慢！ 德国同事工作的一个口头禅：not that hurry凡事都不会催。 对比德国同事而言，中国的同事则更多的会问：什么时候可以给我？能不能再快点？ 所以我刚从国内过来的时候，很是不适应。 然而经过三个月的了解，我发现德国同事的高效率同样也让人惊奇。 这个时候，我就会想，为什么德国人工作这么慢，但是效率又这么高呢？ 为什么自己在国内的工作状态热火朝天，却还是忙碌不已呢？ 这个中间的差异体现在哪里呢？ 1、欧洲公司均采用邮件办公 邮件办公可以让每个员工按部就班，逐个处理，同时邮件可以分类整理存档，每个事情的前因后果，一目了然。 国内办公则更注重使用电话、QQ、微信等工具，手段多样化、综合化，速度很快，响应也快。但是造成的一个问题是，后期如果想要追踪一件事的前因后果，则无从下手。 2、工作要求一次到位，中间过程保证连贯 德国同事在处理事务时，要求对细枝末节一次到位，而且中间要求不能被打扰，不能被中断。这也是预约这个习惯在德国特别流行的原因。 而国内的办公习惯，经常是事情A做到一半，事情B就来了，事情B刚准备开始，事情C又来了。这样的结果就是，国内同事一天做了100件事，可能成功了10件；而德国同事一天做了20件事，但是成功了20件。 3、工具化思维 德国作为制造业大国，工具化思维深深的印刻在每个人的工作思路中。 我们接触的德国科研员，他们在做测试的时候，经常是自己先把一套测试思路和测试软件编辑出来，然后论证了这个工具后，再用这个工具去快速地测试数据。而国内技术人员更多的是找到机器就开始收集数据，收集完了数据再想办法分析，最后得出结论。这样一次的工作，德国人是慢的；但是如果测试十次，德国人和国内人员效率开始相当；如果测试一千次，德国人的效率开始大幅度提升。 同样的，他们的各个职能的员工，在开始工作之前，都会花一段较长的时间，设计最适合自己的一套模式、一套软件包、一套方案、一套习惯。然后后面的工作，就是用这个做出来的工具箱，一遍遍地开展工作。 反过来再思考一下，快和慢的问题。 一个个人、一个企业、一个行业、一个国家，都需要对快和慢这个问题进行深入的思考和分析。 真正的快，不是拔腿就跑，而是选好跑鞋、系好鞋带、看准方向、计算节拍、一气呵成。

今天讲三个故事，关于努力无效、阶层固化、底层人难以逆袭的原因。 第一个故事，来自一个姑娘的困惑。 姑娘很漂亮，在一个公司做前台。 工作也努力。做事也细心。对人迎来送往，客套周全。 有一天，她看着自己每月4000多的工资卡，感到人生无望，问一个经济学家：“为什么玛丽莲梦露收入那么高，我也很漂亮，也很努力，为什么我收入这么低？” “因为玛丽莲梦露不可替代，而你，太容易被取代。” 美女不信。 向公司申请加薪，被拒绝。 她提出辞职，被同意。 一周之后，她离职。离职前三天，已有两个美女在待命了。 在自由市场中，一个人的收入与回报，与她的努力无关，与她的付出无关，与她的稀缺性有关。 当你的工作人人都能做，你的工资只会屈指可数。 当你的工作只有为数不多的人能胜任，你的收入就会凤毛麟角。 所以，清洁工早出晚归，快递员马不停蹄，服务员疲倦不堪，出租车司机含辛茹苦，中小学老师劳心劳力，农民工几乎在玩命……但是，他们中的大多数，一生都与贫贱为伍，少有人能逆袭成功。 为什么？ 因为他们不具备稀缺价值。 英国经济学家大卫·李嘉图认为，“商品的价值，是从两个源泉得来的，一个是获取时所必需的劳动量，另一个是它们的稀缺性。” 你稀缺，你就是人才，你贵。 你能轻松被取代，你就是人员，你当然便宜。 而一个底层的屌丝，如果想具备稀缺价值，比如说，像乔布斯一样能创新，像刘德华一样能表演，像傅圆慧一样能游泳，都需要一个前提：充足的能力积累。 做不到这一点，你就只能从事一些专业技能需求低的工作。 专业技能需求低 ＝ 替代性很高。 结果导致死循环：缺乏能力积累——无法变得稀缺——无法抬高价格——无法财富积累——无法投资自己——无法变得稀缺。

