Category: 职场酷

为成功而打扮，为胜利而穿着！ 大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来不像成功者！再者，他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功！ 我们不能帮别人看像，但，我们自己看起来一定要像！今天这个社会99%的人以貌取人！包括我们自己！ 形象到底是什么？ 形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。 形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。 它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。 形象是事业成功的一个重要的游戏规则，成功的外表为你事业的成功起着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。 一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力、它不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是一种外在辅助工具。 它让我对自己的言行有了更高的要求，能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、握手，一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力！让你做事业时事半功倍！ 接下来给大家从几个方面提几点建议： 气质 1. 让你自己看起来像个成功者 思维、穿着、举止、处世、讲话。默记我是一个成功者 2. 没有自信就别想成功 列出你的优势，并相信这是你的财富，只穿让你自信的衣服,眼睛能与别人直视，用坚定、果断、热情的语气说话。 3. 这是一个两分钟的世界 你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 4. 热情是能量 没有热情任何伟大的事情都不能完成，面带微笑，记住陌生人的名字，宽待别人，赞赏别人，帮助别人。 服饰

一、职场工作女性应避免 1、不将头发散开 大多数人的刻板印象都会觉得头发晚起来的女性较为干练，而头发竖起的女生则较为利落，也就是说，将头发整理并绑好，有助于工作形象的加分。 2、化妆避免浓艳 一定要区分好工作上社交场合以及正式的协商(或签约)场合，虽然都是与上司或者是合作对象的接触，但两者可是截然不同喔!打扮可是要应地制宜，但不宜浓妆艷抹喔! 3、大庭广众化妆 在大庭广众之下扑施脂粉，甚至连涂口红都非常不礼貌喔!若是需要修补脸上的化妆，则必须到洗手间或附近的化妆间去。 4、不可过于暴露 过于暴露的服装或者透明度极高的服装都不适合，因为过多的展示身材，一来有无视上司威严之感，二来会让人觉得轻佻，同时又可能让别有用心者有机可乘。 5、不要说长道短 喜欢道人是非、说三道四聊八卦的人容易惹人厌烦，尤其是揭人隐私成为茶余饭后的笑柄，更会让仁觉得有失风度，无法成为良好的社交人物。 6、不要滔滔不绝 时时保持落落大方的态度，交际应酬的聚会上简单应答即可。切忌忙不迭向人「报告」自己的身世，或向对方详细打探，否则容易吓跑人家，或被视作长舌妇人。 二、职场工作男性应避免 1、切勿高调时事 男人天性喜欢竞争，总是不希望自己看起来落于人后，因此对于争夺名利、功劳以及显现自身才华与价值总是不遗余力，在职场上，太过锋芒毕露，容易变当成箭靶喔! 2、避免自恃甚高 在职场上没有永远的弱者，也没有永远的胜利，所以在与同事相处、和上司应对、与客户交流，请收起无谓的面子和自尊心，太过自恃甚高以及自以为是，容易打坏人际关系。 3、撇大男人主义 一般来说，男性在职场上给人的刻板印象通常是比较固执、大男人的行事作风，在现在提倡平等且多元的职场上，要试着圆融一些，也要方听取、采纳意见。 三、职场上应敬而远之人 1、打探隐私之人 在职场上难免会遇到一些同事，甚至是上司喜欢窥究个人隐私，尤其现在社群网络、通讯软件的盛行，更容易让这些爱打探消息之人趁虚而入，对于自身安全及隐私要多加留意。 2、拍马屁频示好 很多人在职场上喜欢逢迎拍马屁，借以显示自己的人脉和受欢迎程度，对于这些只会行表面功夫的人，可要小心应对，因为他们总是别有目的。

