Category: 酷商学

导读：很多管理者认为，优秀的团队必然全部要由顶尖的人才组成。而用好那些顶尖的精英们，只需要给他们足够的资源然后放心大胆让他们去做事就可以了。然而事实并非如此，那些由拔尖者组成的团队太容易失控，反倒是那些员工整体智商水平并不是那么高的团队更容易获得成功。这是为什么？我们不妨从“鸡群效应”说起。 鸡是群居动物，而且计算鸡的生产率很简单，只需要数数鸡蛋就行了。威廉首先选择了产量一般的普通鸡，然后让这一群鸡独自生存繁衍直到第六代。随后，他将生产力最强的鸡挑选出来，创建了第二个鸡群，称之为超级鸡。在超级鸡群中，只选择每一代最高产的鸡来生息繁衍，通过这样的方式，他想保证每一代都比上一代更强。 超级鸡群同样生息繁衍了六代。最终的结果却出人意料。第一群普通鸡表现都还不错，它们身形结实、羽翼丰满，鸡蛋产量持续增加。但在第二个超级鸡群里，除了三只鸡外，全死了。那三只鸡把其他的鸡都啄死了。高产的鸡通过挤兑同伴才获得了成功。超级鸡实验的结果，被威廉·谬尔命名为“鸡群效应”。 一位成功的女企业家Margaret Heffernan 发现现代职场中同样存在着这样的效应，她还发现将此效应运用好的人，都是那些卓越的领导者和管理者，而将此效应运用好的企业，也往往都是那些高效和成功的企业。 1、成功的团队有三个特点 许多人觉得，成功靠的是挑选顶尖人才，只需要把那些最聪明的人放在一起，然后给他们所有的资源和权利就够了。结果也和威廉的试验如出一辙：那些拔尖者野心勃勃的，造成了组织功能失调，还出现了各种资源浪费。如果成功实现高生产率的唯一途径是通过抑制对手的生产率的话，那就更迫切的需要另外一条路和更多样的生存方式。 到底是什么造就了一些团队，比其他团队更加成功，更加高效？麻省理工大学有一个研究组曾邀请了几百名志愿者，并将他们分成了几组来解决非常困难的问题。结果显示，那些表现优异的团队，并不只是拥有一两个超高智商的人的团队，也不是那些整体智商水平最高的团队。反之成功的团队有三个特点： （1）他们都有较高的社交敏感度，同理心测试得分最高的团队解决问题的能力最强。 （2）成功的团队给了每个人相同的时间，这样没有人成为主导，也没有任何人可以搭便车。 （3）成功的团队有更多的女性成员。 社交灵敏度和女性员工，这两项原因其实体现了团队中的人是都有更多的同理心，能够控制情绪、理解他人，拥有换位思考的意识。在一个群体里，人与人之间的互动非常重要。 那些团队表现优异的关键，在于每个人和队友的关系。在成员之间高度默契和反应灵敏的团队里，创意才会涌动并且发展壮大。人们不会被某个想法困扰住，不会浪费精力钻牛角尖。互帮互助其作用往往胜过个体的智慧。真正激励人的是彼此建立的联系、忠诚和信任。重要的是砂浆，而不是砖头。 当你把两者放在一起，就是所谓的社会资本。它是一种信赖和依存，能够建立信任。研究证明，社会资本可以让公司稳固，它可以使公司更有活力。团队磨合越久就工作的越好。如今社会资本已经替代了竟争。 2、重新定义领导力 多年来，我们认为领导者应该像救世主那样，独自解决复杂的难题。如今，我们应该重新定义领导力。 领导力就是有能力去创造一种环境，让其中的每个人都能集思广益。 当蒙特利尔议定书提出逐步禁用氟氯碳化物的时候，这样的风险很大。氟氯碳化物破坏臭氧层，它无处不在，而且没有人清楚是否能找到替代品。但是有个团队迎接了挑战并采用了三个关键原则。 工程学院的院长Frank Maslen这么说: 第一，团队里不应该有明星队员，我们需要每个人。