Category: 职场酷

面对顾客的投诉，相信每个店面都有自己的处理流程。但导购在处理投诉时是否按流程办事呢？其实不然，很多导购面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。 情景1 导购：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！ 顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。 导购：这是您自己的问题，我们退不了！ 顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。 导购：退给我们，我们也卖不了！ 顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。 【建议应对策略】 导购：这确实是因为……的问题所造成，真的很不好意思！ 导购：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是……造成的，真的是非常非常不好意思！ 情景2 导购：退是退不了，要么给你调换！ 顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。 导购：我们规定只能换不能退！ 顾客：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。 【建议应对策略】 导购：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！ 导购：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！ 情景3 导购：先生你这样说有点不讲理！ 顾客：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。 导购：先生您这样不讲道理我没法跟你谈！ 顾客：没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。 【建议应对策略】

老板都有一笔“血泪帐”。事实上，很多老板在日常生活方面，花钱不如职员潇洒，甚至被人说“抠门”，“做什么都要算帐”。其实老板长期生活在成本和利润之间，花一笔钱，自然而然就会细算，经营本来都要精打细算，何况当了老板，就等于是自己的长工，不管生意好不好，收入高不高，你都得扛着。 当一个老板，因为企业是自己的，开弓就没有回头箭，谁也不会因为你的生意不好就同情你，謙让你；该交的税要交，该付的工资不能不付，房租，水电，办公费等，一分也不能少，说穿了，大家都是在这个市场找饭吃，大家都有一本难念的经，首先必须考虑自己，就像打麻将，既然你点炮时谁都不会可怜你，该你和牌，你也绝不会心慈手软。 在严酷的环境中，人最强烈的本能就是生存；老板在激烈的竞争中，唯一的选择就是赢利。 生意场上只有一条出路—–赚钱！ 作为老板，企业是你的，只要一天不关门，你就一天不能停止，到处找米下锅。今天有米，谁也不能保证永远有米，所以，老板即使赚了钱，也有危机感，没有赚钱，更是寝食不安，至于亏了本的，那彻骨的焦虑，外人怎么能够体验？ 替人打工的，只要有本事，哪里找不到一碗饭吃？吃得饱就继续干，吃不饱，一走了之，炒你老板的鱿鱼。至于扔下来的是一个什么摊子，自有你老板收拾，管他屁事。 老板和员工，对于企业的忠诚和责任心，永远都是没法相比的。 企业的效益来自严格管理，严格管理的关键，就是有一个认真而刻苦的老板—-你自己都喜欢睡懒觉，就别指望职员准时上班。 你不仅要吃苦在前，生意还得亲自去做。生意上的大忌是隔袋买猫，隔山买牛，这一个“隔”字，就是问题的根源，凡是你不能亲自了解，亲自控制的事，最终都会出乱子。 老板过日子。