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导读：如何同“霸道总裁”打交道？这恐怕是最让职场人头疼的一个问题了。如果你的老板真的特别霸道，相信你在他面前一定是唯唯诺诺，绝对服从吧。但是老板也会有犯错的时候，面对老板的一时冲动而做出的错误决断，你会怎么办？你会去和他争辩吗？如果你不知道该怎么办，那么不妨读读这篇文章。也许你会发现，和霸道老板打交道的学问大着呢。 我所服务的这家公司是由兄弟俩创立的。虽是兄弟，但两人的管理风格却迥然不同。前者宽厚仁爱，温文尔雅，从不对下属说重话或者发脾气；后者是一位80后掌门人，执行力强，说话直来直去，一针见血，对任何人都不留情面。 我入职的时候，公司已由这位80后“霸道总裁”接手，老板精力旺盛，意气风发，经常发起一场又一场工作变革。各部门经理在老板的高压下都表现得唯唯诺诺，没有人敢当面提出反对意见。 当我这位人力资源部负责人一上任，各部门经理如同抓住了救命稻草般，但凡对老板的决策有不同意见，他们都先把意见集中反馈到我这里，希望由我出头跟老板谈，还美其名曰：“我们讲的老板听不进去，人力资源部出面，他可能会给点面子……” 刚柔相济，让“霸道总裁”“霸”而不凶 老板变成“霸道总裁”，有人认为这是一种“工作需求”。一些白手起家的老板在创业过程中对产品细节有着极其清晰的规划，稍不如意就要咆哮着推倒重来。如果有必要，他们会在瞬间做出一个颠覆性的决策。但对下属来说，这意味着过去一段时间的努力全白费，甚至会觉得自己的劳动没有被尊重。于是在下属眼中，老板就成了喜怒无常、不断变化标准的“霸道总裁”。但对于HR来说，与老板打交道必不可少，有时候还要明知不可为而为之。 有一次，某部门员工小玲因接待客户经验不足等原因，没能将公司的重要客户接待好，老板当即雷霆震怒，责令小玲拿出一份令他满意的改善方案。小玲战战兢兢地写出了方案，最终也获得了客户的谅解，但老板仍不满意，于是胆小的小玲提出离职。 老板同意了小玲的离职申请，没想到，在工作交接过程中，由于老板态度强硬，小玲在工作交接完成后的当天下午不辞而别。老板对此甚为光火，直接通知我：“她的工资就不要发了！”我虽觉不妥，但直接同老板理论显然无益。于是我决定暂缓处置此事。 到了月底，我询问接替小玲的员工工作是否顺利，她表示，小玲离职前已交接全部工作，就算她有不清楚的地方，只要打电话，小玲都会接听，并且积极解答，协助她处理相关工作。可以说，小玲已尽了一个员工的本分。我便通知行政人员把小玲的工资计算出来，但是否发放还要由老板定夺。当然，这又免不了要和老板交涉一番。 临近工资发放日，工资表邮件上报给老板审核时，老板果然在QQ讨论组中怒道：“不是讲好不再发小玲的工资了吗，你们为什么还做表？究竟是听不懂我的话还是故意不执行？”我赶紧回复：“是我通知行政先把工资计算出来，可是没有您的同意，我们是不会把工资支付给她的。”说完，我立即到老板办公室当面与他沟通。 我对老板说：“从法律上来讲，员工提出书面申请后半个月就离职了，就算走法律程序，我也有把握可以不支付这份工资。但是，她毕竟在公司工作了多年，离职后与大多数员工都还保持联系，如果公司以她‘没有顺利交接工作’为由拖欠工资，以后重要岗位的员工很可能有样学样，比如家中有事无法协调时间时，就选择请几天假，待到当月发薪日领了上月工资后直接离职，那样的话，对公司来说损失就不止一个月的工资了。而且，这种情况一旦出现就很难控制。” 老板若有所思，沉默一会后爽快地说：“既然工作交接没问题，那就发了吧。” 此后我回忆起整件事，如果我在小玲离职时立即去找老板讲法律，相信还在气头上的老板一定会说：“请你来是做什么的？”一句话就会让我无言以对。所以，和老板说“不”，一定要选择恰当的时机、地点以及方式，否则只会弄巧成拙。 学会说“不”，是职场人不可回避的修炼 曾有一名离职员工对我说：“我发现老板对你一直很客气，证明你每件事都做得很妥当、很有分寸。我很希望自己像你一样能干,可惜我做不到。”其实我想说，同老板打交道，除了专业知识过硬，即“能干”之外，还要注意四项修炼： 一、站在公司角度考虑问题 这一点尤为重要。对于HR来说，这说明你与老板同频，急老板所急，想老板所想。 在我印象中，第一次同老板发生争执是在我入职三个月时。当时，老板要求我会同各部门，裁掉20名守摊混日子、不思进取的老员工。 我接到指令后有些踌躇。当时公司不过70人，在我入职前，公司人员已更换了大半，被换掉的半数以上是在公司工作五年以上的老员工。而新员工当中，入职两年的只有2人，其余人员皆入职不到半年。