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销售就像泡妞，今天就“销售与追女孩”的过程中所遇到的一些问题和大家探讨！ 女孩：我们不合适 结果过了几个月后，她和另外一个小伙子在一起了，这个小伙子条件和你差不多，在你表白不久的几天，女孩对他也说过同样的话，但是他们终究还是在一起了。就因为另外一个小伙子比你多了一份坚持。 客户：这个产品我没有兴趣 结果客户没过几天，客户去了另外一家店买了同一个品牌的产品，因为另外一家店的销售顾问多给他打了几次电话，讲解得详细点。 启示：永远不要认为客户的话都是真的，要尽我最大的努力去，没有战败绝不放弃。 女孩：你真是个好人 被女孩发好人卡，还很高兴，但是几个月都过去了，连这个女孩的手都没有摸过。就是因为表现得太老实了，结果过了段时间，你发现这个女孩跟着一个你怎么也想不到的流氓一样的人在一起了。 客户：你介绍得很详细，服务态度很好，我要买肯定会优先找你 结果：客户当天去了另外一家店，被另外一个服务态度不是很好，反而比较强势的销售顾问定下来了。 启示：客户有时候需要逼单的，需要大胆点，并且防止客户逃走。不能客户说什么就是什么，做任何事情都有交换才有价值。 女孩：只要你烟戒掉我就嫁给你了 结果你烟没有戒掉，只是说了几句暖心的话，女孩真的答应你的求婚了。 客户：只要你便宜2000元，我就定下来 结果你没有给他便宜，只是送了他500礼物，结果他还是定下来了。 启示：当客户提出意向来的时候，你只需要和客户慢慢磨，即使没有达到客户的条件，客户也会理解你的，把你的产品定下来的，因为他已经认定了你们的产品了。 女孩：我会找一个比我大不超过5岁的男朋友 结果后来女孩还是嫁给了一个比她大10岁的男的。 客户：我接受的价格在5万元以内 结果客户还是买了一个10万的产品。 启示：客户的话永远只能做一个参考。 一个女孩和一个男的约会次数越多，他们成为情侣的概率将会增大很多，甚至呈直线增长，但是超过三次没有确认关系的，基本上就是属于鸡肋级别了。 如果一个女孩不和你约会，证明你们要成为情侣的几率将会不大。 一个客户邀约的次数越多，成交的概率越大，但是超过三次邀约来了并且没有成交，那这个客户也是属于鸡肋级别了，级别降低了。 如果一个客户，你邀约始终不来，那这个客户要成交将会变得非常艰难。

为成功而打扮，为胜利而穿着！ 大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来不像成功者！再者，他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功！ 我们不能帮别人看像，但，我们自己看起来一定要像！今天这个社会99%的人以貌取人！包括我们自己！ 形象到底是什么？ 形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。 形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。 它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。 形象是事业成功的一个重要的游戏规则，成功的外表为你事业的成功起着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。 一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力、它不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是一种外在辅助工具。 它让我对自己的言行有了更高的要求，能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、握手，一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力！