并不是人们想象的那样潇洒。人们看见老板开豪华车，出入宾馆酒楼，就觉得老板活得潇洒。其实他们既然能在激烈的市场竞争中生存发展，大多数还是有强烈事业心的，吃苦耐劳，许多人甚至成为工作狂，哪有时间潇洒？他们确实比一般人更多地出入灯红酒绿，但是，多半为了应酬，与潇洒相去甚远。 老板建立一个自己的事业，就是建一座码头。俗话说，只要有码头，总有船来靠。船再大，始终是漂泊的，码头再小，也是踏实的。 鸬鹚从河里叼住一条鱼，鱼说：“你如果肚子饿，我宁愿让你吃 了. 可你辛苦半天，结果自己只能吃一小部分，大部分都被你的主人拿走了。而且你的主人在你捉鱼时怕你吃了，还用铁丝勒住你的喉咙，太残忍了！”鸬鹚听了，毫不 动心地说：“我不会上你的当！虽然我现在捉的鱼多，吃的很少，但到冬天，江河封冻，我捉不到鱼时，主人却照样饲养我，我才不至于饿死！ 启示一：员工的忠诚度是企业长期培养出来的； 启示二：员工看到老板赚钱时不要光想去共同分享，因为在老板赔钱时你也不会去共同承担； 启示三：跳槽时要对企业心存感激，因为它肯定在不同角度和程度上帮助过你。 百分之八十的老板都有胃炎、神经紧张、失眠、压抑、焦虑。老板都是以生命搏事业。 所以，对你的老板好一点。 老板就是一棵树，员工就是枝干。竞争再激烈，市场再难做，资金再紧张，狂风暴雨、老板们都坚持着屹立不倒，照顾着这树下的一家大小。树大树小，总能遮风避雨。树好树坏，总有个栖息的地方。 若说责任，谁的责任最重最大？风光背后是刀光剑影，权力背后是投资者的全副身家。 图/wallcoo.net

和朋友偶尔聊起成功者的素质，大家众说纷纭，有的说眼光，有的说胆识，有的说执行力，有的说关系，有的说运气。 我觉得他们说的都很有道理，不过我提出了一个许多人都没意识到的，但我认为至关重要的素质，就是一颗面对咒骂和被黑的平常心。 互联网时代，所有小有成就的人都面临一个问题，就是挨骂和被黑。 就是不管你说什么，总有人找出各种你根本想象不到的，甚至明显漏洞百出的理由骂你。 我说的被骂不是批评，是真的加了许多恶毒脏话的咒骂。 虽然想想这类人在现实生活中肯定也很可怜，但挨骂真的不是人人都受的了。 名人和成功人士真不容易啊，范冰冰说，,我经得起多少诋毁,就担得起多少赞美。 比起普通人，名人和成功人士挨的骂更多，BAT的三位老板，百度的李彦宏，阿里巴巴的马云，腾讯的马化腾，每天都有成千上万人骂他们，真的不夸张。 其他成功企业家也一样，没有不挨骂的，所以成功的必经之路是有一颗面对挨骂和被黑的平常心。 如果不能平常视之，那真的很影响情绪，许多名人容易得抑郁症，甚至有些人因此自杀，和面对挨骂和被黑，无法缓解也有一定的关系。 前段时间一位因抑郁症自杀的男星，人们找出了之前许多黑粉诅咒他去死的评论，在情绪无法得到缓解的情况下，时间久了真的就可能出现悲剧。 有人说，要是他能获得那样的地位和财富，被人骂算什么。 你既没有拥有过这样的地位和财富，也没有被几十上百万人骂过的经历，所以你现在都只是假设，觉得为了这些地位和财富，被人骂也无所谓，但真的当你被这么多人骂时，你也可能受不了，觉得还不如没这些财富和地位，当个普通人。 有位著名的电竞主播，一年收入几百上千万，他认为这是他应得的，因为他说每次解说都有无数人骂他，一般人哪受的了这个。 每个人都希望成功，但许多人只看到成功后的鲜花与掌声，却没看到成功路上的必须承受的挨骂和被黑，以及各种坎坷。 我想和那些正走在成功路上，挨了许多骂的朋友共勉，希望我们保持一颗平常心，不被各种负面声音左右和影响情绪，那些更成功的人，无一例外挨了更多的骂，吃了更多的苦，欲带皇冠，必承其重。 最后说个好玩的事，要说赚钱，我真的很服马化腾，腾讯代理的游戏《地下城与勇士》靠挨骂每天赚400多万。 这款游戏共有25个大区，183个小区，一天24小时用刷喇叭辱骂腾讯共刷了184.464万次。服务器喇叭的定价为2.5Q币一个，腾讯因被玩家辱骂，一天就能赚461.116万元。连被骂都能赚钱，真是让人不得不服。 据说以前盛大的热血传奇，也是这样，喇叭就是用来骂人的，有时候两派对骂，有时候骂盛大网络，喇叭5元一个，可以骂10次，估计一天靠挨骂也能赚不少钱。 如果不能改变人性，就利用它赚点钱。 文／深度创业 ｜ 图／pixabay.com

