Tag: 人际关系

一、就地取材，随机应变 访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜，说几句“今天天气真好”之类的话当然不错，但若不论时间、地点一味是天气如何则未免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题，如果是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等。这样的开场白并非实质性的谈话，主要是使气氛融洽。 因此，你评论某件东西不应用挑剔的口吻，多用“这房间布置得不错呀！”“这幅画映衬着花瓶，配起来很好看”之类。总之，采用赞美的语气，是最得体的办法。 二、语言同步，找到共同的语言 有一句话叫：“话不投机半句多”，半句都多了当然下面就是说“不”了。那么如何在推销过程中，规避这种情况，不给顾客说“不”的机会，就要找到共同语言，即实现语言同步。那么如何与顾客实现语言同步呢？就要快速地掌握顾客的开口几句话所用的“词汇”、“术语”、“口头语”、“流行语”……把握顾客的语言特点，然后用特点相同或相似的语言与之沟通，就能产生很好的语言感召力。 例如，顾客提到“……射击造型很酷”，我们就可以使用“十分酷的……射击表演……”找到共同的语言，要求第一点，共同的话题（问题），第二点，共同或相似的用词、造句和表达方式。这是实现我们与顾客深入沟通，建立一见如故式的亲和力的第一步。 三、谈话要看对象 交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无形的隔阂。 比如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不要和残疾人谈运动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来，一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢，而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。 四、状态同步，你是镜子里的他 实现推销成功，达成交易，都是在非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。那么作为一个具体的推销员，又怎么和千差万别、各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉快的状态，避免顾客的拒绝呢？就是让顾客看到你就象看到镜子里的他一样。你的言谈、举指、心境等等，要在短时间内与顾客达成一致。 比如在开头的推销案例中，顾客十分亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头，那么你也要十分自然地缕一缕小狗的毛，表示亲切。当顾客谈到射击时表现出情绪高涨，谈话中加上手势、表演，那么你的语调也要相应地提高，同时高谈阔论，这样使你与顾客的言谈、举指、心境惊人的相似，达到状态同步。让顾客看到你就象到到镜子中的他自己一样亲切，怎么还能对你说“不”呢？ 五、表现同步，迅速找到双方的共鸣点 迅速地掌握顾客的表征系统。用顾客的表征系统来沟通，就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点，与顾客产生共鸣，非常有利于我们达成交易，减少对方说“不”的机会。顾客的表征系统主要分为；视觉表征、听觉表征、感觉表征等。 例如：我们的顾客在交谈中，眼神总是非常自然地扫过或停留在自己的“字画”上（这表明顾客可能很欣赏此字画），那么我们也要在交谈中，自然地将眼神放到“字画”（表示或暗示，我们也非常欣赏此字画），这种视觉表征的同步，将造成我们交谈融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，双方非常容易沟通。 再如：顾客非常注意自家小狗的叫声，每当听到自家小狗叫一声，他就停下话来，那么我们决不能在小狗叫时还在滔滔不绝。也就是说，顾客的表征让你感到小狗很重要，那么你的表征也要同样地表达出小狗很重要来。