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管理当中，如何管理猴子是个难题。经常听到一些经理说，“我身上背了很多猴子，我的下属太没有责任感了，执行力太差了，经常把猴子放到我的背上，我都烦死了”。 管理者身上背了太多猴子，导致管理效率降低，团队绩效水平下降。 尽管大家都在使用这个管理术语，都在谈论责任这个话题，但是，到底什么是猴子，猴子是如何从员工的背上跳到经理的背上去的，恐怕很多人说不清楚，想不明白。 所以，经理要认真研究猴子到底是如何从员工的身上跳到自己身上的，把本该属于员工的猴子还给员工，把自己的精力集中于高绩效团队的打造上。 如果简单地把猴子理解为责任，范围就扩大了，边界就模糊了，管理起来难度自然就加大了。要想摆脱员工抛出的猴子，首先要明白猴子是什么，只有准确定位猴子，你才能有效地管理它。 所谓猴子，实际上并不是大家通常所理解的责任，责任这个词太宽泛，不容易准确定位，因此很多经理无法有效管理下属的猴子。 关于猴子最精确的定义是：“双方交谈的下一步”。也就是说，经理和员工谈话，谈完话，双方都同意的下一步工作是什么，由谁做，这就是猴子。 先来看一个小场景： 注意，猴子出现在哪里？出现在经理说“让我考虑一下，再通知你。”这是猴子，经理说出这句话之后，“双方交谈的下一步”就出现了，那就是，经理把事情全盘揽到自己身上，答应员工，自己考虑一下，然后给员工一个满意的答复。 当经理这样对员工进行反馈的时候，员工就有了依赖和推脱的理由。如果事情进展顺利，经理考虑好了，给了员工一个完美的答案，员工照办并获得了成功，那么，下一次，员工的做法还是会给经理提问题，把难题抛给经理，让经理出面解决。 反之，如果经理没有想出完美的答案，事情拖延了，没有办成，到了追究责任的时候，员工就会说“这个事情和我没有关系，经理还没有决定，我也不知道该怎么干！”理由显得直接而且充分。 你的管理中是不是也经常出现这种现象？你是否也在经常抱怨下属把猴子都放到了自己的身上？你是否经常想摆脱这种现状而又始终摆脱不了，反而更受其害？ 明确了猴子的定义，经理在管理下属的猴子的时候，就可以做到有备而战了。比如说，当下属想请经理帮忙出主意的时候，经理不必急于给出答案，可以问下属几个问题：“别着急，先看一下，你这个事情在哪个环节做不下去了？原因是什么？”，“这个事情的目标是什么？现状如何？”，“为了达成目标，你做了哪些可行性方案？”，“你准备什么时间开始这些方案？”，“你下定决心了吗？”，“这个事情和相关部门沟通过了吗？他们的反馈如何？”等等。 如果下属没有回答上来上述问题，那么请下属回去考虑清楚了，再来探讨。如果员工在经理的启发下，回答出了上述问题，那么员工就具备了做事情的意识和责任感，这时候，经理只要鼓励员工去做就好了。适当的时候，对员工的表现进行一个反馈，鼓励一下员工。 作为经理，你要做的是在关键时刻千万要忍住，不要为了显示你的优越而忽略了员工的自主权。当员工向你求助的时候，是最佳的辅导时间，最佳的做法是提出具体的问题，而不是给出完美的答案，通过提问题帮助员工思考，帮助员工树立责任意识。 所以，经理和员工交谈的时候，经理要注意“双方交谈的下一步”，把“交给我，我考虑考虑”这些话变成“你是怎么考虑的？”“你打算分成几个步骤？”“你有什么困难？”这些问题，来启发员工思考。 有时候，员工在沟通之前没有想清楚，在经理的启发下，他们很快就会理清思路，找到答案。也有的时候，员工自己有了成熟的思路，但是为了不承担责任，自己不决策，找到经理，让经理决策。这时候，经理不要被员工迷惑，还是要通过提问，让员工说出答案，把决策权还给员工。 双方交谈的下一步”，这个环节很细小，容易被经理忽略，所以，请经理在沟通中注意找到“下一步”，并管好它，让猴子回到下属的背上！ 来源：世界经理人博客 作者：赵日磊 图：wallcoo.net

