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想让自己有更长远的发展，尤其是在职场中，那就必须让自己有某种不可替代的价值。这种不可替代的价值就是你的核心价值，是你区别于其他人的核心竞争力。这种竞争力并不是从日常工作中得来的，而是在工作之余获得的。 经常听到这样的观点：“大多数人都是职场螺丝钉，在公司这个庞大系统里做着重复的工作，日复一日，年复一年。” 于是总收到这样的提问：“如何摆脱这个困境？成为一个不可替代的人才？” 我的回答是，不管你从事什么行业的工作，都要努力让自己有一些特别的经历。 就像前段时间我发过一个朋友圈，大意是说如果你在工作中遇到一件事情，你觉得做了很有价值，但因为公司的业务结构，老板的喜好或客户的关系导致你不能继续做这件事，那我的建议是尽量挤出时间来把这事独立完成。 哪怕这件事只是一个理论框架，或者一个简单的猜想，甚至完成度只有50%，只要你坚信有意义，那就做出来。 因为这才是让你和别人形成差异的地方，也是让你能够脱颖而出的最快方法。 为什么这么说？先讲个故事。 一直以来，Google公司内部都有一条不成文的规定，叫20%原则。 公司鼓励员工每天拿出20%的时间来，去钻研那些自己喜欢的课题。这些课题可以和手头的工作有关，也可以毫无关系。 一开始这只是小团队里几个工程师的主意，后来发现，这20%的时间居然创造了一大批后来颇为流行的产品。 例如语音服务Google Now, Google新闻，Google地图上的交通信息等，它们都是20%时间的产物。 于是就有人去研究，为什么20%的时间里可以创造出这么多小而美的好产品，而剩下的80%时间却很难。 很快就找到了原因： 因为80%的时间是属于公司的系统。大家都是一个链条上的零件，为了少数几个大项目在运转。每个人都要遵循老板的意见，多数服从少数。 看似团队庞大完整，但其实都是跟着上面的指挥在走，并没有多少个人发挥的空间，自然你的独特性就无从体现。 而剩下的20%时间则完全把思考和创意的权力交给员工，员工有任何机灵古怪的点子都可以提出来。 但如果你要把它们实现，首先你得先自己做出产品原型，然后想办法说服其他同事对你的项目感兴趣，最后邀请他们加入。 想谁都能想，真正做出来才算本事。 好在公司也会提供条件帮到你，剩下的事情就要靠你利用业余时间去钻研完成。 这个制度其实很棒，它给到我们一个启示： 想成为独一无二的人才，你也要找到自己的“20%时间”。 虽然不是每家公司都像Google那样，拥有庞大的内部资源和体系，能够支持你做你想做的事情。但你可以在日常繁复的工作中，找到一些兴奋的闪光点。

在广大职场之中也有不少女人，是令人望而生厌、避而远之的。在此，津门人才网小编收集整理了下面五种类型的女性。 神经过敏型 她们本来也没有多大恶意，就是大惊小怪、见风是雨罢了。长期以往，难免让人心生厌恶。人都有从众心理，在特定环境、特定时期会不知不觉受周围人事的影响。稍微血气不足、心脏不好者，实在吃不消这类女人的乍惊乍喜。对待这类神经质的女人，男人多数选择敬而远之——惹不起，至少躲得起。 好高骛远型 有这么一句十分难听、但无从否认的话：心比天高，命比纸薄，正是这类眼高手低者的生动写照。在职场上，不是单枪匹马、冲锋陷阵就能成其大业的。也许她提出一个看似很完美的企划，得到了上司首肯、并立案执行。身为一组的同事可头大如斗了：功劳她占去、没关系，要命的是根本不易完成呢！ 盛气凌人型 这类女人的性格比较复杂：或是天生如此，向来狂傲自大；又或是后天形成，拥有政治资本。归根到底，她们未必意识到自己的不可一世。可周围的同事却无缘无故遭了殃：女人唠叨抱怨那是平常事情，可男人出于面子问题确实拉不下架子。总不能因为这个说不过去的原因跳槽而去啊，唯有看着讨厌了。 倚老卖老型 这类女人得罪不得，一不小心招惹了就如同踩上地雷似的不可收拾。她们会搬出乾隆时期的“黄马褂”，诉说着当年的神勇无比。言下之意、弦外之意就是：你，还小。作为年轻小辈，你们要学会尊重前辈。没有她们辛苦打下的大好江山，就没有安定繁荣的当今局面。这样的老臣子，嘴脸令人难以恭维。 自作多情型 这类女人，比较喜欢耽于幻想之中。对她不好，她觉得别人怎么在玩针对啊？对她好的，就容易想入非非：此人对自己有意思了？是借故亲近吗？再次证明“说者无心”，而“听者有意”的误会确实无处不在。在职场中，办公室恋情本是忌讳。况且，根本没有这回事。落花有意、流水无情，急于撇清吧！ 图片来源：pixabay.com

