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你曾经被别人说过看起来年轻吗？ 「年轻」，对你来说是一种赞美吗？ 曾有一家知名百货公司邀请我为员工进行服务礼仪训练，在上课之前我特别问了周遭同事朋友，请他们分享在购物时的尴尬经验。其中，大家不约而同提到的不舒服经验之一，就是试穿一件衣服出来，售货人员说：「哇！您这样看起来好年轻！」大部分的人听到，虽然知道是赞美，仍不免在心中嘀咕：「所以我刚才看起来很老吗？」 身经百战的职场工作者都知道，赞美不但可以打开他人心防，也是送给别人最好的礼物。然而，要真的做到打入心坎里的赞美，其实并不容易！特别像「年轻」的赞美，是很多职场工作者（特别是业务人员）常用也爱用的称赞方式，但却很少注意到：「年轻」固然对某一个族群有效，不过对其他人而言，却可能引起反感。 称赞别人年轻的时候，通常只是想表达对方外表的漂亮、好看、有活力，却因为用词与敏感的「年龄」扯上关系，而不幸地使人产生其他联想，甚至误触了对方的心理地雷！其实，只要稍微调整一下说法，就能够传达出称赞的意思，而不会导致任何误会与尴尬。 更值得思考的是，大部分人并不会知道自己因为不恰当的赞美而丢了案子，因为别人当然不会告诉你「因为你刚才说我XX…所以我感受不好」！而正因为不知道「原来称赞这类型的人XX，会有反效果」，继续将此赞美应用在下一个对象上，错失了修正改进，甚至是缔结成交的机会。 这篇文章就以「称赞年轻」为例子，藉由了解对方心中真正的感受，进而重新思考该如何善用赞美，来让客户留下良好的印象。 谁适合被称赞「年轻」？ 在现代社会中，愈来愈难单从外表看出一个人的实际年龄，也因为如此，年龄成了个人隐私的一部份，除非对方明白表示不介意，否则都应该将年龄当作是「敏感话题」，尽量避免与年龄相关的话题或赞美。 这样的情况不仅出现在年龄稍长的人，就算是年轻人，有时候也不喜欢别人专注在他的年龄。例如，如果你刚出社会没多久，渴望专业得到肯定，这时别人说「你好年轻！」，不免会觉得对方认为自己「经验历练不足」，甚至有被看低的感觉；而遇到长辈开口闭口都是「你们年轻人…」更会觉得是「代沟」、「贴标签」的展现，无益于双方的沟通。 同样地，如果是年龄稍长的人，特别是刚进入「熟女」，年龄又还没到「银发族」的女性，有很多这个年纪的女人，内在与自我认知仍保持在3、40岁的心灵；而当她自己并不觉得自己「年老」，称赞「年轻」无疑是哪壶不开提哪壶，让对方觉得「为何要特别提醒我已经老了？」 那么，到底什么时候才可以称赞别人年轻呢？根据我的观察，「年轻」只能用在明显是银发族，并且自己也不讳言年纪的情况下；或者，当你知道最近「年轻」正好是对方努力的目标（例如正在进行养生、运动计画），也不介意别人谈论的时候，称赞年轻就能够打入心坎，让对方笑逐颜开。 赞美不必提年龄，直接赞美对方的特质更好 其实，当想称赞别人年轻的时候，通常是看见对方身上的活力、美丽或是神采奕奕。这时称赞对方时不妨省去和年纪有关系的词，直接称赞对方身上的美好特质： 「妳的皮肤怎么还保持得这么好？」→「妳的皮肤好有光泽，好漂亮！」 「你这个年纪身材还保持得这么好！」→「你身材真结实，好阳光喔！」 或是更简单的： 「妳今天好亮丽！」 「你气色真好！」 甚至，若真的想称赞对方年轻，干脆将对年龄的想像转一个弯，用更图像化的方式来形容，例如称赞一个打扮年轻的熟女：「妳看起来好像大学生！」多半也能赢得她灿烂的笑容。 称赞不必非得与年龄有关，针对你观察到的美好特质说出赞美的话，相信收到赞美的人也会更开心，何乐而不为呢？ 图／pixabay.com