许多职场新人，工作了一两年，最容易遇到的，就是薪水问题。 兢兢业业做了这么久，薪水一点没涨。想跟上司提一下，又不知道该走什么程序、怎么开口。不说吧，再拖上几个月，一直惦记着，心里也有个疙瘩；说吧，又担心提的方式不恰当，不但加不了薪，还惹得上司不高兴，更麻烦。 这篇文章，将从上司的角度出发，告诉你：关于加薪这件事，上司是怎么想的；作为一个职场新人，你该怎么跟上司提加薪。 一、What —— 当我们谈加薪时，我们谈什么 通常来说，在职场上加薪有两种。一是全员的例行调薪，一是个人的特殊加薪。 大多数公司在你入职的时候，都会有一个例行调薪的规定——比如一年至少调薪一次，等等。这种调薪是无需申请的，也不要去提，提了也没用。公司会通过统一流程为每个员工加薪（当然，幅度一般也不大，通常是5%-20%）。这种情况下，耐心等待就好。 我们要讨论的，是另一种情况：如果你觉得例行调薪太久，或者你觉得自己值得更高的薪水，该怎么跟上司提？ 当然，不同的公司有不同的规定。有些公司薪酬比较自由，有些公司的工资按级别算，有些公司提交申请比较灵活，有些公司评级和加薪每年都有固定时间……在这里简化一下，因为本质上是一致的。 二、Who —— 你该跟谁提加薪 许多职场新人常犯的错误，就是把上司放在谈判对手的位置。 在他们心中，加薪，就是软磨硬泡说服上司，答应他们的请求，这一关就过了。 但事实上，这是没有意义的。 为什么呢？ 因为绝大多数时候，你的上司只不过是更高级的员工而已——比如主管、经理，甚至只是一个资深的executive。对于加薪这件事，他是没有决策权的。他能做的，就是帮你递交申请，为你争取到加薪的权利。 谁才有加薪的决策权？ 简单来说，至少是用人部门的最高负责人——也就是独立担负预算、业绩和人力成本的负责人（比如总监），才可能有决策权。有时候，如果超过预算和额度的话，还需要经过HR部门和更高一级管理层（比如VP、CEO）审批，才能批下来。 所以，对你来说，你的直属上司是你的伙伴，而不是你的对手。 你要做的，是得到他的认可，让他觉得加薪是一件双赢的事情，让他愿意帮你提交申请，为你争取加薪。而不是在谈判上打败他。 最不可取的情况，就是绕过直属上司，自己去找HR和总监（甚至高管）要求调薪。无论在任何公司，这都是最作死的行为。轻则是被训一段，留下一个不懂事的印象；重则是永远失去你在直属上司心中的信任。 三、When ——

01】朋友艳子是一家公司的HR，今天她和我聊了聊最近单位招聘的事。她在一家珠宝公司上班，单位一直长期招聘学徒，长期是因为这个行业员工流失率颇高，不但需要兴趣，还需要沉得住气，“慢工出细活”形容他们再合适不过。艳子说他们公司的年龄要求是30岁以内，年轻学东西快是其一，其二是这个行业，从初级技工到高级技工，普遍需要五到六年时间，如果超过30岁，培养成本就太高了。以上为背景。 艳子一个朋友的亲戚，今年33岁，想来他们单位做学徒，以期成为一名珠宝制作师，知道有这个年龄门槛，托朋友来说情。艳子简单问了一下这个人以前的履历，发现他以前从事的行业，大多是超市理货、收银、保安之类的工作，相对来说，以前的工作技术含量较低。 其实对艳子他们公司来说，年龄要求倒不是硬杠杠，可如果一个人33岁了突然痛下决心学门手艺，让她怀疑三分钟热度的可能性极大，此外从这个人以前的履历表上看，他没有一份工作做了两年以上。 艳子于是向朋友解释，这个行业很多师傅在高中毕业甚至初中毕业时，就在南方小工厂做学徒，苦熬四五年后才有资本跳到大工厂或者自己开店，都是下过苦工夫的。此外这个行业整体流失率达百分之三十以上，因为学手艺需要耐得住寂寞，入门最起码半年时间，如果想做得出色，达到大师傅可以带徒弟的水平，至少需要五年，这五年内收入都不会特别高。你这个亲戚，真的沉得下心来学吗？ 朋友说亲戚以前就是吃了沉不下心来的亏，这次是痛改前非，想好好学门手艺，请务必给个机会。于是朋友的亲戚就入职了，可是只做了两个多月，他就提出了辞职。艳子一点儿也不意外，因为一开始就怀疑他是三分钟热度，而且预言以他的性格，职场生涯只可能走下坡路，甚至35岁后会找不到像样的工作。 