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您的商业目标必须符合SMART 的原则。什么是SMART 呢？ SMART准则的五个字母就是：Specific, Measurable, Attainable, Relevant 与Time-based。 五个诀窍与建议： S（Specific）——明确性 身为商人，您许要用具体的语言清楚地说明要如何达成您的商业标准。明确的目标几乎是所有成功商业们的一致特点。很多商业们不能成功的重要原因是没有把将目标有效的传达给相关的员工。商人应该为员工设定一个明确的目标例如，营销部门将在下个月推出8个新的部落格来教育群众，为大众和公司两者创造一个非传统互动的方式。 M（Measurable）——衡量性 业务绩效需要衡量因为它是验证您的商业表现正面或负面的指标。绩效指标可以是数量化或者行为化的，只要验证这些绩效指标的数据或者信息能够获得。可衡量的目标有利于管理规划，实施和控制商业的表现。如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。举个栗子，销售部门记录每月的销售数量，以查看业务的绩效比率。这可以让管理层深入地研究怎样改善经营手法，提高销售量。 A（Attainable）——可实现性 一个可实现的目标可以启发商人往高处发展，不切实际的想法与目标往往是商人们的绊脚石。因此明确的目标与合适的衡量是制定您计划的基础来实现您的目标。例如， 销售人员都有自己必须达到的销售量。这些销售量必须是可实现的，所以行政总裁会根据每个销售队长制定销售政策。身为总裁，他们都会传递准确的消息给下线以及衡量销售人员的能力以便有效的实行销售政策。 R（Relevant）——相关性 公司的各部门政策都必须是息息相关的。每一个部门的目标制定和策略计划会影响公司长约的利益存亡。如果一家公司只注重与如何增长销售量的销售政策而忽视公司内部的风险管理。这会让公司处于危险地带，随时可能会面临政府或有关当局的讼诉。例如，您如果想扩展新的市场到网络生意，您必须制定相关的销售政策， 风险管理政策以及网际网络方案，才能使你在市场上分一杯羹。 T（Time-based）——时限性 每每时间的流逝总会让每家公司面对不一样的挑战。因此公司的政策必须是时间性的，这才能让公司不断的成长与改变去对面对各种挑战。如果公司制定一项无时限的政策，公司的整体运作会一成不变，使公司难以应对面对这快速变化的商业世界。所以，每个政策都必须有段期限，这才会保持公司永远赢在起跑线。 图/pinterest

从前台干到亿万富豪的童文红，被称为阿里“最励志”的合伙人。2000年，童文红进入阿里的第1个职位是公司前台，之后陆续担任集团行政、客服、人力资源等部门管理工作，现任阿里集团资深副总裁兼菜鸟首席运营官。阿里上市后马云背后9位亿万富豪的女性合伙人之一。再次证明了坚持和努力比什么都重要。 童文红说，作为一个员工，你习惯跳槽，你一进公司就谈利益，你一天到晚都想着几点下班，什么时候放假，作为初出茅庐者，你知道老板是怎么想你的吗？很多时候，如果你想让老板得到你的赏识，最好能以老板的思维打工…… 如果一个员工的思想不对，那么这个员工学历再高，能力再强，也不可能成为一个好员工。因为一个人的思维会决定一个人的行为，一个人的想法会决定一个人的做法。所以企业招聘员工最重要不是看员工的学历、年龄、经验、身高、长相，而是看这个员工是否有一个好的思想观念。 那么，什么样的思想才是好思想呢？看一个员工是否好思想，最重要的一点就是看他是否能站在企业的角度，老板角度思考问题。如果一个员工处处能为企业着想，为老板着想，那么即使这个员工只有初中学历，也一样可以成为一个好员工。 特别是在这个浮躁的社会，大家都在急功近利追求自己的回报，有多少个人还在为对方着想啊！如果人人都强调个人的利益，而忽视团队或企业的利益，那么这个企业还能发展吗？ 为什么现在很多大学生不受企业欢迎，不是企业真的不要人，而是企业害怕那些一进企业，还没有为企业立下半点功劳，就在跟企业老板谈利益，谈回报的人。虽然大学生读了很多书，有知识，有文化，但是这不能足已证明大学生就很有能力，能为企业创造业绩啊。老板在没有看到你的成绩之前，凭什么给你那么高的薪资待遇呢？ 