卖辣椒的人总会遇到这样的问题，“你这辣椒辣吗？”怎么回答呢？说辣吧，怕辣的人，立马走了；答不辣吧，也许人家喜欢吃辣的，生意还是不成。 一天没事，我就站在一个卖辣椒妇女的三轮车旁，看她怎样解决这个二律背反难题。 趁着眼前没有买主，我自作聪明地对她说：你把辣椒分成两堆吧，有人要辣的你就给他说这堆是，有人要不辣的你就给他说那堆是。 卖辣椒的妇女对我笑了笑，轻声说：用不着。说着就来了一个买主，问的果然是那句老话：辣椒辣吗？卖辣椒的妇女很肯定地告诉他：颜色深的辣，浅的不辣！买主信以为真，挑好付过钱，满意地走了。不一会儿，颜色浅的辣椒就所剩无几了。 又有个买主来了，问的还是那句话：辣椒辣吗？卖辣椒的妇女看了一眼自己的辣椒，信口答道：长的辣，短的不辣！果然，买主就按照她的分类标准开始挑起来。这轮结果是，长辣椒很快告罄。 看着剩下的都是深颜色的短辣椒，我心里想：这回看你还有什么说法？当又一个买主问“辣椒辣吗？”的时候，卖辣椒的妇女信心十足地回答：“硬皮的辣，软皮的不辣！” 我暗暗佩服，可不是嘛，被太阳晒了半天，确实有很多辣椒因失水变得软绵绵了。卖辣椒的妇女卖完辣椒，临走时对我说：你说的那个办法卖辣椒的都知道，而我的办法只有我自己知道。 销售卖什么？ 生客卖的是礼貌 熟客卖的是热情 急客卖的是效率 慢客卖的是耐心 有钱卖的是尊贵 没钱卖的是实惠 豪客卖的是仗义 时髦卖的是时尚 小气卖的是利益 享受型卖的是服务 挑剔型卖的是细节 犹豫型卖的是保障 随和型卖的是认同感

如果说职场是一个包罗万象的社会大舞台，那么，你所工作的单位呢，就好像是一个大家庭。领导是家长，同事是兄弟姐妹，下属是子女晚辈。儒家有一个观点，每个人的社会地位和权力都是先天决定的。人与人之间织成了一张社会关系的网络，每个人一生下来就固定在这张网络的某个点上，他（她）说什么话，做什么事，都是受网络制约的，他（她）一生的成就，也是受到这个点的影响的。 不管你信不信这个观点，有一句话你一定会同意——什么身份就该说什么话。在现实社会中，什么身份说什么话，还有着双层的含义。它既表明了一个人的外在身份，也显示了一个人的内在修养。 消除跟领导说话的恐惧心理 不少职场人士跟领导说话时都有“恐惧症”，一遇到跟领导或者老板说重要的事情或提出一些要求时，就紧张、出汗，呼吸急促，喉咙痉挛，说出来的话像水管被堵住了一样，磕磕绊绊，词不达意。其实这真的没有必要，你只要掌握了他的心态，又提前做足了准备工作，跟他说话的时候怀着一份尊敬，就不用担心你说出来的话会给你带来厄运了。 是的，你之所以怕跟领导说话，是因为在我们从小到大的成长经历中，被父母骂，被老师训，是经常的事儿，在心底深处，已经种下了“惧怕权威”的种子。不单单是你，很多人都有这样的心态。这种心态不仅会让你面对“权威”时战战兢兢，无法有效沟通，而且还可能让你一辈子都处于唯唯诺诺、拘谨束缚的状态，不要说升职晋级这等好事与你无缘，就连一般的同事关系，你也可能处理不好哩！ 那么，怎么改变这种不良的心理状态呢？当然是从学习说话开始！因为，在学习如何说话的过程中，你的心态也会改变很多哦！让我们来看一个例子—— 小袁在公司已经工作5年了，一直非常努力地工作，但平时跟领导、同事沟通较少。最近，她的上司（部门经理）离职了，她很希望自己能够晋升为部门经理，没想到老板从别的部门调来了一位同事担任部门经理，她的心理一下子失去了平衡，思来想去，决定找老板去谈一谈。她来到老板的办公室，老板问她有什么事。一瞬间，她想好的一肚子话全消失了，脑子里一片空白，心里却像打翻了五味瓶一样堵得难受，委屈的泪水在眼眶里打转……她只好低着头喃喃地说：“没事没事。”然后，赶紧退出了门。 这件事对小袁的打击很大，她没想到自己会在老板面前那么委屈和难受，想说的话一句也说不出来。