每周二和周四，通常都是我感觉压力最大的时候。因为我给自己提出的要求是，要在这两天的晚上，各完成一篇2000字左右的心理学主题文章。 其实，以我现在的写作速度，晚上花两个小时写一篇2000字左右的文章并不困难。那么，为什么我会感到如此大的压力呢？答案其实就是四个字：完美主义。 我担心写出来的东西没有人愿意看，担心写出来的东西无法给别人带来真正的价值，担心写出来的东西最终都变成了一个人的自high。于是，每次在网络上发出文章来之后，我都会反复查看手机，看看有多少人阅读、多少人点赞。如果阅读量和点赞量都很高，我就会感到很高兴。反之，我就会感觉很失落。 在这种苛求完美心态的影响下，有一段时间，我发现自己开始变得对写作这件事情有些逃避，已经很难享受写作这件事情本身所能带给我的乐趣了。 后来，在读《向前一步》这本书的时候，我读到了“完成胜过完美”这句话。据说，这句话印在了FACEBOOK总部的墙上。 这句话对我影响很大，非常有效的抚慰了我的那颗苛求完美的、焦躁的心。我渐渐发现，再厉害的作者，也不能保证每篇文章都写得很精彩。 作为一名优秀的作者，唯一能保持的就是持续不断的练笔，持续不断的输出。因为只有持续不断的去写东西，并且把这些东西发布出来，才会得到源源不断的反馈，进而让写作能力得到源源不断的提升。 而苛求完美的心态，只会让一个人害怕去写作，害怕去尝试，最终丧失了提升写作能力的机会，甚至连写出文章开头的勇气都没有了。 01 在心理学当中，“完美主义”被定义为是一种“伴随着过度批评的自我评价，对工作设置过高的标准”。这种过高标准与恐惧失败相联系，从而导致人们产生回避行为、避免去做那些他们所恐惧的事物。（Forest） 在大多数情况下，完美主义是工作压力的重要来源之一。为什么这样说呢？ 因为完美主义会导致人们产生回避行为。说得再具体点就是，人们会因为害怕不完美而不断拖延、导致工作效率降低，从而陷入一股持续的焦虑情绪之中。 第一，完美主义导致做事拖延。 很长时间以来，我一直想给一位来自澳大利亚的老太太写一封感谢信。她的名字叫Heather，是我当时在澳洲学习时的房东。当年她对我特别友好，带我四处游玩，请我吃饭，还教我弹钢琴，并且让我参加她的家庭聚会。临走的时候，我们还曾紧紧的拥抱在了一起。 但是苛求完美的心态，导致我在做这件事情的时候一直再拖延。我担心自己写的英文不够标准、出现语法错误，我担心字数太少很难表达出我的全部感情等等。每次逢年过节，我总是想去做这件事，但是始终没有去完成。直到有一天，我怎么也找不到她的电子邮箱地址了。这个遗憾，我一直藏在心底。 在《拖延心理学》一书当中，作者曾经明确指出，“拖延的人往往具有失败恐惧症”。而失败恐惧症又恰恰来自于完美主义的人格特质。 第二，完美主义导致做事效率太低。 以前的我，给别人发电子邮件的时候，都要花费很长一段时间。我会反反复复检查邮件的附件有没有添加、检查邮件内容中有没有低级的错误。这种反反复复的检查，有时候近乎于一种强迫。 而最终的结果就是，别人花十分钟就能发完的一封邮件，我要花半个小时甚至更长时间才能完成。 在完美主义的作用下，我在一天当中的做事效率也显得很低。因为我总是在逃避那些重要的事情，先去做那些不太重要的小事，例如：回复读者留言、在网上买书、回复朋友圈里面的各种不重要的信息等等；而读书、写作以及工作中一些重要的事情一件都没完成。 第三，完美主义导致心情焦虑。 在《幸福，超越完美》一书中，积极心理学的讲师泰勒.本.沙哈尔指出，完美主义者很容易将小小的挫折夸大为一个大大的灾难，从而让自己的心情变得糟糕无比。 他还指出，“完美主义不但会引起焦虑，而且完美主义本身就是焦虑症的一种——失败焦虑。” 02 下面，我们就来看看如何才能破除完美主义，减轻完美主义所带来的压力和焦虑情绪。