让你做事业时事半功倍！ 接下来给大家从几个方面提几点建议： 气质 1. 让你自己看起来像个成功者 思维、穿着、举止、处世、讲话。默记我是一个成功者 2. 没有自信就别想成功 列出你的优势，并相信这是你的财富，只穿让你自信的衣服,眼睛能与别人直视，用坚定、果断、热情的语气说话。 3. 这是一个两分钟的世界 你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 4. 热情是能量 没有热情任何伟大的事情都不能完成，面带微笑，记住陌生人的名字，宽待别人，赞赏别人，帮助别人。 服饰

第一种武器：理解公司文化 这一点很重要，你进入到一个新的环境，首先要感受它的氛围，然后再去感受它的文化，并努力让自己融入进去。 这一点决定你能不能充满激情地在这个地方干好工作，以及能不能如鱼得水般掌控工作的关键。 第二种武器：了解自己 对于这一点，有人觉得非常可笑，啥叫了解自己，自己难倒还不了解自己吗？真是瞎扯淡！ 但你真的了解自己吗，如果让你说出自己的10条缺点和10条优点，恐怕你得思考半天。 但让你说出别人身上的优缺点，恐怕你会张口就来。 了解自己需要什么，了解自己能做什么，你才能了解在职场上能走多远。 三、掌握专业 是的，对于你从事的工作，你必须能专业地搞定，否则就会由更为专业的人来代替你搞定。 四、掌控压力 职场上无时无刻不存在重重的压力，自己就像充满气的气球，在多重挤压下，不知道什么时候会爆。 但爆掉就不好玩儿了，所以你得学会释放压力，以及调控压力的技巧。 五、有点爱好 一个讨人喜欢的职场人，不一定是工作上表现最出色的人。 让自己的爱好变成特长，说不定就能在职场上星光闪耀。 六、融入圈子 无论在什么单位，都不要做个独脚虎，在职场这个大团体内，也存在着无数个小圈子，找对圈子，恰如其分地融入，你的职场生活就不再枯燥。 最关键的，你可以找到安全感。但个性鲜明的小团体还是远离为妙，特别是喜欢和领导对抗的小团体。 七、做出业绩 无论哪个老板，都不会白发你工资，不干活还拿钱的职场貌似还没见过。 与其绞尽脑汁想升职，倒不如做出业绩，升职也是水到渠成的事情了。 图/pixabay.com

新员工的前6个月的培养周期往往体现出企业对于人才培养的重视程度，但许多企业往往只将重点放在前15天，导致力新生代员工的离职率高峰出现在入职第6个月到1年，让企业损失大量的成本，如何快速提升新员工的能力，取决于前180天管理者做了什么。 新人入职，让他知道来干什么的（3~7天） 为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点： 1．给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1分钟）。 2．开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识。 3．直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。 4．HR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。 5．直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。 新人过渡，让他知道如何能做好（8~30天） 转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面提供五个关键方法： 1．带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等。 2．最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。 