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中小企业为何总是那么忙？因为大多数老板天天在救火。多数企业出问题都是员工把问题推给经理，经理把问题推给老板，老板无法逃避责任就只有亲自上阵到处救火。所以企业哪一处出问题，只要老板救火不及时，企业就损失惨重。 那么，怎么才能改变这个被动的局面呢？企业老板一定要舍得分钱、分工、分权。才有下属愿意帮你分忧。如果老板把什么都握在自己手里，经理既没有经济权，又没有决策权，他们当然不愿意承担责任、解决问题啊！如果经理不能主动承担责任，那么老板自然很忙了。 因此，老板要经营好一家企业，就一定要学会用人，懂得放权。老板的工作是管人，而不是管事。因为人管好了，事就有人做了。人没有管好，老板天天都有忙不完的事。所以智慧的老板千万别本末倒置。 有的老板之所以天天忙着救火。一是因为不相信下属，所以下属不想干好。二是因为没有培训下属，所以他们没有能力干好。而且越是有能力的老板越不信任下属，更没有耐心培训下属。因此，企业成就是了老板一个人，浪费了企业一群人，这种企业不出问题才怪呢？ 因为经营企业是团队运作，老板个人能力再强，也抵不过一个卓越的团队运作。所以老板千万别做个人英雄，你需要花时间、精力和金钱培养你的下属。只有你的下属强大，企业才能变得强大。 要知道，下属之所以没有能力，之所以不愿意承担责任，老板要负主要责任。因为他们今天的结局都是你老板造成的。 试想，企业招一群员工，老板既不信任他，又不培训他，也不放弃他，那么最终既浪费企业的资源，又浪费人才的时间，害人又害己啊！因此，老板用人的策略，要么放弃下属，要么培养下属、信任下属。二者必择其一。模棱两可的做法只会让企业损失更大。 今天的企业出问题，大多数是老板和员工的思想没有统一。员工抱怨企业条件太差，老板抱怨员工能力太差。可是员工不敢跳槽，因为他担心出去了也不一定能找得到好的企业；老板也不敢放人，因为他担心把人放了也不一定能招聘到更优秀的人才。所以老板和员工就如同没有感情的夫妻，虽同居却不同心，这样的企业团队会有战斗力吗？ 那么，老板如何防火呢？企业招聘不是选择你想要的人，而是选择欣赏你的人。招聘不是单相思，而是彼此相恋，而且被爱比爱人更可靠。一个员工只要有意愿为公司做事。即使没有能力有可以培养。相反，一个人有能力，却不愿意发挥才能，不愿意承担责任，那么这样的人再有能力也没有用的。因为企业大多数出问题，往往不是能力了出了问题，而是责任心出了问题。所以企业招聘有责任心的员工比招聘有能力而没有意愿的人更重要。 而且，老板要想工作轻松，一定要培养几个心腹。这样，当企业出现重大问题时，企业有人顶、有人担、有人负责，而不是什么事都让老板出面解决。只有这样，企业的才会越做越轻松。 图/pixabay.com

制度是绝情的，管理是无情的，执行是合情的！ 如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，养了一群小绵羊，这是对伙伴前途最大的伤害！ 因为这只会助长他们的贪婪、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具备了完善的品行，不断的成长，就是上级对伙伴最伟大的爱！ 带领团队，必须牢记这些： 1.管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的，不逼员工，员工就平庸！ 2.没做好就是没做好，没有任何借口。随便找借口，成功没入口。 3.不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。 4.结果不好，就是不好，执行没有如果，只有结果。 5.没有执行力，就没有竞争力。 6.选择重于努力，成败在于选择之间。过去的选择决定今天的生活，今天的选择决定以后的日子。 7.执行力不讲如果，只讲结果。 8.思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度。 