前两年，大家都在谈论“风口”这个词汇，还有一句话也随着流行：找到了风口，连猪都能飞起来。然而，当风口消失的时候，结果又如何呢？摔下来的还是那些猪。 今年以来，那些摔下来的“猪”和还想飞到天上的“猪”们，普遍谈论另外一个话题：如何应对经济下行的压力？ 在这里，我想说一句：对企业发展而言，经济复苏还是萧条，其实没有太大关系。如果非要让它们扯上关系，我的观点是：经济越萧条，越是企业发展的好机会，不存在所谓的“应对”。 好企业从来不会“靠天吃饭” 一个月前，我和我的团队一起去北京的一家温泉度假村过圣诞节，感觉到这个曾经赫赫有名的度假村却失去了往日的风采，硬件设施老化，员工态度冷漠，很多服务，要么干脆没了、要么滥竽充数，整体体验非常糟糕。 我问他们的服务人员：“你们山庄以前挺好，现在出了什么事？” 有位服务员跟我说：“因为反腐，官员们都不来山庄消费了，所以公司收入少了一半以上，只好缩减开支，裁减员工，服务当然就跟不上了。” 听到这句话，我心里很不是滋味，不仅为这个度假村的命运而叹惜，更是为那些像这个度假村一样“靠天吃饭”的企业而担忧。 因为反腐，所以衰落。这个理由，可以成立吗？ 如果这个理由要是成立的话，最应该倒闭的是那些奢侈品品牌，因为他们的产品比那个度假村的消费还要高，不仅自己用还是送给领导用，非常有面子。 然而，反腐已经好几年了，我们也没有听到LV倒闭、PRADA倒闭或巴宝莉生意不好。他们在中国的日子，照样很好过。 这又说明了什么？ 说明：好企业从来不会“靠天吃饭”。 如果一家企业要是把自己的命运与官员的腐败联系在一起，那根本就不是一家合格的企业。可谓“活得可怜，死得悲哀”！ 经济萧条带来的四大机会 当时，我和我的同事聊天时说，我们应该给这家度假村提供一套咨询建议，建议他们赶紧转型。因为，北京多数温泉度假村，差不多都是这个现状，大家的日子都不太好过。这恰恰是绝地重生的好机会。 经济萧条，消费吃紧，对于一个有眼光的企业来讲，是机会，而不是压力。具体来看，经济的萧条至少会带来以下四大机会： 01、竞争强度降低 在经济萧条时期，多数企业会采取上面那个度假村的做法，暂停投资、削减费用，节约开支。 这样的行为带来的结果，就是市场竞争的强度大幅度降低，给那些平时没有能力与大企业抗衡的公司提供机会。 目前，多数行业都同质化，竞争非常激烈。尤其在主流市场，大型企业扎堆儿，中小企业根本没有机会。 在这种情况下，突然有一天，市场竞争的强度降低了，竞争不像那么白热化了。对于那些千方百计寻找市场切入点的企业而言，还有比这个更好的机会吗？ 02、市场杂音降低 在经济萧条时期，正因为多数企业压缩费用，企业的促销活动也会随之减少，市场环境变得比较安静。 品牌传播，怎么传播？就是把品牌的最大价值通过一个清晰而干净的信息传达给目标顾客，让他们在第一时间记住我们，消费我们。