第二，我们做事只遵循一个标准：没有最好，只有更好。第三，他告诉他的老板，不应该进行干涉。 但这并不意味着，他的老板只能毫无作为。他要保证团队的正常运作，也会倾听团队的意见并确保他们遵守原则。 这几招凑效了：这个公司在处理这个棘手问题时的表现，远远超越了其他公司。他们首先获得了成功。到目前为止，蒙特利尔议定书是执行的最成功的国际环境条约。 工作中我们需要每一个人，因为只有承认每个人都有价值，才会充分释放我们需要的能量、想象力和动力，创造出一片新天地。

想让自己有更长远的发展，尤其是在职场中，那就必须让自己有某种不可替代的价值。这种不可替代的价值就是你的核心价值，是你区别于其他人的核心竞争力。这种竞争力并不是从日常工作中得来的，而是在工作之余获得的。 经常听到这样的观点：“大多数人都是职场螺丝钉，在公司这个庞大系统里做着重复的工作，日复一日，年复一年。” 于是总收到这样的提问：“如何摆脱这个困境？成为一个不可替代的人才？” 我的回答是，不管你从事什么行业的工作，都要努力让自己有一些特别的经历。 就像前段时间我发过一个朋友圈，大意是说如果你在工作中遇到一件事情，你觉得做了很有价值，但因为公司的业务结构，老板的喜好或客户的关系导致你不能继续做这件事，那我的建议是尽量挤出时间来把这事独立完成。 哪怕这件事只是一个理论框架，或者一个简单的猜想，甚至完成度只有50%，只要你坚信有意义，那就做出来。 因为这才是让你和别人形成差异的地方，也是让你能够脱颖而出的最快方法。 为什么这么说？先讲个故事。 一直以来，Google公司内部都有一条不成文的规定，叫20%原则。 公司鼓励员工每天拿出20%的时间来，去钻研那些自己喜欢的课题。这些课题可以和手头的工作有关，也可以毫无关系。 一开始这只是小团队里几个工程师的主意，后来发现，这20%的时间居然创造了一大批后来颇为流行的产品。 例如语音服务Google Now, Google新闻，Google地图上的交通信息等，它们都是20%时间的产物。 于是就有人去研究，为什么20%的时间里可以创造出这么多小而美的好产品，而剩下的80%时间却很难。 很快就找到了原因： 因为80%的时间是属于公司的系统。大家都是一个链条上的零件，为了少数几个大项目在运转。每个人都要遵循老板的意见，多数服从少数。 看似团队庞大完整，但其实都是跟着上面的指挥在走，并没有多少个人发挥的空间，自然你的独特性就无从体现。 而剩下的20%时间则完全把思考和创意的权力交给员工，员工有任何机灵古怪的点子都可以提出来。 但如果你要把它们实现，首先你得先自己做出产品原型，然后想办法说服其他同事对你的项目感兴趣，最后邀请他们加入。 想谁都能想，真正做出来才算本事。 好在公司也会提供条件帮到你，剩下的事情就要靠你利用业余时间去钻研完成。 这个制度其实很棒，它给到我们一个启示： 想成为独一无二的人才，你也要找到自己的“20%时间”。 虽然不是每家公司都像Google那样，拥有庞大的内部资源和体系，能够支持你做你想做的事情。但你可以在日常繁复的工作中，找到一些兴奋的闪光点。