她决定找心理咨询师咨询一下。 心理咨询师问她以前什么时候还有过这样的感受。她回想起自己小时候跟爸爸说话时就会这样紧张和害怕，因为爸爸脾气暴躁，经常打骂她和弟弟。心理咨询师告诉她：老板不是真的爸爸，完全没有必要害怕，你只需要把他当成父辈对待，在礼节和语气上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表达你想说的事，倒是值得好好琢磨琢磨。 小袁不太明白心理咨询师的建议，心想：“有话直接说出来就好了，还要琢磨，还要这么委婉吗？”心理咨询师问她：“你想象一下，假如按你所想的去跟老板说，老板的反应会怎么样呢？” “当然会不高兴了！”小袁说：“我本来也没想让他高兴呀！谁让他先不让我高兴的呢！我辛辛苦苦这么多年，他都看不见吗？从别的部门调过来那个女的，业务比我差远了，我没看出来她有什么地方比我强呀！” “结果呢？”心理咨询师接着问：“你去宣泄一通，老板不高兴了，这样的结果是你想要的吗？对你有什么好处呢？”小袁无语了，她还真没想过宣泄完了老板会怎么样，自己又会面临什么样的处境，这会儿一想，还真有点儿后怕。 心理咨询师又问：“你客观地想一想，那位新提拔的部门经理有什么地方跟你不一样呢？”小袁想了一下，说：“就是比我会说话呗，跟大家关系比较好。” 心理咨询师说：“如果是你，你喜欢跟一位会说话的经理一起干活儿呢，还是喜欢跟一位不怎么跟你说话和交流、一说话就呛人的经理一起工作？”“当然愿意跟会说话的经理一起工作啦！”小袁脱口而出，说完，她自己也笑了。因为她突然明白了为什么老板不提拔她，而舍近求远从别的部门调一个经理过来。其实，以前老板也提醒过她，希望她跟大家能多沟通，多交流，别一天到晚闷头干活儿，要发挥团队精神，多带带新人，可是她认为那些都不重要，只要把自己的活儿干好就行了。 你该怎样向上级表达不满 小袁接受了心理咨询师的建议，再一次走进了老板的办公室。老板还是跟上次一样，温和地问她有什么事情。 虽然她心里还是有些紧张，但已经不再惧怕，她尽量让自己的声音显得平和镇定。她说：“老板，我今天来呢，是想跟您谈谈我对我们部门新提拔经理这件事的看法。说实话，我一开始有点儿不太理解，为什么非要从别的部门提一个经理过来。我觉得自己工作也挺努力的，您也一直说我业务这块儿做得很不错。后来我想明白了，我在跟大家的沟通交流和协作上确实还有些欠缺。我想跟您说的是，希望您以后多给我提意见，也希望能派我多出去学习学习，让我有更多学习提高的机会。我相信我一定不会辜负您的期望，更加努力工作，快点儿成长，帮您分担更多的担子。”小袁的变化不仅让老板刮目相看，同事们也都越来越愿意跟她一起工作和交流。 从小袁的实际经历中我们可以看到，向领导表达内心的不满，不一定非要宣泄不可。宣泄的结果是两败俱伤：老板被指责，心里一定不好受；而小袁呢，也一定没有好果子吃，老板更觉得没有提拔她是对的。换一个方式，把该说的话委婉地表达出来，不仅能解决问题，让事情往好的方向发展，同时，也让大家都舒服。这个方式有一个可以参考的步骤： 跟领导简述事情发生的原因，表明自己开始有些不太理解或不太接受； 但是经过考虑，明白了领导这么做的一些原因； 委婉地提出自己的希望，希望领导怎么做…… 然后，你相信自己会怎么样…… 你看，只是通过语言的表达，就能把对领导不满的“坏事”变成“好事”。如果你也正好碰上了类似的事情，不妨转换心态，试一试吧！ 要注意的是，向上级表达不满的时候，一定要先控制好自己的情绪，同时还要关注上级的情绪，否则，就很可能变成两个人的情绪抵触，甚至变成两个人的情绪大战，结果是原来的事情没有解决，又出现了新的问题。记住，两个人交流的时候，如果有人带着强烈的负面情绪，是不可能处理好问题的，因为，不良的情绪会把人的理性淹没掉。情商和智商同时趋于零，还谈什么解决问题？所以，在职场中学会自我情绪管理非常重要！那么，怎么管理和控制自己的情绪呢？ 心理学家认为，情绪来源于潜意识。也就是说，当下情绪的发生是人的意识设计不了的，是水面下的那部分冰山引发的，是人内在的固有程序导控的。这就是为什么情绪来的时候往往都是“情不自禁”的。你能做的就是：逐步了解自己的潜意识，更深地认识自我的冰山，树立“自己为自己的情绪负责”的信念，同时学习和掌握一些简单的情绪调节技巧（比如深呼吸、隔离法等）。