公司产品复杂多变，新人很难快速适应而且极不稳定，如果再按照老板要求减少20名老员工，公司的业务将无以为继。于是，我向老板分析了公司的业务情况及人员使用情况，并指出其中利害。一开始老板仍坚持自己激进的做法，想在公司内部搞个“大换血”，但在我的坚持下，最后老板同意减少裁员数量，并同意制定相应的考核、激励机制。 有时候，老板们可能更倾向于打造一支高效而服从的团队，但服从并不代表凡事都丧失立场和主见。当HR跳出个人利益格局，站在公司的高度去思考问题时，老板们还是会尊重你的意见和建议的。 二、正确的自我认知、准确的自我评价 领导力来源于不偏不倚的自我认知。每个人都要对自己以及自身的专业性有个恰当的认识，既不妄自尊大，也不要因为老板的无心之语而贬低自己的价值，尤其不要对老板意气用事时所说的话太在意。 有一次，老板因为业务上的事发火，并指责我“除了招聘，什么都做不好”。这话实在扎心。适逢某部门的客户要对我们的工厂进行资质检验，该部门经理担心自己不能妥当应对，前来请示老板让我陪同前往，老板不置可否，该部门经理说：“如果王经理不去，验厂工作肯定无法通过。”老板平复了情绪，对我说了句：“看来还得你亲自跑一趟。” 所以，对于老板的负面评价，HR真的不必急着解释“我因为脚上的新胶底鞋才摔倒”，也不要因为几句狠话在内心里就把自己KO掉。如果你太在意老板对你的负面评价，很可能会被负面情绪所困扰，并在未来的工作里裹足不前。当然，也不要太纠结如何讨好老板，最好的方法就是做好老板交给你的工作。你要相信，自己做得是否专业，在日常工作中早已有目共睹。 三、求同存异，态度真诚，尊重老板

很多人问我，创业初始团队里有几个创始人合适？我创业过几次，也投资过很多创业公司，我建议两到三人是最好的组合。 美国的大片里的超人、蜘蛛侠都是孤胆英雄，而中国的故事里有“七侠五义”，有“桃园三结义”，甚至有“梁山一百单八将”，讲的都是几个志同道合的朋友，一帮人，合作办成一件大事。 那么，是一个非常牛的人带领强大的团队，像“秦扫六合”一样，完成一个开创性的成功？还是让4、5个或者更多的人组成一个“史上最牛团队”来打天下？在我看来，第一种难度不小，因为世界上这种英雄难见其踪。第二种往往人多嘴杂，很难形成合力。因此，应该在中间找一个平衡。 首先，一个孤胆英雄，一个人独揽大局，就他算再强，但总是“一言堂”，一个人的决策难免有失偏颇，这种团队也很难成功。就像一部电影，其他人都是跑龙套的，也没有好的导演编剧来配合，就一个明星，那么他浑身是铁也打不了几根钉子，肯定拍不出好电影。 其次，是不是人越多就越好呢？有七八个联合创始人。这就会走向了另一个极端，也不利于企业的发展。因为这种团队往往会面临两个不能忽视的重要问题： 第一，一加一并不大于二。 这种团队，往往是把很强的人绑在一起。敢于去创业的人，一般胃口都比较大，比较自我，不能形成合力。但是就像足球比赛一样，全都是大牌球星，但互相之间谁也不服气，唯一的结果就是输球。 第二，意见难以统一。 情侣之间、夫妻之间，刚开始的时候都是柔情蜜意，但是这个蜜月期一过，各种各样的问题都出现了。创业也是这样，斗志昂扬的初创期之后，公司会遇到越来越多的问题，是往左走还是往右走；是要张三的投资，还是要李四的融资；产品应该是这么做，还是那么做；这是每个企业必经的成人礼。 就算大家为了同一个梦想走到一起，但是在这些琐碎的小事上，大家的利益点，实际上是不一样的。 这时候如果创始人太多，沟通成本就会太高。意见过于不一致，缺乏一个主心骨，冲突就会越来越多最后很有可能分崩离析，每个人都去做一个自己的公司。 就像一部老电影《大浪滔沙》里讲的，六个好兄弟一起投身革命，但最后只有几个人坚持了理想，有人当了逃兵，有人叛变了。所以我觉得好的创始团队，应该有两个人，最多不能超过三个。 这两到三位创始人，最好在性格上和为人处事的方式上能形成一个互补。有人强势一点，有人温柔一点；有人张扬一点，有人内敛一点。如同他们能有相似的价值观就更好了。这就是所谓的“君子和而不同”。但是如果两个人都是火爆脾气，就跟两夫妻似的，每天“针尖对麦芒”，肯定也会打架。 ▼ 把员工和公司绑在同一辆战车上 建设一支优秀的团队，是整个创业过程中都必须面对的问题。中国有句古话，叫作“铁打的营盘流水的兵”。我相信，当团队里有人离开的时候，肯定有不少领导者拿这句话来安慰自己。但我觉得这句话有误导，因为他把营盘（公司）和兵（员工）的关系完全视为单纯的雇佣关系。 对于创业团队来讲，如果每个员工都把自己做的事情仅仅当作一份工作，当作一种养家糊口、解决财务问题的工具，那么这个营盘绝对不会是铁打的，而是纸糊的，稍有风吹草动，就会坍塌。 