没有背景，没有资源，没有本金，怎么才能发财？那些成为了老板的人，真的从一开始就拥有这些吗？ “不是富二代，不是官二代，农民出身，很想成功，是不是就会成功了？” “什么样的人能做到年薪百万？” “我希望在未来十年能做到你的一半，赚500万，现在找的工作一月5000、中部二线城市，困难吗？” …… 经常有人问我各种问题，总结起来无非是一个意思：没有背景，没有资源，没有本金，怎么才能发财？ 01 今天让我们先把“金钱真的有那么重要吗？” “为了赚钱牺牲生活品质是否值得？” “那个男生对我很好但就是买不起房，我应该和他分手吗？” 这些问题先放到一边。单纯而虔诚地跪倒在鲜红的毛爷爷脚下来探讨：如何才能有钱？ 那些有钱人身上是否真的具备一些独特的思维和品质，最终取得了令普通人望尘莫及的财富积累，我们和他们的差距究竟在哪里？ 如果你期待的答案是： 1.专注勤奋毅力积累一万个小时，出门左转俞敏洪老师演讲录。 2.马化腾其实是富二代、巴菲特的父亲是国会议员，出门右转朋友圈“揭秘白手起家的富豪神秘背景”。 3.商业上的成功很大程度上是随机性造就的，你可能之前没看懂。 如果上面这些答案都不能让你满意，我们继续。 02 你的高中老师不会告诉你，即使你再努力学习也照样买不起房。我现在身边过得最不开心的朋友，是上学的时候成绩最优秀的，现在又生活在国内的那一批。 他们在学校的时候大多成绩优异，考试名列前茅，是老师眼中的骄子，同学们心中的偶像。虽然今天他们依然领着高于同龄人的薪水，却发现工作三年攒下来的钱依然不够在北京买一个厕所。所以觉得世界对他们很不公平。 在漫长的求学经历和成长过程中，我们这一代人对于事业成功（其实就是赚很多钱）的认识高度的统一：努力学习，先考上一个好高中，再考上一个好大学，选择一个好专业，找到一份高工资的工作，拼命工作成为高级管理人员，从此衣食无忧生活幸福。 可直到毕业了进入社会才发现，自己被灌输了近20年的美好人生蓝图，和现实相距甚远。为什么会这样呢？严肃的说，这是因为以中国目前畸形的经济结构和大多企业的利润构成，资产的泡沫程度要远远高于企业能为高素质技术人才支付的报酬。 03 粗暴地讲，传统教育传递给学生的赚钱思路只是一场骗局，即把那几张卷子上的题做对越多的将来就越有钱。可是，这和现实世界中财富的分配方式几乎毫无关系啊，至少，和中国目前的国情完全不符。 举一个简单的例子来阐述什么叫做企业的利润构成决定员工的收入：

狼性，销售永远没有淡季，用业绩不断证明自己。 狼性，竞争全面采取进攻，用实力持续战胜对手。 狼性，目标一直瞄准太阳，用彪悍屡屡刷新纪录。 狼行天下，强者生存。既然选择了销售，你就注定要面对不平静的人生。残酷的市场竞争，从来就没有假期。你必须炼就出“狼”一样的意志，锁定目标，执着专注，永不放弃；你必须炼就出“狼”一样的敏锐嗅觉，强力捕捉一丝丝擦肩而过的成交机会，不错过任何成交；你必须炼就出“狼”一样的全天候攻击力，永远向“不可能”挑战，一次次战胜强大对手。 狼性DNA：打造进攻型销售顾问 1、生存法则：羚羊不去奔跑，它会被狼吃掉；狼不去奔跑，它会被饿死。 2、快字法则：天下武功，唯“快”不破。 3、准字法则：看客要准、推盘要准、介绍要准、逼客要准、把握成交信号要准。 4、狠字法则：百花齐放，百招“狠”为上。 5、贴字法则：尺有所长，寸有所短，唯“贴”不败。贴人、贴单、贴市场。 6、勤字法则：天道酬勤，改坐销为行销，改坐以待毙为行之有效。 狼性新思维：创造优势产品 7、攻心法则：攻心为上，只有占领顾客脑袋，才能打开客户口袋。 8、信赖法则：销售永远是先销售自己。 9、价值法则：永远不要卖房子的价格，要卖房子的价值。如何塑造房屋价值？ 10、相信法则：相信奇迹，奇迹就会发生。如何让顾客相信自己，相信产品？ 11、暗示法则：我是最棒的，我是销售冠军！我付出，我就一定能！ 