3．及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力。 4．适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的。 5．对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4C、反馈技巧。 让新员工接受挑战性任务（31~60天） 在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。 1．知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求。 2．多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长提短。 3．犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值。 4．如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很容易犯的错误就是一刀切。 表扬与鼓励，建立互信关系（61~90天） 管理者很容易吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一般遵循三个原则：及时性、多样性和开放性。 1．当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励，表扬鼓励的及时性。 2．多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感，表扬鼓励的多样性。

流氓的厉害其实并不在于“粗壮的胳膊根儿”，也不在于身上的“左青龙”“右白虎”。流氓的厉害在我看来大多体现在必要时“孤注一掷”的“胆量”，和善于超越心理底线的“灵活”。 任何事物既然存在便具有其合理性。作为经理人，当然学成“流氓”是百分之百不可取的，但研习一下流氓生存于复杂环境，应对严峻挑战的那种“胆量”与“灵活”，把“泼皮伎俩”上升到“泼皮哲学”，相信对于我们更高效的实践管理行为，还是会有些益处的。 泼皮哲学之 一定要活着 没有人生来就是流氓，流氓也是在人与环境的相互作用下而产生的一个“具有特点”的群体。流氓大多成长在社会的底层，饱经沧桑，尝尽疾苦，而后才找到“机会”和“资源”成为流氓，而“成了流氓的流氓”多半也逃不出那险恶的环境，即使是“为非作歹”也还是要徘徊在社会的阴暗面中，过着在常人看来“有今天，没明天”的日子。还是那句话，“出来混，早晚都要还的。” 流氓们生存的恶劣环境中充满着复杂而直接的挑战，“争斗”是在哪个阶层都会有的，只是越在底层就来的越赤裸（因为人们拥有的越少，也就越不怕失去，就越是“肯斗狠，敢拼命”）。所以，在这种环境中能被称为“流氓”的人，必然是具有坚强意志，和不灭求生欲的人。无论是看“古惑仔”还是看“教父”，中外的流氓都有一个共同的特点，那就是在不怕死的同时，也从不放弃生的希望。 无论受到怎样的侮辱，无论遭到如何的毒打，无论现实如何的折磨自己，无论未来是如何的充满恐惧，只要一息尚存，流氓们就不会选择放弃，因为他们认同“世界本就是这样的”。而作为经理人，我们所面对的这个充满竞争的商业环境又何尝不是恶劣凶险呢？凶险的内容也许有些不同（其实也有很多相同），但原理都是一样的。 所以，流氓的那种“一定要活着”的“不放弃”心态，以及能够认同环境的残酷，之后加以释然心理容量，或许是“泼皮哲学”的一大可取之处。前两天看到马云所说的，“学会试图生存才有可能成功”恐怕也是在和企业家们分享这样一种道理。 泼皮哲学之 三花脸 “三花脸”可以被定义为，“见人说人话，见鬼说鬼话”的“变色龙”般的弹性。