职场中的有些小细节往往是决定成败的关键，一个好习惯会让你在职场奋斗中起到事半功倍的效果。培养以下7个好习惯，能让你在职场中获得更快的成长，成为一名优秀的员工指日可待。 1、 优秀的员工一定会提问 我们为客户做事不是只听从客户的指示就行了。运用“直觉”，了解客户内心真正的想法非常重要。了解客户的想法再行动，才能够提供更完美的服务。实际上，优秀员工不仅擅长沟通而且会通过经常提问来了解对方的真实想法。 比如说，主管加班到半夜十二点时告诉你：“莫斯科的客户明天会来日本，对方希望我们帮他准备从东京飞大阪的机票。”若是一般人，可能只会依照主管的指示订机票。 不过，优秀的员工不一样。首先，他会想到在跨日期的时间点上提到“明天”时，要主动说出具体的日期向主管提问，这样就能够预防机票日期出错。 同时还要事先查询预计抵达日期那天的天气状况。如果天气状况恶劣，还要预订新干线的车票。这是优秀员工的做法，把事情考虑的全面而完整。 2、 会挑选会面时间 优秀的员工与合作客户预约见面时，能从对方指定的日期与时段里看出对方的认真程度。 首先是关于星期几的决定。在周末休假的情况下，如果对方预订周一或周五，表示对方认为这次见面相当重要。周一人处在精神、体力都非常充足的状态；周五则是隔天休假，可以不用在意后面的时段安排，慢慢进行会谈即可。 其次是时段。基本上，约见面都是以上午十点，下午一点、三点、五点等作为时段安排。若是约十点，表示对方在此之前没有其他约会，所以能够准时开始。如果是下午一点，由于是中午休息时间结束后的时段，也可以准时开始。 十一点的约会到中午十二点，只有一小时的时间可用，下午四点到下班时间的五点也一样，只有一个小时。由此可以看出对方对于这个约会不是非常认真看待。另外，X 点三十分的时间安排，可能表示对方认为这次见面可有可无。总之，约在这样的时间就等于表明只想见你三十分钟。 安排约会时，你会不会随便定一天呢？优秀的员工会提出不同选项，详细观察对方的决定，推测对方的重视程度。 3、 主动审视自家产品的价值 人们很容易忽视自己公司售卖商品的价值。就算自家公司的商品排列在店面的商品架上，标示着一百元的价格，通常自己也不会真正质疑卖这个价格是否恰当吧？ 优秀的员工会自掏腰包购买自己公司的产品，这样看待产品的观点就会立刻改变。然后脑中会开始思考：“这个商品真的值我出的这个价格吗？”或是：“卖这个价格适当吗？”像这样思考后，如果觉得“不，我觉得没有这个价值”。 接下来就要开始思考：“那么该怎么做才能以这个价格销售呢？”“什么样的人才会以这个价格购买呢？”就像这样，就会以非常严格的标准检查本公司的产品。 所以反过来说，如果公司员工会自发性地购买公司商品 / 服务的话，表示员工认为公司产品有这个价值。 4、 注意会谈时的就座位置

导语：如果你在职场或与人相处过程中感觉亚历山大，说明你还没有掌握一些人际交往的小技巧呢。适当了解人际关系心理学，可以帮我们更好地了解对方，换句话说，能帮助你看懂他人，在相处中更顺利。有时或许是一个姿势，有时则像每次都在脸上挂着笑容一样简单。一个人的到底在想些什么？看看下面这些小技巧。 1、想知道谁跟谁关系好？那就在人群中笑 当一群人一起笑时，每个人都会跟他们觉得最亲近的人进行眼神交流。所以，想知道谁跟谁关系更好？那就好好看看每一个人吧。 2、早晨的闹铃也难叫醒你？大叫耶耶耶耶耶！ 犯了“上班恐惧症”？早上总是起不来？下次试试在醒来时做起来，挥动拳头，兴奋地大叫“耶！”。无需其他，顺利起床。 3、注意他人的双脚 跟同事或者其他人说话时，注意他们的双脚。如果他们的脚尖对着你，说明他们喜欢跟你说话；反之，他们对跟你聊天没有兴趣。 4、渐进的承诺 如果你首先给他人分配一项比较简单的任务，对方就更容易按你的话做。没错儿！这个窍门儿用的人可不少。 5、觉得压力大？重新摆姿势 这是消除压力最有效的方式。为啥？因为身体形态可重要了。当你重新摆姿势时，你精神上的压力就转移到你身体上去了。 6、常常觉得愤怒？