狼性开发：狼行千里吃肉，狗行千里吃屎 12、池塘法则：到有鱼的池塘钓鱼，小池塘也能钩到大鱼。 13、250法则：要经营客户，更要经营客户的朋友圈。 14、主动法则：主动出击，不要被动等待。今天我不一定成交，但今天我一定要创造成交机会。 狼性接待：快速突破顾客预设防线 15、10套法则：如何让自己时刻处于巅峰状态接待顾客，向“不可能”挑战。 16、30秒法则：如何在接触顾客的前30秒立即抓住顾客注意力？失去开场，失去销售。 17、速度法则：服务为主，速度至上。如何让顾客感到被重视？如何让顾客体会到关怀？

一个好的企业不需要风口，无论有没有风口，他们都能展翅飞翔，遨游蓝天。因为，他们是“鹰”，不是“猪”。 前两年，大家都在谈论“风口”这个词汇，还有一句话也随着流行：找到了风口，连猪都能飞起来。 然而，当风口消失的时候，结果又如何呢？摔下来的还是那些猪。 今年以来，那些摔下来的“猪”和还想飞到天上的“猪”们，普遍谈论另外一个话题： 如何应对经济下行的压力？ 在这里，我想说一句：对企业发展而言，经济复苏还是萧条，其实没有太大关系。如果非要让它们扯上关系，我的观点是：经济越萧条，越是企业发展的好机会，不存在所谓的“应对”。 好企业从来不会“靠天吃饭” 一个月前，我和我的团队一起去北京的一家温泉度假村过圣诞节，感觉到这个曾经赫赫有名的度假村却失去了往日的风采，硬件设施老化，员工态度冷漠，很多服务，要么干脆没了、要么滥竽充数，整体体验非常糟糕。 我问他们的服务人员：“你们山庄以前挺好，现在出了什么事？” 有位服务员跟我说：“因为反腐，官员们都不来山庄消费了，所以公司收入少了一半以上，只好缩减开支，裁减员工，服务当然就跟不上了。” 听到这句话，我心里很不是滋味，不仅为这个度假村的命运而叹惜，更是为那些像这个度假村一样“靠天吃饭”的企业而担忧。 因为反腐，所以衰落。这个理由，可以成立吗？ 如果这个理由要是成立的话，最应该倒闭的是那些奢侈品品牌，因为他们的产品比那个度假村的消费还要高，不仅自己用还是送给领导用，非常有面子。 然而，反腐已经好几年了，我们也没有听到LV倒闭、PRADA倒闭或巴宝莉生意不好。他们在中国的日子，照样很好过。 这又说明了什么？ 说明：好企业从来不会“靠天吃饭”。如果一家企业要是把自己的命运与官员的腐败联系在一起，那根本就不是一家合格的企业。可谓“活得可怜，死得悲哀”！ 经济萧条带来的四大机会 当时，我和我的同事聊天时说，我们应该给这家度假村提供一套咨询建议，建议他们赶紧转型。因为，北京多数温泉度假村，差不多都是这个现状，大家的日子都不太好过。这恰恰是绝地重生的好机会。 经济萧条，消费吃紧，对于一个有眼光的企业来讲，是机会，而不是压力。具体来看，经济的萧条至少会带来以下四大机会： 1、竞争强度降低 在经济萧条时期，多数企业会采取上面那个度假村的做法，暂停投资、削减费用，节约开支。 这样的行为带来的结果，就是市场竞争的强度大幅度降低，给那些平时没有能力与大企业抗衡的公司提供机会。 目前，多数行业都同质化，竞争非常激烈。尤其在主流市场，大型企业扎堆儿，中小企业根本没有机会。 在这种情况下，突然有一天，市场竞争的强度降低了，竞争不像那么白热化了。对于那些千方百计寻找市场切入点的企业而言，还有比这个更好的机会吗？ 2、市场杂音降低