一句让人寒心的话，往往有时候就是无法挽回的隔阂。这些最让人寒心的话，你有没有说过，有没有听过? “我不是那个意思，你要这样想我也没办法” 其实，一个真诚的道歉和解释，就能化解尴尬。 “有什么大不了的，你也太小心眼了吧” 干了一件别人无法接受的事情时，不要着急找借口。借口是最让人寒心的。 “我想怎样，你管不着” 或许你觉得别人没有资格管你，但是管你的人，从来是真的爱你的人。可以不接受，但不要轻易伤害。 “你想怎样，随你的便” 关心别人，别人才会关心自己。总是高傲冷漠，总是只顾及自己的感受，只会朋友越来越少。 “你看看人家……你却是……” 做人，最忌讳同人比较。每个人都是独一无二的，你的孩子，你的爱人……他陪伴着你，就是上天的恩赐。 “我都已经为你这样了，你却……” 真的对别人好，不是嘴上去邀功。嘴上说的天花乱坠，行动上却冷冷清清。那些真的为自己做过什么的人，从来不这样对你说。 “你怎么这么没有用啊” 千万不要这样对自己的亲人说话。人生有不顺有通畅，逆境只是暂时的，你说他没用，他很容易提不起动力，甚至破罐子破摔。说这句话，最容易让一个人的内心突然垮下来。 人生已经如此的艰难，我们就不要轻易去做让人寒心的事。 图/stocksnap.io

工作场合是严肃而正式的，乱说话、满嘴跑火车的行为，简直是拿自己的职业生涯开玩笑。 我们都知道，职场上你说的每一句话，都一定会传出去。 但很多人却仍屡屡犯下说话的“七宗罪”： 1、八卦 ：说不在场的人的坏话，说不定五分钟之后，刚才跟我们交谈的那个人也制造了关于我们的流言蜚语。 2.、评判他人：有些人一项爱指指点点。如果你发现自己在交谈时被别人评判，这个时候你很难再带着公正的心态听别人说话了。 3、消极对话：“这肯定不行的，这事怎么能做成呢？”“今天真是太糟糕了。”——如此消极，很难交流。 4、 抱怨：抱怨是一种病，而且还会“传染”，向整个世界传递负能量。 5、借口：事情搞砸了，就把责任推卸给除自己以外的任何一个人，甚至连坏天气、不给力的投影仪都是他们的借口。 6、粉饰与夸大其词：再进一步，就是欺骗。 7、 独断：以主观视角混淆是非。试想一下有个人在你耳边狂轰滥炸，而且只认为自己是正确的这种感觉，这很难让我们能听进去TA说的话。 用语言准确表达出想法，真的是一项大多数人都欠缺的能力。 面对“生人”和“熟人”备好两套聊天系统 当这两种人都出现在一个饭桌上的时候，对熟人要略收敛，对生人要多问询，只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人，还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。 不能因为有熟人在场表现得无所顾忌，最终往往是丢了朋友的面子，也丢了自己的。 不做闭环回答 把话头丢回去 比如我不太看足球，饭局里如果有人问起，昨天看球了吗？如果回答一句，我不看球，这话题就死在这里了。还不如说成，我最近没怎么关注，昨天有啥比赛啊？ 大部分人在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗？”“啊？”“后来怎么样了？”这个话题就估计会聊很久。 不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。 “抱歉我说话比较直接”是最苍白无力的解释 任何时候都别期望你说了直接的话之后，用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小。 人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒，用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸，要觉得重就别说。 得了便宜还要卖乖，说了重话还希望对方立刻原谅你，这都是不可能的。

