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“有句话说得好，世上没有懒惰的员工，只有不会激励的上司。还有句话叫做：低效率靠管理，高效率靠激励。当然，我们做企业，不能完全靠钱来调动积极性，因为只靠金钱来调动积极性，员工只会做与金钱有关的事。” 组织的特点，是把不同的人统一在共同的组织目标之下，使之为实现目标而努力。因此，组织的成长与发展壮大，依赖于组织成员的凝聚力。激励则是形成凝聚力的一种基本方式。通过激励，可以使人们理解和接受组织目标，认同和追求组织目标，使组织目标成为组织成员的信念，进而转化为组织成员的动机，并推动员工为实现组织目标而努力。那么，又要如何做“激励”呢？可以借用“激励的五力模型”，这“五力”分别是拉力、推力、压力、规范力及自我激励。 [拉力] 拉力能让人为了成就感，为了完成一个使命，为了荣誉，为了某个理想、理念、某些精神上的东西，而发自内心来做一件事情。怎样增加拉力？ 1.可以向很多企业一样，让员工参与管理，让员工觉得自己被重视，这样他就会关心公司，就会觉得自己是公司重要的一分子。 2.企业管理者积极的鼓励员工参与公司的管理，培养员工的积极性。让员工参与管理的一个具体的形式是建立员工合理化建议系统。 3.要学会运用榜样的力量。 4.使命感是非常强烈的激励因素，是一个非常重要的拉动力。 5.举行“我是老板我会怎么办”的主题活动，让每个员工都上台说。因为每个员工都有一大堆自己的想法、意见和改善公司的建议。让自己的员工做企业的形象代言人，是非常有激励作用的。 6.公司的生日派对，也会形成拉力，会形成对公司的吸引力，管理者一定学会关心别人。 经理的职责就是帮助员工成功，倡导主人翁精神。要想让员工有“主人翁”精神，就必须尊重每一位员工。 [推力] 在一个人的行为动机里，非常重要的一条就是他自己能得到什么好处，什么利益。对大部分员工来说，能在公司里拿到多少钱，多么高的工资，多少奖金，可能是决定性的。管理者也可以设计一些比工资和奖金更复杂的办法来提高推动力，加强对员工的激励。比如员工可以把存在公司的钱借给公司用，公司反过来再给员工一个很好的利息回报，这样就把员工跟公司的利益绑在一起了。如果公司经营不好的话，员工肯定会担心他的钱能否拿到。这样不仅增加了员工对公司的忠诚度，对公司也很有好处。 员工最关心的物质上的激励就是他自己的薪水，但是薪水的提高，通常的做法是由上面决定，到年底的时候老板说谁不错，就给谁提薪。但是很少有老板让员工说自己觉得自己不错，应该加点工资。其实员工可以提，最后决定权还是在老板的手里，你完全可以根据绩效考评做出加薪或者不加薪的决定。 比如，微软公司允许合格技术人员到其他专业部门里寻求新的挑战，优秀的技术员工通过合理的流动，不至于在同一工作中精疲力竭，同时也能够使得产品组和专业部门从不同背景和视角的人员加入中获得新的发展。 另外，微软普遍运用一个激励技术员工的方法是送他们参加职业软件工程会议，还主办大量的室内研讨会和研刁班，让微软人更多地了解该行业其他地方和其他公司最新的观念、工具及其技术。 正是由于微软公司建立了一套适合人才自身发展的组织和机制，才吸引进未了为数众多的优秀人才，才使微软公司在这个竞争激烈的行业中始终保持领先地位。 [压力] 引入竞争机制 任何一个公司要想激励人，要想让大家动起来，要想让大家的积极性发挥出来，除了前面所说的力量之外，我们应该学会引入竞争机制，从上到下都要引入竞争机制。 “竞争可以增加至少50%创造力” 市场经济最重要的就是引入了竞争机制。企业和企业之间的竞争能把企业的水平提高，能让社会受益，同样，公司内员工之间的竞争也一样能够提高员工的水平，以及公司的整体效率。就算一件枯燥无味的事情，有了竞争，就变成有意思的事情。 拿破仑激励法 拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，他一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽。拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊到： 你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便拼命奋力自救，终于游上了岸。