一位哲人说过：“你的心态就是你的主人。”在现实生活中，我们不能控制自己的遭遇，但可以控制自己的心态；我们没有办法去改变别人，却可以改变自己。其实，人与人之间并无太大的区别，真正的区别在于心态。而一个好的心态可以让你少走很多弯路。 人的心态是看不见的，但是其表现出来的行为可以让别人理解其心态。尤其在沟通时，只要注意听、注意看，你就可以知道别人这句话背后是一种什么样的心态，进而也就能够了解对方的为人。那么，修炼心态有什么具体的方法吗？ 我总结了“八招”供大家参考。这八招除了比较系统，容易让大家记住以外，也是当下职场中应有的普适心态。倘若能修炼好这些内功，刚上任的职业经理人便不用再纠结心态问题。 做事态度：敬业VS敷衍 现在，某些年轻人自称“迷茫一族”，总觉得自己的工作不理想。我曾经问过他们关于“心目中的理想工作”，多数人给到我的答案都是“不知道”。这类年轻人白天上班的时候敷衍了事，下班出去玩，甚至玩到深更半夜，第二天回到公司能偷懒则偷懒。 他们最大的问题是什么？我觉得就是没有一种敬业的心态，不能遵守纪律去做事情。工作是你选择的，选了后却不认可它，整天心不在焉，其实就是不尊重自己，一个如果连自己都无法尊重的人，又能做成什么样的事情呢？ 处事心态：成长VS封闭 封闭心态的人认为自己的能力不会成长、改变。比较典型的行为：当你让员工去做一件事，他必须要搞清楚有没有可能做成功，一旦发现没有把握或者觉得有困难做好，就立即推掉这件事，并尽量躲开它。 我一位朋友的公司曾招了很多名校毕业生，但不到一年时间，大部分人都走了。我向他了解原因时，朋友说：“他们都不敢大胆尝试新事物，或许正是由于来自名校、成绩优秀，所以特别在意输赢，也不能允许自己失败，当然更不会去认错，显然这种人不适合我们。” 拥有成长心态的人就不在乎失败吗？当然不是，具备成长心态的人面对失败时，会觉得受挫折很正常，这恰恰可以变为自我发展、学习的机会。他们敢于尝试，即使失败也毫不介意。 面对资源：公司VS私人 之前有位年轻的销售跟我抱怨公司不公平，原因是他开发了一年的客户终于开花结果，然而公司却将其交给了另一位销售处理。他觉得自己最后没能分享到该有的回报。 我向他解释，公司请你回来负责开发客户，若开发成功自然会给你相应的业务回报。你的薪水奖金都收到了，为什么还抱怨不公平呢？公司投资资源，你也是资源之一，但开发出的客户属于公司，并不属于你个人。如果此客户最后导致公司亏本，你会愿意分担责任吗？ 作为职业经理人，你既不是投资人也不是合伙人，那就不应该考虑成果共享，这点很关键。你是公司资源的一部分，你应为公司做贡献。当然，你做到多少公司肯定会给你同等的回报。 面对岗位：律己VS越位 任正非曾讲过这样的话，如果有员工入职不超过三年就开始批评公司策略，这种人必须马上开掉。我觉得有一定道理，现在很多年轻人都有这个不太好的习惯——他们常表现出自以为是，信心爆棚。 有信心固然很好，但表现得太过分会让人讨厌。你对公司还不够了解，有什么资格批评公司策略；你不处在老板的位置，有些难处你根本无法知道。所以，严于律己、找准定位，做好自己的本职才最重要，当你对自己的工作还不熟练时，没有理由评头论足。 存在价值：增值VS待遇 作为职业经理人，我们对公司来讲有两条曲线：一是你的增加价值线，无论销售、研发等，公司招聘你的目的是帮助其解决问题，并带来价值；二是你的成本曲线，成本曲线每年都会上升，因为你的薪水等会增加。 一般，新员工很少可以第一年替企业赚钱、增值，而公司至少需要在该员工身上投入三年，才有机会争取增值。 因此，职业经理人更应专注增值，不要整天想着待遇，待遇就是你的成本。如果你只是公司的成本而不是价值，万一公司绩效不好，第一个要裁掉的人恐怕就是你了。 面对事情：激情VS推脱 换位思考下，如果你是老板，希望有什么样的员工？我想，大部分人都会想要充满激情，总是眼里有活，而不仅是守住自己小岗位的员工。 有些员工做好自己事情的同时总会帮助团队其他人去做力所能及的事，这是很好的一个心态，面对工作，他们永远充满激情，不断创新，不再用所谓的岗位描述作为自己推脱的理由。 做事选择：需要VS喜欢