一、沉默 有时候，你被人误解，你不想争辩，所以选择沉默。本来就不需要所有的人都会了解你，因此你也没必要对全世界解释。做真实的自己就好。 二、平静 在你跌入人生谷底的时候，你身边所有的人都告诉你：要坚强，而且要快乐。坚强是绝对需要的，但是快乐？在这种情形下，恐怕是太为难你了。毕竟谁能在跌得头破血流的时候还要做到高兴？但你至少可以做到平静。平静地看待这件事，平静地处理该处理的事情就行。 三、弯腰 和别人发生意见上的分歧，甚至造成言语上的冲突，回家去擦地板吧。拎一块抹布，弯下腰，双膝着地，把你面前地板的每个角落来回擦拭干净。有时候你必须学习弯腰，因为这个动作可以让你谦卑。劳动身体的同时，你也擦亮了自己的心绪。 四、不要想“如果当初” 你说，人生是一条有无限多路口的长路，永远在不停地做选择。选择读什么科系、做什么工作，结婚或不结婚、要不要有孩子，不同的选择造就出完全不一样的人生。 你又说，如果当初如何如何，现在就不会怎样怎样……这种话还是别再说了吧。每一个路口的选择没有真正的好与坏，只要把人生看成是自己独一无二的创作，就不会频频回首如果当初做了不一样的选择。 五、努力 漫步林间，你看见一株紫腾缠绕树干，感动于这静美的一幕。你想，不知未来会有怎样一番风雨？也许藤将断、树会倒，也许天会荒，地将老，你又想。那么，请时光定格在此刻吧，定格即是永恒。永恒里若有这静美的一刻，未来可能遭遇的种种劫难，便已得到了安慰与报偿。努力，不管成功与否，至少曾经美丽。 六、保持单纯 因为思虑过多，所以你常常把你的人生复杂化了。明明是活在现在，你却总是念念不忘着过去，又忧心忡忡着未来。单纯地活在当下吧，而当下其实无所谓是非真假。就单纯地把你的人生当成梦境去执行吧，做好现在的梦。 图/wallcoo.net

导语：很多时候言谈间是风度，也是教养。在职场上，不小心说错话就容易引起各种问题，所以每一言一句都要小心又谨慎。别再当 “傻瓜！” 学学18个经典的职场沟通技巧吧，让你在职场上如鱼得水，成为更好的自己。 1、不要说 “但是”，而要说 “而且” 试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……” 本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动下的话，也许会更好.…” 2、不要再说 “老实说” 部门开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……” 在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……” 3、不要说 “首先”，而要说 “已经” 你要向领导汇报一项工作的进展时，说：“我必须得首先熟悉一下这项工作。” 想想看吧，这样的话可能会使领导（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了些事情。这样的讲话态度会给人种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以这时，你最好这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。” 4、不要说 “仅仅” 如果是在大家提供解决策略时，你如此表示：“这仅仅是我的一个建议。” 请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于解决问题的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议”，试着把仅仅去掉吧！ 5、不要说 “错”，而要说 “不对” 一位同事不小心把客户的东西掉在了地上，造成物品有污渍沾染，且正在向客户道歉。这时的你肯定知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”