一个要成长，要成功就千万别计较，人生的成功在于一生，而不在于一时。为什么有人打工一辈子还是打工仔，而有人打工几年当上了老板。其实，影响一个人能否当老板，关键要点不在于学历的高低，不在于工作时间的长短，而在于这个员工是否有老板的思维观念。一个员工看得是一个月的收获，一个经理看得是一年的收获，一个老板看得是一生的收获。 一个人能看多远，决定了你能成就多少。越是计较眼前得失的人越不会成长，成功。人生的成功必须遵循因为定律。要想成功必须先沉淀，要想出气必须先受气，要想抬头必须先低头，要想出头必须先埋头，要想得到收获必须付出代价，可是大多数人却不愿意这样做，当然也就与成功无缘。 虽然这些是最基本的道理，但是往往很多员工就没有弄明白。他们一到公司上班，不是在想着如何为公司创造价值，创造财富，而是想着我这个月工资是多少，多久放假，几点下班等等。如果一个员工以一个打工仔的思维方式在应付工作，那么这个员工学历再高，工作时间再长也不见得会有多少出息。 因为老板不欣赏打工者思想的员工，对于一个不关心企业利益，不控制企业成本，不提高企业效益，不承担企业责任，不关心企业前景的员工，那么你是没有晋升机会的。 所以好员工必须有好思想，你需要用老板的思维方式从事你的工作。 同样的道理，即使你是一个低学历的新员工，如果你以主人的心态思考问题，随时为老板出谋划策，排忧解难，那么有一天企业有什么好的发展机会，老板第一个想到的就是你。因为人都是相互帮助的，越是为老板着想的员工越能得到老板的重用，越是自私自利的员工越得不到老板的认可或提拔。 多劳多得，少劳少得，不劳不得，舍不得，得不到，这是最基本的做人道理。然而，有太多的员工就是做不到，他们一天到晚就是在工作计较，在报酬上比较。总认为全公司人都占便宜，就是他吃亏，所以这种员工工作不愿意付出，不愿意贡献，他们害怕自己的付出得不到回报。可是，越不付出越没有回报，越没有回报，他越不想付出。恶性循环的结果就是自己最后被企业淘汰，被市场淘汰。 因此，今天的求职者，他们之所以失业，不是他们能力不行，而是思想不对。 员工根本没有站在老板的角度考虑问题，老板凭什么要你吗？因为企业不做慈善，他们没有养你的义务。一个新员工，虽然你的学历很高，在没有为企业创造业绩前，你凭什么要高薪啊！ 你不承担责任，凭什么要老板给你发无责任底薪啊！如果你对自己的目标都没有信心完成，老板又怎么放心用你呢？所以这就是很多大学生找不到工作，老板招不到员工的原因。大学生要求老板先付出，再工作。老板要求员工先创造价值，再支付报酬。 文/转载自女强人 作者/周里林 图/stocksnap.io

哪些跳槽理由HR最容易接受。跳槽在面试的时候，HR肯定会问的一个问题就是为什么要从前一家公司跳出来，这个时候面试者就犯难了，不知道如何回答。那么哪几种跳槽理由HR最容易接受呢？ 最委屈的跳槽理由：长年不加工资 @马上有钱：都说经济基础决定家庭地位，可没想到，工作都快三年了，工资一毛钱都没有涨，就别提什么家庭地位了，头都抬不起来了。每年年末都要和老板谈一次“薪”，甚至动用了跳槽来“威胁”加薪，可是永远得不到满意的回复。似乎我的存在可有可无，而我的跳槽也不会对对他们产生任何影响。既然如此，我还留着干嘛呢？ @HR：不加工资的原因有很多，除去公司的原因。员工是否在自己身上找过原因呢？例如绩效不合格，工作不积极不努力？ 求职者在面试时抱怨前东家是大忌，这会让面试官觉得你是一个不会自我反省、凡事都在别人身上找问题的人。何不换个思路？与其说公司不给你加薪，倒不如说明你在这两年结婚生子，需要承担家庭责任，现有薪资已无法满足生活基本开销的情况。不是前东家的错，只是生活所迫。 最上进的跳槽理由：长年没有晋升 @Holiday：毕业五年，也在这家公司工作了五年。五年时间一晃而过，我也不再年轻，当时的一腔热情也慢慢消散。五年前，我只是个小小的基层员工;五年后，我依然是一个小小的基层员工。当然，我的周围也有许多和我一样，做了好几年依然没有升职的小小的基层员工。也许是我不再安于现状，又或者是认为公司对不起我这五年来的付出，我毅然决然提出了跳槽。 @HR：在众多理由中，“长年没有晋升”算是我最能接受的一项。从我个人而言，我喜欢这样有“野心”的员工。可是越是有野心的员工，对现任领导的“威胁”就越大。要不要将他录用，恐怕我要好好想一想。 