9.不要指望别人帮助你，要指望别人需要你。 10.请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。 11.敢于负责任，才能担重任。简单的才是有效的。 12.成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。 13.像老板一样当干部，用老板的标准要求自己，像经营事业一样经营自己的岗位。慈爱是虚伪的，严肃的爱才是大爱！管理一定要严字当头！ 负能量，请滚出团队！ 在团队里，表面上一池静水，暗地里却暗流涌动。其中”传染”最快的不是那些鼓舞人心、积极向上的信息和能量，而是那些让人消极、倦怠、心里不爽的人和事。若你稍不留心，自己也可能卷入负面能量的漩涡，不仅影响正常工作，伤害人际关系，严重还可能因此丢了工作。谨记，远离”负能量”，才能获得正能量，积极向上! 1、杀伤力最大、辐射面最广——抱怨 团队里的”祥林嫂”可男可女，他们总爱数落工作和生活中的种种不满，自怜自艾。工作中谁没有压力，成天抱怨咒骂，让本来安心工作的人也容易被负面情绪困扰。抱怨是团队中最易传播，辐射最快最广最具杀伤力的”负能量”。抱怨让自己和他人陷入负面情绪中，消极怠工，一个人会传染一个部门，一个部门会传染整个公司。有时，为了”维稳”，公司不得不”和谐”掉这样的人。 2、最易动摇”军心”——消极 “公司大概没前途了吧!”“这样下去怕是工资也发不出了吧!”办公室里，总是有人消极怠惰，对企业发展缺乏信心，患得患失。这种人的往往内心能量比较弱，而且行动力不高，总在瞻前顾后中蹉跎了时间和机会。员工消极的心理状态对团队氛围非常不利，当大伙都在为目标奋力拼搏时，这类人会传播出各种忐忑不安扰乱“军心”，对于有攻坚任务的团队来说，这种人的威胁极大。 3、最耐不住寂寞——浮躁 怕左右摇摆的人，也怕急于求成的人。社会够浮躁了，每个人都急于得到一个“成功”，想要一夜暴富。在办公室里这种急于邀功，做事不踏实的人很容易破坏团队的协作和平衡，也容易带动其他人与他一样“急行军”，而少了脚踏实地的积累。不管是处于哪个发展阶段的企业，此类人肯定都不会受到青睐。

很多年前，在《管理思维》课中讲过一个案例，他说他有一个习惯，每次要离开酒店，他都会把床铺整理一下，把摊在桌面上的东西整理好，尽量把房间恢复成进来时的样子。这样进来清扫的阿姨会对住过的客人刮目相看。 也许客人和阿姨永远不会见面，阿姨高看这一眼也并不会对客人有什么影响，但这就是教养，在看不见的地方更显宝贵。 研究生入学考试后等成绩的那段时间，我在一家麦当劳参加见习经理培训，培训的第一课就是倒餐盘。餐盘上有餐盘纸，只要不是被打湿或者故意破坏的很严重，清理餐盘是很容易的。只消把餐盘倾斜45度角插进垃圾桶的门帘，餐盘纸和餐后垃圾就会全部滑进垃圾桶，自己的手一点也不会沾上。 可据我的观察，就是这简单的动作，国内大部分用餐者都不会做。父母更不太会鼓励孩子吃完麦乐鸡和开心乐园餐之后把餐盘清理了。用好习惯换别人高看一眼？很多人还做不到。 有一次跟同事一起搭飞机出差，吃完飞机餐，看见他把餐盒、纸杯、废弃物都一样一样整理好，铺平，然后把擦过手的餐巾纸摊开，均匀的盖在餐盘上，再交给空姐。我坐在邻座，瞬间觉得自己之前是多么的粗鲁。垃圾本身不是美好的东西，但在丢弃时却可以有教养。 看得见的教养是容易的。因为慑于群体的压力，但凡有些自觉力的人，都能发现自己跟文明的差距。在干净的环境里你不好意思乱丢垃圾；在安静的博物馆你不敢高声喧哗；在有序的队伍中你不好意思插队；在清洁的房间，你不会旁若无人的点燃香烟。所谓的教养，真实存在于环境感染力中。 难的是看不见的教养。在乌合之众中谁能保持优雅和教养？在群体无意识中谁能保持清醒和判断？在舍生取义的时刻，谁还能像一个绅士，把生的机会留给妇孺老人？这不是作秀和异类，这恰恰是最能体现教养作为品德的可贵之处。 更难的是那些“慎独”的教养。日本有一种文化，叫做“不给别人添麻烦”的文化。