小欧说 作为一个集体，公司不仅是工作的地方，也是每个人相互关心和爱护的大家庭。除了竞争，除了上进，除了利润和发展，还应该有着寻常家庭的温暖。这才是一个好的集体，一个能永远朝前走的集体，每个老板都需要明白这道理并努力让公司成为一个有温暖的地方。 毕业后，我进了苏州这家外贸公司行政部，每天的工作就是打杂，打字、复印、整理资料。我努力做好自己的本职工作，只想在这座城市站住脚。因为性格内向，不爱出风头，常常一天在办公室也说不了几句话。同事们对我都很客气，但互相也保持着各自的距离。 那天，父亲打来电话说，要来住一段时间。其实，我知道，父亲不过是想来看看我生活得怎么样，住在哪里？工作环境如何？有没有朋友？母亲较早去世，父亲一手把我拉扯大，童年的记忆里，全是我坐在父亲凤凰牌自行车的大梁上，跟着他一条街一条街地卖豆腐。 我在这座城市没有朋友，怎么才能给父亲一个放心的理由？思前想后，我决定向老板求助。 那一整天，我都小心翼翼地观察着老板的动向，他肯定不认识我，我该怎么开口？他会不会答应我这个滑稽的要求？我无比忐忑，挨到下班，才硬着头皮敲开了他办公室的门。 这是我在公司工作大半年后，第一次走进老板的办公室。 看我进来，他略有疑惑地问，你是？ 我无比尴尬，结结巴巴地表明身份。老板看我憋红的脸，微笑着说：“有事慢慢说。” 我停顿了很久，说：“希望您能请我父亲吃顿饭，或让公司负责人请我父亲吃顿饭，以公司的名义。”我鼓足好大的勇气，说了很多我和父亲的事，“父亲不放心我，总觉得我在外面会受委屈，其实挺好的，工作稳定，也被领导和同事照顾……”因为紧张，我的脸涨得通红，怕他不同意，又赶紧结结巴巴地补充：“当然，饭钱我自己来出……” 没等我说完，他回应：“周五晚上一起吃饭，好吗？” 我一愣，随即激动起来：“可，可以，哪天都可以。” “那好，你休几天假，多带老人到处走走，我跟司机交代一下，这几天外出就用公司的车。” 我慌忙摆手：“不，不用，真的不用，太感谢您了。”不知说什么好，我索性弯身，给他鞠了一躬。 周五下班前，司机找到我，陪我一起到火车站接父亲去酒店。司机说了酒店的名字，我很意外，那是这个城市非常豪华的酒店，我从未进去过。 那是一顿丰盛而温暖的晚餐，饭菜丰盛，老板带了好酒，公司中层都参加了。很多人都不认识我，平常仅限于见面点头，而在这顿饭中，他们都表现得和我很熟悉，夸我某个文案写得好，每天总是很早到单位。大家随意地聊天，说笑，并陪着父亲喝到尽兴。 之后的两天，司机一大早就等在我租住的楼下，带我和父亲一起转遍了这座美丽的城市。 两天后，父亲买了回去的票，说：来之前的确很不放心，原本想住一段日子，但看我生活得很好，他可以放心地走了。 父亲走后，我准备好好向老板说谢谢。可还没等我去找他，老板就召开了公司全体人员大会。会上，老板点了我的名字，他先为曾经对我和所有像我这样的员工的不了解表示了道歉，接着他说，要谢谢我对他提出的这个要求，让他知道了，作为一个集体，公司不仅是工作的地方，也是每个人相互关心和爱护的大家庭。除了竞争，除了上进，除了利润和发展，还应该有着寻常家庭的温暖。这才是一个好的集体，一个能永远朝前走的集体。说着，老板站起来，给所有员工深深鞠了一躬。 在持久不落的掌声里，我哭了。为这样的温暖。 从那之后，我变得积极上进，热情主动。公司也变了，不再像曾经那样人和人之间只充满职业的客套，氛围和谐温暖起来。同事间相互关心，如亲人。 ２００９年，在金融危机袭遍全球时，很多贸易公司亏损的亏损，倒闭的倒闭，我们公司不仅没有亏损，还稍有赢余。３年后的今天，我已经从一个小文员升职为公司业务经理。我牢记这段经历，并为每一位新入职的职员讲述这个故事，践行着“情意的力量胜过一切”的理念。时至今日，公司里每个人都说，那是他们人生中最好的一课。 作者：宁子 来源：《杂文月刊》 图：stocksnap.io

在写一份个人简历时，许多求职者会因为以往的一些个人经历有取舍不定的困惑，下面面试网小编为你总结几点或许可以帮助你解决在写个人简历的时候让你忐忑不安的某些心理压力。 1、失去工作：有些很有成就的人偶尔会没有工作，这种情况每年在劳动人口总数中占1/5。其实这更本不是什么难看的事，很多老板自己就有这样的经历，然而传统上仍要将此隐晦过去。有种技巧是在履历上写“19**至今”来表示你最近的一份工作，这样看起来，你似乎仍在职。这么做有时是可行的，但也有可能在刚开始不久的 面试 中，要你解释这个问题时，这种自欺欺人可能给人以较坏的第一印象，最终可能根本不是帮你。因此，如果你目前没有工作，就写明你最近离开那份工作的月份，或可添上在过度期所做的事，如自行经营。即使那只是临时办公，或做零工，也要比欺骗来的强。要知道很多雇主自己也有这样的亲身经历，理解你的程度远远超乎你的想象。 2、工作经历中的被开除以及其它不利情况：在履历中没有必要写为什么离开原来的工作，除非他们是有利的，对你有利的，如，离开原来的工作，接受具有更大挑战的工作。一般被开除，不是因为工作表现问题，通常是因个人矛盾的原因。那就是很平常的事，也不说明你会在新工作中有机会碰到同样的问题。如果是工作表现问题，就要说明那不会成为新工作中的问题。