都说一千个人的心里有一千个哈姆雷特，你在面试时表达的内容，在面试官心里也许就被理解成了另一种意思。因此无论你说什么，都不要太过绝对。员工晋升与否虽然与业绩息息相关，却也并非唯一的考量方法。人际、能力、乃至个人行为操守都是你是否能晋升的依据。当你以该理由跳槽时，不妨表示老东家的发展与自身的职业发展不符，所以才走了跳槽这一步。 最实在跳槽理由：公司不讲诚信，或不景气无发展 @半死不活：面试时说好的薪资，到正式转正就打了折，让人很不舒服。当时我找老板沟通，老板以公司发展情况有变为由，比原来说好的工资低了500元，还希望我能体谅公司的难处。我能体谅公司，但谁能体谅我呢?答应好的工资不兑现，这样的公司呆下去还有什么意思？ @HR：公司经营不善可以理解，没前景就不是求职者个人能随便说的了，没诚信在很多时候更是公说公有理，婆说婆有理了。虽然很理解人往高处走的心态，但公司总是由小变大的，苹果公司还有三起三落呢。我们现在是小公司，还是希望寻找能与公司共同进退的人。 与其说公司没有发展不如说与自己职业发展不符。同样说的是发展，这样不仅免去了抱怨公司的嫌疑，更能证明你是先从自己入手找原因。你的跳槽理由不单是为自己澄清，更是要传递给新公司信任感和信心。 图来自：google.com

“会做人、会做事”会让我们的职场生涯更进一步，而作为企业管理者如何做好人又做好事？通过本文你将了解到，什么样的品质才是最重要的，拥有它们才能让你走得更远。 最重要的12种品格 忠诚 1.站在老板的立场上思考问题； 2.与上级分享你的想法； 3.时刻维护公司的利益； 4.琢磨为公司赚钱； 5.在外界诱惑面前经得起考验。 敬业 1.工作的目的不仅仅在于报酬； 2.提供超出报酬的服务与努力； 3.乐意为工作作出个人牺牲； 4.重视工作中的每一个细节。 积极 1.从“要我做”到“我要做”； 2.主动分担一些“分外”事； 3.先做后说，给上司惊喜； 4.学会毛遂自荐； 5.高标准要求：要求一步，做到三步； 6.拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。 负责 1.责任的核心在于责任心； 2.把每一件小事都做好； 3.言必信，行必果； 4.错就是错，绝对不要找借口；

导语:对于一个创业者来说，合伙人和老婆一样重要，甚至比老婆更重要，创业者和合伙人要有共同的价值观，共同的奋斗目标，还要有互补的优势，只有这些条件都契合才有可能创业成功。 用不了多久，中国人会像找“老婆”一样去找“合伙人”。 因为，未来无论做什么事情，都离不开合伙人，就如同我们生活上离不开老婆一样。 而一个真正的合伙人，会比你老婆还懂你。它和你有共同的价值观，和你出生入死，同患难、共富贵，矫情一点就是：执子之手，与子偕老。 当然也用不了多久，中国人也会像找“合伙人”一样去找“老婆”，因为结婚这档事变的越来越现实，简直都成了利益交换，谁还有时间和心思去谈感情啊？多累多浪费精力，太不划算了。 因此，我相信在未来，一个成功的男人后面不再只有一个了不起的女人，还会有一个和你惺惺相惜的合伙人。 古代是“士为知己者死”，今后是“士为同船者死”。因为年代不同了，能够拴住人心的东西不一样了，古代抓住一个人的心靠感情共鸣，未来抓住一个人的心靠利益相关。但是本质是一样的，每个人都有与生俱来的伙伴需求。 雷军说过，他在成立小米公司之初非常明确“要找一群相当靠谱的人”。于是他拉了一个名单，打了近百通电话。这就好比你打开微信摇一摇，想摇到一个梦中情人，尽管几率很小，但你还想尝试； 万科2500多个骨干员工持有了公司超过百分之四的股票，成为万科的第二大股东，把员工转变为了合伙人，员工升级成合伙人就相当于你把情人变成了老婆，那原来的老婆怎么办？她就相当于你的原始股东，你可以选择让她套现退出，或者大家一起过，男人有个三妻四妾的也还正常啊。 360从一开始就做了员工持股计划，最初员工持股比例达到40%，这就相当于广撒网，入学就写了一大把情书在班上乱发，总有看上你并且又被你看上的，这是最低级的寻找合伙人方式。 有人说，千万别和朋友一起做生意，这句话的原理就和千万不要把同事发展成为情人是一样的。 该不该和朋友一起做生意？ 你们之所以能成为朋友，是因为聊得来、趣味相投，大家可以我请你喝酒，你请我喝酒，今天我买单，明天你买单，没有谁会去计较我们谁谁吃亏了，友情承载的只是休闲和沟通的功能，所以充满了浪漫气息。 