从另一个角度来看，一个公司最宝贵的资产不是理念，更不是宏大的规划，而是优秀的创业团队。所以，营盘是铁打的还是纸糊的，归根结底在于是不是有一支优秀的团队。 如何建立一支优秀团队，我认为关键是把握三个要点。 第一，不能以发财为目标，一定要有某种程度的理想主义情怀。 我在互联网行业里干了十多年，从来没有看到一个为了解决财务问题而凑在一起的团队能够最终走向成功的。相反，这样的团队一旦遭遇挫折，就容易悲观失望；或者一旦外面有更大的现实利益诱惑，团队容易分崩离析。 前不久，我找人力资源的人帮我统计了一下，看一看跟我合作在10年以上、8年以上、5年以上的到底有哪些同事。看到名单后我很感慨，如果那时候我跟他们说，出来跟我干吧，到时候发财了咱们大碗喝酒，大口吃肉，大秤分金，我估计他们也不会跟我合作这么长时间。相反，我们的目标是要做出牛的互联网产品来，让人们的互联网生活更方便、更安全，有了这个目标，大家才能持之以恒地走下去。 第二，财散人聚，要有激励机制，把大家的利益捆绑在一起。 建团队，我不希望我的员工单纯是奔着钱来的，因为这样投机分子太多。但是我一定要替员工考虑财务问题。在今天这样一个社会，就算是一个理想主义者，也总要养家糊口，要在社会上过一种体面的、有尊严的生活。而且，创业是一件耗人健康、燃烧青春的事。对于这些愿意跟着企业打拼的人，不能光在嘴巴上跟他们说好，而是要签协议，让这些燃烧青春的人也能一起分享未来的收益。否则，财聚人散，也没什么未来了。 我觉得，用股权期权制度可以把团队的利益和公司的利益捆绑在一起。这些做好了，讲理想主义才好讲，做思想工作才好做。

办公室恋情早已不是一个新话题，在日益繁忙的现代社会中，很多人根本没有充足的时间和机会去结识办公室外的异性朋友，于是办公室恋情开始滋生。那么办公室恋情的好处有哪些呢?一起来了解下吧。 好处一：比较不会因为工作而吵架 人在职场身不由己，有些行业宛如加班地狱，9点下班是常态，忙起来可以到三更半夜或直接通宵，这只有自己人才能体会啊!如果另一半不是同行，有可能会怀疑你言过其实，一天到晚都狂加班，其实根本偷偷跑去别地方玩乐吧? 好处二：加班也不怕没时间见面 如果另一半上下班时间超规律，而你永远都是早出晚归，甚至连今天可以几点离开、或周末是否要加班也不敢保证，那真的很难抽出时间约会。不过，如果你们在同一个公司，即使忙翻天也能常常见到彼此，抽空一起吃饭、溜到顶头或楼梯口小约会，就好幸福呢! 好处三：工作遇到瓶颈可以寻求他的建议 被主管骂、被同事阴、被客户电…在职场上遇到各种让你超想哭的事，一定很想扑到另一半怀中大哭讨拍，如果他对你的行业雾煞煞，也只能摸摸你的头听你倾诉，但如果他是你同事，对公司的生态就有一定程度的了解，也许就能提出有建设性的意见喔! 好处四：有更多共同的话题 承认吧!八卦真的很有趣XD但如果这件消息牵扯到太多人，在跟另一半分享之前，还要画一张感情蜘蛛网，实在太麻烦了啦…例如，你说「老王跟小张的前女友在一起」，他问「老王是谁」、「小张又是哪位」、「前女友是何方神圣」，等你解释完可能都忘记八卦是甚麽了。如果对方是你的同事，不用解释他就能秒懂萝! 好处五：TA可以立刻出现在你身边 你现在身体很不舒服，跟另一半传讯息讨拍，但他跟你不同公司，也只能打电话或是传讯息给你。如果是同公司，就能立刻给你实质的照顾，像是趁午休空档带你去看医生、帮你跑腿买必需品、甚至直接给你一个超温暖的拥抱，感觉病都好一半了啦? 好处六：公司聚会或同事婚礼不怕他尴尬 尾牙除非是高层，不然很少人会携家带眷，另一半只能在家痴痴地等候，还担心不胜酒力的你会不会有危险。而公司举办活动或同事的婚礼，即使你带另一半去，也要分神照顾他，不然人家孤孤单单的很可怜…对方若是同事，就完全没有这些困扰啊! 好处七：你们有更广大的人脉 如果你们其中有一个人想跳槽到别的公司，另一半或许有你不知道的同行人脉，能打听那间公司的小道消息，避免踏入火坑。 图/pixabay.com