你总是抱怨你的出身不好，你总是羡慕人家赚钱比你快，每天你的思维就在你的身上停留！却从来不知富人如何思考。看完你还不懂，证明你还在抱怨你自己。 一、对金钱的思维方式 穷人 有钱人 我办不到 我怎样才能办到 我不可能赢 我一定要赢 我不富有的原因是我有孩子 我必须富有的原因是我有孩子 要是我再年轻一点 我还很年轻 我受的教育有限 我会不断学习 要是我老爸给我留下…… 成功要靠自己 稳定的工作就是一切 不断进取才是一切 赚钱的时候要小心，别去冒风险 要学会管理风险 我没有资金 我想办法找资金 我可买不起 我想办法买得起 钱不好赚

有眼界才有境界，有实力才有魅力，有思路才有出路，有作为才有地位。 政从正来，智从知来，财从才来，位从为来! 思路决定出路，观念决定方向，性格决定命运，生活方式决定健康!­ 有这样几个赚钱的小故事。请耐心品读： 故事一 威尔逊是假日酒店的创始人。一次，威尔逊和员工聚餐，有个员工拿起一个橘子直接就啃了下去。原来，那个员工高度近视，错把橘子当苹果了。为了掩饰尴尬，他只好装作不在意，强忍着咽了下去，惹得众人哄堂大笑。 第二天，威尔逊又邀请员工聚餐，而且菜肴和水果都和昨天一样。看到人都来齐了，威尔逊拿起一个橘子，像昨天那个员工一样，大口咬下去。众人看了看，也跟着威尔逊一起吃起来。结果，大家发现这次的橘子和昨天的完全不同，是用其他食材做成的仿真橘子，味道又香又甜！大家正吃得高兴时，威尔逊忽然宣布：“从明天开始，安拉来当我的助理！”所有人都惊呆，觉得老板的决定很突兀。 这时，威尔逊说：“昨天，大家看到有人误吃了橘子皮，安拉是唯一一个没有嘲笑他，反而送上一杯果汁的人。今天，看到我又在重复昨天的错误，他也是唯一没有跟着模仿的人。像这样对同事不落井下石，也不会盲目追随领导的人，不正是最好的助理人选吗?” 故事的启示： 领导力关键体现在善于“识人”，特别是在一些自然流露的细节中，能否细致观察每个人并发现真正的“人才”。 故事二 韩国三星集团的创始人李秉喆，小时候家境不好，为了生计，很小就得去卖报纸挣钱。 “你一天要跟我订多少份报纸去卖?”报亭老板问这个衣衫褴褛的男孩。“别的孩子能卖多少?”他羞涩地问。老板笑道：“这可没法说，少的卖几十份，多的能卖几百份，但拿得太多剩在手里，是要赔钱的。”李秉喆想想说：“那要100份吧!”老板有点吃惊，但还是给了他。 第二天一早，李秉喆空着手来到报亭。老板纳闷地问：“昨天剩下的报纸呢？”“卖完了，我今天想要200份。”李秉喆答。老板很吃惊，但还是给了他。第三天一早，李秉喆又空着手来了，张口要300份。老板十分惊讶，决定跟着他，看看他是怎么卖报的。李秉喆到了车站后，没像别的孩子那样四处叫卖，而是不停地往候车乘客手中塞报纸，等一个区域的乘客发完了，这才回来收钱。然后再到另一个地方如法炮制。 老板疑惑地问：“会不会有人不给钱跑了?”“有，但特别少，因为他们看了我的报纸，就不好意思坑一个孩子的报纸钱了。跟那些把报纸砸在手里的报童比，算总账还是我卖得最多!”李秉喆自信地回答。老板立即对他刮目相看。 故事的启示： 企业的第一使命就是获取客户，赢利是之后水到渠成的必然结果，两者绝对不能错位。