01 表弟刚迈入职场的时候，师傅教他操作机械，只是教一半留一半，意味着一张白纸的他需要自己去领悟学习，过了一段时间，慢慢上道了，等到他成为一名熟手的时候，他才明白操作的原理并不难，也算不上机密，只需要一句话，可以降低新手少走弯路的概率，后来他带徒弟时，总是毫无保留。 有的人总是喜欢捂着掖着，以彰显自己的能力强于他人。 不是每一项工作都具有较强的技术含量和专业性，有一部分通过请教他人、参与培训、实践模拟都能学会，真的没有想象中的深不可测，越是怕别人学会和超越的人，越是活得缺乏底气，因为他的视野只有那么窄； 从来不怕别人超越，愿意主动分享的人，收获也会更多，包括表达能力、熟练程度、信任、影响力，也更容易被人接纳。 在日常的工作中，我的同事有几位EXCEL函数达人，只要我遇到无法处理的类似问题，总会第一时间请教她们，她们从不吝啬教会我，并让我主动操作每一个步骤，确保是真得学会了； 身边也有一些是文案专家，当我遇到正式的公文类表述困惑，咨询他们时，也能得到很好地引导； 在我遇到一些棘手的专业问题时，总是拿起电话打给不同的人，都能得到一些启发，我深深地感恩每一个对我有过帮助的人，哪怕是一件微不足道的事情。 所以在团队中，我倡导大家主动分享工作方法与思路，遇到问题要寻求团队的帮助，而不是单枪匹马作战，我会将自己看过的一些专业类书籍推荐给大家，进行相互地传递，会将网络上听到的一些课程内容整理出来分享给工作关联度较高的人。 02 当你在贡献智慧有着一定的顾虑时，不妨思考一下，自己的专业素养和能力真得达到了无人替代的境界吗？是不是只要你不说也不教，对方就真得束手无策？如果不是，就大方一点吧！ 别人能拿走的，那不是你的。 别人拿不走的，才是你的真本事。 03 以前在参加一次外部培训时，当讲到精彩的部分，学员都情不自禁地拿起手机狂拍PPT，讲师突然将窗口最小化，试图阻止拍照，神情紧张地说“别拍，别拍，这些内容都是我们公司自主研发的，花了很长时间，如果你们需要的话，就来参加我们的特训班！” 一席话后，现场的学员纷纷表示了强烈的不满。有人忍不住嘀咕道“什么了不起的，不就是一个PPT吗？出来讲课分享还怕人学，那还讲什么课？” 课程还未结束，人已经走了一半，讲师有点尴尬，却还在卖力地推销他们的精品课，目的性太强，结果自然不会太好。 事实上那次课程的内容并非主办方独有，大家通过百度或者咨询行业内的人士，也能了解到七七八八，而他们将内容过于神秘化，行为上有些夸张，最终适得其反。在这个互联网爆发的时代，最不缺的就是知识的传递，更加便捷，受众了解的途径也更加多样化。 或许你认为自己独树一帜，孤芳自赏，以为拥有的知识和能力别人无法效仿，也拿不走，实际上，颠覆你的想法只是一瞬间的功夫。 04 近一年，我也参加了部分微课和直播课程，听过很多专业人士分享的干货，真正的牛人都会仗义地把PPT主动共享给大家，有需要的可以任意拿走，他们从来不会担忧版权被盗走，更不会怕别人学到干货，也不会担心同行超越，因为针对同一个主题的分享内容都在不断更新和突破。 我没见过他们在现场打着各种旗号要求参加与之相关的培训班，而最终的结果却是，很多与会者在接近尾声时并未急于离开，而是选择留下来，诚恳地与分享者进行更深入的请教咨询，久而久之，竟然与分享者达成了合作意向，同时介绍给有需要的朋友，对于分享者来说，顺理成章地迎来了新的契机，名利双收。 最好地营销是让客户主动买单，并自愿推广与传播。 也许与会者拿走的PPT是你积累了很多年的宝贵经验，更是你废寝忘食斟酌几个晚上构思出来的精华，你会心疼自己多年的努力成果被人不费吹灰之力取走，有一种“求补偿”心理。 但换个角度想想，即使拿走了，又有多少人会真正地使用？大多数都是存放在电脑的硬盘里安静地躺着，很少再查阅，对你来说并无损失，只有少部分人会真正地使用，认真推敲前后的逻辑，并会进行二次分享与转化，而这种知识的传播与扩散在一定程度上来说，不就是对分享者的认可吗？在内容为王的时代，还有比这更重要的吗？