并非艳子武断，学历不高，又没门手艺，也不是会经营能做生意的料儿，加之又从不思考如何提升自己，甚至好不容易争取来的机会也不珍惜，可不是会一直走下坡路吗？听完艳子的话，我沉默了，确实，35岁以后，你以何谋生？ 大家一定听说过“35岁现象”，的确，企业将用人的门槛限定在35岁，是一种年龄上的歧视，但也有些不思进取的员工，35岁以后就开始吃老本，学习能力下降，思维模式固定，却是不可否认的事实。 02】小区早市有个卖包子的小铺子，老板姓张，我经常去她家吃包子，因为她家包子特别好吃。她儿子马上要高考了，她告诉我儿子学习不是很好，估计顶多考个三本或大专。她倾向于儿子读技校，学门手艺，因为她和老公就是吃了没手艺的亏。 张姐和老公都没什么学历，一个中专毕业，一个高中都没读完。年轻的时候，有的是力气，人也机灵，也不愁饭吃，可是她发现，随着年龄渐长，工作没以前好找了，而且大多是收银或者超市理货之类没什么技术含量的工作，一个月两千左右，只够温饱。 经过商量，张姐两口子决定在早市上卖早点。可是她很快发现，卖早点也不是那么简单的，他们的生意并不是很好，倒是隔壁一个卖胡辣汤的，生意好得让人眼红，她特意去试吃，发现人家做得就是好吃，生意好是有原因的。 后来张姐听家里老太太说，她们常去晨练的公园附近有个包子铺的包子非常好吃，便硬着头皮去跟人家学艺，包子店老板是一对年轻的夫妇，都不到三十岁，山西人。张姐说愿意付费学手艺，可人家死活不肯教，老话怎么说的，“教会徒弟，饿死师傅”啊。 张姐就天天去人家店里吃包子，老板娘看她心诚，又得知她日子过得艰难，就教了几招。张姐回去后认真钻研，仔细揣摩，慢慢地包子越做越好吃，生意也兴旺起来。 她说自己四十岁的人了，厚着脸皮问人家年轻人学手艺，其实也臊得慌，她曾认真反思自己：我以前从来没什么人生规划，下班就是玩，失业了就换个类似的工作，所以才在四十多岁重新吃年轻时没吃过的苦。 也因此，张姐才会早早替儿子打算，但儿子听不听她的，就得两说了，我们年轻的时候，不也曾任性地以为，父母的老一套吃不开吗？谁会相信自己将来没饭吃呢？ 非得走过一些弯路，才会明白，无论做什么，哪怕是卖早点，都得踏踏实实用心学习，认真钻研，否则想出人投地，真的是太难了。 03】当然，并不是说一技傍身，就一辈子不愁饭吃，我老家一个表姐的儿子小星，前段时间改行送外卖了。 小星初中毕业后读的技校，学的是厨师专业。当时家里的想法和张姐一样，一技傍身，不愁没饭吃。毕业后，小星去了一家在本地小有名气的酒店，在那个小城待遇算是比较不错的，很多同行都很羡慕小星。可小星做了不到一年，表示不想做了，原因是厨师长总是给他找事，各种看他不顺眼。 表姐劝小星安心做，真想换工作，可以先积累点经验再跳槽，但是小星说在这压根学不到东西，因为厨师长总让他做炸丸子一类技术含量低的活儿，而不是雕刻萝卜花这种比较显水平的活儿。两个月后，他又找到了新工作，这是一家小餐馆，因为那个酒店的工作经验，小星当上了主厨，再也不用在厨房打杂，也算扬眉吐气，鸡头胜牛尾吧。 可是他在这家餐馆做了一年多，餐馆生意始终不见起色，老板表示他炒的菜口味一般，不思创新，所以生意才不好，小星觉得自己的厨艺没问题，是老板经营不善。因为生意不好，老板发工资就发得慢了点儿，每次都拖个半月十天的，小星只好盘算辞职另谋出路，但那家餐馆在小星辞职后，据说生意反而好了起来。 总之这几年，小星没有一份工作能做长，表姐看着心急，听说自己同事的老公给人送外卖收入不错，问小星愿不愿意去，小星同意了。小星去的时候是春天，现在夏天到了，小星说天太热，送外卖太难受，还是想做回老本行，找个厨师的工作做。 表姐气得差点生病住院，说小星就是工作态度有问题，眼高手低，还不踏实，她已经拿这个儿子没办法了。对了，小星今年35岁，已婚，有个儿子，一直是表姐帮忙带，送外卖需要自己配一辆电摩，摩托车钱还是表姐出的。我也觉得小星除非买彩票发大财，否则日子很难有什么起色。因为明显人都能看出，他虽然有手艺在身，却学艺不精，而且一直在不思进取地混日子。当你开始混日子，日子迟早也会混了你。 就怕做一天和尚撞一天钟，混一天是一天。