人在社会中，谁又能与那个“奥楚蔑洛夫（契诃夫：《变色龙》）”完全脱开关系呢？或多或少，我们都是三花脸，都是变色龙，都会“变形技”。尤其是在这充满“关系文化”的中国社会，处事中对于“三花脸”的要求恐怕还要比其他国家更高一些。 讽刺“变色龙”的时代已经过去了，现如今，我们早就应该把“趋炎附势”的弹性看成是一种“沟通策略”。“三花脸”的“变色龙”是针对不同心理底线的调整和顺应，这种行为的目的在于“获得心理接纳”从而创造“目的性沟通”的机会。记得在一篇研究中国“关系社会”的管理文献中，有位学者曾提到过，有些中国企业家可以“Using face strategically（战略性的运用面子）”这恐怕是对“三花脸”的一个较客观的描述。 转到流氓这个话题，流氓的一大“核心竞争力”往往就在于他们的“三花脸”。多数流氓并不是什么身怀绝技的武林之人，所以真动起手来未必能够占到便宜。但多数流氓都具备较高的“三花脸”水平，这能让他们单凭一张嘴就可以吓住别人，达到预想的目的（江湖言：“话是拦路虎”）。 流氓往往不仅会“见人说人话，见鬼说鬼话”，有时还会“见人说鬼话，见鬼说人话”，这让他们的“三花脸”用起来比“正派人”的更有力量，因为“见人说鬼话”能“吓住人”，“见鬼说人话”能“蒙住鬼”，其变通的技巧和所得的效果又比“变色龙”高了一个档次。 流氓之所以能做到更加“战略性”的运用“三花脸”，是因为他们复杂的混世经验让他们能够熟知自己所处的环境，并且洞悉他人的心理，而这种“信息优势”和“认识优势”又使他们能够去以特定的方式来影响别人的心理，突破对方的心理底线，使别人只好跟着他们的规律被动的出牌。这或许和“情商”理论有些“异曲同工之妙”。 在管理实践中，经理人们在运用沟通去实现“纠正”、“激励”和“协调”等管理行为的过程中，如果能借鉴一下“流氓”的“三花脸”原理，充分了解自己的组织环境和管理对象的心理结构，而后有的放矢的不仅“见人说人话，见鬼说鬼话”，而且有选择的“见人说鬼话，见鬼说人话”，相信对于沟通的有效性和影响力都会有所帮助。 泼皮哲学之 一定要够胆 流氓的另一大“优点”就是“够胆”，“不够胆”便做不了流氓。但流氓的“勇”不是“匹夫之勇”，他们在大胆斗狠时基本上都不是一时冲动，而是早有计划，是“该出手时就出手。”作为经理人，我们往往不缺乏计划能力和逻辑分析能力，而我们缺乏的是面对风险时的那种“够胆”和“该出手时就出手”的勇气。 流氓的“够胆”来自于对自己的“自视不高”和对后果的“敢于承担”。面对险境时，他们会拿出“我是流氓我怕谁”的心理为自己壮行。一方面，“我是流氓”代表着我相信自己应该是“麻烦制造者”所以我就没有理由怕麻烦。另一方面，“我是流氓”也意味着即使失败了我也是“光脚不怕穿鞋的”，我没什么不敢失去的。而更重要的是，流氓斗狠不是心血来潮，而是因为有利可图，他们去“拼”的这一下，是在有机会为他们产生实效的前提下。 所以，有计划、有目的的去拼，而拼就拼“够胆”，敢于“破釜沉舟”，“孤注一掷”，而不患得患失，这不得不算是流氓气质的一大可贵之处。而作为经理人，冲破自己的现有的成就，放低自己的位置，面对机会时像流氓一样去狠狠的、无所顾忌的拼一下，或许也能够让我们冲破很多眼中的困局和瓶颈。 总结 至此，值得经理人们去借鉴的“泼皮哲学”，总结一下，大致是：对生存的执着、三花脸的灵活和见机孤注一掷的勇气。