一个优秀员工能抵得上10个普通员工，不，是20个！ 一流的员工招进来是替你省时间，给你惊喜的；而三流员工招进来，是浪费你时间，给你惊吓的。 比如说一个在两者之间最明显的职场素质的区别——拖延症。 拖延症不仅是做的慢，更多是还做不好；前者是气，后者是火。 没有deadline的执行都是耍流氓。 我之前的员工，一开始工作的时候，我交给一项目任务，她说，好的老板，我这两天做好给你。 这时候，我就要问，你说的这两天，到底是哪一天，明天还是后天？deadline呢？ 职场上，越是高速成长的公司，时间密度越高，而且一个项目往往几个人一起配合，一环扣一环，这个part做好了，下个part马上接上，这样才最高效。 所以，对于员工来说，看似交给他的任务，是他一个人的事情；但是从老板的角度，是全局思维，其中一个员工的工作拖延了，就意味拖延了整个team的进度。 从老板角度，我们花钱购买员工的时间，如果你拖累整个进度，你所浪费的，可不仅仅是老板花在你一个人身上的钱而已。 而且，没有截止时间的话，除了浪费金钱浪费时间外，还有一个坏处，就是让老板和团队感到无法把控整个项目。 失控感，是很可怕的。 我经常和我团队的人说，我交给你任务的时候，我宁可你告诉我你能力不够接不了，这样我可以马上有plan B，交给别人做，也千万不要过两天给我一份糟糕的方案，耽误的时间成本太大，导致接下来的整个进度就全被耽误了。这个损失你们负担不起。 所以，有deadline的好处是，老板事先做好了风险对冲，留出了万一方案不够好，可以马上调整的时间，保证项目的顺利完成。 鲁迅老爷子的金句——浪费自己时间是慢性自杀，浪费别人时间是谋财害命。职场上的拖延症，伤害的不仅仅是个人，而是伤害整个团队。而作为老板，是绝对不能留着危害团队利益的人。 这种员工，马云马校长告诉我们——心要善，下刀快。 所以，如果我们再深一层讲——为什么一个优秀员工（高管）的薪水，可以是普通员工的5倍，10倍，甚至更多？ 是因为能力差了这么多倍么，肯定不是，当然换种角度，也可以这么认为，普通员工和优秀员工的能力差距可能就20%，但，就是这关键的20%，可能决定薪水差距20倍。 因为一个优秀员工或高管的价值，并不仅仅体现在个人处理项目的能力上，而是因为TA的存在，会优化整个团队的效率；而一个垃圾高管，给整个公司带来的时间和人力的浪费，是巨大灾难。 一个高管对项目的战略选择，直接决定着下面所有人的时间成本总和。 所以这里又衍生出一个新的话题，我们为什么愿意宁可花更多的钱，聘请一流的人，也不愿意省钱招聘那些普通员工。 我以前犯过一个错误，我自己有个工作群，有什么想法就发到群里让大家讨论，以为集思广益；结果呢，群里出现了大量无谓的沟通和解释。一个傻X员工提出一个傻X提案不可怕，可怕的是这个傻X提案，需要浪费别人的时间来给这个傻X员工解释这个提案为什么傻X。 民主的效率经常低到可怕，独裁效率是最高的，前提是独裁者就是精英。所以我现在的做法是，项目权责分明，负责的人越少越好。我经常说我们宁愿花更高的价钱，聘请最优秀的人，也不想招一般的人。不是我装逼，而是，其实招一流员工，看似花的钱更多，实则是更划算的。 三流的员工真的用不起，不仅自己干不好活，而且还会到处添乱，太消耗团队整理时间，而且拉低工作效率。

职场中，六件没人愿意告诉你的事……你知道是些什么事吗？ 【01】别被领导追着走 前段时间，我的老板说了这样一段话：“我给你们最大的自由，你们才更得严格要求自己，我只看业绩，不管太多，如果有人不努力，业绩下滑的厉害还不挽救，那我就要限制他的自由了。不过，最好别让我管，如果我一套规章制度下来，处处限制你，大家知道，那样很不好受。” 其实这样的话，老师与家长也说过无数次。因为想要玩，所以，不写作业，但玩完回家，会被逼着写作业，甚至要挨揍。但如果回家抓紧时间写作业，然后出去玩，不止自己爽，还会受到表扬。 没有人可以享受绝对的自由，但我们可以有相对的自由，自律的人，才能过相对自由的人生。 如果领导交给你一个任务，说一天后收结果。这一天时间，你是可以自由支配的，你想吃点水果，喝杯茶，甚至睡一会，也没人总盯着你。然而，如果你刷朋友圈就刷了半天，然后工作没完成，那你就会失去领导的信任。 他以后再交给你工作，会每隔一会，就确认一下进度，相信没人喜欢这种感觉。像催命一样的催着，像赶狗一样的赶着，不打不走，这样的员工，离被辞退不远了。 【02】要时刻保持危机感 前几天，职场君才刚写了一篇文章，讲华为辞退老员工的事。 其实，中年人的职场困境，不是只在华为有体现。看看你的身边吧，你的办公室里有中年人吗？是不是都是跟你一样的年轻人？所以，中年人去哪了？ 依现在社会的发展速度，如果不能保持时刻的学习，很快就被淘汰了，35岁以上的职场人，如果没能顺利晋升管理层，又没有过硬的技能，那职场的大门就永远的为他们关闭了。 我父亲的一些同事，就大多数用半生积蓄盘了个店面，开各种各样的店谋生，还有的干脆做了出租车司机。 哪怕是出租车司机，也不似以前。现在滴滴那么多私家车跟出租车竞争，也是越来越难做的。 