如果完全没有规划，过一天算一天，所从事的工作，随便什么人学上个半天就能做，那么意味着，你要么随时可能被淘汰，要么拿着一份不足以炫耀的工资。相信很多人都思考过如何让自己更值钱的问题，那么，低学历的人，如何让自己更值钱？ 其实只要你沉下心来，用心钻研自己所学的专业，低学历也可以出众，甚至变得在行业内无可替代。我之前一个学生的父亲从小跟师傅学做木雕，他的一双巧手，可以让任何木头都变得有生命，据说他的订单已经排到了明年。 当然，学历低如果情商很高，有资本又善于经营，还可以在商界拼出一片天地。其实，无论高学历还是低学历，说到低还是要努力提高自己的含金量，一招鲜，吃遍天。如果你足够出众，还用担心没饭吃？ 作者简介：李清浅

导读：销售最大的敌人不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！ 销售如果能成功，一定是基于他内心足够强强大，动不动就受伤，动不动就受挫，还为自己的无能各种找借口、理由！说实话，小编真心真心的认为这样的销售绝对没有成功的可能！ 但与此同时，小编也清楚“趋利避害”是自然界赋予生物的本能，在受到外界刺激，蜷缩起来保护自己也并没有任何过错。所以，我们应该想办法让自己内心变的强大，个人觉得下面这31句话每天看看，销售人员若能做到“每日一省”，日积月累，强大是必然的结果。因为，时间是最强大的武器，譬如说：水滴能否滴穿巨石，也就是个时间问题！ 1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜 样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。 2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。 3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。 4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。 7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。 8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。 9、所有的一切事物，都要学会去链接。 情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。 10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。 11、销售是信心的传递和情绪的转移。 12、目标不是用来达成的，是用来超越的。 13、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。 14、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。 15、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。关注连锁中国梦，专业门店管理知识分享平台！ 16、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。 17、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。 18、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。 19、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。 20、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。