用镜子控制这种情绪 在客服中心工作的人或许明白这一点。在柜台后面摆一面镜子。不管啥时候来了一位愤怒的客户，他们都会在谈话时看到镜子里的自己，也因此可能变得理智一些。因为没人想看到自己跟个混蛋似的。 7、怕面试？你会搞定的 只需告诉自己两件事： 1）我认识这些面试官一辈子了 2）我们就是老友相聚。等不及见他们啦。 之所以行之有效是因为这种信息注入你的潜意识中，不会让你神经兮兮的。 8、他人无缘无故对你发火时，啥都别做 下回有人朝你大吼大叫时，保持冷静就好。这会让他们更生气。最终，他们的怒火会燃烧殆尽，然后为自己的行为感到羞愧。 9、跟自己对话，你会感到自身性格的改变 周一忧郁哀伤？或者就是因为某种原因感到不开心？告诉自己——我棒极了！或者其他积极向上的想法。最终，你的大脑会相信这一切，而你会感觉好很多。 10、想自信点儿？站直了，双手插兜，扬起头颅 站直，双手插兜，扬起头颅。这听起来老掉牙了，但这一招真的很有效，会让你更加自信。 11、别老说”我觉得””我认为”

不仅在工作中需要反应能力，其实我们在各种场合都要用到“反应快”这一点，春节马上就要到了，比如说的抢红包谁比较快？比如说愚人节辨别是否真假的谎言？再比如在学车的时候需要的眼、手、脚、脑子全互动等等。 反应能力是有分先天和后天之分的，比如先天的因素，如多血质的人比粘液质的人应变能力高些。比如后天的因素，如长期从事紧张工作的人比工作安逸的人应变能力高些。先天咱们就不说了，那都是爸妈的功劳。但是后天的培养，就是咱们自己的责任了，也就是说，应变能力是可以通过培训和实践来逐步提高的。 1、提高大脑反应机制 提高反应能力应以旺盛的中枢神经机能为前提。若中枢神经机能较弱，精神无法集中，反应能力的提高也就谈不上了。简单一点就是说，我们要把自己的大脑先训练好。大脑有四大敌人：睡眠不足、供氧不足、营养不足、使用不足。 如果你前一天睡得不够，睡得不好，那么第二天起来头就昏昏涨涨的，正常的工作可能都处理不好，更别说让你反应灵敏了。 大脑的的营养也是必不可少的，据说核桃、花生、鸡蛋、杏仁、西兰花、鱼等食物能促进大脑的营养，平时不妨多留意一下。 2、多参与体育运动 据说，球类能很好的提高反应力和眼睛应变力，比如乒乓球、篮球等，可以锻炼身体协调能力，又能提高反应力，一举两得。特别是乒乓球，可以多练。身体素质好了，更能反应到你整体的大脑协调能力。 3、多跟情商优秀的人在一起 多跟开朗、朋友多的人在一起，你会不自觉地浸染到他那份热情，在交往中，有时你会留意到反应快的人是怎么处理突发事情的，你看在眼里，记在心里，融会贯通，下次自然也会有一点头绪来应对了。 比如有一次客人来访，老板秘书在倒茶，结果一不小心倒多了，茶水都流到桌面上了，这时老板的脸色很不好听，正想开口教训几句。在一边的副总看到了，马上说：“水为财啊，看来你们的到访肯定是好事啊，你看，你们一来，我们就赚得盆满钵满，满到都溢出来了。”“哈哈哈。。。。”客人和老板听到这话都开心地笑了起来。 4、多看，多学习，多思考 有时候看到别人很厉害的反应能力，很厉害的口才，要多看多思考，想下他为什么要那样说。其实很多东西，都是你要先在头脑里想明白了，才能反应到你的舌头上，才能说出来。不然你自己都不明白那是怎么一回事，那肯定是说不出来的。 也可以多看下电视上的访谈节目，很多明星的反应能力和说话能力是一级棒的，比如何炅，比如黄磊，比如黄渤，有一期节目黄渤参与小S的《姐姐好饿》，小S在业界以热辣、毒舌著称，很多人参加她的节目都想吐血，但是黄渤应对得非常好，一点也不落下风，这就真的需要功力了。不妨多看，看完了记得多思考。 5、多练习，多参与各种场合的交际 这一点跟上面所说的大脑的使用不足有关，就是要多练。 之前在学生时代，有一个同学他的数学很差，事实上他的数学是很差，考试总是在及格线徘徊。但是有一天我们去他家玩，他家开了一个水果档，那天他刚好在帮忙卖水果，那时候还没有怎么用计算器，结果他每卖几次，都快速地准确无误地算出来多少钱，而倒是我们，可能还要用纸才能算得出来。我们都说他数学不差嘛，他笑着说，其实就是多练，练得多，数字也就好使了。 这个虽然说是智力上的例子，实际上，情商也是一样的，都是可以靠自己的练习得来的。要的就是你多开口说，可以先在朋友、同学、家人之间先多说，慢慢地再过渡到工作中。 图/pixabay.com