否则就只能先甜后苦做一锤子买卖，欲取先予绝对不是什么策略，而是一种态度乃至一种智慧。 故事三 北方的某个小城市里，一家海洋馆开张了，50元一张的门票，令那些想去参观的人望而却步。海洋馆开馆一年，简直门可罗雀。 最后，急于用钱的投资商以“跳楼价”把海洋馆脱手，黯然回了南方。新主人入主海洋馆后，在电视和报纸上打广告，征求能使海洋馆起死回生的金点子。一天，一个女教师来到海洋馆，她对经理说，她可以让海洋馆的生意好起来。 按照她的做法，一个月后，来海洋馆参观的人天天爆满，这些人当中有1/3是儿童，2/3则是带着孩子的父母。三个月后，亏本的海洋馆开始盈利了。 海洋馆打出的新广告内容很简单，只有12个字：“儿童到海洋馆参观一律免费”。 故事的启示： 从客户那里获取利润的唯一办法，就是满足客户的需求。这是废话吗？可我们身边到处可见只想到向客户收费，而忽视其核心诉求的商家。满足客户的核心诉求，取悦客户最在意的人，哪怕看似免费，反而会迎来滚滚财源。商业就是这样有趣。 故事四

是年轻人难管，还是企业和主管真的不懂这一代？《最后吃才是真领导》作者西奈克，谈论年轻人职场问题的几个视频，在网路上引发热烈回响。他如何剖析这一代年轻人“难搞”的原因？ 美国人称他们是千禧世代，中国叫他们“80后、90后”，全球各地，二、三十岁的年轻人正逐渐成为职场主力。 但这个族群始终脱离不了“草莓族”“妈宝”等标签，被认为不好用、不耐操、爱跳槽、难管理。 今年年初，知名作家西奈克（Simon Sinek，畅销书《先问，为什么？》、《最后吃才是真领导》作者） 谈论年轻人职场问题的几个视频，在网络引起热烈回响，赞同和反驳都有。 “这是个自信不足、不懂得跟人互动、缺乏应对压力的能力，又很没耐心的世代”他观察“把他们放到不关心员工成长的企业环境中，结果肯定不好”。 从父母教养、科技上瘾、追求即时满足，到工作环境，西奈克逐一分析这代年轻人“难搞”的原因，他总结“面对这个世代，企业不能抱怨”“是我们亏欠了他们”。以下是他去年底在英国皇家学会演说的重点整理： 每次演讲或开会，一定有人举手问我年轻人的问题，显然大家都觉得，这个世代有够夸张，很难管理。他们被形容为视一切为理所当然、自我中心、懒惰的一代，我认为这是个很不公平的标签。 领导人应该要理解。碰上这个他们，我们却只是一味指控他们的不好，却不能够理解他们。 许多公司干脆不再谈领导，直接问年轻人要什么？年轻人说，我们要懒骨头沙发、免费食物、自由的工作时间……。想要的都给了，结果，他们依旧难搞。 我认为有四个因素，造就了今天的年轻人：父母的教养、新科技、缺乏耐心，以及工作环境。 首先，这一代年轻人都是教养策略失败下的产物，从小就被父母不断灌输，自己有多么与众不同、想要什么就可以得到什么。 当他们毕了业开始工作，很快就发现，原来自己并没有那么特别，不能想要什么有什么，老爸老妈也无法帮你升官。许多年轻人的自我形象整个崩溃，自信开始动摇。跟以往的年代相比，他们成了低自尊、低自信的一代。 原来我没有那么特别 他们也是从小用Instagram、脸书、Snapchat长大的一代，很会「过滤」真实的自己，只呈现他们想要外人看到的一面，所以他们看起来都很厉害，一副「问我吧，我很了不起」的架式。事实上，他们并没有 答案，心中充满不确定却又不想让人知道。 研究证明，人们使用手机、社群媒体时，大脑会产生一种神经传导物质多巴胺，也就是当你达成目标、打赢比赛时，脑内产生的快感。