Tag: 职场

每个大客户，都是你的金矿，给你带来无尽的财富。那么，如何才能抓住客户的心，让他心甘情愿为你贡献呢？以下为你分享抓住客户几招： 01、你就是公司 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和数万个像你一样的直销员，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给别人；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。” 02、永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 03、使用于任何情况下的词语 不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。 04、多说“我们”少说“我” 销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。 05、保持相同的谈话方式 这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。 06、表现出你有足够的时间 虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。 07、永远比客户晚放下电话 销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。” 08、与客户交谈中不接电话 销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。 09、不要放弃任何一个不满意的顾客 一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。 10、花更大力气在那些不满的客户身上 “谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。 11、随身携带记事本 拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。 12、不要怕说对不起 当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

导语:对于一个创业者来说，合伙人和老婆一样重要，甚至比老婆更重要，创业者和合伙人要有共同的价值观，共同的奋斗目标，还要有互补的优势，只有这些条件都契合才有可能创业成功。 用不了多久，中国人会像找“老婆”一样去找“合伙人”。 因为，未来无论做什么事情，都离不开合伙人，就如同我们生活上离不开老婆一样。 而一个真正的合伙人，会比你老婆还懂你。它和你有共同的价值观，和你出生入死，同患难、共富贵，矫情一点就是：执子之手，与子偕老。 当然也用不了多久，中国人也会像找“合伙人”一样去找“老婆”，因为结婚这档事变的越来越现实，简直都成了利益交换，谁还有时间和心思去谈感情啊？多累多浪费精力，太不划算了。 因此，我相信在未来，一个成功的男人后面不再只有一个了不起的女人，还会有一个和你惺惺相惜的合伙人。 古代是“士为知己者死”，今后是“士为同船者死”。因为年代不同了，能够拴住人心的东西不一样了，古代抓住一个人的心靠感情共鸣，未来抓住一个人的心靠利益相关。但是本质是一样的，每个人都有与生俱来的伙伴需求。 雷军说过，他在成立小米公司之初非常明确“要找一群相当靠谱的人”。于是他拉了一个名单，打了近百通电话。这就好比你打开微信摇一摇，想摇到一个梦中情人，尽管几率很小，但你还想尝试； 万科2500多个骨干员工持有了公司超过百分之四的股票，成为万科的第二大股东，把员工转变为了合伙人，员工升级成合伙人就相当于你把情人变成了老婆，那原来的老婆怎么办？