所以，职场人最怕的就是失去危机感，失业是悬在每个人头上的剑，年轻的时候，好像感觉去哪里都能混口饭吃，所有的公司都愿意给年轻人一个机会。那是因为他们看中了年轻人的新鲜血液和未来潜力，但，一旦步入中年，你就会发现，找工作，原来是那么难。 【03】不断接触更优秀的人，哪怕你很难受 这不是说，要去强融别人的圈子，去套近乎，进行无用社交。接触更优秀的人，不止局限于亲密的接触，而是任何的接触。包括一顿应酬的便饭，一个乘电梯的时间，一场讲座，或者请求指点的留言。 我走上自媒体撰稿这条路，就是因为一条留言。那时候我正受第一份职业的折磨，于是，给很喜欢的一个作者写私信，没想到收到了他的回复，正是接受他的建议，我才走向了这条路。 与更优秀的人聊天，他们随便的一句话，都有可能让你感觉醍醐灌顶。你不用刻意的想要得到什么，他们也不会刻意教你什么，一切都是自然而然的，这就是近朱者赤，近墨者黑。跟优秀的人交往，看他们看的书，做他们做的事，慢慢，你就会变成不一样的自己。 优秀的人，先从身边寻找，他也许是业绩最好的那个同事，也许是最受爱戴的那个领导，观察他们，总会有惊喜发现。 【04】名企不一定就是好的大公司就一定好吗？ 当然，大公司有大公司的好处，我没有名校学历，所以，刚毕业那几年，以我的资历，根本进不去名企，他们不给我面试的机会。但是，很多年后，我才发现，名企有一个致命的弊端。 如果你进了名企，但是，只是在一个最不受重视的部门，做一个最普通的螺丝钉，那就悲剧了。做螺丝钉，不需要太多主观能动性，你只是名企机体上的一个小零件，做好你那点事就行了，这对年轻人的职场路，是个致命打击。 所以，在找工作时，不要被名企的光环蒙蔽，而是要看一下，自己做了这份工作之后，能不能变得更加值钱，换言之，就是说，你要增长实力与经验，而不是工资和名企光环。 【05】老板比公司重要 不管是名企，还是小公司，都没有关系。你唯一要衡量的是，老板是不是一个值得追随的人。

01 》跳槽 A对B说：”我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：”我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：？？？ B说：”如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到， 让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 02 》要求 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：”给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：”这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 看似毫无相干的故事，给的启示却有着很大的关连。下次当你想辞职跳槽的时候，不妨想一想自己对人生三年后的要求，目标清晰了，或许决定就会容易下得多。 图／pixabay.com

导 语 在企业管理团队中，副职领导处在承上启下的特殊地位，其领导方法和艺术也具有独特性。企业副职如何处理好与正职的关系，直接关系到企业管理团队的工作效率和企业的运营发展。 对于副职领导来说，正确处理好与正职领导之间的关系，是开展工作业务的必然需要，也是个人职业生涯发展的客观需要。 企业副职如何与正职和谐相处，实现副职、正职及企业的共同发展呢？ 一、不轻视诋毁正职，尊重正职的领导 世界万物以正为大。尊重正职领导、维护正职权威、支持正职工作，这是副职的本份和企业的发展要求。 副职不能以一技之优而自恃高明，也不能因一技之长而轻视贬低正职，做到不以己之长量彼之短。对于一些有意或无意轻视、诋毁正职的行为，是不可取的，既破坏了企业管理团队精诚合作的精神，也会给企业和员工造成不良风气，影响企业管理活动的日常运转，挫伤管理层的工作心态和斗志。 风气正团队兴，风气歪团队衰。副职对正职要以诚相待，而不是虚与委蛇，如此才能形成有凝聚力、战斗力的管理团队。 副职应当“笑口常开”，真心地赞美领导胜任正职岗位的人格魅力，特殊才能和优势本领。对正职做出的工作部署和安排，副职要心领神会地落实和推进，在具体工作上要突出正职的领导地位和形象，并且学会拾遗补缺、巧于善后，做到俏也不争春。 工作上要紧密结合正职的工作部署与安排，积极主动地履行工作使命，创造性地开展工作，把协助好正职的工作作为自己的重要职责内容。当正职遇到工作困难时，副职要主动予以协助，而不是袖手旁观。在正职遇到尴尬问题或不方便出面办理的工作业务时，只要是符合法律法规的，副职应当勇于出面解决，做正职的好帮手、好助手。 