你凭什么成为老板的心腹知己？瞬间点醒数亿人！ 公司里总有一些人经常闲着无事可干，领导走过去询问原因，他就说：“您安排的事情做完了，没事啦。” 这样的人每个公司都存在，他们认为，做完老板安排的事情就很不错了。然而，在企业里，虽然听命行事相当重要，但是个人主动进取的精神更重要。 在新经济时代，昔日那种“听命行事”的员工已经失去竞争优势了，今天企业欣赏的是那种不必老板交代，就自动自发去工作的人。 1闻名世界的美国钢铁大王卡耐基说： “有两种人注定一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不会主动做事的人；另外一种人则是即使别人要他做，他也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应该做的事，而且不会半途而废的人必定成功，这种人懂得要求自己多努力一点多付出一点，而且比别人预期的还要多。 2著名职业经理人卫哲刚进入职场时 曾有一段佳话。1992年，当卫哲还在上海外国语大学就读的时候，他曾到万国证券勤工俭学。他翻译的一份年报得到了万国总裁管金生的肯定，管金生表示一定要见见这个年轻人。就是这次见面，让卫哲成为了“中国证券之父”管金生的秘书。 与一般秘书不同的是，卫哲工作时非常主动积极，想老板之所想，急老板之所急。刚开始管金生只是让卫哲翻译年报，剪剪报纸，这些事情对于一般人来说是小事，但是卫哲却把它当成大事，做足了工夫。卫哲十分留心在那么多的剪报中哪些是老板看过的，然后进行引导。这些事情，老板没有要求他这么做。到后来，管金生不看剪报中午就吃不下饭。 作为秘书，卫哲要做给老板端茶倒水这样的小事，他也琢磨出很多技巧。比如开会时，什么时候去倒茶水，才不会打断老板讲话的激情；什么时候光倒水不加茶叶，什么时候该带着茶叶进去；老板有抽烟的习惯，什么时候打火机里的油没了该换个打火机，卫哲都把握得很有分寸。 经过一段时间的观察，管金生认识到，如果再让卫哲做复印、倒水、剪报等事情，就是屈才。于是，24岁的卫哲出任上海万国证券公司资产管理总部的副总经理，成为当时国内证券界最年轻的副总。 1 千万不要认为 只要准时上下班、不迟到、不早退就是尽职尽责了，就可以心安理得地去领工资了。工作需要的是一种自动自发的精神，自动自发工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。 2 然而，现实生活中 又有多少人在自己的工作岗位上积极进取呢？坦率地说，现在许多年轻人，大多数情况下是茫然的。其实，“工作”是一个包含诸如智慧、热情、信仰、想象和创造力的词汇。没有人会告诉你需要做的事，这都要靠你主动思考。 3 在自动自发工作的背后 需要你付出比别人多得多的智慧、热情、责任。当你清楚地了解了企业的发展规划和你的工作职责，你就能预知该做些什么，然后马上行动，不需要老板吩咐。 4 我们应该明白 那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是优秀地完成了工作的人，那些每天按时打卡、准时上下班的人不一定是尽职尽责的人。对他们来说，工作仅仅是一种简单的交易，对每一家企业和每一个老板而言，他们需要的决不是那种仅仅循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不能够积极主动、自动自发工作的员工。 当你明白这样的道理以后，请主动去做你要做的事情吧！不要等你的老板和上司来安排你的工作，自己的生命自己做主，当你全力以赴地做好你的工作的时候，你将得到最高的回报。 来源：本文摘自《百度文库》，图文综合自网络；如涉及版权请告知，我们对文中观点保持中立，仅供参考、交流之目的。

有一个营销经理想考考他的手下，就给他们出了一道题，把梳子卖给和尚。 第一个人：出了门就骂，什么狗经理，和尚都没有头发，还卖什么梳子！找个酒馆喝起了闷酒，睡了一觉，会去告诉经理，和尚没有头发，梳子无法卖！经理微微一笑，和尚没有头发还需要你告诉我？ 第二个人：来到了一个寺庙，找到了和尚，对和尚说，我想卖给你一把梳子，和尚说，我没用。那人就把经理的作业说了一遍，说如果卖不出去，就会失业，你要发发慈悲啊！和尚就买了一把。 第三个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人在庙里转了转，对和尚说，拜佛是不是要心诚，和尚说，是的。心诚是不是需要心存敬意， 和尚 说，要敬。那人说，你看，很多香客很远来到这里，他们十分虔诚，但是却风尘仆仆，蓬头垢面，如何对佛敬？如果庙里买些梳子，给这些香客把头发梳整齐了，把 脸洗干净了，不是对佛的尊敬？和尚话说有理，就买了十把。 第四个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人对和尚说，如果庙里备些梳子作为礼物送给香客，又实惠、又有意义，香火会更旺的，和尚想了想，有道理，就买了100把。 第五个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人对和尚说，你是得到高僧，书法甚是有造诣，如果把您的字刻在梳子上，刻些“平安梳”、“积善梳”送给香客，是不是既弘扬了佛法，又弘扬了书法，老和尚微微一笑，无量佛！