进入社会后，每个人都在为了生存而挣扎、奋斗，偶尔停下脚步看看周围的人，有的人成功致富了，但大部分人还在继续挣扎。 若仔细观察，你会发现，成功的人都有一个共性，那就是他们都有不拘一格的奋斗方式，而还在挣扎的人也有一个共同点，那就是太过于循规蹈矩。 为什么规矩人反而不能成功，反而赚不到钱呢？ 01、过于遵守规则 过于遵守规则可能会导致一个结果，那就是赚钱的方式过于保守单一，除了工资收入外，没有想过利用兼职、创业、投资理财等其他的渠道赚钱，以达到家庭增收、改善生活和财富积累的目的。所以，他们赚钱的速度自然要比别人慢很多。 02、胆子太小，不敢冒险 规矩人的一个明显特征就是胆子太小，不敢冒险，生怕有半点行差踏错，反而导致自己失败。 比如投资理财，大多数人都会将钱储蓄到银行里，而不敢去选择其他的投资方式。如此，他们的投资收益自然也不会太高。 03、理财观念过于落后 理财观念落后，不懂得与时俱进，是爱守规矩的人的一个明显特征。因为他们做事都会有惯性，习惯遵循他们认为正确的原则。 对新的赚钱理念会有严重的不信任感和排斥心理。因为存有这种心理，他们会错过和失去很多的赚钱和成功的机会。 04、过于相信理财法则 做人太过于循规蹈矩，在很多事上就会不知道变通。因此，在理财时，就会一味相信理财法则，不知道根据自己的实际财务状况灵活变通，最后不仅赚不到钱，反而会导致损失。 05、不懂得职场生存法则 每一个领域都有自己的法则，等级制度和竞争都较为明显的职场自然也是如此。如果过于循规蹈矩，只会埋头工作，不知道灵活变通，就会失去很多升职加薪的机会。 要知道，除非是制度要求，公司是不会轻易给员工涨薪水的，如果自己不争取，很可能就会得不到自己想要的薪资收入。 此外，职场竞争下，升职会更艰难，如果不为自己争取，就会错失机会。 在人生的奋斗道路上，你是已经成功了，还是依旧在为生存而挣扎呢？如果还在挣扎，那就赶紧反思一下是不是你的奋斗方式太过于循规蹈矩了吧。 图/wallcoo.net

导读：销售最大的敌人不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！ 销售如果能成功，一定是基于他内心足够强强大，动不动就受伤，动不动就受挫，还为自己的无能各种找借口、理由！说实话，小编真心真心的认为这样的销售绝对没有成功的可能！ 但与此同时，小编也清楚“趋利避害”是自然界赋予生物的本能，在受到外界刺激，蜷缩起来保护自己也并没有任何过错。所以，我们应该想办法让自己内心变的强大，个人觉得下面这31句话每天看看，销售人员若能做到“每日一省”，日积月累，强大是必然的结果。因为，时间是最强大的武器，譬如说：水滴能否滴穿巨石，也就是个时间问题！ 1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜 样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。 2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。 3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。 4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。 7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。 8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。 