在这行优秀的人离去的主因，是因为他觉得没有要好的工作伙伴、足够的朋友，没有足够的良师益友就会不快乐。我主观地认为，一个人在他的工作岗位上，在360°×360°的工作接触上，若至少拥有20个深交的伙伴，他是很难被外界打动，而且他的工作成果一定很好。 为什么没有那20名深交的工作伙伴？ 原因可能是： 一、不合理的工作量：所谓不合理，可能太少，也可能太多。太少的话根本接触不到20个人，太大则因为分内的工作品质差，变成伙伴的拖油瓶，变成互相刻薄批评而不是交流指教。 二、不公平的待遇： 有人喜欢和那些被老板偏心的同事做真心朋友，因为彼此心里有猜忌，而且双方都会感受到。在奥美，通常是被舆论认为是老板偏心的人选择先离去。从来没有人认为自己是被偏心的，多数人认为自己承受不公平待遇。 三、批评多于称赞：美好的环境是有批评，也有赞美，而且批评总是坦白的一对一，赞美则是公开的承认。差劲的环境则是只称赞自己，批评别人，于是破坏了有福同享，有难同当的交友之道。其实功过总是大家一起，才是team work的精神。最杰出的领导，不是当成功得胜的时候，人们会第一个想到你，而是当人们沉淀下来时，觉悟到这件事不能没有你。 于是： 一、当你连续二个月无法有星期六、星期日的时候，或当你整年度都没办法抽空休年假的时候，请告诉你老板。 二、当你觉得公司有不公平待遇时，请告诉人事主管或是我。 三、当你很久没有称赞别人，请称赞自己或找机会赞美别人一下，不是说谎，不必乡愿，否则听起来就像讽刺一样。请让正面的能量如加乘，被传染。 在此再度提醒大家，公司有个明文制度，每个单位都可以向主管申请一日游的所谓户外教学活动，目前没有人申请过，我很难过。我猜是大家唯恐回来要写心得报告，或要做心得分享，现在我来修正一下，你可以不必有任何心得分享，只要你会找另一个单位一起出游，鼓励大家交结亲友党，组博爱社，交个朋友。 是的，最细节的制度，最严明的奖惩，最效率的管理，不能保证创造最愉快的工作环境，只有最热情的工作伙伴才会保证。

哪些跳槽理由HR最容易接受。跳槽在面试的时候，HR肯定会问的一个问题就是为什么要从前一家公司跳出来，这个时候面试者就犯难了，不知道如何回答。那么哪几种跳槽理由HR最容易接受呢？ 最委屈的跳槽理由：长年不加工资 @马上有钱：都说经济基础决定家庭地位，可没想到，工作都快三年了，工资一毛钱都没有涨，就别提什么家庭地位了，头都抬不起来了。每年年末都要和老板谈一次“薪”，甚至动用了跳槽来“威胁”加薪，可是永远得不到满意的回复。似乎我的存在可有可无，而我的跳槽也不会对对他们产生任何影响。既然如此，我还留着干嘛呢？ @HR：不加工资的原因有很多，除去公司的原因。员工是否在自己身上找过原因呢？例如绩效不合格，工作不积极不努力？ 求职者在面试时抱怨前东家是大忌，这会让面试官觉得你是一个不会自我反省、凡事都在别人身上找问题的人。何不换个思路？与其说公司不给你加薪，倒不如说明你在这两年结婚生子，需要承担家庭责任，现有薪资已无法满足生活基本开销的情况。不是前东家的错，只是生活所迫。 最上进的跳槽理由：长年没有晋升 @Holiday：毕业五年，也在这家公司工作了五年。五年时间一晃而过，我也不再年轻，当时的一腔热情也慢慢消散。五年前，我只是个小小的基层员工;五年后，我依然是一个小小的基层员工。当然，我的周围也有许多和我一样，做了好几年依然没有升职的小小的基层员工。也许是我不再安于现状，又或者是认为公司对不起我这五年来的付出，我毅然决然提出了跳槽。 @HR：在众多理由中，“长年没有晋升”算是我最能接受的一项。从我个人而言，我喜欢这样有“野心”的员工。可是越是有野心的员工，对现任领导的“威胁”就越大。要不要将他录用，恐怕我要好好想一想。 都说一千个人的心里有一千个哈姆雷特，你在面试时表达的内容，在面试官心里也许就被理解成了另一种意思。因此无论你说什么，都不要太过绝对。员工晋升与否虽然与业绩息息相关，却也并非唯一的考量方法。人际、能力、乃至个人行为操守都是你是否能晋升的依据。当你以该理由跳槽时，不妨表示老东家的发展与自身的职业发展不符，所以才走了跳槽这一步。 最实在跳槽理由：公司不讲诚信，或不景气无发展 @半死不活：面试时说好的薪资，到正式转正就打了折，让人很不舒服。当时我找老板沟通，老板以公司发展情况有变为由，比原来说好的工资低了500元，还希望我能体谅公司的难处。我能体谅公司，但谁能体谅我呢?答应好的工资不兑现，这样的公司呆下去还有什么意思？ @HR：公司经营不善可以理解，没前景就不是求职者个人能随便说的了，没诚信在很多时候更是公说公有理，婆说婆有理了。虽然很理解人往高处走的心态，但公司总是由小变大的，苹果公司还有三起三落呢。我们现在是小公司，还是希望寻找能与公司共同进退的人。 与其说公司没有发展不如说与自己职业发展不符。同样说的是发展，这样不仅免去了抱怨公司的嫌疑，更能证明你是先从自己入手找原因。你的跳槽理由不单是为自己澄清，更是要传递给新公司信任感和信心。 图来自：google.com