而一旦合伙就完全变味了，因为那是生意，大家做生意的目的是为了赚钱，他承载了更加沉重的现实问题，我们需要各自从这里把钱拿回家，你拿的多一点我拿的就少一点，这都是活生生的问题，他遵循的是契约精神，需要没有任何感情的羁绊。 谈钱一定伤感情，谈感情也一定伤钱。所以钱和感情不可兼得。 我们尽量不要把友情变成生意，就如同不要把情人娶回家是一样的道理。情人是为了给你刺激，满足你的多元化生理需求，而一旦变成了老婆，你们终日四目面对，很快就会厌倦，各种脾气缺点不断暴露，他为了你的钱，你为了他的色，各尽其才、各取所需多好啊，没有必要非缠在一起啊，何苦呢？ 所以，找合伙人并不是找情趣相投、或者青梅竹马的，而是一定要找优势互补的。未来是长板原理的时代，你的长处决定着你的层次，当你把某方面做到极致的时候，自然就会有人来和你配合，你们一旦能形成优势互补，你们俩就能发挥出是1+1》2的综合效应。 为什么那么多优秀的创业者没有合伙人？ 这个问题就好比：为什么那么多优秀的人都是单身？ 其实，“爱情”和“生意”的本质都是一样的：那就是为了满足了我们自己的私心。比如爱情，你凭什么总想找一个对自己好的人？你凭什么总想找可以让自己开心的人？你不觉的这都是为你自己的私心吗？ 做生意也是这样，你凭什么总想找一个能让自己获利的人？你凭什么总想找一个可以一直利己的人？ 这就是没有利他心的缺失。所以“一直单身”和“擅长单干”的人，都有一个共同点，那就是自私！自私的最高境界就是：恨不得让 “爱人”或“合伙人”一切都围绕自己转，不允许他们有独立的生活。 彼此独立、和而不同才是人与人之间相处的最高境界。 不错，你会看到很多单身的女强人过的很风光，但她们私下里很孤独寂寞。你也会看到很多人单干的很好，但是他们私下里忙的狼狈不堪。

都说市场不好、网店冲击……似乎对实体店不利的因素太多了。销售不好怎么办？打折呗！ 可是打过8折后，再恢复原价，顾客会说：“你上次都打八折了，要不还给我打八折吧。”当然不行啊，那怎么办？顾客就走呗，你不打八折，隔壁还七折呢！这样连续几天生意都不好，怎么办？干脆先甩货，七折！三次活动以后，顾客就开始等待折扣了，正价时根本没生意。于是活动持续做吧，结果形成恶性循环。 你知道你这是什么行为吗？你自己被你打折弄死也就算了，你这是扰乱市场啊，影响实在太严重了！ 你说，“又不是我一个人扰乱市场啊，别人都在打折，我不打折我就没生意啊。”你难道没看过，在一些批发市场里，有不还价、不打折的零售店，生意最好？单价最贵的生意最好？大家都打折，你不打折，岂不是被顾客认为是品牌？岂不是被尊重。 你看到这里，估计肺都要气炸了吧？可事实就是如此。打折等于是吃未来的饭，打折三天，业绩可能稍微好一点，可是后面连续10天都会有所下降的。那你说，我不能一直打下去啊？告诉你，同一个活动，效果不会超过四天。 当你经常打折时，不知不觉中你的顾客已经在发生微妙的变化：部分因为产品或品牌喜欢你的顾客会离你而去，而更多的价格敏感型顾客则会经常光顾你。 要知道，有很多顾客是希望他买过的东西不会贬值的，这就是你以前的忠实VIP。你伤了忠实VIP，却吸引了短暂的那些价格敏感型顾客。打折带来短暂的销售增长，实在得不偿失。 你可能会追问，那我不打折怎么办呢？当然不是单纯不打折就能有好生意的。你需要研究数据、专心做服务……或者学学做大单？不去研究那些高科技的技术，是不爱动脑子、不愿找方法的表现。 任何营销方法只会吸引一类顾客。你喜欢打折，就吸引价格敏感型顾客，让你认为是价格问题，于是走入价格的漩涡；你研究服务，VIP忠诚度就越来越高；你研究销售技巧，成交率和连带率就越来越高；你研究产品，时尚型顾客就越来越多…… 有的人说，“我们这里是小地方，消费能力比较弱，所以顾客爱还价。”也有的人说，“我们家的东西贵，所以顾客爱还价。” 那么，我们来看两种现象。在大超市里买菜，20.1元；在菜市场买菜，20.1元。请问，你是不是都会还价？可口可乐在超市里卖2块钱一听，自动贩卖机5块钱一听，麦当劳8块钱一杯，五星级酒店38块钱一杯。完全相同的品牌和产品，在不同的地方价格完全不同，请问，你会不会还价？ 显然，你在菜市场里，如果价格20.1元，你会本能的来一句：“20块好吗？”，而在大超市里肯定不会；同样的可口可乐，不同的价格，你都不会还价。