履历是表现你在以前工作中的成就，把这种问题留到 面试 ，当然之前要准备好如何应答。 3、工作经历中的间隙：很多人在工作经历中有间隙，如能合理解释，如就学、生育，那你只需将此写进履历即可。有时，你可以填入一些其它活动，就象填入其它工作一样。其它一些如几个月没有工作，根本无须提及。你可以省去月份，而只写“1999—2000”在哪里工作，这样几个月的空隙就根本看不见。 4、工作经历与目前工作目标无关：如果你以前的工作经历跟将来想做的工作无关时，你可以采用技能履历，好处是强调了那些从其它工作种学习使用的，而能在新工作中运用的技能。又如转变行业要让雇主接受，是需要你的理由的，这就需要你举出在你以前经历中哪些是表现在新行业中的能力，你在新行业中获取成功的计划是什么。 5、应届毕业生：如果你新近毕业，可能就要与跟你有着同等教育和工作经历的人竞争。如果你没有什么相关经验，很自然会想到强调你的教育背景，这要包括你学过的特别课程，和所参加的一切与新工作有关的活动。应届毕业生应将他们的学业看成工作经历，因为学业中需要自学能力，完成不同的任务，和其它类似工作中要求的活动。雇主一般都会雇佣那些有经验的。在这中情况下，就需要强调你的适应性来弥补经验的短缺，技术履历能帮助你表现最光彩的一面。如突出“刻苦学习”、“领悟新知识快”等技能，会影响雇主舍弃有经验的工人而考虑你。你可以寻找并强调一切可以称为经历的事情，这包括义务工作、家庭责任、教育、 培训 、军训、及任何表明你适合这份工作的可以接受的活动。 6、对工作目标的不确定：在提到的很都情况中，把工作目标写进履历不是必须的，只是强烈希望这样做。如果你实在不能确定一个长期目标，可以先定一个短期目标写进履历。在有些情况下，你也可以写几份不同的履历，分别写不同的工作目标。这样做有时很有效，因为让你自己选择相关的信息来支持你的工作目标。 7、条件过高：在失业一段时间以后，很多人愿意接受比预期低的工作。如果你愿意接受那些，对你来说可能条件过高的工作，那就得考虑是否不要把一些学历和工作证书写进履历。并准备说明，你为什么想要这份工作，同时如何把你丰富的经验变成求职的动力，而不是阻力。 8、缺乏学历或低于要求的学历：如果你有经验和技能来做一份通常需要更高学历来做的工作，你应该特别注意教育背景和经历这一部分。那些拥有充分经验的人，可以省却教育背景一栏，那样很明显不会露出在教育背景上的缺陷。但更好的做法是，写出你还未结束的教育 培训 ，不要提及你是否取得学历。举个例子来说，你可以提到你在某大学上过课，或接受过某某 培训 ，但不要提及是否已经完成。这样你就不会过早被淘汰，而有机会获得额外的 面试 机会。 9、犯罪记录：履历中无须包含任何不利信息，所以如果你犯过法，也无须将这点写进履历。甚至有些新法律严禁雇主提“你被捕过吗?”和“你被判过重罪吗?”如果你有这样的记录，我建议你不要去找那些跟你记录有关的工作，如会计应该考虑换个职业。我的建议是避免寻找那些可以轻易犯同样的错误的工作，因为很少有人愿意雇佣他们。即使通过隐瞒事实，得到了工作，也会在将来哪天因被识破而遭解雇。 图来自：google.com

导读：对于自己的功劳被上司抢占，许多下属感到委屈，感到活着上司的影子里。殊不知，上司是船长，你就是船员。既然你踏上了这条船，就要尽全力帮助“船长”把船驶向成功的彼岸。这不仅仅是为了上司，而是为你自己能有一个好的前程，这才是我们要追求的最终价值。 1945年6月9日，朱可夫在柏林举行新闻记者招待会，他长时间地回答了英国、美国等国家记者的问题，详细地谈了柏林战役的准备和进行情况，以及红军复员、战犯处置等问题。但是，关于斯大林却一句没谈！只是到招待会快结束时，有记者问：“斯大林元帅是否经常地积极地参与你指挥的战役？”朱可夫才简短地回答说：“斯大林元帅积极地、经常地领导苏德战场上的一切地段，其中也包括我所在的地段。” 斯大林对自己的副手“忘恩负义”感到很不愉快，指责朱可夫“不谦虚，过于傲慢，把战争期间取得所有重大战役胜利的决定作用归功于己。”战后不久，朱可夫便被派去担任二级军区的司令员，时间将近七年。 每个人都喜欢看到自己的成功，喜欢得到他人的认可和赞扬。但是，不要把经过组织共同努力的成果归在自己身上，更不要与自己的上司争功劳，这是非常不明智的做法。你的心是轻飘飘了，但上司的心可能会沉甸甸的。 这就是我们要谈到的领导力法则：永远不要和上司抢功劳。和上司抢功劳，这可能会激发上司的不安和愤怒，最终你可能什么功劳也不会有。 