“会做人、会做事”会让我们的职场生涯更进一步，而作为企业管理者如何做好人又做好事？通过本文你将了解到，什么样的品质才是最重要的，拥有它们才能让你走得更远。 最重要的12种品格 忠诚 1.站在老板的立场上思考问题； 2.与上级分享你的想法； 3.时刻维护公司的利益； 4.琢磨为公司赚钱； 5.在外界诱惑面前经得起考验。 敬业 1.工作的目的不仅仅在于报酬； 2.提供超出报酬的服务与努力； 3.乐意为工作作出个人牺牲； 4.重视工作中的每一个细节。 积极 1.从“要我做”到“我要做”； 2.主动分担一些“分外”事； 3.先做后说，给上司惊喜； 4.学会毛遂自荐； 5.高标准要求：要求一步，做到三步； 6.拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。 负责 1.责任的核心在于责任心； 2.把每一件小事都做好； 3.言必信，行必果； 4.错就是错，绝对不要找借口；

都说市场不好、网店冲击……似乎对实体店不利的因素太多了。销售不好怎么办？打折呗！ 可是打过8折后，再恢复原价，顾客会说：“你上次都打八折了，要不还给我打八折吧。”当然不行啊，那怎么办？顾客就走呗，你不打八折，隔壁还七折呢！这样连续几天生意都不好，怎么办？干脆先甩货，七折！三次活动以后，顾客就开始等待折扣了，正价时根本没生意。于是活动持续做吧，结果形成恶性循环。 你知道你这是什么行为吗？你自己被你打折弄死也就算了，你这是扰乱市场啊，影响实在太严重了！ 你说，“又不是我一个人扰乱市场啊，别人都在打折，我不打折我就没生意啊。”你难道没看过，在一些批发市场里，有不还价、不打折的零售店，生意最好？单价最贵的生意最好？大家都打折，你不打折，岂不是被顾客认为是品牌？岂不是被尊重。 你看到这里，估计肺都要气炸了吧？可事实就是如此。打折等于是吃未来的饭，打折三天，业绩可能稍微好一点，可是后面连续10天都会有所下降的。那你说，我不能一直打下去啊？告诉你，同一个活动，效果不会超过四天。 当你经常打折时，不知不觉中你的顾客已经在发生微妙的变化：部分因为产品或品牌喜欢你的顾客会离你而去，而更多的价格敏感型顾客则会经常光顾你。 要知道，有很多顾客是希望他买过的东西不会贬值的，这就是你以前的忠实VIP。你伤了忠实VIP，却吸引了短暂的那些价格敏感型顾客。打折带来短暂的销售增长，实在得不偿失。 你可能会追问，那我不打折怎么办呢？当然不是单纯不打折就能有好生意的。你需要研究数据、专心做服务……或者学学做大单？不去研究那些高科技的技术，是不爱动脑子、不愿找方法的表现。 任何营销方法只会吸引一类顾客。你喜欢打折，就吸引价格敏感型顾客，让你认为是价格问题，于是走入价格的漩涡；你研究服务，VIP忠诚度就越来越高；你研究销售技巧，成交率和连带率就越来越高；你研究产品，时尚型顾客就越来越多…… 有的人说，“我们这里是小地方，消费能力比较弱，所以顾客爱还价。”也有的人说，“我们家的东西贵，所以顾客爱还价。” 那么，我们来看两种现象。在大超市里买菜，20.1元；在菜市场买菜，20.1元。请问，你是不是都会还价？可口可乐在超市里卖2块钱一听，自动贩卖机5块钱一听，麦当劳8块钱一杯，五星级酒店38块钱一杯。完全相同的品牌和产品，在不同的地方价格完全不同，请问，你会不会还价？ 显然，你在菜市场里，如果价格20.1元，你会本能的来一句：“20块好吗？”