著名作家刘绍棠到国外访问，一位外国记者不怀好意地问： “刘先生，听说贵国进行改革开放，学习资本主义先进的科学技术和管理方法，这样一来，你们的国家不就变成资本主义了吗？ ”刘绍棠反戈一击：“照此说来，你们喝了牛奶，就会变成奶牛了？” 学习资本主义先进的科学技术和管理方法就会变成资本主义国家，这显然是一个谬论，刘绍棠根据这一谬论，设置了一个与之相关的谬论———喝牛奶就会变成奶牛。 这样，也就构成了一种与对方谬论相同而又荒唐的关系，产生了强大的反驳威力，一举就驳倒了对方。 1982年秋，在美国洛杉矶召开的中美作家会议上，美国诗人艾伦·金斯伯格请中国作家蒋子龙解个怪谜： “把一只５斤重的鸡放进一个只能装１斤水的瓶子里，您用什么办法把它拿出来？” 蒋子龙说：“您怎么放进去，我就怎么拿出来。您显然是凭嘴一说就把鸡放进了瓶子，那么我就用语言这个工具再把鸡拿出来。 ”金斯伯格不由赞赏：“您是第一个猜中这个怪谜的人。” 你怎么放进去，我就怎么拿出来。 ”这句话除了具有“我用你放进去的方法拿出来”的字面意思外，实际上还隐含着另一个信息——— “如果你根本就放不进去，我也就无须拿出来。”这样，一个烫手的山芋被蒋子龙成功地抛了回去。 王蒙-空话回避：1986年６月，王蒙出任文化部部长。在一次中外记者招待会上，一位外国记者问他： “50年代的王蒙和80年代的王蒙，哪些地方相同，哪些地方不同？” 王蒙回答：“50年代我叫王蒙，80年代我还叫王蒙，这是相同之处；不同的是，50年代我二十多岁，而80年代我五十多岁。” 美国记者的问话是别有用心的，50年代的王蒙是右派，80年代的王蒙是部长，谈这样的个人遭遇和命运，往往容易授人以柄。 王蒙心里头明白，所以，他在名字、年龄方面做文章，貌似绝对正确，也很“切题”，实际上话里没有与问题有关的确切有用的信息。 梁晓声以问制问：有一次，英国一家电视台的记者采访梁晓声，并要求梁晓声毫不迟疑地回答他的问题。梁晓声点头认可。记者的问题是： “没有文化大革命，可能也不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来究竟是好还是坏？ ”梁晓声先是一怔，但很快反应过来，立即反问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么你认为第二次世界大战是好还是坏？” 英国记者提出的问题之所以刁钻，是因为梁晓声尚未开口就已经十分被动，无论说“好”还是“坏”，结果都会陷入前后受夹、左右为难的境地。 但在进退维谷之际，梁晓声却迅速提出了一个同样“刁”的问题，以子之矛攻子之盾。如此机敏，令人叹服！ 沙叶新妙引成语：有一次，沙叶新应邀出访美国，在与美国社会各界的接触中，进行了广泛的沟通与交流。当时，有人向沙叶新突发奇问： “您认为是美国好还是中国好？” 他从容回答：“美国虽然科技发达但有自身的弊端，中国虽然科技落后于美国但有自身的好处。美国、中国都有自身的缺陷，这叫‘美中不足’……”一段话下来，紧张的气氛顿时变得和谐。