她就相当于你的原始股东，你可以选择让她套现退出，或者大家一起过，男人有个三妻四妾的也还正常啊。 360从一开始就做了员工持股计划，最初员工持股比例达到40%，这就相当于广撒网，入学就写了一大把情书在班上乱发，总有看上你并且又被你看上的，这是最低级的寻找合伙人方式。 有人说，千万别和朋友一起做生意，这句话的原理就和千万不要把同事发展成为情人是一样的。 该不该和朋友一起做生意？ 你们之所以能成为朋友，是因为聊得来、趣味相投，大家可以我请你喝酒，你请我喝酒，今天我买单，明天你买单，没有谁会去计较我们谁谁吃亏了，友情承载的只是休闲和沟通的功能，所以充满了浪漫气息。 而一旦合伙就完全变味了，因为那是生意，大家做生意的目的是为了赚钱，他承载了更加沉重的现实问题，我们需要各自从这里把钱拿回家，你拿的多一点我拿的就少一点，这都是活生生的问题，他遵循的是契约精神，需要没有任何感情的羁绊。 谈钱一定伤感情，谈感情也一定伤钱。所以钱和感情不可兼得。 我们尽量不要把友情变成生意，就如同不要把情人娶回家是一样的道理。情人是为了给你刺激，满足你的多元化生理需求，而一旦变成了老婆，你们终日四目面对，很快就会厌倦，各种脾气缺点不断暴露，他为了你的钱，你为了他的色，各尽其才、各取所需多好啊，没有必要非缠在一起啊，何苦呢？ 所以，找合伙人并不是找情趣相投、或者青梅竹马的，而是一定要找优势互补的。未来是长板原理的时代，你的长处决定着你的层次，当你把某方面做到极致的时候，自然就会有人来和你配合，你们一旦能形成优势互补，你们俩就能发挥出是1+1》2的综合效应。 为什么那么多优秀的创业者没有合伙人？ 这个问题就好比：为什么那么多优秀的人都是单身？ 其实，“爱情”和“生意”的本质都是一样的：那就是为了满足了我们自己的私心。比如爱情，你凭什么总想找一个对自己好的人？你凭什么总想找可以让自己开心的人？你不觉的这都是为你自己的私心吗？ 做生意也是这样，你凭什么总想找一个能让自己获利的人？你凭什么总想找一个可以一直利己的人？ 这就是没有利他心的缺失。所以“一直单身”和“擅长单干”的人，都有一个共同点，那就是自私！自私的最高境界就是：恨不得让 “爱人”或“合伙人”一切都围绕自己转，不允许他们有独立的生活。 彼此独立、和而不同才是人与人之间相处的最高境界。 不错，你会看到很多单身的女强人过的很风光，但她们私下里很孤独寂寞。你也会看到很多人单干的很好，但是他们私下里忙的狼狈不堪。

小公司靠老板、大公司靠团队、超级公司靠智囊团。公司能不能做大，关键看团队够不够强。 纵观现在的商业巨头，哪家不是有一个传奇团队在支撑，马云的“十八罗汉”、史玉柱的“四个火枪手”早就成为团队故事中的一段佳话。马云早期创业的50万启动资金，都是团队成员各自出钱凑的；史玉柱团队曾经20个月没发工资，现在那些成员已经是总裁级别，身价上亿。 没有这些团队做后盾，怎么会有如今年营业额900亿的阿里；怎么会有如今估值千亿的巨人网络，如果想要公司做大做强，一定要着手打造核心团队！下面这7个特质，你现在的团队做到了吗？如果没有，就朝着这个方向努力吧！ 方向 个人的目标才叫目标，团队的目标那叫方向。优秀的团队一定会有明确的方向，这个方向一定是能帮助公司发展的，一定是能被团队每个成员认可的，方向不能像目标一样，一定要定的大，定的远，不然中途很可能就拐弯了，走岔了。方向可能不会实现，但是它能让团队每个成员都走在同样的路上，而且是正确的道路上，至于能走多远，那得看团队本事，有方向，团队才能指哪打哪，不会像没头苍蝇一样乱窜。 迅速 优秀的团队一定是执行力迅速的团队。互联网时代提供了大量机会，但这些机会稍纵即逝，抓住了从此飞上枝头变凤凰，抓不住从此湮没在茫茫商海，被无数蜂拥而上的“新生儿”挤下万丈深渊，这种状况，创业公司尤甚。