比如不小心把水洒在了地铁座位上，即使下一站就要下车，也要想办法擦干净，这样下一位乘客就不会觉得麻烦。 虽然没擦可能也不会被人批评，虽然大部分时候并没有机会跟下一位乘客认识，但这种谨慎独处，保有敬畏的态度恰恰是最能考验真假教养的地方。 再比如之前说到的整理房间，清理餐盘和盖上餐巾纸，听起来都是细节小事，难就难在明知道没有“好处”还依然保持，这就比“被称赞的道德模范”好的多，也可持续的多。 教养不是道德规范，也不是小学生行为准则，其实也并不跟文化程度，社会发展，经济水平挂钩，它更是一种体谅，体谅别人的不容易，体谅别人的处境和习惯。 不因为自己让别人觉得不舒服，这就是教养的简单道理。 作者：刘主编 图来自：stocksnap.io

“世界上最大的西红柿加工企业是哪一家？  当被问起这个问题，你可能一时半会答不上来。它是美国加州的一所公司——“晨星西红柿”公司（Morning Star Company）。 20年来，这家只有400人的公司负责加工了全美40%的西红柿。公司利润迅速增长，员工流失率非常低，并且具有高度的创新能力。不过，令人惊讶的是，这家公司里没有一名管理层，更没有CEO。 不靠老板做到了世界第一，他们有什么秘诀？” 01  做到世界第一不靠老板 晨星公司没有管理层，没有老板，没有首席执行官，没有一个人有头衔，也没有晋升途径。自20世纪90年代初以来，它一直实行自我管理。 不论是负责西红柿选品的生物学家、负责采摘的农场工人、加工西红柿的工人、办公室里的会计，都同样负责。就连公司的成本预算也由员工进行磋商，花什么钱，花在哪全由直接受到结果影响的员工来决定。 公司里没有岗位描述或雇用合同，但会有一封员工自己撰写的“同事理解备忘录”，其中的员工责任划分、绩效指标、薪水等，也都由员工和同事商量达成一致。整个公司里，收入最高的员工仅为收入最低者的6倍，这在大公司里是少见的低比率。 此外，晨星西红柿公司最出名的地方是，没有与金钱及地位相关的政治斗争，员工更多的是对同事负责，而不是对老板负责。 02 这一切是怎么形成的？ 故事是这样的。1990年，创始人克里斯·鲁弗（Chris Rufer）刚进入加工行业，就把员工召集起来，商讨：我们想要成为什么样的公司？ 答案建立在三条原则之上： 第一，人能自行控制自己的生活时最幸福； 第二，人能“思考，充满活力，发挥创意，表达关怀”； 第三，最佳的人类组织应该像志愿团体，没有外人管理，而由参与者相互协调管理。 让所有人大跌眼镜的是，经过商讨确立的自我管理机制持续运作二十几年下来，晨星西红柿公司成长为一家拥有400名专职员工，另外有3000名兼职员工的企业。 自我管理非但没有导致混乱，反而运作得异常出色。除了几家商学院将它作为案例进行研究，晨星西红柿的持续成功基本上不受媒体和学界重视。 一部分原因在于公司运作得太顺，很少有负面被报道。另一部分原因在于食品加工行业技术含量低，公司又比较偏远；还有一部分原因是，晨星西红柿的创办精神是基于高度的自由意志。 创始人克里斯·鲁弗信奉机会自由，而不是最终结果的必然平等，在《自下而上》一书中，作者曾明确提出：那些尝试自我管理的企业，如晨星西红柿、在线零售商Zappos等，无非是明确而热情地做着其他企业渐渐被逼得不情不愿才肯做的事情，并热情地称他为“积极下放权力、当之无愧的伟大企业改革家”。可是，克里斯·鲁弗在媒体的眼中是不折不扣的“右翼”人士，也因此一直没能得到自己应有的地位。 晨星的成功吸引到数百家公司拜访参观来学习自我管理，却很少有人真正效仿。因为，当这些人们满怀热情回到总部，文山会海就淹没了最初的意志。毕竟，从头开始创办一家自我管理型企业是一回事，而要现有的企业领导放下手中的特权，又是另一回事。