9、所有的一切事物，都要学会去链接。 情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。 10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。 11、销售是信心的传递和情绪的转移。 12、目标不是用来达成的，是用来超越的。 13、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。 14、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。 15、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。关注连锁中国梦，专业门店管理知识分享平台！ 16、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。 17、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。 18、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。 19、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。 20、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。

管理当中，如何管理猴子是个难题。经常听到一些经理说，“我身上背了很多猴子，我的下属太没有责任感了，执行力太差了，经常把猴子放到我的背上，我都烦死了”。 管理者身上背了太多猴子，导致管理效率降低，团队绩效水平下降。 尽管大家都在使用这个管理术语，都在谈论责任这个话题，但是，到底什么是猴子，猴子是如何从员工的背上跳到经理的背上去的，恐怕很多人说不清楚，想不明白。 所以，经理要认真研究猴子到底是如何从员工的身上跳到自己身上的，把本该属于员工的猴子还给员工，把自己的精力集中于高绩效团队的打造上。 如果简单地把猴子理解为责任，范围就扩大了，边界就模糊了，管理起来难度自然就加大了。要想摆脱员工抛出的猴子，首先要明白猴子是什么，只有准确定位猴子，你才能有效地管理它。 所谓猴子，实际上并不是大家通常所理解的责任，责任这个词太宽泛，不容易准确定位，因此很多经理无法有效管理下属的猴子。 关于猴子最精确的定义是：“双方交谈的下一步”。也就是说，经理和员工谈话，谈完话，双方都同意的下一步工作是什么，由谁做，这就是猴子。 先来看一个小场景： 注意，猴子出现在哪里？出现在经理说“让我考虑一下，再通知你。”这是猴子，经理说出这句话之后，“双方交谈的下一步”就出现了，那就是，经理把事情全盘揽到自己身上，答应员工，自己考虑一下，然后给员工一个满意的答复。 当经理这样对员工进行反馈的时候，员工就有了依赖和推脱的理由。如果事情进展顺利，经理考虑好了，给了员工一个完美的答案，员工照办并获得了成功，那么，下一次，员工的做法还是会给经理提问题，把难题抛给经理，让经理出面解决。 反之，如果经理没有想出完美的答案，事情拖延了，没有办成，到了追究责任的时候，员工就会说“这个事情和我没有关系，经理还没有决定，我也不知道该怎么干！”理由显得直接而且充分。 你的管理中是不是也经常出现这种现象？你是否也在经常抱怨下属把猴子都放到了自己的身上？你是否经常想摆脱这种现状而又始终摆脱不了，反而更受其害？ 明确了猴子的定义，经理在管理下属的猴子的时候，就可以做到有备而战了。比如说，当下属想请经理帮忙出主意的时候，经理不必急于给出答案，可以问下属几个问题：“别着急，先看一下，你这个事情在哪个环节做不下去了？原因是什么？”，“这个事情的目标是什么？现状如何？”，“为了达成目标，你做了哪些可行性方案？”