，而在大超市里肯定不会；同样的可口可乐，不同的价格，你都不会还价。所以，顾客会不会还价，跟顾客无关，只跟你的店铺有关。如果你的顾客爱还价，只因一个原因——你的店铺长的就像可以还价的店铺！ 那些在你看来特别爱还价的顾客，并不是在任何地方消费都还价的，而是在你的店铺就死还。你的店铺为什么长的像可以还价的店铺呢？ 门店形象 顾客爱还价的店：店铺的装修就像个杂货铺，店铺的陈列凌乱，卫生很糟糕，店铺的灯光昏暗，音乐很老土或者声音不合适。 顾客不敢还价的店：装修时尚，陈列整洁舒适，卫生清爽，灯光舒适，音乐时尚、音量恰到好处。 员工形象 顾客爱还价的店：顾客一进店，导购在玩手机，趴收银台，靠墙靠货架，坐在休息椅上，目光呆滞，面无表情，不化妆，穿着老土邋遢。 顾客不敢还价的店：顾客一进店，导购热情接待，或是正在忙碌于店铺的工作，穿着时尚得体，化淡妆，笑容甜美亲切，恰到好处的赞美顾客。 服务形象 顾客爱还价的店：导购销售水平差，说话口气像地摊小店，心底里觉得顾客都是“坏人”，爱与顾客起争执，顾客退换货时处处刁难。 顾客不敢还价的店：导购销售水平好，说话口气专业而亲切，心底里觉得大多数人都是“好人”，从不与顾客起争执，能妥善处理好顾客的退换货与其他投诉。 现在知道你的顾客为什么爱还价或者很少有人还价了吗？ 来源：网络 图：pixabay.com

很多年前，在《管理思维》课中讲过一个案例，他说他有一个习惯，每次要离开酒店，他都会把床铺整理一下，把摊在桌面上的东西整理好，尽量把房间恢复成进来时的样子。这样进来清扫的阿姨会对住过的客人刮目相看。 也许客人和阿姨永远不会见面，阿姨高看这一眼也并不会对客人有什么影响，但这就是教养，在看不见的地方更显宝贵。 研究生入学考试后等成绩的那段时间，我在一家麦当劳参加见习经理培训，培训的第一课就是倒餐盘。餐盘上有餐盘纸，只要不是被打湿或者故意破坏的很严重，清理餐盘是很容易的。只消把餐盘倾斜45度角插进垃圾桶的门帘，餐盘纸和餐后垃圾就会全部滑进垃圾桶，自己的手一点也不会沾上。 可据我的观察，就是这简单的动作，国内大部分用餐者都不会做。父母更不太会鼓励孩子吃完麦乐鸡和开心乐园餐之后把餐盘清理了。用好习惯换别人高看一眼？很多人还做不到。 有一次跟同事一起搭飞机出差，吃完飞机餐，看见他把餐盒、纸杯、废弃物都一样一样整理好，铺平，然后把擦过手的餐巾纸摊开，均匀的盖在餐盘上，再交给空姐。我坐在邻座，瞬间觉得自己之前是多么的粗鲁。垃圾本身不是美好的东西，但在丢弃时却可以有教养。 看得见的教养是容易的。因为慑于群体的压力，但凡有些自觉力的人，都能发现自己跟文明的差距。在干净的环境里你不好意思乱丢垃圾；在安静的博物馆你不敢高声喧哗；在有序的队伍中你不好意思插队；在清洁的房间，你不会旁若无人的点燃香烟。所谓的教养，真实存在于环境感染力中。 难的是看不见的教养。在乌合之众中谁能保持优雅和教养？在群体无意识中谁能保持清醒和判断？在舍生取义的时刻，谁还能像一个绅士，把生的机会留给妇孺老人？这不是作秀和异类，这恰恰是最能体现教养作为品德的可贵之处。 更难的是那些“慎独”的教养。日本有一种文化，叫做“不给别人添麻烦”的文化。比如不小心把水洒在了地铁座位上，即使下一站就要下车，也要想办法擦干净，这样下一位乘客就不会觉得麻烦。 虽然没擦可能也不会被人批评，虽然大部分时候并没有机会跟下一位乘客认识，但这种谨慎独处，保有敬畏的态度恰恰是最能考验真假教养的地方。 再比如之前说到的整理房间，清理餐盘和盖上餐巾纸，听起来都是细节小事，难就难在明知道没有“好处”还依然保持，这就比“被称赞的道德模范”好的多，也可持续的多。 教养不是道德规范，也不是小学生行为准则，其实也并不跟文化程度，社会发展，经济水平挂钩，它更是一种体谅，体谅别人的不容易，体谅别人的处境和习惯。 不因为自己让别人觉得不舒服，这就是教养的简单道理。 作者：刘主编 图来自：stocksnap.io