与顾客家你视觉、听觉、感觉表征的同步可以迅速地建立与顾客共同或相似的心境取向，使双方在交谈中倍感亲切。 六、先思而后言 每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐, 他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。 比如一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮花巧和儿语，使对方十分尴尬。或者是一个青年人不断谈论自己的父亲的权势，这不但使听者厌烦，而且会引起对方对其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响，这实在是得不偿失。我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误，碍于礼貌，也不可能有人公开来提醒我们，这只有靠我们自己留心自己的讲话，注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。 七、提问 提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能： 一是通过发问来了解自己不熟悉的情况； 二是对方的思路引导到某个要点上； 三是打破冷场，避免僵局。

每个人一生中的人际关系大致分为三类：第一是亲人之间；第二是熟人之间；第三是生人之间。 亲人要生，生人要熟，熟人要亲。 一般的常规理解都认为亲人要亲，对吧？事实上恰恰不是这样。 先说“亲人要生”。亲人之间往往是没有界线的。现在好多电影、电视剧中，子女指着爹妈说话，这指着就不礼貌。 我在一部电视剧里居然听到这样的台词，有一个女孩跟她爹讲：“算你有良心！”天哪，这个女儿怎么能这样出言不逊呢？ 我们在电视节目中看到，发生在亲人之间的这种冲撞，都是很激烈，很绝情的，亲人之间一旦翻脸，连个路人都不如。 亲人之间调解起来非常难，从各类电视节目中我们看到，调解亲人之间的矛盾，往往是失败的；即便是成功了，也是短暂的成功，好景不长就会破裂。 因为亲人之间正常和好的时候，无话不说，毫无保留，这就导致了他们的关系过于紧密，很多东西过于紧密就会发生问题，摩擦系数会变得非常大。譬如高度浓缩的原子核，因为挤压得特别致密，到了临界点就会爆发，而且破坏力极强。 我们每天打交道最多的是熟人。往往亲密的关系，在把握不住的时候就会出现问题，为什么会出现问题呢？因为他们之间没有界线了，没有隐私和秘密了。这种秘密和隐私，一旦被对方知道，在某种程度下，或者某个环境中，它就转换成一个撒手锏，他会把你的事撩出来。 很多人年轻的时候，或者说在某一个阶段关系非常亲密，后来就翻了脸。 女性中这种现象比较普遍，尤其是闺蜜，好的时候如胶似漆，翻脸了就视对方为眼中钉肉中刺，背后诋毁传闲话是非常起劲的。是因为我知道你的隐私很多，是言之有据的。熟人之间，如果表示了太亲密的关系，就肯定会出问题。 生人要熟，表明你承认大家在同一个文化圈内。一个人能够记住的陌生人是非常有限的，你有机会能跟他聊聊天说说话，感受非常好。我经常在各种场合跟生人聊天，这样做有一个好处，就是不设防，没界线，能够坦诚交流。你不知道他的家长里短，你也不知道他的左邻右舍，你只知道在这个瞬间这个时间段，跟他有一个交往，而且你可以在某种程度上，掏心掏肺地说点儿话。 最能够体现这种关系的，是今天的网络。因为他可以彻底敞开心扉，他可以把他的隐私说出来，这就是生人要熟的一个典型例子。有些话，有些事，在熟人之间是不能说的，是必须讳莫如深的，是要藏在心底不得见光的。如果他说出来，他单位的人就会全知道，每个人都是喇叭的时候，坏事传千里，好事也难免变味儿。 所以说，生人的网聊，很能说明生人要熟这种社会人际关系的实质。 人际关系不像我们想象的那么简单，有时候是错综复杂的，就像蜘蛛网，甚至像是一团乱麻。如果你能从内心有意识地去认识，去区分，去把握，你就能把复杂的人际关系处理好，不但能理出个头绪来，还能做到有条不紊，该干吗干吗。 菜市场里有着人生百态，菜市场里的人的关系就特别有意思。菜市场里遇到亲人是啥状态，一言难尽。熟人和生人之间的关系，在这里却能比较直观地呈现出来。譬如，很多人在那地方买了好多年菜，跟小商贩都非常熟了，但不知道人家姓甚名谁。有时候就说“丫头，给我拿俩茄子”“师傅，称上半斤豆角”之类的，对方也热情打着招呼，仿佛亲朋好友一般待你，至于那丫头叫啥名字，那师傅是哪里人士，你却一概不知。 不过，你们已经从生人变成熟人了，而且是恰到好处的那种熟。 文/马未都 图/pixabay.com