，“你准备什么时间开始这些方案？”，“你下定决心了吗？”，“这个事情和相关部门沟通过了吗？他们的反馈如何？”等等。 如果下属没有回答上来上述问题，那么请下属回去考虑清楚了，再来探讨。如果员工在经理的启发下，回答出了上述问题，那么员工就具备了做事情的意识和责任感，这时候，经理只要鼓励员工去做就好了。适当的时候，对员工的表现进行一个反馈，鼓励一下员工。 作为经理，你要做的是在关键时刻千万要忍住，不要为了显示你的优越而忽略了员工的自主权。当员工向你求助的时候，是最佳的辅导时间，最佳的做法是提出具体的问题，而不是给出完美的答案，通过提问题帮助员工思考，帮助员工树立责任意识。 所以，经理和员工交谈的时候，经理要注意“双方交谈的下一步”，把“交给我，我考虑考虑”这些话变成“你是怎么考虑的？”“你打算分成几个步骤？”“你有什么困难？”这些问题，来启发员工思考。 有时候，员工在沟通之前没有想清楚，在经理的启发下，他们很快就会理清思路，找到答案。也有的时候，员工自己有了成熟的思路，但是为了不承担责任，自己不决策，找到经理，让经理决策。这时候，经理不要被员工迷惑，还是要通过提问，让员工说出答案，把决策权还给员工。 双方交谈的下一步”，这个环节很细小，容易被经理忽略，所以，请经理在沟通中注意找到“下一步”，并管好它，让猴子回到下属的背上！ 来源：世界经理人博客 作者：赵日磊 图：wallcoo.net

很多人都想开咖啡馆，我一度奇怪为什么咖啡馆会让那么多人心心念念？后来发现，咖啡馆、小餐馆、奶茶店、小客栈、淘宝小店……这些梦想指数高的关键词，它们有一些共同的特性： 1、能够获得一份收入 2、入门较简单，不需花费过多成本和精力 3、自己说了算，不牵扯太多团队合作 4、美美哒 5、面向流动人群 想开这些店的人，潜台词是： 我想过自由的生活，有点钱，够日常支出就好；有点闲，能慢下来，享受过程的美好；有趣，能认识更多朋友。维持平衡就好，有钱但忙到死，有趣但穷到哭，有闲但无聊得要命，都不算一个好状态。如果没钱没时间还无聊，光是想想都生不如死呢。 那么问题来了，如何才能达到平衡的状态呢？相当一部分人会说：“我很想辞职，不想被老板骂，不想挤高峰期的地铁，不想周末加班还没有加班费，不想一年只有7天假期想请假出去旅游的时候还要看别人的脸色，但我不知道辞职以后干什么？”“我很想自己做点什么，但想了好几年，也没有勇气真的放弃现在的生活。” 因为我已经自由职业了一年，总有人询问感觉如何或怎么维生，所以决定写一写这一年来的感受。 自由职业者，首先要职业，然后才自由。 单枪匹马出来混，总得有个技能防身（资源人脉开挂，有雄厚经济基础的自动略过），一技之长是提供个人价值并因此获得回报的前提。不具备职业性，辞职后即使拥有了大把时间，也感受不到自由，因为时间都花在焦虑上了，焦虑生意没法走上正轨，焦虑没有客源，焦虑没有稳定的现金流，有的是让你大把掉头发的麻烦等着，哪还有悠然自得的心情。 大多数人在第一步就卡住了，“可是我什么都不会啊？” 能理直气壮说出这句话的人，应该写封感谢信去给老板，感谢老板雇佣了你，给了口饭吃，什么都不会了，还要什么自行车（不对，要什么假期，要什么不坐班，要什么有趣还美美的）？！ 不要找借口，说什么我没本事，没机会，没平台，你之所以不会，就是因为懒。怎么拥有一技之长？ 首先记住——辞职前不会干的事情，辞职后大多也不会干。 不要想说等我辞职后，再去学个什么什么，不管工作有多忙，学一项技能的时间一定是可以挤出来的。 在有工作保障的时候，就应该开始为自由生活做内测，是的，自由职业和其它创业一样，需要反复摸索实验失败爬起后才能趟出一条阳光大道。辞职以前，试着做这些事情。 1、花钱 趁有钱可花的时候，学会怎么花钱。免费的东西是最贵的，它用很差的质量占用了你的带宽，抢占了你享受好东西的时间。