活在上司的影子里，这是职场规则 沃伦•本尼斯在谈到“共同领导时”曾经谈到这样的一种现象：不管一个优秀的下属做出的贡献有多么巨大，大部分的功劳和荣誉都将归于最高领导者。即使是最优秀的副手也要活在上司的影子里。 这就是我们说的“张仪无功”。秦惠王时期有一个张仪，连横亲秦，为秦国立了大功，但没有人说张仪有功，而把功劳都记在了秦惠王身上。 苹果首席设计师乔纳森•艾弗为苹果做出了卓越的贡献，甚至可以说，没有他就不会有iPod 、iPhone等顶尖的产品。但很少有人会把他与苹果相联系，人们依然会把苹果与史蒂夫-乔布斯联系在一起。 当乔布斯把艾弗“设计的功劳归于自己”的时候，艾弗感觉“很受伤害”，但艾弗也不得不承认，是史蒂夫让他们把想法变成产品，如果离开这里，“我和我的团队想出来的点子肯定早就灰飞烟灭了”。 为什么孤傲的艾弗也不得不接受这样的现实——活在上司的影子里？这是因为：一是上司的影子“罩”着你，为你提供了一个展现自己才华的平台，如果你走出来可能什么也不是；二是上司的影子就是组织的化身，作为下属是无法超越的，你要执意超越，可能会受到惩罚，不仅仅是来自上司的惩罚。 可能有人不会同意这样的观点，但“活在上司的影子里”却是我们不得不遵守的职场规则。这不是价值观的问题，而是政治技巧的问题。很多人以为只要价值观正确就不需要政治技巧了，这样的人只能活在自己的“象牙塔”里。 把功劳推给上司，这是政治技巧 当年，蒂姆•库克加盟苹果仅仅9个月就将公司库存期由2个月压缩到6天，以后这个数字达到了惊人的两天，有时仅仅是15小时，充分显示了自己卓越的运营才能。但他并没有因此来“追求别人的注意与喝彩”。用他自己的话说就是“有些人反感什么好处都算在史蒂夫头上，但是我对这些从来都不在乎，” 艾弗和库克是乔布斯的左膀右臂，一个负责设计，一个负责运营。艾弗对乔布斯常常把他“设计的功劳归于自己”会有一些怨言，认为自己“很受伤害”；而库克知道老板想把好处都算在自己头上，则“希望自己的名字从不出现在报纸上。”这就是两个人的差异。乔布斯最终选择了库克作为自己的接班人。 库克心甘情愿地活在史蒂夫的影子里，这种不出头不争功的态度深得乔布斯的喜欢和信任，也铸就了自己优秀的领导品质。你做过什么，你做成过什么，比你拥有什么样的功劳更重要。在你还是下属的时候，你要努力地做事，正确地做事，更有效地做事，这是你今后能够成为一个什么样人的基础和资本。 许多人会认为“活在上司的影子里”是“奴性”思想在做怪，是没有价值追求的表现，是中国人劣根性的表现。这实际上是把价值观与政治技巧对立起来了。其实，外国人更懂得如何用“政治技巧”去为自己的“价值观”服务，不仅仅是在政界，商界也一样。我相信像柳传志、任正非、马云这样的人也都是运用政治技巧的高手。 共享成功的快乐，这是最终价值 上司是船长，你就是船员。既然你踏上了这条船，就要尽全力帮助“船长”把船驶向成功的彼岸。这不仅仅是为了上司，而是为你自己能有一个好的前程，这才是我们要追求的最终价值。 正如杰克•韦尔奇的高级助理罗塞娜•博得斯基说过的：“把老板放在第一位，并没有压制你的个人主义和个人卓越感；相反，这让其他所有的优秀者都更加优秀。老板成功，我们就成功；我们成功，老板也成功了。” 人人都希望有自己的功劳，但对下属来说，重要的不是自己有没有功劳，而是你的上司有没有功劳，你是不是和上司共有功劳。如果你有了功劳不谦虚，到处炫耀，不懂得与人分享，这叫“居功自傲”；如果你的功劳与上司没有关系，你的功劳越大，你的位子就越不稳，这叫“功高震主”。如果你和上司共享功劳，上司就有了提升的机会，你的前景也就开阔起来了，这叫“跟着上司一起升”。 如果上司成功了，你却什么好处也没有，只能说你没有为上司的成功尽力。或者说，你所做的一切没有与上司的“成功”联系在一起。 下属就是上司的影子，你的上司能走多远，你就能走多远。除非你离开他，去寻找属于自己的影子，否则任何想法和努力都是无用的。 来源/世界经理人网站博客