一个有修养的人必须具备一些说话技巧，一起学学吧！ 1、说话要落落大方，使人家感觉你是一位品德修养的人。 2、说话时也不要和对方抢着说，要心平气和，耐心地听对方说完，自己在补充。 3、跟异性交流时，要大胆一些，对方也是平常人一样，害怕或担心，只会使自己越来越没有信心。 【说话技巧】 1、与聪明人说话，要见识广博； 2、和与见闻广博的人说话，要有辨析能力； 3、与位置高的人说话，态度要轩昂； 4、与有钱的人说话，说话要豪爽； 5、与穷人说话，要动之以情； 6、与位置低下的人说话，要谦逊有礼； 7、与上司说话，须用奇特的事打动他； 8、与下属说话，要用切身利益说服他。 【学会说话，你将事半功倍】 1、说话要注意场合，不看场合，想到什么说什么，这是一种拙劣的表现，往往会事与愿违。 2、把握时机，言语得体，正所谓“说得好不如说的巧” 。 3、语言风趣智慧，效果更佳。 【建立人脉需要做到】 1、学会换位思考 2、学会适应环境 3、学会大方待人 4、学会低调做事 5、学会赞美他人 6、学会对人礼貌

作为领导，不仅仅是职位高高在上，平时生活和工作中需要掌握的技巧也要比别人多。高层领导日常应酬的人很多，此时，既要保证自己的语言大方得体，又要让人信服，是一门学问。下面，我们来看看应酬时的说话技巧有哪些？ 第一、含蓄。 在应酬时，运用含蓄的语言是最常见的一种方式。它不像直说那样浅露时一句含蓄的语言能使双方在笑声中相互理解和感到愉悦。 作家冯骚才在美国访问时，一位美国朋友带着儿子到公寓去看他。他们谈话间，那位壮得像牛犊的孩子，爬上床在上面乱蹦乱跳。如果直截了当地请他下来，势必会使孩子的父亲产生歉意，也显得自己不够热情。于是，冯骚才便说了一句含蓄的话：“请你的儿子回到地球上来吧[”那位朋友说：“好，我和他商量商量。” 结果既达到了目的，又显得很风趣。 第二、明贬暗夸。 有一天，一个富翁为母亲祝寿。特意把江南才子唐伯虎邀来绘回题诗。 虎挥毫落笔，顷刻问就画成了一幅《强桃献寿》图。 接着又信笔写下一句话，并高声念道： “这个老妇不是人。” 此语一出，举座皆惊。那位富翁以及他的儿女们也都非常愤怒。 不忙，又写下了第二句话，并继续高声念道： “九天仙女下凡尘。” 这一下，富翁和他的儿女们转怒为喜，四座宾客也部赞不绝口唐伯虎又写汽了第三句话： “儿孙个个都是贼。” 这又一次把大家惊呆了，富翁一家也怒形于色。他们正想发作，唐伯虎的第四句又出来了： “偷得蜡桃献寿星。” 这四句话，形成了一首诗，众人惊叹不已，富翁合家欢喜极了。 唐伯虎的四句诗正话反说。反话正说，一正一反、句句扣人，而且还让众宾客和富翁一家一会儿惊，一会儿喜，一会儿怒，一会儿乐，产生了极佳的效果。 第三、随机应变。 会灵活运用说话艺术的人，懂得随机应变，从而能化解尴尬的局面。 有一位先生很烦太太的一个朋友常来家里东家长西家短的唠叨。一天这人又来了，先生避到楼上去，几个小时过去了，他从楼上大声喊道：“我说啊2那个爱搬弄是非的长舌妇走了没有？”太太吓了一跳，先生怎么这么鲁莽？正不知如何是好时，忽然灵机一动，赶紧大声说：“那个长舌妇早就走了，现在在这里的是林太大。” 第四、巧提问句。 应酬中，在众人面前出错有时是难免的，遇到这种情况，可以利用疑问句来结束这种难堪。积极地弥补过失，维护自身形象。 那年，美国总统尼克松访问苏联。有一次在苏联机场，飞机正准备起飞，一个引擎却突然失灵。当时送行的苏共中央总书记勃列日涅夫十分着急、恼火。在外国政界要人面前出现这种事情是很丢面子的。他灵机一动，指着一旁站立的民航员长问尼克松总统：“我应该怎么处分他？”