所以，顾客会不会还价，跟顾客无关，只跟你的店铺有关。如果你的顾客爱还价，只因一个原因——你的店铺长的就像可以还价的店铺！ 那些在你看来特别爱还价的顾客，并不是在任何地方消费都还价的，而是在你的店铺就死还。你的店铺为什么长的像可以还价的店铺呢？ 门店形象 顾客爱还价的店：店铺的装修就像个杂货铺，店铺的陈列凌乱，卫生很糟糕，店铺的灯光昏暗，音乐很老土或者声音不合适。 顾客不敢还价的店：装修时尚，陈列整洁舒适，卫生清爽，灯光舒适，音乐时尚、音量恰到好处。 员工形象 顾客爱还价的店：顾客一进店，导购在玩手机，趴收银台，靠墙靠货架，坐在休息椅上，目光呆滞，面无表情，不化妆，穿着老土邋遢。 顾客不敢还价的店：顾客一进店，导购热情接待，或是正在忙碌于店铺的工作，穿着时尚得体，化淡妆，笑容甜美亲切，恰到好处的赞美顾客。 服务形象 顾客爱还价的店：导购销售水平差，说话口气像地摊小店，心底里觉得顾客都是“坏人”，爱与顾客起争执，顾客退换货时处处刁难。 顾客不敢还价的店：导购销售水平好，说话口气专业而亲切，心底里觉得大多数人都是“好人”，从不与顾客起争执，能妥善处理好顾客的退换货与其他投诉。 现在知道你的顾客为什么爱还价或者很少有人还价了吗？ 来源：网络 图：pixabay.com

跳槽穷半年，改行穷三年。献给每天喊辞职、想辞职的人或周期性喊辞职、想辞职的人！ 1，不要轻易离开团队，否则你要从零做起 。 2，不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点。 3.跟对上司很重要，愿意教你的，放手让你做的上司，绝对要珍惜。 4.团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会 ！ 5.心怀感恩之心，感谢系统给你平台，感谢伙伴给你配合。 6.创造利润是你存在的核心价值，创业不是做慈善 。 7.遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。 谁能最后享受到胜利成果？ 第一：能始终跟着团队一起成长的人。 第二：对团队的前景始终看好的人。 第三：在团队不断的探索中能找到自己位置的人。 第四：为了团队新的目标不断学习新东西的人。 第五：抗压能力强且有耐性的人。 第六：与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的人。 第七：不计较个人得失，顾全大局的人。 第八：雄心博大，德才兼备，有奉献的人！ 坚持不一定成功，坚持到底一定成功！ 好好工作吧! 学会说话，给人温暖，给人鼓励，给人赞美， 给人信心，给人方便，给人希望，给人智慧！ 不管你在哪里上班，请记住这个字！

在儿子踏入社会前，有位父亲告诫儿子三句话：”遇到一位好领导，要忠心为他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作以感恩惜福；万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨炼自己的技艺。” 这位父亲无疑是睿智的。所有的年轻人都应将这三句话深深地记在心里，始终秉行这个原则做事。 或许每一份工作都无法尽善尽美，但还是要感谢工作环境，感谢老板，感谢每一次的工作机会，满怀感恩之心去工作。即使起初位居他人之下，也不要去计较，要积极地将每一次工作任务视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。 因为每一份工作都有宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、成功的喜悦、老板的严苛、同事间的竞争等，这些都是任何一个工作者走向成功必须体验的感受和必须经历的锻造。 吉百利大中国区人力资源总监曹渊勇表示，目前一些处在实习期的大学毕业生，还没干活就先和老板谈条件，或者在新岗位上刚取得一点小成绩，就和部门主管讨价还价，这是不合时宜的。 这时，他们应该懂得感谢企业的培养，而不是计较是否应多拿几百元钱，应该在自己有业绩的时候，再向企业提出合理的加薪要求，这样在企业里才能有更大的发展。 程序员史蒂文斯在一家软件公司干了八年，正当他干得得心应手时，公司倒闭了。