有个年轻人，因家境贫寒，辍学回家照顾体弱多病的双亲。 他虽然年少，但是，他做啥都很专心，比如：他看景时，不走路，因为分心，故，他专心观景，尽情的欣赏；他走路时，不看景，只观路，因为忽略了脚下，就容易摔跤； 于是，有一天他行走在路上，专心观路，却捡到了一枚铜钱。 在他走过花园旁，听花匠们说口渴，他有了想法。他当下就用这枚铜钱买了一些茶水送给了花匠们喝。 花匠们喝了，非常感激，便一人送了他一束鲜花。他得到了这些花，路过集市的时候，把花分送给了爱花的人，于是，得到花的人，非常感激他，每人给了他一个铜钱，于是，他拥有了八个铜钱。 一天，一阵狂风过后，果园里到处都是被狂风吹落的枯枝败叶。 年轻人对园丁说：“我愿意帮助你们把果园打扫干净，这些断枝落叶能让我拿回去做柴火吗？” 园丁很高兴：“可以，可以，你都拿去吧！” 年轻人捡柴火时，附近有一群小孩为了争抢几粒糖，闹别扭，于是，年轻人用这八个铜钱买了一些糖果，分给这群玩耍的小孩，并教育孩子们要团结，小孩们非常感激他，看见他一个人正在捡柴火，于是，纷纷帮他把所有的残枝败叶给捡拾的一空……。 年轻人正准备把这些柴火拉回家的时候，这时，走过来一位帮大户人家做饭的厨工，厨工说：这柴火很好，烧火不冒烟，我们东家有哮喘病，最怕烟了，年轻人听后，说：那您拿去吧！厨工说：怎么可以白拿呢？于是，厨工付了16个铜钱拿走了这堆柴火。 年轻人拿着这16个铜钱，心想这么多的钱，可以做好多善事，于是，他想在自家不远处开个茶水摊，正值炎热的夏季，路人们都很口渴，一来可以廉价的卖点茶水贴补家用，二来可以免费给附近500个割草的工人提供茶水，解决喝水问题。于是，500个割草工人，每天都向他点头微笑，并竖起夸赞的大拇指。 不久，一个路过的商人，也停下来喝水，当商人听附近的人们说：这个年轻人真傻，不仅茶水卖的便宜，而且，还天天在这里免费给割草的工人供应茶水时，商人露出了赞许的目光，告诉他：“明天有一帮马贩子带400匹马要经过你这里，你多准备一些茶水吧。” 听了商人的话，年轻人想，这多马匹，肯定要吃草的，于是，他把这个意思对割草的工人说了，于是，每位割草的工人都很慷慨地送了他一捆草！这样，年轻人有了500捆草。 第二天，马帮队伍来了，在茶摊歇脚，看到这么多的好草，于是，便提出要买，年轻人说：这些草，我没有花钱，你们需要就拿去吧，马帮们笑笑，喝完了茶，便丢下了1000个铜钱拉走了年轻人的500捆草。 几年后，这个地方出了一位远近闻名的大富豪……！ 故事很简单，年轻人的成功不是偶然的，因为他具备了善根和慈悲心。 他明白要想得到就一定要付出； 他明白大地不生无用之物，断枝落叶也可以为众生所用； 他明白成就一件事情，众生的力量是不可估量的； 他更加明白掌握机遇的人，才是成就事业的人。 我们每个人都梦想成功，而且机缘就在我们面前，财富就在我们身边。但，有的人却抱怨财运不佳；有的人却埋怨社会不公；更有的人甚至怪罪父母无能……！ 其实，我们真正 缺乏的正是先人后己的无我心； 缺乏的是先舍后得的慈悲心； 缺乏的是珍爱大地万物的惜福心；

① 兔子在山洞前写文章。狼走了过来问：“你在写什么内容啊？” 兔子答：“《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》。” 狼不信，于是兔子把狼领进山洞。过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章。 野猪走了过来问：“你在写什么？” 兔子答：“《浅谈兔子是如何吃掉野猪的》。” 野猪不信，于是兔子又把野猪领进山洞。 最后，在山洞里，一只狮子在一堆狼骨头和野猪头骨头之间，满意地剔着牙，读着兔子交给它的文章——《员工能力的大小，关键看你跟谁干》。 思考：一个人不在于你干什么，在于你跟谁干；不在于你付出多少努力，在于你所处的平台有多大。人生最重要的是选择。选择错误，再多的努力也是白费。要想选择正确，就得知道你要的平台和老板的背景。 ② 兔子不小心把这件事告诉了他的朋友，消息逐渐在森林中传开。狮子非常生气：“如果这个星期没有食物进洞，我就吃你。” 兔子于是继续在洞口写文章，小鹿走过来：“你在写什么？” 兔子答：“《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》。” 