就买了1000把梳子。 第六个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人个和尚说了一番话，却卖出了一万把梳子。 那人说了些什么？ 他告诉和尚，梳子是善男信女的必备之物，经常被女香客带是在身上，如果大师能为梳子开光，成为她们的护身符，既能积善行善、又能保佑平安，很多香客 还能为 自己的亲朋好友请上一把，保佑平安，弘扬佛法，扬我寺院之名，岂不是天大善事？大师岂有不做之理？阿弥陀夫，善哉！善哉！大师双手合十，施主有这番美意， 老衲岂能不从？ 就这样，寺院买了一万把，取名“积善梳”、“平安梳”，由大师亲自为香客开光，竟十分兴隆。当然，开光所捐的善款也不菲啊！ 大家看看， 第一个人受传统观念的束缚太厉害，用常理去考虑销售，是不适合做销售的。 第二个人是在卖同情心，这是最低级的销售方法，叫“叩头营销”，是不能长久的。 三、四人为客户着想，可以说是“顾客满意战略”，自然会有好的效果。 第五人不仅能够然顾客满意，还能迎合顾客心理，自然就会不会差。 第六人就已经达到了物我两重天的境界，不是在卖梳子，而是在卖护身符，把顾客的价值最大化，自然也就不足为奇了。 前五个人都回去给经理报到了，第六个人没有回去，他去找更多的寺院，他发掘到了一个市场，他要自己干。自然，他成功了，他成千上万的向一个一个寺院卖梳子，掘到了第一桶金。 图/pixabay.com

[01] 传说仓颉造字的当晚，有鬼哭泣——文字里藏有被泄漏的天机。 文字之于笔墨为生的人，就是一场通今博古的艺术设计。字字词词段段之间的组合，在日日的搭文配句中，多少能体会并表达出一些神秘天机下的文字智慧。 比如聪明的“聪”字，聪字左边有个耳朵，右边是个“总”字，总是用耳朵听为“聪”。“明”字是一日一月组成，在甲骨文中以“日、月”发光表示通透洞明。所以聪明的玄机就是要有世事洞明的本事，也要有润物无声的本领。 这个和我以前理解的聪明简直南辕北辙。年轻的时候，觉得那种无理也能辩三分的巧辩之人，才是真正的聪明人。在羽翼渐丰的世界里，拥有它便有了天高海阔的资蓄。 可是愚笨如我，多年后才发现，真正的聪明，却是一场管住嘴巴的游戏。静默是一种力量，它会让你避免很多弯路。 [02] 能管住嘴巴，是一种能力。 我们在职场都明白有三种人升职最快。一是手上有足够人脉，可以为公司带来效益的人；二是有足够背景，可以为公司遮风挡雨的人；三是业务精湛话又少，让公司踏实放心的人。 虽然第三类人，他们远没有第一、二类人耀眼，但这一类人有一个特点，他们不多言语，擅长埋头苦干，能顺利、高效地完成自己所有的工作，很得领导的信任。 在职场中的大忌就是那些说话夸夸其谈，一副雄心万丈，舍我其谁的样子，其实是很容易栽跟斗的。无论你是什么背景，什么学历，话太多，往往显示出自己的浅薄，正应了那句古话，”一壶水不响，半壶水叮当”。 我的一位HR姐姐说：“职场中能说会道的人我看多了，做了‘一’却向我邀功‘十’的人，实在看不惯，我就是喜欢提拔一个业务精湛、不多言语的人。” 有一次她们公司的副总，因为业务上的事情和老总闹翻而被人诬告，姐姐负责处理这件事。 调查组成立的时候，那位副总的下属为了溜须老总，表明立场，都来姐姐这里无中生有，大放厥词。 墙倒众人推，调查的时候所有人都说这位副总的坏话，姐姐与这位副总共事多年，对他还是有所了解的，姐姐职场混迹多年，她怎么会不懂这些人极力诋毁背后的原因。 始终只有一个人，她什么也没有说，姐姐找她调查情况的时候，对于别人传言的那些话，她说她没看到，她真的不知晓。为了考验她，调查组找了她三次，她都一样的言辞，不多说一句话。 姐姐对她的印象很深，总是暗中留意她，发现她的业务能力很强，还是单位会计核算的精英，很多人搞不定的图图表表，她都能一眼看出毛病，后来一个很好的机会，姐姐推荐了她。 姐姐说，无论是职场还是生活，管住嘴巴绝对是是一种了不起的能力，这样的人不随波逐流，不屈服于外界的压力，一种风景看透还坚持细水长流的自律和格局。 [03] 能管住嘴巴，是一种修养。 修养如曾公，也走过不会闭嘴的弯路。 咸丰元年太平天国运动爆发，曾国藩直接指出皇帝的三个缺点，自然是犯了天威，引得咸丰龙颜大怒，幸亏要臣的劝阻才作罢。 曾国藩自己是一个清官，又希望别人也是清官，看到满朝文武个个都贪财好色，他口无遮拦地批判这些官员，结果得罪了众多大臣，几乎成了公敌。 咸丰二年，曾国藩终于逃离了“处处是敌”的北京。然而即使离开京城这个是非之地，曾国藩的境况也好不到哪里去，他那多言多语的个性又把江西的官绅给得罪了，结果也是处处碰壁。 经过这么多的磨难之后，曾国藩终于悟出了都是“多言”惹的祸！于是，他下定决心，在生活与工作中处处留心，每天都把见的人、说的话通过日记记录下来，以此反省自己的言行。