1: 小Y是个“职场运”很不幸的人。外人看来，她挺顺风顺水的——出身不错，工作不错，跟大学时的恋人结婚，一年后生了宝宝，有房有车……总之，一个年轻女孩想有的，她基本都有了。 但是，小Y却觉得不顺心，婚姻家庭还凑合，工作却很烦。她是独生女长大，从小被父母呵护备至，读书时我行我素惯了，工作之后就觉得好多事情都不适应、不舒服。 她好静，不爱参加集体活动，但又怕被同事疏远，就强颜欢笑去了，回家想起来还是觉得别人排挤自己；她不喜欢勾心斗角，但总觉得有些同事爱针对自己。报销的时候，财务总爱问东问西；请个假，领导好像也总是刁难；跟她同时进公司的男同事业绩特别好，一定是跟领导走得近的缘故……这些事情她没有勇气当面去问，放在心里滚来滚去滚得火烫，最后就特别难受。 因此，小Ｙ常常心情不好，情绪跌宕起伏，久而久之就影响到跟丈夫的关系，三天一小吵五天一大吵；跟婆婆关系处理得也不好，婆婆有时生气不来看孩子，她就要自己照顾，弄得焦头烂额，心里又苦又恨，觉得都是工作导致的。 年纪轻轻的小Y于是四处跟同事诉苦，说自己付出了很多，却没有得到回报；跟上司抱怨，说客户难伺候，同事撬墙角；跟家人唠叨，说自己做了很多，却没有得到应有的尊重…… 后来，公司部门调整，她先是被调去了边缘岗位，后来干脆被谈话，遭到了辞退。 没有公司会因为你性格脆弱、牢骚满腹就对你照顾有加——除非你贡献特别巨大。若只是个行走的负能量，被甩掉是早晚的事吧。 2: 小Y这样的年轻人，我遇到过不只一个，他们眉眼之间略有相似，都有浓得化不开的忧愁，心间有太多凌乱的、扯不断的烦恼。 他们本身能量场很弱，做事优柔寡断、不够干脆利落。一部分人是因为从小没有受过挫折，还有一部分人的确是个性使然，却也不想着尝试改变。 最大的问题是，工作没有做好，却又花了太多时间在职场中展示自己的脆弱。总觉得别人在欺负自己，却又说不清道不明，甚至不敢去反抗欺负自己的人；情绪起伏很大，像刺猬一样随时准备反攻；认为自己收获的比付出的少太多，负面情绪爆棚…… 他们会装作很能干、很厉害的样子，但久而久之就能看得出是外强中干；而当这层伪装剥落，他们就开始展露自己柔软脆弱的那面，企图用示弱或者眼泪来博得别人的同情、理解甚至支持——这无疑是痴人说梦。 因为，再温情的公司，也是以能力、水平、为人处世的水准来判断一个人的，怎么可能因为脆弱就对你另眼相看呢？ 想起《老友记》中逃婚离家的瑞秋，这个富家女从小娇生惯养，从未想过有一天还要靠自己赚钱养活自己，一没技能，二没经验，只能从在咖啡馆里端盘子开始自食其力。 她的职场路走得很坎坷，即便端咖啡也是有技术要求的，更何况还有各种各样的食客，刁难随时可见，烦恼到处都有。她也曾气急败坏，也曾跟莫妮卡吐槽……但她每次都很快调整自己，让自己变得更适应工作，终于熬过最初艰难的时光，成为一名合格的服务员。 一开始的脆弱不可怕。可怕的是，一直脆弱下去。 3: 我从来不愿意把自己的处境、内心、能力说得可怜兮兮的。长大成人，就得如一个战士，披荆斩棘，勇往直前。 处理好跟同事的关系，应对客户的刁难，包括如何与上司相处，这都是最基本的素质。不光职场这样要求，生活中也需要有这些基本素养，否则就很难有正常的生活。 更为重要的是，一个人在职场中，本身就应该释放魅力。软弱当然可以有，但你必须要做的是，不断强大自己，给那个柔弱的自己披上坚毅的铠甲。 职场不相信眼泪。它只看你干得好不好，有没有努力，是否在进步。 不要把脆弱当成一张王牌，否则，它会成为你的绊脚石。 文/小木头 图/stocksnap.io