小鹿说：“这个事情全森林都知道啊，你还玩这一套？” 兔子说：“就是因为全森林都知道了，我只能退休了，狮子说要找个人顶替我，难道你不想接替这个岗位吗？”小鹿终于忍不住诱惑，跟随兔子走进洞里。 过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章。小马走过来，同样的事情发生了。 在山洞里，狮子满意的剔着牙，读着兔子交给它的文章——《销售人员如何发展下线为老板创造效益》。 思考：自己的秘密不要随便泄露，一旦泄露了，必须要相应的有效补救措施；员工必须不断为老板创造价值，当你给老板所贡献的价值小于你享受的价值时，也就是你该走人的时候。 ③ 狮子越长越大，兔子的食物已远远不能填饱肚子。他告诉兔子：“我的食物量要加倍，原来4天一只小鹿，现在要2天一只，如果一周之内改变不了局面我就吃你。” 于是，兔子离开洞口，跑进森林深处，他见到一只山羊：“你相信兔子能轻松吃掉狼吗？”山羊不信，于是兔子把山羊领进山洞。 过了一会，兔子独自走出山洞，继续进入森林深处。 这回他碰到一只野猪，同样的事情发生了。原来森林深处的动物并不知道兔子和狮子的故事。 最后，在山洞里，狮子满意剔着牙，读着兔子交给它的文章——《如何实现由坐商到行商的转型》。 思考：不断开拓新市场，不断挖掘新的商业模式是打开僵局的好办法。当你实在想不出解决问题的方法时，走出去吧！

摘要》 很多优秀的人才，辛苦了一辈子也还是个打工的，在提到自己的老板时，不禁有些愤愤不平：我为什么做不了老板？我明明比老板还优秀啊！那么你知道是为什么吗？其实你做不了老板，不是你的能力不行，最大的原因，是你没有做老板所要具备的承受力！ 做老板必须要有承受力， 这是老板和员工最大的不同。 员工做得不开心， 可以说我不干了， 但老板不行。 即使明天要倒闭， 今天也要笑眯眯的给员工发工资， 并感谢大家。 做老板要承受得了苦难 所有勋章前面的凸起， 都是在后面拿锤子凿出来的， 大众往往只看到了前面的光鲜， 却忘记了：成功背后是苦难！ 做老板要承受得了苦难， 学会将苦难当成常态。 做老板要承受得了骤变 过去是确定的， 未来是骤变的， 今天的摩天大厦， 明天就可能轰然倒塌， 做老板要随时接受变化， 做一根定海神针， 在纷乱中坚定自己的方向。

一般人眼中，拾破烂的一定是穷人，想靠拾破烂成为百万富翁是近乎天方夜谈的事。可是，真就有人做到了。 沈阳有个以拾破烂为生的人，名叫王洪怀。有一天他突发奇想：收一个易拉罐，才赚几分钱。如果将它熔化了，作为金属材料卖，是否可以多卖些钱？他于是把一个空罐剪碎，装进自行车的铃盖里，熔化成一块指甲大小的银灰色金属，然后花了六百元在市有色金属研究所做了化验。 化验结果出来了，这是一种很贵重的铝镁合金！当时市场上的铝锭价格，每吨在一万四千元至一万八千元之间，每个空易拉罐重十八点五克，五万四千个就是一吨，这样算下来，卖熔化后的材料比直接卖易拉罐要多赚六七倍钱。他决定回收易拉罐熔炼。 从拾易拉罐到炼易拉罐，一念之间，不仅改变了他所做的工作的性质，也让他的人生走上另外一条轨迹。 为了多收到易拉罐，他把回收价格从每个几分钱提高到每个一角四分，又将回收价格以及指定收购地点印在卡片上，向所有收破烂的同行散发。一周以后，王洪怀骑着自行车到指定地点一看，只见一大片货车在等待他，车上装的全是空易拉罐。这一天，他回收了13万多个，足足二吨半。 向他提供易拉罐的同行们，卸完货仍然又去拾他们的破烂，而王怀洪却彻底变了。 他立即办了一个金属再生加工厂。一年内，加工厂用空易拉罐炼出了二百四十多吨铝锭，3年内，赚了270万元。他从一个“拾荒者”一跃而为百万富翁。 一个收破烂的人，能够想到不仅是拾，还要改造拾来的东西，这已经不简单了。改造之后能够送到科研机构去化验，就更是具有了专业眼光。 至于600元的化验费，得拾多少个易拉罐才赚得回来哟，一般的收荒匠是绝对舍不得的，这就是投资者和打工者的区别。 虽然是个拾荒匠，却少有穷人的心态，敢想敢做，而且有一套巧妙的办法，这种人，不管他眼下的处境怎样，兴旺发达那只是迟早的事。 图/stocksnap.io