21世纪多少团队是因为迅速的执行力而抓住时代命脉，一鸣惊人。滴滴、美图秀秀、映客诸如此类，皆是洞察到时代发展，团队迅速下手执行，拓展业务，一跃成为行业龙头。洞察力大多数团队都具备，但是能否依靠迅速的执行抓住机会，才是脱颖而出的关键，失之毫厘差之千里。 狼性 狼性是最近几年频频提起的热词，狼性员工能成为企业的中流砥柱，狼性团队能使企业在商战厮杀中立于不败之地。狼性团队是“贪”、“残”、“野”、“暴”的团队。狼性团队要对工作、对事业有“贪性”，愿意永无止境的去拼搏，去探索；狼性团队要对工作中的困难有“残性”，毫不留情的逐个消灭，片甲不留；狼性团队还要有“野性”，渴望去市场拼杀，渴望开拓更大的事业，对于公司发展有不要命的拼搏精神；当狼性团队处于工作逆境中，他们的“暴性”便浮现出来，他们会粗暴地对待一切工作中的难关，绝不仁慈！ 胸怀 所谓胸怀，可以是面对种种难关时的从容不迫，也是面对工作压力时的良好心态，还可以是对团队内部矛盾的妥善解决，以上种种，皆是因为这个团队“胸怀天下，事业为大”。所谓“成大事者不拘小节”，在能干大事的团队心中，同公司发展相比，其他一切都不足为题。他们会把公司当做自己的事业，从员工思维转变为老板思维，不仅做好目前的工作，还会放眼未来，为公司发展出谋划策，事实上，胸怀能决定团队的眼界，眼界能决定公司的未来。 学习 优秀的团队一定是会学习的团队，也一定是爱学习的团队。他们在工作中学习前辈经验；他们在同客户谈判的时候学习沟通技巧；他们在身处困境的时候学习分析解决问题的方法，更难能可贵的是，他们会充分利用闲暇时间，学习一切能在工作中用到的知识。通过学习，他们能让头脑随时都是充盈的状态，能保持清醒的头脑，能获得开阔的视野。一个不断学习的团队是最可怕的，因为他们会在敌人不知不觉中远远把他甩在后面。 团结 如果一群人身怀绝技，却摩擦不断，互相看不顺眼，互相使绊子，他们能组成一个优秀的团队吗？恐怕内部矛盾还没解决，公司就先倒闭了！能干大事的团队内部会有摩擦有争吵，但这一定是因为工作、因为业务和公司发展进行的争吵，争出一个结果后继续携手努力。哪怕和人看不对眼，也会把工作和私人生活有序分开，工作中劲往一块使，团结一致共同为公司的未来奋斗。 忠诚 士兵忠于国家，能干大事的团队就是士兵中的精英，是特种兵，对于领导也要绝对忠诚。无论风吹草动还是天昏地暗，始终忠于领导。领导处于顶峰，他们会忠诚，因为这时候的忠诚会为他们带来财富地位；领导处于低谷，他们还会忠诚，因为这时候的忠诚是他们的良心。每位领导培养团队绝对是花费了巨大心血，一个优秀的团队是领导的心头肉，假如好不容易培养出的团队，却因为一点原因背叛，哪怕这团队能力再强，也无法成大事，因为没了底线。 图片来源：pixabay.com

Angel Ye 是我很喜欢的一位广告创意圈的前辈。Angel Ye 在她十五年的广告创意生涯里，前后在奥美、JWT、DDB、AKQA （广告营销圈的读者都知道吧）等一流的广告公司工作。几年前，Angel Ye 又投身创业圈，创办了一家牛逼哄哄的独立广告创意公司，作为一个女性，她似乎真的很成功了。 但是，就在前不久，Angel Ye 却因为健康的原因宣布离开了。在她写给公司团队的信中，她开始为自己前几年过度工作而后悔，她说：“要为自己喜欢的而活；健康与自由比一切都重要；业余爱好和工作一样重要；有能力的人绝不加班；远离那些不聪明且勤奋的人。” 这就是 Angel Ye 的职场箴言，这几句话简直太符合我的对工作、对事业、对职场的认知三观。当然，我这种三观也许与很多传统公司的价值观八字不合。我绝不认为一个为了工作放弃自己全部业余生活，甚至放弃自己的家庭的人是值得尊敬的人，他们恰恰是一个公司中最可怕的定时炸弹。 