在销售中，销售员已经明确了客户确有购买的意图，但客户却经常以“不行，售价过高”“我再看看，不急”“我还没有想好”等为借口加以拒绝。实际上，在客户说的这些“售价高”“我再看看”等拒绝词后面有许多潜在的内涵，代表了他们的内心真实想法。作为销售人员，如果能解读清楚这些拒绝购买的潜台词，再进一步消除其影响，就能促进交易向前发展。 那么，客户说“售价过高”等潜台词的背后，隐藏着哪些情况呢?销售人员又如何应对呢？一般来说，可以分为下面三种情况： 第一种情况，客户说售价过高。 客户对你说，你的产品售价过高，他要好好考虑考虑。实际情况往往是客户并不真的确认你的产品价格过高，这只是他没有考虑好的一个借口。这种情况下，作为销售员，你需要摸清客户的评估准则，以便弱化价格影响。如果有竞争对手，就把竞争对手比下去。如果没有竞争对手，就要设法说服客户下决心购买。 一个邮箱运营商的工作人员遇到这样一位用户。这位用户想提升自己公司的形象，同时也为了减少垃圾邮件和故障，所以他想租用一个企业邮箱。网络公司外租的企业邮箱分几个等级，年费从500至900元不等。这位客户想租用一个便宜的。在网络工作人员介绍完情况后，客户第一句话是：“你们的价格太贵了！”婉言拒绝了费用高的企业信箱。 工作人员没有辩解，而是问他：“您现在每天收到多少封垃圾邮件？您又是如何处理它们的呢？” 客户说：“大约五十多封吧。这些垃圾邮件让我很头疼，一次清空吧，还不行，因为有一些有用的邮件甚至客户的邮件也夹杂在里面，所以必须一个一个地看。有一次因为没及时看到客户邮件，误了大事！” “看看有多可怕！真是太耽误事了。除了这些讨厌的垃圾邮件，您现在邮箱服务器的稳定性怎么样？”工作人员又问道。 客户说：“这个也很令人烦心，经常需要停机检修，而且这种检修不定期。每次停机，邮件是收不到的。这无疑又会耽误事，已经有客户对此质疑了，就是因为邮件沟通的问题！” 听客户这样一说，聪明的工作人员趁机建议说：“您自己想想，一个运行稳定、能有效隔离垃圾邮件的电子邮箱对您有多重要！您还计较这区区年费吗？” 客户想了想，说道：“确实是这样，毕竟机会成本更重要，对了，你说过你们在这些方面有技术优势，怎么做的？” 在销售员的耐心解释下最后这位客户毫不犹豫地选择了年费最高的企业邮箱。 在上面的案例中，客户对邮箱运营商评估标准发生了一个微妙的变化。原先注重的事项次序是：邮箱价格排在最前面，其后是防垃圾邮件，最后是稳定性。在和工作人员对话后，则变为稳定性在前，防垃圾邮件其后，而价格则排在了最后面。这种改变不是无缘无故发生的，而是工作人员有效影响了客户的购买决策准则，进而达成了合作。 第二种情况，客户说要再考虑考虑。 美国一家大型商用机器公司一段时间内经常发生丢单的情况，为此，他们专门做了调查。调查结果出乎他们的意料，原先他们认为是价格因素导致丢单的，但调查结果却表明64％丢单并不是因为价格。看看下面这些有代表性的调查结果： 有的客户说：“单看他们的宣传是不错，但实际上有些设计并不实用，甚至有的设计根本无用。” 有的客户说：“确实他们的机器质量过得去，可我不想换供应商，这会引起很多麻烦的。” 有的客户说：“我承认他们的机器质量很棒，但他们的售后服务却总不能让人满意。” 还有的客户说：“他们新来的副总裁原来在他们的一个竞争对手公司工作，我可不想得罪他！” 从上述种种的调查结果看，客户对这家商用机器公司的产品或服务有顾虑，所以他们才找借口选择了拒绝。实际上，这些顾虑绝大部分都是不必要的，是多余的。可能这些顾虑，他们本人也是解释不清的，可以称之为“负面结果”。销售人员如果忽视或回避买家的这些顾虑信号，要比当面去探究这些潜在的风险更危险。销售人员正确的做法是，积极主动地消除客户的这些解释不清的顾虑，激发起客户的购买欲望，促成交易。 第三种情况，客户说不是很急用。 一个顾客来到中关村海龙大厦看电脑。销售人员看这个顾客对一些高配置的电脑很留意，就向他推荐了一款配置很高的品牌电脑。 销售员：“先生，您看这款电脑如何？配置高，性能佳。” 顾客：“嗯，我看过了，这款电脑是不错，配置比我家里那台高多了。我那上初中的儿子总嫌家里那台慢得很。不过，我暂时不想买，毕竟家里有一台，我不急用。” 销售员：“您考虑一下，您有一个上初中的儿子经常用电脑。我们这台电脑的显示器由6层树脂构成，可以反射不良光线，对保护视力比较好，尤其对常用电脑的人来说益处更大。还有您儿子越来越大，对电脑的配置要求肯定会越来越高。”