创业是艰苦的，而创业也需要技巧。今天给大家带来李总的7大创业建议 向前看两年 当年李在美国抛弃唾手可得的博士帽，艰苦创业的时候，美国IT界最火的是电子商务。无数人拼了老命想要挤上这辆被看好的网络列车，甚至不惜抛掉自己熟悉的行业。 李没有跟随大流进入电子商务领域，而是悄悄走到了尚少有人问津的网络搜索领域。因为他看到了搜索对网络世界可能产生的巨大影响。 李告诫跃跃欲试的年轻人：一定要有向前看两年的眼光风、赶潮流，你吃到的很可能只是残羹冷饭。 少许诺，多兑现 问：“这个工程多久可以完成？” 答：“6个月” 问：“4个月行吗？给你加50%的报酬” 答：“对不起，我做不到” 这是在李创业之初和一个客户的一次对话。后来，这个客户告诉他，对于李的拒绝，他感到非常满意，因为这反映出是一个很真实和稳重的人，这样他的产品在质量上一定会有堡的。 不需要钱的时候借钱 在创业过程中，“有钱走遍天下，无钱寸步难行”是颠扑不破的真理美国硅谷里，每天都有公司因为有了风险投资而开山立派，每天也都有公司因为囊中羞涩而关门大吉。李认为，一定要在不需要钱的时候去向投资人寻求投资。 用一年的时间来做半年的事情，这是李的风格认为，这样可以堡有一半的钱仍然在自己的掌握当中这样的情况下去向投资人借钱，你就会立于不败之地。因为“就算借不到，我的公司也不会马上垮掉”。 在这种情况下，新创业的公司在寻求投资的时候才能表现得像个爷们，才能够与投资人以平等的身份来切磋具体事项投资人看到公司的经济状况良好，也就认为公司运作不错，便会很乐意进行投资了。 “不要轻易将主动权交给投资人，在创业的过程中没有人会乐善好施”李告诫创业的青年人，“一定要在尚不缺钱的时候借到下一步需要的钱 分散客户 在创业的初期，创业者常会因为有了一两个固定的大用户而偷笑不止“或许不久就是想哭都哭不出来啊”李这样说。 他刚回国创业的时候，公司主要是服务于几大门户网站。这几大网站都占据了公司收入的10%以上，任何一个客户的流失，都会对公司的效益造成极大的影响。 “命运只能掌握在自己手中，绝不能纵在别人手中” 专注自己的领域 从1999年公司成立到现在，4年的时间里，互联网世界沧海桑田，“网络游戏”“短信平台”纷纷强势登场，不少人捷足先登，赚得盆满钵溢；不少人跟风而动，也摔得头破血流李说他只在做一件事：搜索。 他说不少人曾鼓动他向网络游戏、短信等领域涉足，但李并没有这样做他眼里，自己的公司，自己的领域还有很深的潜力可以挖掘，自己目前要做的只是将搜索这一个领域不断翻新。 “在今后的若干年，百度也将只在搜索领域发展”李如是说。 敝激情

“一、销售过程中销的是什么?” 　　答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”。 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己。 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身。 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗? 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 　　”二、销售过程中售的是什么?” 　　答案：观念。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢? 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢? 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 　　”三、买卖过程中买的是什么?” 　　答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 　　”四、买卖过程中卖的是什么?”