当然，副职尊重正职既要体现在工作层面上，也要表现在日常交往中。不论是语言情绪上还是肢体形态上，应以尊重、平和的姿态对待正职，不攀高抬举，但也不冷淡无视。 二、善于请示汇报，提高综合素质 “遇事虚怀观一是，与人和气察群言。”副职向正职请示汇报，既是对正职的尊敬，也是推动、落实分管工作的必要举措和题中之意。正职作为企业或部门的一把手，负责全面工作，但由于其个人的时间、精力及专业技能的限制，对于所有的工作业务无法实现事必躬亲、面面俱到，这就相应的给予了副职一定的权限，由副职分担并管理相应的工作任务。 副职在自己的权限范围内，主动并创造性地开展工作，既是工作业务的需要，也是职能权责分工使然，但副职需要与正职保持密切的工作联络和信息沟通。请示汇报是依靠而非依赖，副职要经常向正职汇报工作思路，遇到重大问题及时向正职请示，保障正职对部门工作有全局的认识和整体的安排，必要的时候请求正职给予帮助和支持。 副职向正职请示汇报，这并不是意味着事事要请示、件件要汇报，也不是事无巨细地全部依赖正职的把关和安排，而是善于通过请示汇报，不断来提高自己的工作能力和综合素质，做到不给正职添乱、分心。 因此，副职可以从三个方面加强学习： ►第一是向理论学习，学习企业管理的理论知识和业务技能的理论，深化并完善自身的知识结构。 ►第二是向实践学习，既要做到干中学、也要做到学中干，理论与实践相结合，努力提高工作补台能力，即：决策出现失误的时候，要及时补偏；情况发生变化的时候，要主动补救；正职有些事情想不到的时候，要积极补遗；管理措施出现漏洞的时候，要善于补正。 ►第三是向正职学习处理问题的好思路和解决矛盾的好方法，领悟正职为人处世的优良态度和待人接物的礼仪礼貌。 三、不越权犯界，把握职权界线 到位但不越位，是对每一个副职的基本要求。副职的权限是有明确规定和具体范围的，虽然主动积极作为是正职所乐意的，但是副职要避免“走快一步有越位之嫌，走慢一步又有不尽职之忧”的尴尬境地。 然而企业中的有些副职和正职经常闹不愉快，明争暗斗，甚至在同级和下级中，拉帮结派，排挤、干扰正职的工作。对于一些需要正职牵头办理的事项，副职置正职不顾，自己以一把手的姿态进行表态和作为。对于副职的越权犯界行为，是非常不明智的，也违背了工作职责规定。 《论语·宪问》中说:“君子以思不出其位。”副职要善于维护正职的权限，不越权犯界，不出风头、抢镜头，也不拉偏套、使邪劲，而是要理解正职的苦衷和初衷。既然岗位职责是清晰的，那么副职就要在分工与合作中，严格把握职责范围和业务内容，准确地履行自己的岗位职责。 同时，副职要以职权界线为准绳，在具体分工上一清二楚，该正职拍板拿主意的，绝对不可横加干预。在正职外出公干回来后，副职要及时向正职进行工作汇报和信息交流，保障正职对部门工作有完整的认识和全局的了解。

职场人际关系在社会中的重要性如何，只要到书店的畅销书摆放位置看看，就能够有个大致了解。当一个领域成为社会的一门显学，足见社会对其的倚重，也可能呈现了它对人乃至社会精力与资源的消耗程度。有调查显示，单位的人际关系问题已经被列为职场心理问题的首位。这一点在公务员队伍中更显突出，公务员“处理人际关系要花费70%以上的精力”——职场人际关系给人制造的负担和压力，可想而知。 职场人际关系原本是一个中性词，它在任何一个社会都客观存在。好与坏，关键看它是否成为一种负担和麻烦，是否“喧宾夺主”，超越了工作本身的重要性。不过，在我们的社会语境下，职场人际关系往往成了“厚黑学”的表达，充塞其中的，是站队、算计、论资排辈、潜规则等负面因素。而其中又衍生出很多分支，如酒桌文化、科室文化、部门文化等。 与职场相关的人际交往，大致有平级同事之间、上下级之间、职场与生活之间这几种类型。在以上不同情境中，每个人分饰不同的角色，展现出不同的交往规则。这种复杂性正是职场人际交往成为负担的重要原因。不过，职场并非独立的社会单元，有什么样的社会文化，就有什么样的职场人际关系。职场人际交往成为“麻烦事”，与社会文化的大背景有着对应联系。比如对职场人际交往等级森严、尊卑有序的抱怨，一般都出现在日本、韩国、中国这些有相同文化背景底色的国家。它与这些社会所盛行的等级观念、面子观念息息相关。 健康的职场人际关系，会成为工作的润滑剂，不至于消耗人过多的精力;而畸形的人际关系，则只能造成负担和扭曲。如果说巨大的工作量所造成的“掏空”，还只表现在对体力和时间的占有上，那么，要小心翼翼处理无处不在的人际关系，则构成了一种精神上的“掏空”。一个很小的细节是，当前媒体时有报道，沉重的“份子钱”成了不少职场新人难以摆脱的烦恼。这种烦恼，金钱压力或许只是其一，更重要的表现在明明不认同这种职场规则，却只能勉为其难。