毕业的时候，总是会有人问到这样的问题：当下做什么工作才有前途呢？ 这是一个非常具有代表性的问题，谁都想知道自己毕业后往哪个方向去就业才能有前途，才能在最短的时间里达到最大的成绩，少走弯路。 马云：我们家保姆，我给她1200元，杭州市场价800元。她做得很开心，因为她觉得得到了尊重。同样的，工作是什么不重要，重要的是你是否尊重那份工作，什么工作有前途，要先问问你尊重过那份工作没有。 毕业生之所以会这么问，无疑是内心有存在的一种恐惧罢了，任何一个人在面对即将要踏入社会时，都会存在一种恐惧和焦虑，因为对未来无知。而这样的问题的答案是：做什么工作都有前途，决定工作有没有前途的不是工作本身，而是做工作的人。这让人想到一句特别经典的话：世界上没有卖不出去的产品，只有不会销售的推销员。 有一位在职场中打拼了多年的人，她算是一个中规中矩的人，工作上不会对自己有太多的奢望，比如升职加薪，她是一个安分守己的人，当然了，这在很多人看来是没有出息没有抱负的人。但是她非常乐观，任何时候遇到困难，她都能笑着面对，面对的同时还非常认真的去学，去摸索，哪怕是她从来没有触及过的领域，她都能用饱满的生活热情去迎接，这就是她和别人最大的区别。 成功是很多人都想得到的，但是怎么样的才算是成功？每天可以出入高档场所，进出酒店，在名牌商店转悠，无底线的购买这就叫成功吗？马云说过一句话：创业者要实事求是，摆正创业的目的和钱的位置。同样的，什么样的工作有前途关键在于你用什么心态去面对。 有一个同学，大学学的是建筑工程专业，毕业后，他就到了工地上工作，那里的环境可想而知，除了五大三粗的汉子，基本上见不到一个女性。外表看起来并不光鲜的工作和前途似乎很渺茫的状态让他到了三十岁的年纪还是单身，有一次，他很苦恼的叹息，说自己好不容易有了一个相亲的对象，但最终还是吹了，因为对方的父母要求他要有一套属于自己的房子，可是他没有，那时候他才二十四岁，就这样，双方从此断了联系。 他对自己的工作并没有不满，但现实是，别人对他的工作不满。也许很多女孩都觉得自己对象在工地上干活会显得丢人，很没面子，恰恰是这种现实让这位同学感到无奈，其实他很乐观，只是还没有等待能理解他并和他携手一生的人罢了。做什么工作并不重要，重要的是做这份工作的人的心态。 在工地上干活难道就要受到歧视吗？虽然这个世界有时候让人感到很不友善，但因为有乐观豁达的人存在，所以它伤不了我们。 文／深度创业 ｜ 图／pixabay.com

故事一： 一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一个年轻人的汽车抛了锚：汽车轮胎爆炸了！ 年轻人下来翻遍了工具箱，也没有找到千斤顶。怎么办？这条路半天都不会有车子经过，他远远望见一座亮灯的房子，决定去那个人家借千斤顶。在路上，年轻人不停的在想： “要是没有人来开门怎么办？” “要是没有千斤顶怎么办？” “要是那家伙有千斤顶，却不肯借给我，那该怎么办？” …… 顺着这种思路想下去，他越想越是生气，当走到那间房子前，敲开门，主人刚出来，他冲着人家劈头就是一句：“他*的，你那千斤顶有什么稀罕的。” 弄得主人丈二和尚摸不着头脑，以为来的是个神经病人，“砰”的一声就把门给关上了。 在这么一段路上，年轻人走进了一种常见的“自我失败”的思维模式中去，经过不停地否定，他实际上已经对借到千斤顶失去了信心，认为肯定借不到了，及至到了人家门口，他就情不自禁地破口大骂了。 在我们平时的生活中，也有许多人会对自己做出一系列不利的推想，结果就真的把自己置于不利的境地。 启示：在做一件事前，你是否常在心中对自己说：可能不行吧，万一怎么样怎么样，结果可能还没去做，你就没有信心了，事情十有八九就会朝着你设想的不利方向发展。 故事二: 一位朋友有着这样一天的经历:那天，我站在一个珠宝店的柜台前，把一个装着几本书的包放在旁边。在我挑选珠宝时，一个衣着讲究，仪表堂堂的男士也过去看珠宝，我礼貌地把我的包移开。但这个人却愤怒地瞪着我，告诉我他是个正人君子，绝对无意偷我的包裹。他觉得他受到了侮辱，重重地把门关上，走出了珠宝店。 “哼，神经病。”莫名其妙地被人这么嚷了一通，我也很生气，也没心思看珠宝了，出门开车回家。 马路上的车象一条巨大而蠢笨的毛毛虫，缓慢地蠕动。看着前后左右的车我就生气：哪来这么多车；哪来这么多臭司机，简直就不会开车；那家伙开这么快，不要命了；这家伙开这么慢，怎么学的车，真该扣他教练奖金。销售中的“战斗机”薇芯搜索“销售”加入我们。