01、稍微一亲近就口无遮拦的毛病必须改。 02、多把“你听懂了没”换成“我讲明白了没”。 03、别人给你发消息一定要回，就算不想聊也可以告诉他，哪怕是用表情或者标点来委婉的表达，不回消息不是高冷，是没教养。 04、不要试着用自己的秘密去交换一个朋友。 05、我见过纹身大汉在公交上让座，我也见过穿西服打领带的禽兽拿着公款大吃大喝，这个时代穿的靓丽帅气的不一定就是绅士，打扮的非常暴露的不一定就是婊子，不要以貌取人。 06、圈子不同，不必强融。 07、别把秘密告诉风，风会吹过整片森林。 08、和谁都别熟的太快，不要以为刚开始话题一致，共同点很多，你们就是相见恨晚的知音。语言很多时候都是假的，一起经历的才是真的。 09、人前不应该说的话，背后也别说。 10、用“谢谢你”代替“谢谢”，虽然只是多了一个字，但是诚恳很多很多。 11、一个女生在男生堆里受欢迎，说明不了什么，如果在女生堆里玩的开，那是真厉害。 12、一个整天笑嘻嘻的女生永远比一个忧郁的女生来得讨喜。 13、别人在睡觉的时候要懂得安静。 14、不要没经过同意就随便看别人手机。 15、别人拿手机给你看照片的时候，你好好看着就行，不要手贱滑下一张。 16、千万不要去认识你女友的闺蜜，因为她闺蜜不喜欢你，你们会分手，她闺蜜喜欢你，你们还是会分手。 17、有两种人值得信任：二话不说借你钱的人，信守承诺还你钱的人。 18、交浅别言深，情深别刻薄。 19、麦兜说：有事情是要说出来的，不要等着对方去领悟，因为对方不是你，不知道你想要什么，等到最后只能是伤心和失望，尤其是感情。 20、逢人只说三分话，不可全抛一片心。 21、大多数人口中的”怎么了”只是满足好奇心，并没有要帮助你的意思。 22、打破别人的喜悦这是一件很没礼貌的事情。你们应该都有体会。 23、在拒绝这件事上，越简单越好，明明是别人需求自己帮忙，解释半天变成自己亏欠了别人的感觉，帮得上，想帮就帮，帮不上，就拒绝。人际交往，简单明了有时最恰当，懂得拒绝，才可以洒脱不纠结。 24、哪怕你遇到高富帅白富美或者王思聪这样的好伙伴，人际关系永恒的定律就是平衡交易。永远别想着靠任何人。 25、别人在跟你说他喜欢的东西时，希望你不要反驳，因为我们都很认真的在说，而你却说我们喜欢的东西有多么不好，你的直白，只是自私。

很多时候，人们往往善于忘记别人对自己的好处，而一旦出现无心的冒犯，却总是耿耿于怀，变成了话不投机半句多，甚至老死不相往来。想想我们身边是否有这样的事例，而人生在世，不可避免地要与人交往，要想过得愉快，就要处理好自己与身边人的关系。 处理好人际关系，要记住三句话，“看人长处、帮人难处、记人好处”。 01. 看人长处 人无完人，每个人都有缺点，如果你总是盯着别人的缺点不放，你们的关系肯定好不了，反之，学会换位思考，多看别人的优点，你就会发现，越看别人就越顺眼，就能与人处好关系，就懂得用人所长。一枝独秀不是春，百花齐放春满园。只有懂得与人友好相处的人，才能成事。懂得用人所长，你也就拥有了领袖的素质。 02. 帮人难处 就是在别人困难的时候，伸出你的援助之手，可能是举手之劳，也可能需要一定的付出，只要力所能及就好，锦上添花，不如雪中送炭。 人在春风得意的时候你帮他，他不一定会记得你。在别人有难的时候你给予了帮助，人家会记你一辈子的好。在你有困难的时候，人家也会同样帮助你，你的路才会越走越宽。比如人生中常常遇到的一些事，生病住院、红白喜事、天灾人祸等等，你的帮助、你的一声问候、甚至是一条短信，都会犹如春风水暖，彻底拉近彼此间的心理距离。 03. 记人好处 就是要常怀感恩之心。要知道，每一个人从出生到死亡，每一点进步、每一滴收获，都离不开父母、家人、朋友的帮助。永远记得别人的好，才能每天拥有阳光，每天都有朋友相伴，终生都有幸福相随；相反，总是记得别人的不是，只会苦了自己。 图/wallcoo.net