此一细节也反映出，随着年轻人观念的变迁，传统模式下的职场人际关系，正在遭遇更大的冲突。 职场人际交往陋习的凸显，抛开具体的社会文化背景不谈，与每个单位具体的企业文化和制度环境密切有关。比如在当前不少公司中，“狼性文化”大行其道，其一个最重要的理念，便是提倡将朋友和敌人分得一清二楚。不难想象，一个奉行不是朋友就是敌人这一交际规则的职场中，会有多少正常的人际交往?而在公共部门，职场文化则主要表现为强烈的尊卑、秩序感，关系的亲疏、好坏都围绕权力中心运转，对不少人而言，搞好关系比个人能力更为重要。这样一种职场文化的流行，在很大程度上，无疑与权力观的落后和人治色彩太强有关。 人际关系，说到底要落到“人”上来。但凡异化或畸形的人际关系，一个直接标志是对“人”的轻视。前段时间有报道称，官员职级越高，朋友圈发的内容越少。不良的职场规则，使得一些人不得不戴上面具生活。从小的方面说，非正常的职场人际规则，将使人时刻处于精神上的高压之下，产生“累觉不爱”的掏空感；从大的方面来看，职场人际关系的扭曲，将影响正常工作的开展，继而对整个社会的发展节奏产生负面影响。 一首《感觉身体被掏空》成了当前最火爆的“神曲”，歌词对都市白领生存现状的抱怨和调侃，击中了无数因加班被“掏空身体”的年轻人。在许多企业里，加班被视为天经地义，成为企业文化。有人在没日没夜的工作中迷失自我，也有人因生活重负焦虑难当。 图来自：google.com

在工作或生活中，如果你想获得别人的好感，博得别人的喜欢，那就去赞美别人吧！卡基耐说过，人性的弱点就是特别喜欢别人对他的赞美。赞美你的上司，可以让他对你印象深刻，赞美你的同事，可以让他帮助你，赞美你的下属，可以让他充满干劲。 有的人说，赞美上司就是拍马屁，是一种很恶心的行为，很多一些所谓清高的人觉得拍马屁根本就很下作，很不入流。那么请问一下，你平时赞美同事赞美下属就不恶心吗，赞美老婆老公，不是令夫妻关系更和谐吗，赞美男朋友女朋友，不会觉得彼此更甜蜜吗？赞美朋友，你的朋友也会越来越多，怎么到了赞美上司这里就变成十恶不赦呢 赞美让人有一种如沐春风的感觉，是一种高尚的事情，那么拍马屁也是一种赞美，所以，怎么不是一件高尚的事情呢？关键是你要学会赞美和拍马屁的高级技能，这样才能达到最好的效果。 其实赞美，拍马屁，也不是人人都会的，随口一说就立刻能说到令别人心花怒放的，也是需要十足的技巧和方法的，当然，最关键的一点还是真诚。你说得不到位，反而令人觉得反感。你拍马屁的功夫不到位，就是拍到了马腿上，那马不踹你两脚才怪呢！ 不仅仅是对上司，我们身边所有的人都需要赞美，那么我们如何能把赞美别人这件事做到更好呢！ 1、从心出发，从真诚出发。 任何人与人之间的关系都要以真诚为基础，要发现别人的美，要发现别人的好！你敬别人，别人自然也会敬你，你赞美得别人多了，会发生工作中生活中处处遇春风，人际关系会变得越来越好！ 2、赞美要从细节入手。 赞美不要太过于笼统，要从细节出发，这样才更具有真实感！不要迎面看到别人就说：“你好漂亮啊！”可以仔细观察她的外形及穿衣打扮，可以说：“今天这件衣服很适合你。”“今天这个发型很美！”“这双鞋子看起来很不错。” 3、赞美要善于发现，要善于抓住适当的时间。 比如上司刚换了新发型，你一看见了就可以马上说：这个发型比之前那个好看！下属刚完成了一件任务，你可以适时说，做得不错！ 所以说，赞美首先要有一种善于发现的眼睛，要留心发现别人可赞美的地方，要在最合适的时间说出来。 4、赞美别人的时候，要配合眼神动作表情。 有些人赞美别人的时候有点皮笑肉不笑，这也未免有点太假了吧。如果段位很高的高手，比如看到别人拿了一个淡褐色的包包，你可以表情微笑地说，“这个包包很好看，有一种低调中的奢华的感觉。”这时你的眼神要在这个包包看几圈，也可以伸手出来摸一摸它，最后来一句，“质地也很有手感。”这样下来，所有需要的东西都全部到位了。相信对方心里一定乐开了花。 5、赞美要不落俗套，要有你独特的着眼点。 比如别人都赞她的衣服好看，你却跟她说，很喜欢你这对耳环，很有女人味。估计她会对你印象深刻的。 6、切忌夸得跟事实不符，过分夸大。 如果你对别人夸得太过，完全跟事实不符，会容易引起反感，旁边的人听着也会起鸡皮疙瘩，掌握把握一个度非常重要！ 赞美，可以对上司说： 1、没有你的指点，我肯定做不出来这么好的成绩。 2、咱们老大出马，哪有什么事情搞不定的！什么难缠的客户还不手到擒来。 3、反正我们都跟着领导走，您指哪，我打哪！ 赞美，可以对同事说： 1、这个项目没有你参与还真的不行啊！ 2、你对这个项目很重要，我们都很需要你！