有的人无论在什么场合似乎都可以掌控自如，能说会道。有的人就算在朋友面前谈笑自如，但一到陌生的环境里就会语无伦次，甚至紧张到说不出完整的话。为什么会有这种说话障碍？小编带你探究“口拙”背后的心理原因，并教你7招提高说话技巧。 你遭遇过这样的情况吗？和朋友在一起可以侃侃而谈，但在同事面前打电话的时候，居然结结巴巴，更不用说在公司例会上汇报工作语无伦次了。 其实像这样的人为数不少，他们和熟悉的朋友在一起的时候，可以无话不说，但遇到陌生人就会有话说不出，给人“文静”的假象。或是看到权威、长辈、上司，就变得语塞，为此很多人会陷入说不出话——着急——越着急——越说不出话的怪圈。 是什么让你语言短路？ 很多人为自己不能在每个场合都表现得从容自如而烦恼，而且也实在搞不懂自己到底卡在哪里了。对照下面的几种情况，估计总有一款甚至几款适合你 A. 追求完美，怕出错。 有些人一路是被赞美过来的，所以为了获得别人的认可，他习惯于让自己不说则已，一说就让人挑不出错来。给自己这么高的标准，执行起来难免有闪失。只要一次被人纠错或者嘲笑，那么他下次就积累了紧张的因素，为说话人为制造很多心理障碍。 B. 强烈的防御心、戒备心。 大部分人会在成长过程里自我修正，分辨出哪些时候可以说什么，哪些时候不能说什么。但总有一部分人，把对他人的防御埋藏在潜意识中。他们的意识希望和他人交流顺畅，但潜意识总是发出“祸从口出”的刹车声。表现就是纠结，自己想的和做的拧着。 C. 阴影效应，缺乏安全感。 儿时被父母或者老师严厉管教的孩子，在领导和权威面前会下意识地不敢说话。而被兄弟姐妹比下去的孩子，面对同龄人内心总是有自卑感，或者他曾经被陌生人欺骗过，就此不再随便和人搭腔，一定要具备足够安全感后，才卸下内心的盔甲。 D. 兴趣爱好单一。 如果你只喜欢西红柿，那么遇到喜欢其他蔬菜的朋友就没有说话的交集了。很多人发现，自己在一个环境里仿佛圈外人，同事讨论的话题自己不感兴趣，自己感兴趣的好像没人回应。每当大家凑到一起聊天，他插不上嘴，总感觉被冷落在一旁，心里很不好受。 E. 慢热型性格。 你与环境融合的速度慢些，比如从陌生到熟悉，人家用一个月，你可能需要一年以上。我们经常可以在身边发现这样的朋友：一个不声不响的人，突然有一天变得喜欢开玩笑了，让大家刮目相看。不是他变了，而是他原本如此，只是转换频道的周期较长而已。 F. 阶段性生理反应。 不管女人男人每个月总有那么几天懒得说话。或者这一段时间比较劳累，精神头不足，也会阻碍语言功能的发挥。情绪也是一个指针，在生活中工作上情感里一切顺风顺水，话必然多些。反之，到处走麦城的话，即使想说也是一言难尽，无从说起。 超实用！7招让你“巧舌如簧” 既然你具备了说话的意愿，那么就要开始做功课了。每种方法看似简单，其实需要你付出持续的努力，因为改变习惯是最难的。

粗话连连的女人真的很丑 当我们口出美言和粗俗的语言时，大脑的反应是不一样的。而粗口所产生的能量是最强的。在讲粗话的时候，我们大脑的绝大片区域都处于活跃状态，而这引发了强烈的情绪波动和压力反应。本来语言是有控制感情的抑制机能的，但是粗话令这种抑制机能很难发挥作用。而长此以往对女人的影响会更大。 “太牛X了！”、“太恶心了！”…你在讲话时，是否会经常使用这样的词语？粗俗的、不雅的言语，正渐渐将你侵蚀为丑女！ 而如果常常说“我不行吧？”、“没有信心”等自卑的话语，运气也会从你身边溜走哦！ 不雅的粗话会侵蚀你的心灵、自卑的话语会夺去你的自信…不适当的说话方式，不仅影响你的心情和形象，还会让你变得越来越丑！ 相反，如果一个女人懂得说话的学问，就能够树立美好的印象、提高自己的魅力，让自己越发气质和优雅。 连接左脑(理性思维)和右脑(感性思维)的是脑梁线(信息的传输带)，女性的比男性的要粗，所以处理信息的能力就更强，因此也更容易受到言语的影响。正因为女人对词语更为敏感，受到的影响就更大。也就是说说出的脏话，实际上又反射回了自己的身上。 