“硅谷资深创业者本·霍洛维茨曾用一句话总结了自己的创业史：“在担任CEO的8年多时间里，只有3天是顺境，剩下的8年几乎全是举步维艰。” 人们总是问我：“当一名成功的CEO的秘诀是什么?”遗憾的是，根本没有秘诀。如果说存在这样一种技巧，那就是看其专心致志的能力和在无路可走时选择最佳路线的能力。与普通人相比，那些令你最想躲藏起来或干脆死掉的时刻，就是你作为一名CEO所要经历的不同于常人的东西。 截至目前，我认为一个CEO最难做到的，就是对自己内心的控制。组织设计、流程设计、指标设置以及人员安排等都是相对简单的工作，对内在情绪的控制才是最艰难的。我原本以为自己的内心足够强大，但我错了，我其实很脆弱。 过去这些年里，我曾和数百名CEO谈及这个问题，大家都有相同的感受。但是，很少有人在公开场合谈论这个话题，媒体上也从未出现过相关报道。这就像是在高管组成的搏击俱乐部中，关于CEO心理问题的头条法则就是不得谈论CEO的心理问题。 冒着忤逆这条神圣法则的风险，我要在此试着描述一下这些心理问题，并把我自认为有效的几条对策告诉大家。从根本上讲，这是每个管理者都无法回避的一场个人战争，意义重大。 ｜ 我工作出色，但为什么心情如此糟糕? 要想当CEO，你必须目标明确，一心扑在工作上。此外，你还要学识渊博，智慧超群，这样才会有人心甘情愿地为你效力。没有谁在辛苦创业时就想着当个差劲儿的老板、管理一个建制不全的公司，或是制造严重的官僚作风来制约公司的发展。 要成功，就必须经历坎坷。其间，难免会有很多意料之外的状况，你只要从容应对就可以了。 最难的问题是，每个老板都必须从实践中求真知。没有哪个培训班会教你如何当CEO，如何去管理一家公司。唯一能教你当CEO的办法就是亲自当一回CEO。这意味着你将被形形色色的事务包围，而你却不知道该如何去解决它们。可是，其他人只会仰仗你来给出答案，因为，你是决策者。 举个例子 我还记得自己刚担任CEO时，一位投资人让我给他发一份“市值表”。我大概知道他要的是什么，但不清楚这个表格应该做成什么样，不知道其中应包含哪些内容。 这本是件小事，但是，如果我对其一知半解，以后我该怎样处理其他事呢?正因如此，我在那个电子数据表上颇费了一番功夫。 可即便你了解眼前的工作，你还是会出状况。事实证明，在瞬息万变、竞争激烈的市场环境下，要搭建一个多层级机构并使之成为赢家其实是件相当艰难的事，出状况 也在所难免。如果按百分制来衡量CEO们的优劣，那么平均分只有22分。这个成绩对于学业史辉煌的人来说绝对是极大的心理挑战。 举个例子 假如你的员工只有10个人，不出状况的可能性极大;假如你带领的队伍有上千人，不出状况的可能性几乎没有。当公司发展到某个阶段时，出现的问题会让你百思不得其解，你不明白自己的员工怎么会有如此低能的表现。看到别人挥霍无度、工作拖沓、浪费时间时，你会感觉很糟糕;如果你是CEO，这些现象可能会气得你茶饭不思。 如果你认为这都是你的错，那就无异于在自己已有的伤口上撒了一把盐。 ｜ 不怪别人 当公司里有人发牢骚时，比如说对经费报销程序不满，我就会开玩笑地把罪责都揽在自己头上。这样的玩笑的确好笑，因为它不完全是说笑。 实际上，公司里出现的任何问题本质上都是由我引起的。作为CEO，我在人员招聘和各项决策中都是最终拍板的那个人。中途接手的CEO可以把所有问题都归咎于他的上一任，而我却不行。 比如，如果我不能知人善任，那是我不对;如果公司没有完成季度赢利目标，那么是我的错;如果优秀人才要跳槽、销售部对产品部提出的要求不合理、或者产品的病毒太多通通都是我的错，这一切都在把我逼向绝路。 。。。。 虽承担了一切罪责，但我在CEO能力评估中却只得到22分，这就像一块巨石一样压在我的心头，让我喘不过气来。