34、怎样对待自己的失敗？ 回答提示：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。 35、什么会让你有成就感？ 回答提示：为贵公司竭力效劳，尽我所能，完成一个项目。 36、眼下你生活中最重要的是什么？ 回答提示：对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的，能在贵公司任职对我说最重要。 37、你为什么愿意到我们公司来工作？ 回答提示：对于这个问题，你要格外小心，如果你已经对该单位作了研究，你可以回答一些详细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”、“我同公司出生在同样的时代，我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”、“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。”、“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。 38、你和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？ 回答提示：这是面试中最险恶的问题，其实是考官布下的一个陷阱，千万不要说任何人的过错，应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。 39、问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲？ 回答提示：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位，你很可能会被邀请去午餐。记住：你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。 40、新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么作？ 回答提示： (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。 (5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。 41、对这项工作，你有哪些可预见的困难？ 回答提示： ①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 ②可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。 分析：一般问这个问题，面试者的希望就比较大了，因为已经在谈工作细节，但常规思路中的回答，又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候，有两个目的。第一，看看应聘者是不是在行，说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二，是想看一下应聘者解决困难的手法对不对，及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。 42、如果我录用你，你将怎样开展工作？

1、请你自我介绍一下你自己？ 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你并非毕业于名牌院校？ 回答提示：是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交给我的工作，我在XXX接受过培训，掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强，我想我更适合贵公司这个职位。而且其实并非名校就受企业喜欢，更多的是你在学校学到的东西。 5、你对加班的看法？ 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 6、你对薪资的要求？ 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 7、在五年的时间内，你的职业规划？ 回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。 8、你朋友对你的评价？ 回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。 回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。 回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。 9、你还有什么问题要问吗？ 回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。 10、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