这时，又恰逢他的第三个儿子刚刚降生，他必须马上找到新工作。 有一家软件公司招聘程序员，待遇很不错，史蒂文斯信心十足地去应聘了。凭着过硬的专业知识，他轻松地过了笔试关。两天后就要参加面试，他对此充满了信心。 可是面试时，考官提的问题是关于软件未来发展方向的，他从来没考虑过这方面的问题，他被淘汰了。 不过这家公司对软件产业的理解让他耳目一新。他给公司写了一封感谢信：“贵公司花费人力物力，为我提供笔试、面试的机会，我虽然落败了，但长了很多见识。感谢你们的劳动，谢谢！”这封信经过层层传阅，后来被送到总裁手中。 三个月后，史蒂文斯却意外地收到了该公司的录用通知书。原来，这家公司看到了他知道感恩的品德，在有职位空缺的时候自然就想到了他。这家公司就是美国微软公司。十几年后，史蒂文斯凭着出色的业绩成了微软的副总裁。 在企业中，知道感恩的人会更受到欢迎。人力资源专家表示，许多知名企业在招聘员工时，看重的不仅仅是他们的专业知识，而是他们处理问题的方式和融入企业的速度，换句话说，就是能否怀着一颗感恩之心去踏实做人、做事。 然而，现在有很多员工可以为一个陌路人点滴的帮助而感激不已，却无视朝夕相处的老板的种种恩惠。他们将这一切视为理所当然，视为纯粹的商业交换关系。 而石油大王洛克菲勒在给儿子的信中曾这样写道：现在，每当我想起我曾供职的公司，想起我当年的老板休伊特和塔特尔两先生，内心就涌起感激之情，那段工作生涯是我一生奋斗的开端，为我打下了成功的基础，我永远对那三年半的经历感激不已。 所以，我从未像有些人那样抱怨老板说：”我们只不过是奴隶，我们被雇主压在尘土上，他们却在美丽的别墅里享乐，高高在上。他们的保险柜里装满了黄金，他们所拥有的每一块钱都是压榨我们这些诚实的工人得来的。 “我不知道这些抱怨的人是否想过，是谁给了他们就业的机会？是谁给了他们建设家庭的可能？是谁让他们得到了发展自己的可能？如果他们已经意识到别人对他的压榨，那为何不一走了之，结束压榨？工作是一种态度，决定了我们快乐与否。” 诚然，雇用与被雇用是种契约关系，可在这种契约关系的背后，就不能有感恩的成分吗？ 正是因为我们有了这次工作机会，才有了生存的物质和实现人生价值的舞台；我们的聪明才智才有了萌芽的乐土；我们的人生阅历才得以丰富；我们的能力和才华才有得以施展的机会和空间。所以，为什么不告诉领导，感谢他给你机会呢？ 当然，每个人的成功都离不开自己的努力。可无论你的行为是多么的完美和明智，你都不能不对别人心存感激。 想想自己的每次行动，哪一次没有别人的帮助？正是有了同事的理解和支持，还有平时从他们身上学到的知识，才让你有了成才和晋升的机会。 成功学家安东尼说：“成功的第一步就是先存有一颗感恩之心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感恩之情。领袖的责任之一便是谢谢。” 一位由普通职员晋升为总经理的人士这样说道：“我刚到这家公司时，只是一名没有任何经验的普通职员，为什么在短短两年内就被晋升为总经理？” 这是因为，我时常怀着一颗感恩的心去工作，我感谢老板给予我的机会，我感谢同事对我的点滴关怀与帮助。“滴水之恩，当涌泉相报”。正是这种感恩心，让我更加努力工作，我要尽最大的努力来回报这一切，没想到，生活却给予我更大的回报。 满怀感恩去工作，并不仅仅有利于公司和老板，“感激能带来更多值得感激的事情。这是宇宙中的一条永恒的法则。”班尼迪克特说：“受人恩惠不是美德，报恩才是。当人拥有感恩之心的时候，美德就产生了。”不要以为工作是平淡乏味的，当你满怀感恩之心去工作时，你就很容易成为一个品德高尚的人，一个更有亲和力和影响力的人，一个有着独特的个人魅力的人。 你要相信：感恩将为你开启一扇神奇的力量之门，发掘出你无穷的潜力，迎接你的也将是更多、更好的工作机会和成功机会。