前几个月公司来了一位三十多岁的资深职业经理人 DD，他有老婆有孩子却天天加班到深夜十一点半，离开公司的时候还要把笔记本抱回家；而第二天早上又是9点都不到就出现在公司里了，周末也都是准时出现在办公室一平米的工位上。卧槽这看起来简直是感动公司的员工楷模啊！为了公司，为了工作，连孩子见不见也无所谓了，连老婆抱不抱也不管了，睡觉也不睡了，吃饭也不吃了，这可真是让人泪留满面的价值观啊！ 果不其然，不出一个月，公司整个部门就展开了如火如荼的 “学习 DD 同志加班到深夜，早上提早到” 的活动。部门最高领导发话：要好好整顿晚上在8点前下班的人。作为每天早上踩着点到公司，每天晚上不到8点就灰溜溜逃出办公室我，看到 DD 同志这大公无私的行为，我惭愧地流出了两行眼泪：妈蛋，我能抽你丫的吗？ 我在前几天的人一篇文章中写过：一个人如果真的热爱他的工作，他会全身投入，什么加班加点、熬个通宵全都不在话下。

中国有句老话：“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。” 有些道理可能需要你亲自经历才能获取，合理的听取一些建议，可能让你避免很多痛苦。整理了五十句精句，送给有缘人。 关于生活： 一、千万不要在生气时做任何决定。 二、说话的时候“该说”的才说 不是“想说”就说。 三、别把没教养当作有气场。 四、别用秘密去交换一个朋友。 五、别把毒舌当幽默，别把讽刺当风趣。 六、健康最重要。 七、男人也要保养皮肤。 八、不要生闲气！不要生闲气！不要生闲气！ 九、懂得刹车，比会加速和操控方向盘更重要。 十、保持高傲，但不凌人。 十一、试着去原谅。 十二、你觉得太迟的时候，请务必行动，别再拖了。 十三、少比较，人与人之间没有可比性。 十四、照顾好自己，无条件相信自己。 十五、每次告别都要用力，因为每一次都可能是最后一次。 十六、无论做什么事，都想着下一个人。 十七、清洁感，比时髦更重要。 十八、凡事，心存感激。 十九、成为问候高手。 关于亲情： 二十、你妈问你怎么用手机时候，别抱怨，她曾经教你怎么用勺子。

创业过程中存在着太多的不确定因素，对于单个创业者来说，创业风险是巨大的，因此，许多创业者喜欢与别人合作进行“共同创业”，一个合适的创业伙伴能够极大的提升创业的成功率，特别是以下几类人，就是非常适合共同创业的。 第一类：原本就是上下级关系的人员。 这种类型的人员非常适合“共同创业”。由于以前就是上下级关系，彼此非常熟悉、信任；没有太多的勾心斗角、争权夺利，创业团队的核心往往就是以前的“领导”，其他员工就是这个“领导”以前的下属，所以创业团队的凝聚力、向心力都会比较强，“心往一处使”。 第二类：中学（初中、高中）同学。 中学同学的感情是最纯真、最质朴的感情，也是我们每个人心中最难以割舍、最难以忘却的记忆。小学时代，大家都还未成长记事，同学感情谈不上多深；大学时代，来自天南海北的各地学子，离校后各奔东西，即便是在校园期间，也是“自学”为主，“各自独自”，结不下多深的感情；毕业之后，经历社会的坑坑洼洼，每个人都会变得很“现实”，这个过程中，很难结识值得深交的“好朋友”。“共同创业”者如果是中学同学，那么这个创业团队的感情基础是非常坚固的；而且，创业成功的机率很大。 第三类：老乡。 在中国，老乡的重要性远远超出一般人的想象。每个成功者，都会非常在意“老乡”和“地缘”因素。很多“共同创业”者就来自于“老乡”。这种类型的创业团队，相互之间多通过老乡、校友、亲戚、朋友等连带关系形成的“创业团队”，彼此之间是“你中有我，我中有你”，类似于清朝时期的“湘军”模式。 这种类型的创业团队，特别在意发挥团队中每个创业元老的特长和优势，广泛调动各方面人脉资源，成功的机率也比较高；但是，相对来说，这种类型的创业团队，内部感情基础不如中学同学组成的创业团队，而且每个创业元老都想着“掌权”，“当一把手”，所以这种类型的创业团队，必须从一开始就规划好整个企业高层领导的“轮换”、“退出”、“接班人”制度，避免后期内部争斗。 