在销售中，销售员已经明确了客户确有购买的意图，但客户却经常以“不行，售价过高”“我再看看，不急”“我还没有想好”等为借口加以拒绝。实际上，在客户说的这些“售价高”“我再看看”等拒绝词后面有许多潜在的内涵，代表了他们的内心真实想法。作为销售人员，如果能解读清楚这些拒绝购买的潜台词，再进一步消除其影响，就能促进交易向前发展。 那么，客户说“售价过高”等潜台词的背后，隐藏着哪些情况呢?销售人员又如何应对呢？一般来说，可以分为下面三种情况： 第一种情况，客户说售价过高。 客户对你说，你的产品售价过高，他要好好考虑考虑。实际情况往往是客户并不真的确认你的产品价格过高，这只是他没有考虑好的一个借口。这种情况下，作为销售员，你需要摸清客户的评估准则，以便弱化价格影响。如果有竞争对手，就把竞争对手比下去。如果没有竞争对手，就要设法说服客户下决心购买。 一个邮箱运营商的工作人员遇到这样一位用户。这位用户想提升自己公司的形象，同时也为了减少垃圾邮件和故障，所以他想租用一个企业邮箱。网络公司外租的企业邮箱分几个等级，年费从500至900元不等。这位客户想租用一个便宜的。在网络工作人员介绍完情况后，客户第一句话是：“你们的价格太贵了！”婉言拒绝了费用高的企业信箱。 工作人员没有辩解，而是问他：“您现在每天收到多少封垃圾邮件？您又是如何处理它们的呢？” 客户说：“大约五十多封吧。这些垃圾邮件让我很头疼，一次清空吧，还不行，因为有一些有用的邮件甚至客户的邮件也夹杂在里面，所以必须一个一个地看。有一次因为没及时看到客户邮件，误了大事！” “看看有多可怕！真是太耽误事了。除了这些讨厌的垃圾邮件，您现在邮箱服务器的稳定性怎么样？”工作人员又问道。 客户说：“这个也很令人烦心，经常需要停机检修，而且这种检修不定期。每次停机，邮件是收不到的。这无疑又会耽误事，已经有客户对此质疑了，就是因为邮件沟通的问题！” 听客户这样一说，聪明的工作人员趁机建议说：“您自己想想，一个运行稳定、能有效隔离垃圾邮件的电子邮箱对您有多重要！您还计较这区区年费吗？” 客户想了想，说道：“确实是这样，毕竟机会成本更重要，对了，你说过你们在这些方面有技术优势，怎么做的？” 在销售员的耐心解释下最后这位客户毫不犹豫地选择了年费最高的企业邮箱。 在上面的案例中，客户对邮箱运营商评估标准发生了一个微妙的变化。原先注重的事项次序是：邮箱价格排在最前面，其后是防垃圾邮件，最后是稳定性。在和工作人员对话后，则变为稳定性在前，防垃圾邮件其后，而价格则排在了最后面。这种改变不是无缘无故发生的，而是工作人员有效影响了客户的购买决策准则，进而达成了合作。 第二种情况，客户说要再考虑考虑。 美国一家大型商用机器公司一段时间内经常发生丢单的情况，为此，他们专门做了调查。调查结果出乎他们的意料，原先他们认为是价格因素导致丢单的，但调查结果却表明64％丢单并不是因为价格。看看下面这些有代表性的调查结果： 有的客户说：“单看他们的宣传是不错，但实际上有些设计并不实用，甚至有的设计根本无用。” 有的客户说：“确实他们的机器质量过得去，可我不想换供应商，这会引起很多麻烦的。” 有的客户说：“我承认他们的机器质量很棒，但他们的售后服务却总不能让人满意。” 还有的客户说：“他们新来的副总裁原来在他们的一个竞争对手公司工作，我可不想得罪他！” 从上述种种的调查结果看，客户对这家商用机器公司的产品或服务有顾虑，所以他们才找借口选择了拒绝。实际上，这些顾虑绝大部分都是不必要的，是多余的。可能这些顾虑，他们本人也是解释不清的，可以称之为“负面结果”。销售人员如果忽视或回避买家的这些顾虑信号，要比当面去探究这些潜在的风险更危险。销售人员正确的做法是，积极主动地消除客户的这些解释不清的顾虑，激发起客户的购买欲望，促成交易。 第三种情况，客户说不是很急用。 一个顾客来到中关村海龙大厦看电脑。销售人员看这个顾客对一些高配置的电脑很留意，就向他推荐了一款配置很高的品牌电脑。 销售员：“先生，您看这款电脑如何？配置高，性能佳。” 顾客：“嗯，我看过了，这款电脑是不错，配置比我家里那台高多了。我那上初中的儿子总嫌家里那台慢得很。不过，我暂时不想买，毕竟家里有一台，我不急用。” 销售员：“您考虑一下，您有一个上初中的儿子经常用电脑。我们这台电脑的显示器由6层树脂构成，可以反射不良光线，对保护视力比较好，尤其对常用电脑的人来说益处更大。还有您儿子越来越大，对电脑的配置要求肯定会越来越高。”

       公司一个90后男孩辞职过来跟我道别，他是公司去年刚校招来的培训生之一，身上具备了阳光、聪明、富有激情等优点。在新人中，HR及很多老员工相当看好他。他一提出辞职，听闻的相关人员都极力挽留。但他铁了心地要离开，表情里有着一点毅然决然，甚至带着一些忿恨。“我实在受不了他的咆哮，”他说，“他像疯了一般当众骂我，太伤自尊了。” 　　他口中的“他”，是他的直属领导，一个对自己和别人都要求甚高的人，性格有点急躁。这次事件起因是在一个团队项目中男孩出现了失误，虽然不是什么致命的错误，但是给团队的协作效率带来了一定影响。而他领导的那通臭骂无非就是严厉地批评，盛怒之下，言语中带了点上纲上线，譬如拖累了团队。 　　