01 上周跟一个朋友吃饭,期间她的电话响了三次,她只皱眉却不接,盯着屏幕上的光直到熄灭。 我问,是不是骚扰电话啊?她说不是,公司电话,不想接。现在不但公司电话我不想接,任何人电话我都不想接。 这种心情我理解,明明是休息时间,却还要被打扰,时间长了,都快形成来电恐惧症了,谁打来电话都感觉很有压力。 现在,即时通讯工具非常发达,大多数人都愿意选择用微信、QQ沟通,通话功能好像只为中介、快递和外卖准备。能用微信说的事,不那么重要紧急的事都不会打电话沟通了。 接打电话不再是一个惯常性的沟通方式,渐渐地,我们对于来电这件事也有了几分生疏感,对忽然造访的电话越来越不知所措。 仔细想来,有时候不愿意接电话,还真的有几分道理。 02 “电话响起的瞬间我就紧张。” 朋友说,电话一响我就紧张,即便知道来电人是谁,但是我不知道他有什么事,这就让我很害怕。 这种害怕一方面是源于内心没有准备,我们不知道来电人的目的,会对未知而不确定的事感到焦虑,这是一种本能; 另一方面是源于对自己的疑虑,不知道自己是否能应付得了这种突如其来的状况,自己是否能处理得当,所以会慌张。 “如果这个电话是来借钱呢?如果领导让我现在立刻马上去加班呢?如果是告知我什么不好的消息呢?” 容易焦虑的人会在电话响起之前有一系列的猜测和不好的设想,这种想法也阻碍了接电话的意愿。 我那位朋友会在电话打来之后等待来电者的微信,或者主动微信询问什么事情,她说,这让我能有一个心理准备的过程。 03 “电话沟通太费神。” 用即时通讯工具是很省事的,除了随时随地沟通的无阻碍感,它还给了我们缓冲的机会。 就拿微信来说,我们可以在打字或语音的时候提前组织好语言,可以用调皮的方式表达,可以发表情,可以停顿。 同样是领导要求你加班,打电话就有一种要即刻做出反应的紧迫感,但在微信上你至少可以深吸一口气,想想怎么回应; 电话上你不但要即刻回应,口气和语调都要显得积极,但是微信上你完全可以用语气词来表达,谁管你是不是一边回复 “好的好的,我这就去”,一边嘴上骂着领导不是人。 电话沟通的确不轻松,这需要你调动更多资源:你的注意力要集中,你的语气要恰当,你要配合对方说话的节奏,考验你的反应能力、共情能力,最要命的是,说出去的话就像泼出去的水,不能撤回啊!至少咱们在微信上可以字斟句酌,即便觉得不合适,你还有两分钟的反悔机会! 04 “接电话感觉在被骚扰。”
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