人才是每个公司都需求的，，如何建立自己的人才储备库就是现在应该解决的问题 步骤/方法 1）公司必须重视人才梯队建设。明确人才梯队建设制度的重要性，明确后备人才的任职资格、培养方向、培养过程，将后备人才体系视为公司发展战略的重要组成部分之一。 2）公司领导班子必须亲自参加对后备人才的培养，参与制订后备人才的培养计划，并亲自宣讲企业文化、战略发展规划、后备人才职业发展规划等内容，充分显示公司对后备人才制度的重视．并让后备人才有较多机会接触公司高管，以强化后备人才对公司的认同和对公司发展目标的理解和领悟。 3）公司必须为后备人才的培养设计有效的培养计划和考察计划。既注重对后备人才能力和知识的培养和考察，又注重个人品行和公司文化认同方面的培养和考察。 4）对待后备人才要真诚和开放。公司高管和培养计划具体执行人定期与后备人才沟通，帮助后备人才分析知识、能力、经验方面的不足，并校正后备人才对公司不良的理解和职业素养方面的问题。 5）对后备人才采取定期考核制度，采取高管面谈和书面考试或者按照培养方向的业绩考核，考核结果在后备人才中公开，使每位后备人才有压力和动力以提高业绩。 6）给后备人才确定合理的薪酬，至少达到培养方向的职务最低限工资水平。合理的工资可以吸引高素质的后备人才，也可以增加其他中高层经理的压力意识。 7) 大胆起用后备人才。按照发展过程中出现的岗位空缺、人才需求进行储备，同时敢于放手让后备人才担任实际管理职务。 8）后备人才不仅从外部招_聘，更注重在内部_培_养．尤其是各级机构领导班子职位，应从有经验的骨干员工中选拔培养对象，使原有基层员工有机会成为中高层管理人员，从而带动基层员工的上进心和积极性。 注意事项 树立“以人为本，科学发展”、“人才先行”、“快乐工作”的理念，营造企业和谐发展氛围。最大限度地发挥企业利益主体即员工的主动性和创造精神，重视对企业人力资源的获取、使用、开发、协调等每一个环节上管理制度的设计和选择，保证每一项制度自身的完整性和内部的协调一致性，实现企业人力资源管理制度安排的整体和谐，完善人力资源作用发挥的机制。注意建立健全人力资源的引进、管理和使用机制。 图来自：pixabay.com

每个在职场上摸爬滚打的人都知道，职场虽然比不上官场，但是人际关系处不好，仍然可以让你输得人仰马翻，多学几招妥善处理好你的人际关系吧，请记住小心驶得万年船。 不要算计别人 任何人都会对别人的背后算计非常痛恨，算计别人也是职场中最危险的行为之一，这种行为所带来的后果，轻则被同事所唾弃，重则失去饭碗，甚至身败名裂。 如果你经常有把事业上的竞争对手当成“仇人”、“冤家”的想法，想尽一切办法去搞垮对方的话，那么你就很有必要检讨一下了，作为老板，他绝对不希望自己的手下互相倾轧，老板希望每一个员工都能发挥自己的长处，为自己带来更多的效益，而互相排斥只会增加内耗，使自己的企业受损，周围的同事也同样讨厌那些喜欢搬弄是非、使阴招、发暗箭的人，因为每个人都希望有一个和谐宽松的工作环境，并与自己志趣相投的人共事。 做事有原则，不轻易妥协 当然，在与同事的相处中还会有互相竞争的成分，因此，恰当使用接受与拒绝的态度相当重要。一个只会拒绝别人的人会招致大家的排斥，而一个只会向别人妥协的人不但自己受了委屈，而且还会被认为是老好人、能力低、不堪大任，且容易被人利用。因此在工作中要注意坚持一定原则，难免卷入诸如危害公司利益、拉帮结伙、损害他人等事件中去。遇到这样的情况要注意保持中立，避免被人利用。 做文明人，不随便打听别人隐私 在一个文明的环境里，每个人都应该尊重别人的隐私。如果你发现自己对别人的隐私产生浓厚的兴趣时，就要好好反省了。窥探别人的隐私向来被人是个人素质低下、没有修养的行为。也许有许多情况是在无意间发生的，比如，你偶尔发现了一个好朋友的怪僻行为，并无意间告诉了他人，这样不仅会对朋友造成伤害，还会失去你们之间的友谊。 偶尔的过失也许可以通过解释来弥补，但是，如果这样的事件发生过几次，那么你就要从心理上检讨自己的问题了。