客户虐我千万遍，我对客户如初恋。面对客户和面对婚姻是一样的，需要保持那份热诚去经营。如何让我们让我们的客户离不开我们，就像如何让婚姻更持久一点。 01、了解对方 不以结婚为目的的结婚是在耍流氓，不以了解为基础的婚姻一定不长久。 面对客户时我们的第一步就是细分客户，客户细分的方法很多，经纪人可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。 对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，客户的来源包括： 电话咨询的客户 自主开发的客户 广告引来的客户 老客户推荐的客户 在客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。 02、过程经营 婚姻中需要的是朝夕相伴，更需要在缠绵中了解对方对婚姻最渴望的是什么，尽最大的可能给予他/她。 面对客户不需要朝夕相伴，但是需要在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。 我们回访的目的是了解客户对我们推荐感觉如何，对我们公司和经纪人有什么想法，成单的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。 03、具体操作 客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。 定期做回访：这样可以让客户感觉到公司的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性，如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月等为时间段进行定期的电话回访。 提供了接触之后的回访：这样可以让客户感觉我们的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。 节日回访：就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。 客户回访过程中要了解客户的不满意，找出问题；了解客户对本公司的系列建议；有效处理回访资料，从中改进工作、改进服务；准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且加深客户关系。 谈恋爱时的话费绝对是结婚后的几倍啊，所以婚姻中还是原配好。 客户也一样，开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致销售业绩的大大提升。 04、正确对待抱怨 婚姻中的各种抱怨来自柴米油盐，这就是生活，平平淡淡才是真，不要以为是对方不喜欢的表现。 客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。例如抱怨来自房源的不满意(户型采光不好、物业服务不好、交通不方便等等)、来自经纪服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。

1、一个点 首先你要认识到，你的品牌代表是核心价值点到底是什么。这个核心价值点，也是你的起步点，即职业生涯目标。它代表的是一种价值符号，或者是一种标签形象，指的是当别人提到你的时候，首先联想到的是什么。正如前文所言，提到DELL，人家会想到这是领先的电脑品牌；提到NOKIA，人家会想到这是世界手机的领导者；提到迈克尔·波特，人家会想到这是战略管理领域的顶级大师。现在想一想，当招聘方看到你的简历的时候，你希望给对方留下怎样的一种印象?你到底有没有一个清晰的定位？如果没有，那么，你成功的原点基础就会丧失。 2、一条线 这条线不是横线，而是一条代表时间的竖线。时间会让一个人的知识沉淀下来，越积越深，越积越厚。我们经常说的“厚积薄发”，指的就是这个意思。 但是在现实生活中，如何去走好这条线，并不是每个人都知道的。对于一个职场新人而言，要想走好这条线，成为职场上的顶尖高手，必须要注意走好“三大步”。 第一步就是专业化。我们在第一章就已经讲过，每一个行业(这里所说的“行业”，指的是具体的某一个类型的职位，比如销售、财务、人力资源，等等)都有经过多年发展而形成的自有规律。这些规律，既是深入了解一个行业的需要，也是前人经过多年的摸索而积累下来的宝贵财富。之所以要在一个行业或者岗位上工作五年或者十年以上，就是为了深入、透彻地去了解和掌握这些规律。