一旦开始面试，面试官常常会用一系列具有迷惑性的问题来考验你，这些问题有着双重意义或是潜藏的目的。下面列举一些常见的面试官会问的问题，以及这些问题背后隐藏的信息。 1、请介绍一下你自己。 这是面试官常问的问题。一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，面试官最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理面试官才会相信。面试官很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句 “谢谢”。另外面试官喜欢有礼貌的求职者。 2、在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？ 这个问题面试官不希望求职者直接回答 “数学”、“体育” 之类的具体课程，如果直接回答还说明了理由，不仅代表求职者对这个学科不感兴趣，可能还代表将来也会对要完成的某些工作没有兴趣。这个问题招聘者最想从求职者口里听到：我可能对个别科目不是特别感兴趣，但是正因为这样，我会花更多的时间去学习这门课程，通过学习对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以各门课的成绩较为平衡。通过这样的问题，面试官可以找到对任何事情都很感兴趣的求职者。 3、说说你最大的优缺点？ 这个问题面试官问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，面试官肯定不会录用你。面试官喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。面试官喜欢聪明的求职者。 4、你认为你在学校属于好学生吗？ 招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，就会说：“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。” 如果求职者成绩不尽理想，便会说：“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过××活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白，面试官喜欢诚实的求职者。 5、说说你的家庭。 面试官面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，面试官不喜欢探究个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。面试官希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。面试官最喜欢听到的是： 我很爱我的家庭！我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。面试官相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。 6、说说你对行业、技术发展趋势的看法？ 面试官对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。面试官认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，面试官欢迎进入企业的人是 “知己”，而不是 “盲人”。 7、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 面试官喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者：继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。” 面试官喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。 8、你为什么失业了这么久，还有多少其他人被解雇了？