每个大客户，都是你的金矿，给你带来无尽的财富。那么，如何才能抓住客户的心，让他心甘情愿为你贡献呢？以下为你分享抓住客户几招： 01、你就是公司 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和数万个像你一样的直销员，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给别人；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。” 02、永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 03、使用于任何情况下的词语 不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。 04、多说“我们”少说“我” 销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。 05、保持相同的谈话方式 这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。 06、表现出你有足够的时间 虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。 07、永远比客户晚放下电话 销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。” 08、与客户交谈中不接电话 销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。 09、不要放弃任何一个不满意的顾客 一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。 10、花更大力气在那些不满的客户身上 “谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。 11、随身携带记事本 拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。 12、不要怕说对不起 当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

不论是“带人”或“管事”，主管必须把握“循序渐进”、“由小而大”的原则，切莫揠苗助长。而且培育干部时，除了理论观念的了解外，更重要的是实际的演练与体悟，而这所需要的时间远大于理论观念的了解。所以主管对干部的培育，平常就要随时执行，才不会出现部门要扩充时，找不到干部人才的窘境。 要训练质佳的基层人员具备“带人”的能力(“将兵的能力”)。 1.“暂时性”的带领一名新进人员。任务结束后若表现不错，可再重复此一“暂时性”任务数次。 2.长期辅导一名新进人员(六个月至一年)。 3.固定带一名同部门人员。 4.固定带两名同部门人员。 5.若有能力固定带三名以上的人员，就算具有“带人”的能力与主管的潜力了。 在此过程中，主管要注意下列事项： 先教导再观察，逐步提高任务的难度与复杂度。 注意其带人时，是否有让被带者有系统有条理的了解其职务内容。（系统结构能力） 观察其学习意愿、学习能力及投入度。 一旦部属在“带人”时出现认知错误时，要适时指正其盲点。并用部属听的进去、可以接受的方式，助其找出解决方法，并确实要求、追踪其是否确实改正。 部属带人遭遇挫折时，可以自身职场历练的心路历程与之分享。 另一方面，培育基层人员“管事”的能力，则要用指派部属担任部门项目的方式来进行，以下为一可行的模式： 临时指派一件部门内跨个人的小任务。 指派其短期性中小型项目。 长期兼任部门内功能性职务。 专任部门内功能性职务（此为optional，因并非所有部门有此职务）。 在此过程中，主管要相应注意下列事项： 观察其是否具备系统与结构的能力（执行能力）； 观察其是否具备规划能力。 训练其具备阐述项目、计划的能力（执行能力）； 逐步提升其与人沟通协调的能力（执行能力），最终而能将计划执行出来。 组织里面并非经常有历练“带人”或“管事”的机会，而且每位潜力部属的能力与意愿与不尽相同，因此，每位潜力部属的“带人能力成长曲线”与“管事能力成长曲线”，也会出现不同的成长态势。也因为历练的机会相当珍贵，当主管发觉被培育的部属能力或意愿明显不足时，也应当机立断，将机会转移给能力与意愿较高的部属身上。 而以上陈述的方法，是由基层主管如何培养基层人员具备“将兵的能力”来谈，相对而言，等于也在考验这名基层主管是否具备“将将的能力”。因此，更高一阶的主管（中阶主管），必须相对去观察基层主管“将将的能力”；进一步而言，倘使每一层级的主管都有相同的认知，组织即能逐级、逐步培养起扎实、质量俱佳的干部人才。