能力与学历不是一个概念，企业要生存，靠得是领导人的能力，而不是学历。 为什么说低学历者创业更容易成功，因为他们想要成功的欲望比任何人都强烈，而且能够吃苦，经得住打击，更重要的是他们对市场需求异常敏感! 他的脑袋里成天想的就是如何才能赚钱。 自利的动机，总是使人对市场需求非常敏锐，他找到了别人的利益所在，就找到了自己的利益所在。 更重要的是，有可能优秀学生还在大学里学着谈恋爱、散步的时候，他们已经灰头土脸地失败过很多次了。当优秀学生开始满大街为找工作而奔波的时候，过去的差等生，已经创业成功。 然后，他们开始把优等生招聘进来，给他们打工。 正如并不是所有低学历的人都可能成功一样，学历高的人一样也会不成功。 学历是一种经历，不是包票。 会读书不一定是优势，不会读书也不一定就是劣势。 文/老板日记 图/wallcoo.net

要做到这一点，领导者必须做好几件事情，包括培训、留住人才，并建立一个不断学习的公司。一个领导者必须要有品格和诚信的文化，这来自于营造开放，加上认识和承认错误的环境，在那里从CEO到收发室办事员，各层级的人都可以畅所欲言，都会尊重别人。 文章认为，领导是一种荣誉、一种特权和一种深刻的义务。当领导者犯错误时，很多人可能都会受伤。对于领导者来说，做真正的自己和避免自欺欺人很重要，社会智慧（SI）和情绪智商（EQ）也很重要。以下是好的领导者所应该具备的一些基本标志： 纪律 这意味着定期举行业务及人才检阅和小组会议，定期力求改善工作伦理、提出表列、实事求是和详细的追踪，直到尽善尽美。 坚忍不拔 坚忍不拔往往是领袖所欠缺的，他们需要有强烈的决心去行动。这意味着推动变革、打击官僚主义和政治，并取得所有权和责任。 高标准 领导者必须随时详实且紧迫地订定绩效的最高标准。领导者必须把自己与最好的人比较。庞大的机构倾向将事情放缓，这迫使领导者必须不断往前推进。真正的领导者必须完整地订定最高标准，这些标准虽未载入公司章程，但却会要求员工自觉。这些标准要求我们用希望对待自己母亲的方式来对待客户和员工。 面对事实的能力 在管理会议上，领导人必须以冷血、诚实的方式强调负面因素，并专注于可改进之处。所有报告必须准确，所有相关事实必须在书面上充份揭露与提报。 透明度 在任何时刻，信息共享都是非常重要的，我们应该讨论问题和替代方法，而不是事实。最好的领导者会扼杀可让组织跛脚的官僚主义，也善于观察政治的迹象，如正式会议后的分组讨论，因为人们都不太愿意在正式议上说内心话。 同样重要的是，领导人会经常走出来到场外，以免失去接触别人的机会。在一个会议上，任何人都应该可以自由地说出他或她的想法，而不必担心得罪任何人。 设置成功的组织架构 一个有力的领导者，会确保法律、系统、运营、人力资源、财务和风险控管等各个职位的人都适才适所。另外，还需建立合理的组织架构。当领导是三头马车时，所有决策都具有政治性了，这便是设置了一个失败而非成功的组织架构。 鼓舞士气 高昂的士气是通过修正问题，直接和诚实地处理问题，赢得尊重及胜利取得的。这并非来自过度酬庸或提供甜言蜜语，因为那只会允许硬决策的避免，同时助长了被动攻击的行为。 忠诚、任人唯才和团队精神 对人的忠诚常常被滥用为任人唯亲。领导人对他们的员工要求很多，而且也应该对其忠诚，但是忠诚和相互尊重是双向的道路。对于员工忠诚并不意味一个经理欠他们一份特定的工作。对员工忠诚是指建立一个健康且充满活力的公司，告诉他们真相，并给他们有意义的工作、培训和机会。如果员工倒下，我们应该让他们得到所需要的帮助。任人唯才和团队精神也是十分关键的，但却经常被误解。任人唯才意味着把最好的人放在工作上，这可促进组织中的正义感，而不是玩世不恭的表现。最后，团队精神是非常重要的，这往往是相处好的代码。 公平待遇 最好的领导者会用适度尊重的方式对待所有人，不论他是一般职员或是首席执行官。在公司，每个人都需要帮助其他人，因为大家的集体目的是服务客户。