印象中，这不是一个见不得困难的男孩，也努力克服了许多困难，但在这件事情中却显得有点“玻璃心”。受不了委屈是职场上的一个绊脚石，“太委屈”成了很多职场新人心头难以排遣的一种情绪，久而久之就成了心头一根难以自拔的刺。其实，谁的职场不委屈呢？       在竞争激烈的职场中，对于我们这些在底层摸爬滚打的职场菜鸟来说，被骂简直就是家常便饭。身边的朋友、同事，包括我自己，没有在职场中挨过老板批评的简直就像外星人。我自己曾经历过一次刻骨铭心的挨骂，挨骂源于我的一个疏忽，让竞争对手钻了空子。 　　挨骂后，我还是保持理智，立刻拿起电话沟通各个相关人员，准备不惜一切努力将不良后果扼杀在摇篮里。在沟通过程中，老板几次三番追到办公室责骂。在第二天早上五点多，问题解决之后，我向他汇报结果，他却淡淡地回复“知道了”，仿佛一切尽在掌握。值得庆幸的是，老板及时发现了问题，我们避免了损失，被批评与避免损失相比，简直不值一提。 　　另有一位部门负责人在全省会议上做数据通报，被领导抓到不足，当众数落。从讲报告的逻辑到语言的表述，再到表格数据的呈现方式，均被一一纠错，其本人也被领导当众下了“能力低下”的结论。但是会议过后，这位部门负责人依然面带淡定的微笑，自我调侃是“打不死的小强”，针对领导提出的每一个细节的批评，他都认真地做了改善。       职场的委屈也不是站得越高就会像空气一样稀薄。真正站得高走得远的人，反而都是比一般人更能消化委屈，也是比一般人吃了更多委屈的人。只不过，在委屈面前，他们能更好地消化，将委屈转化为成长和进步的养料。 　　谁的职场不委屈？谁不是一边挨骂一边成长呢？仔细想来，哪次挨骂不是事出有因？虽然每个事情在特殊的场合可能被穿上令人尴尬的“外衣”，但是绝大多数时候，本质和真相只有一个，那就是自身确实存在不足和缺失。 　　有时候，委屈无非是自认为委屈了。委屈，无非是觉得所谓的自尊被践踏了，觉得“人为刀俎”，而自己成了那案板上来不及挣扎的鱼肉；无非是因为觉得错的都是别人，自己是被冤枉的；无非是心太小，撑不起自己想凌驾于别人之上的野心。       当然，职场江湖中也不乏真委屈。如果是无意诋毁，何苦因为别人的错误自我惩罚？如果是恶意伤害，你又何苦自我苦闷，得逞了别人呢？所以，即便是真委屈，放下了，就依然内心无恙。 　　在职场，如若觉得委屈之情经久不散，那你就败了。委屈了，难以释怀，逃离了，这是弱者的自我保护。委屈了，自我反思，改之，尽善尽美，这是强者的人生宣言。你若真无过，也无需辩解，一笑而过，继续轻装上阵。 　　若把用来体会委屈的时间用来自我反省和提升，那么受的委屈会越来越少。沉浸在委屈中难以自拔，那么将会与全世界为敌，与理想背道而驰。委屈是弱者逃避的最佳理由，却是强者的珍贵养料。 　　所以，世界那么大，一颗“玻璃心”，怎么走得远？怎么奔跑着追赶时间与梦想？

一、“家庭背景”类面试问题 面试开始时，主考官常常会问及应考者家庭背景方面的问题，如家庭人口及其工作情况、家庭经济来源及收入多少、来本单位应考是自己的决定还是父母的要求、爱人意见等等。 主考官问这样的问题一般有两个目的：一是面试刚开始时应考者都有些紧张，情绪不稳定，问一些应考者最熟悉也易于回答的问题，可使其放松一下，消除紧张;另一个目的，是想通过这方面的问题了解你的家庭和你的关系怎样，从而探知你是怎样一个人，家庭环境好坏及对你的影响，负担重不重，等等。如果说前者只是为了引发话题消除紧张，那么后者可能是主考官的用心所在。因为任何一个单位，都希望新来的工作人员自身条件较优越，没有家庭负担或负担很小，有利于你的成长，可以精力集中地干工作。 正确做法，是当主考官问你的家庭情况并不厌其烦地提很多问题时，你应当把情况如实地讲出来，如果你的家境很好，你在回答中一定要表明并使对方相信你在家中比较超脱，可以精力集中地工作。即使家庭有困难也要实事求是地讲出来，但必须讲明你克服困难的决心和信心，以及克服困难的措施。这样就能解除用人单位对你的顾虑，从而放心地录用你。另外，回答此类问题时语言要简明扼要，只需三言两语，讲清楚即可，千万别唠唠叨叨、废话连篇。 二、“实践经验”类面试问题 报考政府机关的应考者，大部分是刚毕业或毕业不久的大中专毕业学生，有的有几年社会经历，也许有一点经验（或学校工作经验）。但你千万别以为这是立足 之本，甚至“夜郎自大”。面试中你如果以自己那点经验沾沾自喜，无异于是班门弄斧。 有的应考者，在学校期间是学生干部，做过一些社会工作，于是便以此为经验，大谈如何管人处事，且颇为自豪。岂知在学校做学生工作与在社会从事管理工作，差别太大。