此外，除了学会尊重他人以外，在与同事的交往中还要保持恰当距离，注意不要随便侵入他人“领地”，以免被人视为无聊之辈。 公私分明，不要把坏情绪带到工作上 如果你在工作中经常受到一些不愉快事件的影响，使自己情绪失控，那可犯了大忌。如果看到自己不喜欢的东西或事情就明显地表露出来，那么只会造成同事对你的反感。每个人都有自己的好恶，对于自己不喜欢的人或事，应尽量学会包容或保持沉默。你自己的好恶同样不一定合乎别人的观点，如果你经常轻易地评论别人，同样会招致别人的厌恶。 借钱可以，但是要尽快归还 处理好同事之间的经济关系相当重要。由于平时会在一起聚会游玩，发生经济往来的情况可能会比较多，最好的办法是aa制。当然，特殊情况下向同事借钱也没有什么不妥，但记得要尽快归还。如果经常向别人借钱，会被认为是个没有计划的人，别人会对你的为人处事产生不信任。记住不要轻易欠别人一块钱，并把这一点作为一个原则。当然也不要墨守成规，遇到同事因高兴的事请客时不要执意拒绝，同时记得要多说一些祝贺的话。 不要建立小圈子，到处散布小道消息 办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。 不可趋炎附势，攀龙附凤 做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。 不要常常牢骚满腹，逢人就诉苦 把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。 举止要落落大方，不要奇装异服，也不要惺惺作态 办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男女女的耻笑。同时，认定他（她）没有工作实际能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。 图片来源:pixabay.com

工作中人事交错纷繁复杂，挨批评是难免的，尤其当我们对工作的规则和流程还没熟悉的时候。批评的方式大体上可分为两种：一种对事，一种对人。受过专业训练的职场人知道，批评别人时要做到对事不对人。最高的境界是三文治式批评法：先表扬，后批评，然后再表扬。可在现实当中，每个批评背后都隐藏着各式各样的主客观因素，因此，现实中的批评很难像理论中的那么纯粹、专业、完美、让人易于接受并且心悦诚服。 有时候批评者心怀善意，却因表达方式不当，让人感到椎心刺耳。有时候批评者动机不良，却会巧言令色，让人无意中中枪。期待所有批评者怀着一颗善良的心用三文治方式来引导你，那是不切实际的。职场是残酷的，不是乌托邦。因此，我们有必要了解一下如何聪明地面对批评。 我有一个在欧洲工作了十多年的朋友。他说亚洲人面对批评的方式与欧洲人区别颇大。欧洲人习惯了就事论事、公私分明。即便在会议中挨了批评，甚至争个脸红耳赤，下班之后，大家依旧高高兴兴地一起聊天喝酒。亚洲人对批评的态度要敏感得多。很多人把批评看成他人攻击自己、贬低自己的方式，要么马上消沉，要么马上还击，气氛和关系迅速僵化。亚洲人的应对方式以逃避和抗争居多，比较意气用事。 我盘点了常见的意气用事的处理方式，有下面三种： 1. 沉默以对。向他提问，他不回答，谈话陷入僵局无法继续;给他发邮件，他不回复，事情无法处理悬在那里。 2. 强烈反击。立马摆出一副张牙舞爪的姿态，和批评者争个脸红脖子粗。 3. 痛哭流涕。一个劲地哭，奔丧似的，根本无法进行正常沟通。 采取上述三种行为方式的人可能觉得没什么不妥。事实上，只要我们细加分析就可以找到这些行为的弊端。首先，这三种回应方式向批评者展示出一种姿态——你说的东西我无法认同，我不想和你沟通。如此一来，你根本无法得知对方的批评是否出自善意，或者对方有没有难言的苦衷。你也无法弄清楚批评的内容是否言之有据、言之有理。更无从了解批评的原因是你自己的责任，还是对方的误会，抑或是另外有人藏在暗处诋毁你。 因此，保持克制和理性，用冷静的方式与对方交流，弄清事情的原委和对方的目的，才能让事情朝着对你有利的方向发展。