当强而有力的领导者考虑升迁某人时，他们挑选那些被尊重者，同时反问自己：“我想为他工作吗？我想让我的子女向她报告吗？” 谦逊 领导人必须认同那些比他们早到公司且帮助塑造企业文化的人。一个人的成功涉及许多运气的成分，因此展现一些谦逊态度是很重要的。总体的目标必须是帮助建立一个伟大的公司，然后，我们便可为我们的员工、我们的客户和我们的社区做更多事情。 成功领导者难寻 有完全措手不及被推到领导岗位但却不辱使命者，美国前总统杜鲁门就是一例。不过，靠运气是危险的命题。历史表明，很差或缺乏经验的领导人可能产生灾难结果。领导统御能力有其先天和遗传的部分（如智商和充沛的精力），也部分源自于个人的价值观（如工作伦理、诚信、知识和良好的判断）。大多数领导者毕生努力才达到今天的位置，少数则因意外或政治因素使然。任何体育界、政界或商界的领导人都自知他（或她）是集情绪技能、诚信和知识于一身的人。

有很多销售感觉客户层出不穷的提问是种折磨，但牛逼的销售却认为爱提问的客户才是真客户，才更可能成交。 销售是一个你和客户之间互动的过程，不可能客户什么也不说，什么也不问，单听你说就愿意购买你的产品。 销售要做的就是利用客户提出的问题，创造展示产品的机会，利用问题逆转，将自己从被动的回答者转变成主动的提问者。 1、如何应对客户的提问？ 在和客户交流的过程中，大家害怕冷场吗？相信很多的人不仅害怕冷场，而且经常遭遇这种状况。那么大家有没有思考过，为什么会说着说着就没话说了呢？ 实际上很多时候，出现这种现象的原因不在于客户的提问，而是在于我们自身。“这件衣服多少钱？”“298元。”“有红色的吗？”“没有。” 如果你是这样回答客户的问题的，很显然，在五句话之内必定是要冷场的。我们要学会通过问题创造展示自己产品的机会，要争取到说话的主动权。 我们在和客户交流的时候，不要总是以句号结尾，要学会使用问号，向他提问，这样才能保证沟通的正常进行。 同时要明确自己的沟通目标，巧妙地利用客户的提问，逐渐掌握话语的主动权，将两人的交流主题慢慢引向对自己有利的方面。 2、客户不提问，就去制造疑问 很多的销售人员不喜欢客户提问，但是大家来试想一下，如果客户不问你多少钱，你哪来的机会和他说我们这儿有优惠？如果你想和客户说优惠，就先创造个机会，让他问你多少钱，对不对？ 所以你的话应该这么说：“我们的这个设备之前卖的是25600元一台。”这个时候，他就会想那现在卖多少钱，是这样吧？“我们上个月卖25600元。”他就会想那你这个月卖多少钱。 客户提问题实际上非常有利于话题的继续，但是如果客户不提问题，我们要怎么做呢？这个时候我们就要学会去制造问题，通过问题来创造机会。 我建议大家在空闲的时候做这样一种练习：在一张纸上，把客户经常提到的问题罗列出来写在左边。比如说，这是什么牌子，你们是什么公司，你是哪儿的，多少钱，质量怎么样等。然后在纸的右边罗列出我们想让客户知道的，也就是卖点。 罗列好之后，你就从客户想知道的问题中随便抽取一条，往你的卖点上转，看看自己能不能在三句话之内转过去，并且要觉得很顺畅，没有生硬的感觉。 如果三句话没有转过来，那就说明你绕远了。客户心里就会想：我问的问题，你没有给我解决。多加练习，这就会变成一种肌肉记忆，一旦形成这种记忆，你就会很容易地将客户想知道的转到自己想让客户知道的上去。 当客户问你问题的时候别急着回答他，回答别人问题之前，先提问题，明白吗？想着不管别人问你什么，只要是回答他的问题，你就先提问他问题，对吧？面对不提问的客户，更要主动去提问，制造出了疑问才能给自己的产品一个展示的机会。   作者/蔡怀东 来源/《销售就是要会提问》 图/