1.确定自己的价值，肯定自己的存在 任何人对你的看法，永远只该给你当做参考和建议——因为那比较代表他自己。你要明确的知道自己的价值在哪里，肯定自己的存在和所扮演角色的重要性。 2.让身边的人能够因为与你在一起，而觉得自己很棒 人天生就讨厌跟只会投射负面能量的人为伍。我们要让自己有担当、有能力、有自信可以把事情处理得很好，做个散发生命光明和正面力量的人，并且感染、提升身边的人。唯有当你能抹去别人外表的灰尘，看清他人内在的独特性，且让周遭的人因与你相处而感到自己很棒时，你才能成为那个发现珍珠之美的人。 3.不管遭遇多少欺骗，仍然相信人性本善 在学习和创造过程中，有时会做出无知和破坏之事，如果我们只以人的行为来判定其价值和本质，那么人将永无翻身机会。我们需要的，是一种真正符合新时代精神的包容和接纳。 4.自问在人际关系中，自己能付出与分享的是什么 许多人希望拥有美好的人际关系，但其实内心贫乏得像个乞丐，只在乞讨人家的爱、关心与付出。有时在婚姻和情感关系中也是如此。于是，人际关系变成一种交易，很多人只期待别人给东西，却不反省自己能付出什么。在人际关系中，如果你只是等着别人给东西，那么你会一无所获，但若你付出爱和祝福，那得到的就是爱和祝福。 5.攻击别人的，基本上只是在攻击自己 “凡是你付出的东西，最后都会回到自己身上。” 攻击别人的，基本上只是在攻击自己；打别人右脸的，是在打自己的左脸。如果采取以恶制恶的方法，那么你给出去什么，最后还是会回到你身上。在人际关系中，人们常看不清楚这点。 人一定要学会为自己负责，否则非但人际关系一团乱，而且永远会感到迷失。你是为了你自己，以及了解你是谁，而采取行动与人为善。我们要回归自己的内心，而非一天到晚与他人计较。 6.别让内在情绪发泄在亲人孩子身上 人们经常不断累积负面情绪，在暴怒之下与人发生冲突，往往伤人又伤己。每当内心翻涌愤怒或情绪悲伤时，要学习把它们的能量转化成推动力，又或者试着透过冥想、静坐、运动将负面情绪抛掷出去，而别发泄在亲人或孩子身上。要记得，你发脾气不是别人做得不够好，而是你自己的情绪管理不好。 7.给对方的，是对方需要的，而非自己主观意识里想给的 这问题常造成人际关系爱恨的纠缠。尤其在亲子或朋友关系中，我们常弄的自己热脸贴冷屁股，心情非常沮丧。每个人都希望彼此了解和接纳，被自己所喜欢的方式对待。所以，人际沟通不要用猜疑的方式，而应知道对方需要的是什么。尤其是经营亲子关系时，要抱持着“孩子，你希望爸妈以什么方式对待你?”“孩子，爸妈想更了解你”的态度，用不带批评的方式来经营亲子和人际关系吧。 8.放掉自己的立场和观点，用对方角度看事情 人际关系最大的杀手，就是批评。人际之间保持距离往往是出于防卫之心，因为我们不知人家会如何看待或是否会伤害我们，所以，如果不想成为别人批判的对象，不愿被他人价值观的框架限制，那就要试着以较弹性和接纳的态度来面对周遭的人，凡是你投射出去的批判，最后必然弹回你身上；不肯让别人好过的人，自己的日子必然难过。 唯有先跳到对方的立场，然后再跳回来看整件事，那你所做的决定和采取的行动，才会考虑别人。人是奇怪的动物，当发现别人在为自己着想时，就会放弃本位主义，开始替对方着想。这样的人际关系慢慢扩大之后，整个人类的大爱才会出现。 9.用同理心待人 同理与同情之间是有区别的： 同理是以设身处地的角度看待对方的生命。例如，看见乞丐时，我们会蹲下来跟他聊天，去了解他的生命；同情是以自己为位阶和立场看待对方，所以会同情可怜对方的处境，但跟对方的立场与心境是分开的。 这两者是完全不同层次的感受。同理是一种深层的了解。没人喜欢被同情，但大家都喜欢被同理！我们应适当的给予别人肯定，去理解、喜欢他人。 10.真实表达自己的感受，不去指责和怨怪对方的错误 有时人际关系会出现障碍，也许是对方并不想听你解释，或是你认为目前不是跟对方沟通的合宜时机，此刻，要掌握一个极其重要的原则：与人沟通，要真实表达自己的感受，而不去指责和怨怪对方的错误。 人在面临他人指责时，第一个反应是防卫和反击。我们要学习把自己心门打开，说出自己内心的真实感受。如一个工作卖力却未受上司青睐的员工，其实可以诚实告诉老板：我需要得到你的肯定。