第四类：同一批进厂的新员工。 很多大中型企业，招聘新员工都是一批一批招进去，而且还要进行岗前培训、集中实习等，包括住宿、吃饭都在一起，这就给新员工以充分的时间来了解和熟悉其他员工，也为后期“共同创业”奠定良好的基础。 同一批进厂的新员工，很容易在后期形成“共同创业”团队。这种类型的创业团队，成功的机率也较高。 总之，“共同创业”者必须满足以下三个条件： 第一：相互熟悉，互相信任。这是“共同创业”的前提。 第二：各有特长，合理分工。这是“共同创业”团队组成的基石。 第三：有一个明确的、获得大家认可的“带头人”。这是“共同创业”的关键。 3种人不太适合跟着一起创业 这段时间一直在给自己团队成员进行分类，从离开的和留下来的成员中我发现了3种人不太适合跟着一起创业。怎么说呢，我跟他们是朋友，因此好聚好散，团队需要成长和发展就需要做出选择，也算是简单的经验分享，看你能否遇到这类人： 一、悲观者 现实中是我们团队的前重构人员，对于很多事情他是消极的，对人生依然如此，不过认真做事的时候还是很不错，只不过就几分钟 “干嘛这么认真，这个东西不可能成功的。就算有使用者肯用，这种产品绝对没办法赚钱。况且就算狗屎运成功了，只要其他人跳下来做一样的事情，我们就死定了。我看我们还是再想更好的idea 吧！” HenryFord （借用他说的一句话：）说：“无论你相信你可以或是你不行，你都是对的。”成功者和失败者的差距，就是成功者勇敢的挑战了不可能，而失败者还没开始就先放弃了。创业往往多半是在挑战不可能，如团队中有成员持反对意见，那不是你的idea 真的太烂，就是他的个性不适合。 二、受害者

创业，本就是九死一生。但目前社会上你所能看到的都是九生一死，看到的都是乔布斯、雷布斯、马布斯、周布斯、一个个成功的IPO都把企业家光环的一面无限放大，因此掩盖了大街小巷每一天都在破产都在倒闭都在痛哭的失败的人。 因此，你的眼里，才是满眼成功，并用这类与你无关的成功来激励自己，这才是最可怕也是最可悲的。 创业，其实不是为了发财，而是为了要去做一个事情，是一种生命体验的过程，而不是成功与否的过程,是信任与格局的筹码。 创业，首先能想到失败后会怎么样的，成事的机会反而更大。 创业，从未思考过失败的创业者，基本上，前面没多远就是失败粪坑在等他了。 创业，一个人很难成事。因此，必须合伙。 人，在打江山的时候，都可以归到人的这类别里；人，在分江山的时候，一定要分到畜生这类别里人，两看。好的时候看一眼，不好的时候看一眼。然后就能分解出人类和畜类了。 人，一旦脱离规则，那么它就开始奔向畜生的道路了。 人，在规则之内的人才可以称之为人，也始终是人。其余，不是。 假如你们是三五八个人合伙—— 合伙创业天规第一条——《投名状法则》 1，出钱规则（各出多少？差额如何平衡？股权如何划分？） 2，出力规则（如何分工，谁干什么？什么责任？） 3，赚钱规则（赚谁的钱？用什么去赚？怎么个赚法？） 4，执行规则（谁去执行？怎么执行？什么责任？） 5，领导规则（谁来领导？资本领导？技术领导？销售领导？当赚钱的人和出钱的人不是同一个人时，微信查找：商业学府。谁当领导？领导权多大？集体投票权多大？） 6，罢免规则（领导出问题怎么办？战略出问题怎么办？哪些事件发生才可以启动罢免程序？） 7，退出规则（为不把矛盾扩大化，如何退出？原股退出还是议价退出？损耗成本计算标准？） （以上这段，江湖上称之为《大圈帮合伙作案共事章程》） 合伙创业天规第二条——《翻脸法则》 （提议、动议、附议、反对、弃权、表决的议事规则） 1，战术失误处理规则（是换将还是换方法？） 2，战略失误处理规则（是换帅还是换战略？） 3，观点冲突处理规则（是投票平息还是专家平息？） 4，人格冲突处理规则（是打架解决还是司法仲裁？）