用激烈的情绪对抗批评，不但无法让自己弄清事实、一洗清白，还把自己推向另外一个困局，招来众人怀疑甚至嘲笑的眼光。因为，过激的反应完全暴露出一个人内心的脆弱、经验的欠缺和能力的不足。 所以，我们说，面对批评的反应体现出一个人的成熟度。这个“成熟度”不是指年龄的大小，而是判断力、应变力、情绪控制力、自我保护力等一系列软能力的强弱。 有以下几种类型的人难以用成熟的方式对待批评 1. 自我感觉良好型：一直以来觉得自己的能力和表现都不错，面对突如其来的批评不知所措； 2. 老虎屁股型：反感所有形式的批评，认为都是对方搞错了，对自己很不公平； 3. 先入为主型：讨厌那个批评自己的人，认为他对自己有成见，经常针对自己； 4. 泼妇骂街型：认为只要据理力争就可以为自己开脱，不惜把矛盾激化，把关系搞差。 图来自：google.com

如果你的企业员工大量流失，一定是你的管理人员、你的中层管理出了问题。 不信可以自己做一个实验，打电话给公司离职超过3个月以上的比较优秀的一批员工。你可以以朋友的身份很真诚地请教一个问题：“当初你离开公司的真正原因是什么？”你会意外发现，80%以上的人会告诉你：“老板，我现在可以告诉你了，当初我离开公司的真正原因不是那个辞职报告上写的什么家庭原因、个人原因， 都是借口，真实原因是我和我的直属上司合不来，不是他看我不顺眼，就是我看他不顺眼。” 千里马常有而伯乐不常有。 在管理过程当中，70%的明星员工都是被平庸的经理折磨走的。所以决定一个人能不能取得卓越成绩的最大影响因素来自于他的直接上司。一个人在一个岗位上要取得最佳成绩，有一个最基本的效应叫“经理效应”。 一个人要想取得成绩有三个基本因素： 第一，优势。 他要具备相应的优势。在一件事上他要有他的优势，这叫天赋，后文会详细地讲解，这是人才的一种识别选拔的观念。人是否能取得卓越成绩，跟他的天赋是有关系 的。丑小鸭可以变天鹅，但前提是它必须是一个天鹅蛋，鸭蛋是怎么都孵不出天鹅的。所以他本身首先得是一颗好种子。 第二，匹配。 他的优势要和他的工作岗位是匹配的。即拥有的优势、天赋要和工作需求匹配。让身高超过米的姚明去练体操是不可能取得成功的。 第三，优秀的上级。 一个优秀的上级管理者其实就像催化剂，它不是内因但它是一个重要的推动力量。 运动员也是一样的，除了有天赋，能匹配，还需要有一个优秀的教练，挖掘他、培养他。 所以我们会发现： 一个优秀运动员背后都有一个优秀的教练； 一个优秀演员背后都有一个优秀的经纪团队； 一支优秀球队背后都拥有一个优秀的教练； 一个成功男人背后都有一个伟大的女人； 一个优秀孩子背后都有一位伟大的母亲… 所以一个优秀的上级领导是一个重要的推动因素，因而，我们把他称为“催化剂”。 对一个人最大的影响、对一个团队最大的影响往往来自于这个团队的直接上司，他才是一个组织环境、文化核心决策的决定因素；他才是决定一个团队的状态、员工敬业的最核心的影响要素。一个部门换一个领导结果可能完全不一样，同样一批员工，但是所做出的成绩却可能截然相反。 中国男足就是一个典型的例子，中国几代人努力了那么多年，却始终进不了世界杯，后来换了个米卢当教练，他来了之后就说了一句话：“快乐足球，态度决定一切。”其实就是对球员进行状态的调整、氛围的调整、环境的调整，却带来了不同的结果。 在企业里面，很多员工在工作的过程中会提出各种各样的意见：“我们这边任务太重了，加班太多了，补贴不够啊，为什么一定要这样做……”会有很多的问题。在这个时候，谁能第一时间来处理？——就是员工的直接上司，他的一句话就能解决所有问题。假如这个领导当时没有处理好问题的话，那么这个队伍的士气、能力、战斗 力都会迅速下降。