后来我与一辆大型卡车同时到达一个交叉路口，我想：“这家伙仗着他的车大，一定会冲过去。”当我下意识地准备减速让行时，卡车却先慢了下来，司机将头伸出窗外，向我招招手，示意我先过去，脸上挂着一个开朗、愉快的微笑。在我将车子开过路口时，满腔的不愉快突然全部无影无踪。 珠宝店中的男士不知道从哪里接受了愤怒，又把这种坏情绪传染给我，带上这种情绪，我眼中的世界都充满了敌意。每件事，每个人都在和我作对。直到看到卡车司机灿烂的笑容，他用好心情消除了我的敌意，有了快乐的心情，才听到了鸟儿的歌唱。 启示：别人冲你生气，是因为他有气，而不完全是你的错。如果都能传染微笑而消除敌意，世界该有多美好。 故事三：　 这个故事是一个牧师满含感情的一段布道辞的大致内容，故事很简单，却很值得人思考。 礼拜六上午，一位牧师正在苦思明天的布道辞，妻子出去购物，淘气的儿子在旁边搅得他心烦意乱。他实在不知该如何让儿子安静下来，忽然看见身旁的一本杂志，灵机一动，扯下了封面，这是一张背面是人像的世界地图。他把它撕成了很多块，然后交给淘气的儿子，让他到一边把已成碎片的世界重新拼接好，允诺如果拼好了就给他一美元。 父亲以为这件事足够儿子忙乎一阵子了，可是才不过十分钟，就响起了敲门声。儿子站在书房门口，手里拿着的正是他从碎片中拼起来的世界地图！ 父亲惊异于孩子的速度，问他是如何在这么短的时间内完成的。儿子很是得意：“我先按人像来拼碎片；然后翻过来就是地图了。只要‘人’好了，‘世界’也就好了。” 父亲心中一动，把一美元给了孩子，说：“儿子，感谢你的提醒，你使我想好了明天的布道辞：只要人好了，世界也就好了。” 启示：不要抱怨世界怎样，关键在于人本身。一个人，无论何时何地，只要保持一种乐观的心态，就会发现这个世界其实很美丽、很可爱，一个自尊、自爱、自强的人应该是每时每刻都积极进取、朝气蓬勃的。

企业领导者对下属的纵容娇惯是“小善”，领导者为培养出优秀员工而对其严格要求，这才是“大善”。 职场中，人们通常不喜欢“暴脾气”的领导，大发雷霆也往往被视为领导力的败笔。而自古又有“慈不带兵，仁不掌权”的说法，一个很少发“火”、脾气温顺型的领导也许并不是一个优秀的领导者。 01｜不发脾气的领导＝好领导？ M公司新上任的部门经理A是个典型的好好先生，信奉无原则的调和主义，跟下属称兄道弟打成一片。而下属们则认为A没脾气，不像领导，经常与A争执，工作拖沓低效，喜欢撂挑子，甚至有时拒不执行A的指令。更有甚者竟然会代替A进行决策，导致部门工作总是被投诉，A为此很是苦恼。 案例中的部门经理A所体现的作风是以人和为圭臬，经常抱有息事宁人的态度。 ▼ 好好先生型的领导显然在观念上存在严重偏差： 第一，将软性管理视同人道管理； 第二，将冲突视作职场毒瘤； 第三，认为只有和谐才有助于提升员工的士气。 基于上述偏见，他们采用的近乎是无能的领导方式。可见，不发脾气的领导并不一定是好领导。 02｜爱发脾气的领导＝坏领导？ 华为的任正非、格力的董明珠、甲骨文的艾立森都是非常有“脾气”的领导人。但毋庸置疑，他们都是优秀的管理者和杰出的企业家。 这些领导爱发脾气的特质，与组织发生奇妙的化学作用之后，竟能在管理学上创造出令人惊叹的奇迹。爱发脾气的领导在取得极好组织绩效的同时，往往还会培养出杰出忠诚的管理人才。 这一现象，在最近的学术研究中得到证实：该类领导可以被称为“事业导向型的苛责式领导”，他们基于对事业的执着追求，而使得管理过程中产生的苛责行为可能得到下属的理解和支持。久而久之，下属会逐渐和领导者达成某种宽容和默契。基于下属的理解、支持和其周围长期形成的坚定追随者，“事业导向型的苛责式领导”往往会给组织带来卓越绩效。由此可见，对事业执着追求但爱发脾气的领导不一定是坏领导。 03｜爱发脾气的领导=好领导？ 我们理应清醒地意识到：领导“不发脾气”的负面性远比“爱发脾气”的负面性更为严重。正如稻盛和夫所说：企业领导者对下属的纵容娇惯是“小善”，领导者为培养出优秀员工而对其严格要求，这才是“大善”。 我们甚至可以这样说：做领导应该有“脾气”。一个“会”发脾气的领导很有可能会是一个优秀的领导。众多杰出领导者的成功实践有力印证了这一观点。 》》“发脾气”可以提升领导的影响力 硅谷观察家多伊奇曼认为会“发脾气”的领导具备一种独特的魅力和强大的吸引力，也被称为“X”气质，这被商界领袖视作无价之宝。 ▼ 学者对领导者的“X气质”有更为深刻的解读： 首先，通过责骂、威胁等方式摧毁他人的自信使其退回到像孩童一样无助的境地。 然后，给予他们一个父母般形象的指引。 最后，他们会将自己的成功归因于领导的权威和引导。