前者一般都是临时性工作，与在社会做工作相比，无论是质的方面，还是量的方面，都无法相提并论。有的应考者参加工作时间较长，也确实有一定经验可谈，于是以为这足以应付未来的工作。面试中谈起自己的社会经验时，往往口气过大，以偏概全。 在谈自己的经验时，既不能口气太大，吹得离谱，也不能以偏概全、毫无典型意义，更不能牵强附会，弄虚作假。否则主考官会产生怀疑。 正确的作法，是在介绍自己某个方面经历时，加进一些个人体会方面的东西，如：“几年的工作实践，使我增长了阅历，也认识到社会工作需要付出极大的努力和耐心，个人要服从大局;要虚心向别人学习;与同志团结互助。我所取得的一点点成绩，都与别人的合作分不开……”。这样回答，主考官会认为你是个既谦虚、坦诚，又有一定社会经验的人，具有良好的素质，这就提高了你被录用的可能性。 三、如何回答对自己不利的面试问题 考官提问触及应考者的弱点，一般有两种情况：一是从应考者的简历或其它材料中了解到的弱点;二是提问无意中触及了应考者的弱点。但不管是有意还是无意，考官的目的并不是抓住应考者的弱点不放，让你下不了台，而是借此来观察应考者应付于己不利情况的能力，进而评价其个性素质。 因此，当提问触及到自己的弱点时，千万不要灰心丧气，更不能胡猜乱想。聪明的作法是首先敢于正视自己的不足，保持心平气和的情绪。回答问题时要发挥自己的优势想办法克服自己的不足。例如，有的应考者常因笔试成绩不够突出或是在学校期间学习成绩平平而心中忐忑，因此面试时最怕主考官问“你在校期间学习成绩不高呀”或“你的笔试成绩不够突出”等问题，一旦被问到此类问题便哑口无声了，憋了半天也说不出理由，这样很被动;也有的应考者被问及此类问题后便东拉西扯地找客观理由，什么学校教育质量差、老师教书不认真、课外活动太多以及笔试出题太偏等等，将责任推给别人。 正确的回答，应该是实事求是地把自己在校期间学习成绩平平、这次考试笔试成绩不理想等问题坦诚地说清楚，应简要地说明造成这种情况的原因。这样让主考官感觉你回答问题的诚实程度和客观地分析你存在不足的原因。这样你便能转变劣势，得到好评。如果录用你，你的诚实也能让领导放心。 四、时事方面的面试问题 时事问题，在笔试的政治试卷中经常出现，在面试中也不乏此问题。然而，近几年在青年人中，不少人对时事特别是时事政治不太感兴趣。为了应付笔试，匆忙死记硬背一些概念、条文。笔试结束，时事政治方面的东西也就在记忆中烟消云散了。当面试中问到时事政治方面问题时，惊慌失措、不知所云。 如此看来，有志应征新工作的人，应养成读报关心时事的好习惯。当然这不是说平时对报纸上的时事问题有文必读、死记硬背，而是通过它来增长知识，培养观察、分析问题的能力。面试中主考官问你时事方面的问题，不过是了解你对国家大事和社会重大事务是否关心，是否注意，进而了解你对这些问题的看法，这也是测试你综合分析能力的方法之一。 即使你平时不愿读书看报，为了面试成功，也应在参加面试前仔细阅读近期的有关报纸。对其中一般性的文章、消息可以看过了事，重要的要细心阅读。所谓重要一般指国际、国内政治方面的和社会问题方面的，以及与你报考的单位有关的。另外，对一些特写，也应引起重视。这样，当主考官问到时事问题时，你不但能对 答如流，而且能在某种程度上提出自己的见解，这样的回答具有很强的说服力。种情况：一是从应考者的简历或其它材料中了解到的弱点;二是提问无意中触及了应考者的弱点。但不管是有意还是无意，考官的目的并不是抓住应考者的弱点不放，让你下不了台，而是借此来观察应考者应付于己不利情况的能力，进而评价其个性素质。 因此，当提问触及到自己的弱点时，千万不要灰心丧气，更不能胡猜乱想。聪明的作法是首先敢于正视自己的不足，保持心平气和的情绪。回答问题时要发挥自己的优势想办法克服自己的不足。例如，有的应考者常因笔试成绩不够突出或是在学校期间学习成绩平平而心中忐忑，因此面试时最怕主考官问“你在校期间学习成绩不高呀”或“你的笔试成绩不够突出”等问题，一旦被问到此类问题便哑口无声了，憋了半天也说不出理由，这样很被动;也有的应考者被问及此类问题后便东拉西扯地找客观理由，什么学校教育质量差、老师教书不认真、课外活动太多以及笔试出题太偏等等，将责任推给别人。 正确的回答，应该是实事求是地把自己在校期间学习成绩平平、这次考试笔试成绩不理想等问题坦诚地说清楚，应简要地说明造成这种情况的原因。这样让主考官感觉你回答问题的诚实程度和客观地分析你存在不足的原因。这样你便能转变劣势，得到好评。如果录用你，你的诚实也能让领导放心。 图来自：google.com