1》过年的时候，小表妹托我帮她找一份新的实习工作，我问了她一个问题，不喜欢现在的实习单位吗？她说，感觉这是一份没有未来的工作。 我问她，那你理想中的工作是什么样子？她想了想，笑着说，钱多事少离家近。我问她，恋爱了吗？她又笑了笑，那满脸洋溢的幸福感应该是正在经历热恋。热恋最典型的状态就是：明明一无所有，却幻想着有一天光芒万丈。 我接着问，你觉得你的恋爱是一份有未来的恋爱吗？她说，是啊，我们打算……打算……还打算……她是带着笑讲完了他们所有关于未来的计划。 是的，做一份计划的时候，我们都是满怀信心的，只是常常，时间会让我们反省而后悔。如果做一份计划却不付诸行动，就可以拥有美好的人生，那么就不会有那么多回头的后悔：后悔没有好好学习英语，后悔没有多读书，后悔没有多锻炼身体，后悔没有早点谈恋爱…… 其实，回头看，如果不曾试图改变，就算人生有机会重新来一次，你此前错过的依然还是会错过。人生的每一份计划里都藏着你想要的生活，可惜，你没有坚持下去。换一份工作，就会拥有更好的人生吗？换一个喜欢的人，就可以碰到美好的爱情吗？不一定啊！让你苦恼的现在，是你未来的一部分，也是你过去的一部分。 2》什么叫做有未来的工作？什么叫做有未来的爱情？我问过小表妹这样一个问题：你觉得，你是一个可被替代的人吗？ 如果一份工作，你来做和别人来做，没有什么分别，那么，你早晚会被替代。很简单，同等的工作量，有的人愿意要更低的报酬，他就可以取代你。 当你需要一件东西，大于它需要你的时候，你失去的几率也会很大。因为，你产生了依赖，它对于你来说不可替代，而你却可能面临随时退场的危险。所以，你现在应该明白自己的处境，公司需要你还是你需要公司，爱情需要你还是你需要爱情？ 很多年以前，听一首歌《遗失的美好》，里面有句歌词这么唱着：有些人说不清哪里好，但就是，谁都替代不了。那么，你是一个可被替代的人吗？这句话，真伤人。好像很多失败的事儿，都在这句话里找到了答案。 以前，有很多事儿不理解，直到我想努力变成一个不被替代的人，出现在我最想出现的人的世界里或者回忆里。可是，最后呢，我还是在时间面前缴械，变成了一个轻而易举被替代的人。我们花了太多时间去挤进别人的世界，反而，荒芜了自己的世界。 你看，同样是切好的肉丝，为什么非要去鱼香肉丝里凑热闹跑龙套，而不去青椒肉丝里痛快地爆锅做主角呢？有的人不喜欢吃麻，不喜欢吃辣，却喜欢吃麻辣烫；不喜欢吃蒜，不喜欢吃茄子，偏偏爱吃蒜泥茄子。因为他找到了那种不可替代的味道，这一味起，垂涎三尺。 3》时间比我们想象中更残忍，它不管你昨夜哭得泣不成声，依然会推着你前进，不停地转啊转，像是小仓鼠踩着小转轮，转啊转。可是，生活就是如此啊！你总要百般热情地去制造麻烦、习惯麻烦、解决麻烦，然后一轮又一轮地上演。 你担心失去的，总有一天会失去；你担心被替代的，总有一天会被替代。你讨厌的现在，都是过去的你给的；你憧憬的未来，都是现在的你创造的。 有时候，你需要换的并不是一份工作，或者一份爱情，而是你自己。你想过，去过一段不可替代的生活、一段老了不会后悔的生活、一段无论多难过哪怕眼角有泪嘴角依然有笑的生活吗？ 你怕什么，这世上有离别就有重逢，有分手就有拥抱，万事万物都有天敌。你看，下起了雪；你看，太阳出来了。你听到雪融化的声音了吗？春天总会来的，如你所愿。为什么不试着去做那个不可被替代的人，去选择你想要的一切？让一份工作离不开你，让一份爱情离不开你。 你要记得，大雨磅礴，你被淋成落汤鸡，并不是上天责罚你，那是你出门前忘记了带伞。总要经历一点磨难，你才知道，残酷能让人成长，小的困难、小的情绪，总会消磨你。但是，下一个雨天，你从包里拿出雨伞的时候，你一定嘴角有笑，然后大步走进雨里，享受。 我们不必在新的一年开始，喊着口号告别自己。因为，如果你想过得好一点，随时可以跟过去的自己告别，在工作、爱情、生活里做一个不可被替代的人。 有一份工作，老板点名非你做不可，那么你能担此重任，就会变得不可替代；你能完成得漂亮，别人做只是勉强交差，你就不可替代。可是，优秀的人永远比你更努力，所以，你要时刻保持可能被替代的危机感。 有一份爱情，你被他需要，你也需要他，这样的爱是相互的，彼此变成了对方生命里的不可替代，就像薯条一定要蘸番茄酱，甜面酱、黄豆酱、辣酱，都不行。我喜欢的是你，脾气像你、长得像你、笑起来像你，都不行。你，不可替代，这才是全部的意义。 作者：柒先生 图来自：google.com