当我们的手机响起，不管是来电、短信或通知铃声，脑部就开始分泌这种化学物质。 所以，心情不好的时候，我们喜欢传十个短信给十个朋友，「嗨！」「嗨！」「嗨！」「嗨！」（笑声），只为了得到一个回复，让我们开心。 事实上，多巴胺也正是我们抽烟、喝酒、赌博时，让我们感到兴奋的物质，非常容易使人上瘾。我们对抽烟、喝酒和赌博设有年龄限制，但对社群媒体和手机却完全不设防，这非常危险。 很多酗酒者都是在青少年时期，意外发现喝酒带来的快感，可以帮他们度过成长期的压力和焦虑，从此上瘾。如今，整个年轻世代换成了藉由社群媒体和手机，得到多巴胺带来的愉悦感。 所有的上瘾症，都会导致人际关系崩坏。也就是说，这个世代在成长过程中，并没有学会与人互动──我们需要这种能力来应对往后人生中的各种压力。 结果，真的碰到压力时，这些年轻人不懂得如何跟人求助，而是沉迷于行动装置和社群媒体。很多人的自我价值完全建立在有多少追踪者、多少个赞，要是有人取消追踪，就会深受打击。好多年轻人都跟我说，他们的友谊都很肤浅，因为他们不晓得如何建立深度、有意义的人际关系。 第三，他们成长在一个追求即时满足的时代。想买东西？上网络，隔天就到货。想看电影？直接上网看。你甚至不必苦等每周一集的电视剧，追剧啊，一次全看完。就连想要约会，手机也可以帮你配对，你甚至不必学习如何与陌生人社交。问题在于，这些年轻人把即时满足的概念，套用在所有领域，包括职场和人际关系。我曾跟一些非常聪明、充满理想、工作也认真的小伙子聊天，“做得怎么样？”“我有点想辞职”“为什么？”“在这里无法发挥影响。”“可是你才来八个月。”（笑声） 这就好像是，他们站在山脚下，抬头便看得到山顶，也就是他们所谓的影响，不管它指的是什么。他们没看到的是眼前这座山，我不在乎你用什么方式上去，但你就是得花功夫上去。

小区里开了两家水果店，经营东门店的是位年轻的姑娘，经营西门店的是位50多岁的大娘。两家店相距不远，但生意相差很大，很多人都很喜欢往东门跑。刚开始我以为是年轻人的嘴甜，后来经观察发现，东门的水果要比西门新鲜很多，顾客都是冲着新鲜水果去的。 一天，买完水果后我问姑娘：“为什么你的水果总是比西门的新鲜？很少看到有坏的，是因为你的进货渠道好吗？”小姑娘笑了，说：“哪里，我们都是从同一个水果批发市场进的水果，只是我喜欢把最坏的留在最后卖，而那边喜欢把最好的留在最后卖。” 见我不太明白，她认真地跟我解释：“水果进回来后，我是先挑最好的卖，再挑一般的卖。她是先挑最坏的卖，最后才卖好水果。其实，水果的保质期不长，好水果也会放坏。她这样一来，就总是在卖坏水果。而我总是在第一时间让客人尝到新鲜的好水果，顾客当然喜欢光顾我的店了。” 我不禁好奇，她那些坏水果，同样是要卖掉，那她用的什么方法？把最好的留到最后，客人也会看到选到，就不影响她的销售吗？姑娘说：“我的水果，小部分坏的被我扔掉了。虽然我有损失，但顾客没有吃坏水果，我分门别类标上特价，放在不起眼的角落里以成本价出售。顾客一看到是特价，而且价格低廉很多，知道是处理品，在心里就已经有了一杆秤，有的人权衡一下，也会买些。绝大多数人还是希望花了钱就买好水果，哪怕贵点儿。” 果不其然，那天我经过西门水果店，看见大娘正在摆货架。她在水果箱里总是挑最坏的先摆上去。把好的留在箱子里。我好奇地说：“您干吗把好的留在最后呢？”大娘一副无可奈何的样子，回答我：“现在生意太难做了，如果不先把这些坏苹果卖出去，损失会很大。坏在自家，一个也卖不掉，到时就亏大了。” 图/unsplash.com