不要吝啬花钱，网上固然有看不完的免费资料、公开课、论坛讨论，但基本上停留在入门级，想要深入下去，不妨花一点钱，去买专业书籍，请专业人士培训，去专业的店铺体验，花钱买别人长期累积的专业和视野，买别人已经实验论证过的正确方法，是很划得来的买卖。在掌握正确方法的情况下，学会一项谋生技能，1-2年就足够了。 2、花精力 就算是个自由职业者，你也不是一个人在战斗，前期累积的资源、人脉、平台越多，后期才越容易产生连接并实现合作。去认识与技能相关的群体，加入他们。就职的公司能够提供平台当然最好，如果目前的工作和将来自由职业的方向没有一点关系，那也不要紧，这个时代提供了大量由兴趣连接的社交工具，花点时间，保持开放的心态，坚持在正确的社交平台上发出自己的声音，或许会有意想不到的收获。你是最常接触的五个朋友的平均值，如果五个最好朋友都是安分守己的上班族，那么你自己成为一个安静美男子/少女的几率是多大呢？ 3、花时间 热情有，方法有，跨出了第一步，更多的人会跌倒在第二步，热血地学习了一段时间后偃旗息鼓，虎头蛇尾最后不了了之。所有事情都是“略懂略懂”，真的要成为事业那还且着呢。这个时候，最重要的是养成一个好习惯，形成一个新习惯起码需要连续坚持21天，保持下去则需要坚持100天，达到牛逼级别需要花掉10000小时，想想你为此投入了多少时间？请不要再说“我就是什么都不会”“我没有这种本事”之类的话了。你不会，不就是没有花够别人花的时间吗？ 4、心态调整

职业发展建议 1、不要后悔每一段经历，重要的是你从中获得了什么 几个月前与前一家公司的老大见面，我们聊起职场，她对我的评价是：离开那么久，从来没有在公开场合去否定过这一家公司。 仔细想想确实是，我不是想标榜自己有多么地高尚，你从来都不能否定，是这段经历造就了现在的你。 如果实在想不出自己从一份工作中获得了什么，要不就是待的时间太短，要不就是你从来没有努力对待过这份工作，学会向内看找内因。 所以我一直都不太喜欢频繁跳槽，除非是在统一的职业方向上不断地向上跳。 但即使是这样，也是一种时间与资源的浪费，只要你跳槽了，你就必须要花时间去适应新的环境、新的老板和新的同事。 然而能否遇到更好的机会和老板，从来都是一半一半的概率，谁都不能保证。 2、任何时候的出发，都不会太晚 从概率上讲，一个人对未来的担忧，有90%是不会发生的，但是我们都习惯用100%的精力去担忧这10%的可能，导致很多人做一个选择的时候会有很多过分的担忧。 我为什么要把“未来的担忧”与“任何的时候出发都不晚”放在一起说？ 这两个观点，乍一看好像没有多大关系，但是如果你面对很多选择或者是你有很多的欲望时，大多数人都会担心自己因为做错一个选择而纠结不已，倒不如给自己的现在做做减法。 这个问题，我更想写给想当一段时间全职妈妈、想停下来歇一歇、想过一个间隔年的朋友们看：如果你的才华能够支持你的梦想，任何时候出发，都不会太晚。 如果你的才华支撑不了你的梦想，同时还不努力，即使一直在路上也只是经验的简单重复。看得清、想得明白比什么都重要。 3、大公司与小公司的区别，即使亲身经历的人都没有办法给出标准答案 “我的建议是：每个人都要去大公司和小公司做尝试，尤其是有大公司机会的时候不要轻易放弃。” 概率上讲，从小公司去到大公司难，反而是从大公司去到小公司易。 不要担心自己浪费了时间，而是要吸取大公司与小公司自身架构的优点，让自己能有不同类型公司的视角，对未来的发展会有更好的帮助。 职场真的是千姿百态，我有在私企混得很高岗位但是很忙也很不开心的朋友，也有在私企混得很高岗位很忙也很开心的朋友。 我有在国企福利待遇不错生活平衡得很好的朋友，也有在国企福利待遇不错却痛不欲生的朋友。 为什么同样的环境还是会有不同的状态？跟心态的成熟真的有很大的关系。 什么样的工作环境与工作机会都去尝试、去感受，反而是这种状态的人，当她真的下定决心想换环境时，也会有源源不断的机会。 社会从来是接纳适应环境的人，而不是要让环境迁就的人，Just try it。