“外行看热闹，内行看门道。”如果你没有经过这些必要的积累，你就永远无法掌握一个行业的“门道”，你所学的知识都是别人强加给你的，根本就没有变成你自己的东西;而自己缺乏对于一个行业的了解和把握，你就永远只能是一个看热闹的“门外汉”，成不了这个行业的顶尖人才;既然成不了顶尖人才，那么，你的高薪梦，恐怕只能永远是一个梦了。 很多人喜欢跳槽，不如意了就跳槽。这对于一个人的成长是很不利的。即使你有再高强的学习能力和领悟能力，要想深入了解一个行业的“门道”，最起码也要3年以上。只有“入门”了，你才有资格说自己有工作经验。对于那些一年半载就跳槽的人而言，你学到的除了跳槽的经验和不断变坏的心态以外，再也学不到其他的东西。尤其是对于职场新人来说，前3年是资本积累的最重要时期。如果在不断的跳槽中把这段时间荒废了，那么，将在很大程度上决定你以后的路是顺境还是逆境。 如果你感觉自己确实有才华，而且被埋没了，那么，你可以通过跳槽的方式，换一个良好的环境，以获得升职加薪的机会。否则，没有资本积累的频繁跳槽，只会把你害得更惨。更要命的是，一旦形成“习惯性”跳槽，后果将不堪设想。所以，不要随意跳槽，更不要随意转行，因为每次都是从零开始，你每次都将得不到积累。即使要跳槽，也要本着“换行不换岗”的原则去进行。跳槽是年轻人的专利。到了35岁以上还四处跳槽的人，往往都是有很多问题的人。 所以，职业成功的第一步，就是始终如一地秉承“专业主义”。一个人能干什么事，能为企业创造多少价值，取决于你的专业到底是否精通。只有你成为“专业人才”，成为“顶尖高手”，成为“大牛”，你才有向老板要高薪的资本！ 第二步是行业化。这里所说的行业，与第一步所说的又有所不同。这里划分的依据是具体的业务范围，而不是指具体的某一个职位，如快消品行业、机械制造行业、房地产行业、管理咨询行业、医药行业，等等。每一个行业的特征是什么，发展趋势是什么，营销渠道的建设有什么独特性，人才的管理有什么不同的地方，同样有很多值得你去研究的地方。即使是同一个行业的不同细分范围，也有很多值得你去研究的东西。比如做销售，快消品行业的销售与机械行业的销售是完全不同的，医药行业的销售与地板行业的销售同样也有很大的区别。再比如做广告，快消品广告的做法与房地产广告的做法不可能相同，饮料广告的套路也不可能运用到奢侈品的品牌策略上。再比如做技术，不同行业的技术，差别就更大了。因此，选择什么行业，积累什么行业的资本，是你必须要考虑的第二个问题。 第三步是企业化。通常观察身边那些在公司里做到很高位置的人，你会发现，除上以上两个因素之外，他们往往具备的另外一个最重要的要素，就是在这家企业里待过很长时间。他们不仅在专业技能上突出，能够独当一面，更重要的是，他们对于公司忠诚无二，能够得到老板的高度信任。正是在这种信任的基础上，老板才会重用他们，把重要的担子托付给他们。李嘉诚的秘书洪小莲就是一个典型的例子。1972年加入李嘉诚长江实业集团的洪小莲才24岁，只有高中学历的她由一名秘书做起。当时长实规模较小，才十几个职员，她努力协助李嘉诚打理生意，直至后来长实由塑胶花及玩具生意逐步转向地产业务，她也随之转为专门负责集团内的售楼事务并负责联络传媒的工作。十几年里她扶摇直上，至1985年出任公司董事，年薪1200万港元。由一个秘书跃升为一家市值1000多亿港元公司的执行董事，洪小莲的心得是：“和公司共成长，共分享苦乐。” 是的，“和公司共成长”，是非常重要的一项职业素养。每一家公司在成长的过程中，都需要大量优秀人才的加盟。对于老板而言，只有他“信得过”的人，才有可能委以重任，进而才有可能为你的职业发展提供广阔的平台。在这种情况下，高度忠诚于企业，成为一个“企业化”的人才，则是你迈向成功的必经之路。试想，假如有一天你当了老板，你愿意把重任委托给一个你信不过的人吗？ 3、一个面 这个面，指的是除了你的核心价值之外，还必须要补充的一些东西，主要包括人际关系、沟通能力、学习能力、管理能力、执行能力等等“软实力”，这样会让你更加充实。只有具备了点、线、面三者结合的职业规划，才是立体、丰满、完整的职业规划。 图来自：google.com