而优美的词语能够让大脑放松、镇静，随之产生的美好的画面也会让心情也随着变得平和安定；礼貌性的词语对缓解压力起到很好的作用；拟声拟态词同样会呼唤出美好的形象，令心态平静…没错，词语就是这么有力量。 那么，你该怎样说话呢？ 怎么说才好？ （一）别吝惜你的赞美 能看到别人美好的人一定有一颗美好的心，你看到别人是什么样子不光是因为他的样子还取决于你带了什么样的眼镜。赞美是我们送给别人最好的礼物，女为悦己者容，士为知己者死，赞美的力量就是这么大。 一个善于赞美别人的人在别人心目中也会变得美好。我们自然会喜欢那些喜欢我们的人，而好感是人心中最好的美容术。想让别人眼中的自己美好，先要让别人有美好的感受。 （二）谨慎涉性，避免被误解 社会的进步与开放让女性也可以公开地谈论性，但是肆无忌惮地把那些有明显XXOO意味的词汇随便地缀在自己的言谈中并不能说明你是女权主义的先锋，反而会招来不必要的麻烦。 “靠”字满天飞女人会让男人认为她们性观念很开放或者性欲望过于强烈，甚至会勾引某些男人出言不敬，用色情笑话进行言语骚扰。所以，请把它们留给那些不会误解你的人。 （三）放小音量，优雅加分 只要是在公共场合请务必注意音量，过大的声音是一种侵犯和对别人耳朵的强暴，特别是在那些拥挤的封闭空间，比如地铁、饭馆，大声讲电话那简直是生怕别人不知道自己素质低。与其大喊大叫不如找个安静的地方接听，方便自己也照顾了别人。 这一点在平时交谈中也同样适用，说话的最佳音量是让对方听清同时不给旁人带来干扰，眼里有别人会为你的优雅加分。 （四）杜绝粗口，才有好形象 对于优雅的女人，公共场合的粗言秽语永远都是禁忌。男人听到女人一会儿一个TMD，一会一个NND，不会血脉喷张只会“惊”而远之，因为这会让他们联想到你的家教和脾气。太多使用脏话的人，多半说明其内心长期积累愤怒不满，或者根本不知道如何控制自己的情绪也，毫不考虑别人的感受。对于这样的失控姐大多数人都有一个担心，今天这些话喷到别人脸上难保哪天不会溅到自己身上。 （五）添加柔软的前后缀 女人的美不在于她们的硬而在于她们的软，她们的力量是坚韧而不是刚强。谈话中可以适当地注入一些可以软化言语的助词，来增加女性的魅力。 有两种最简单的办法，其一就是使用一些前缀和后缀比如前面是“嗯”，“好”，中间是你要说的话结尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原来是这样啊”，上海人喜欢说的“嗯，好的呀”也深得其妙。 第二就是把祈使句或陈述句变成问句：“你去帮我买杯咖啡，好么？”，“你好难过，对么？”，“你生气了，是么？”，问话不会让人感觉被强加命令或者判断，同时好奇也是关心的表现。

说话，是人类的本能，是人际交流与沟通的主要方式。谁都会说话，但说不说，怎么说，以及什么时候说等，效果却大不同。 越经典、越“新鲜”，教人“高情商”说话的人，却是2500年前的孔子！ 侍于君子有“三愆” 《论语•季氏》中，孔子说：“侍于君子有三愆（qian）： 言未及之而言谓之躁， 言及之而不言谓之隐， 未见颜色而言谓之瞽。 所谓“三愆”，也就是与地位较高者谈话时最容易犯的三个错误。 “三愆”的学问是很实用的谈话修养。不仅适合跟君子谈话，几乎所有的谈话都适用。 “言未及之而言，谓之躁” 没轮到你讲话时，你抢着说，这就犯了“躁”的毛病，这种情况在谈话时最常见。 三国时期孙权手下有一名叫虞翻的骑都尉，心高气傲，说话不分场合。有一次，降官于禁被孙权放出后和孙权骑马并行，孙权本人并不介意，而虞翻却大骂并用马鞭抽打于禁，孙权心想：即使于禁无礼，我还没说你亦不该大呼小叫，眼里还有我孙权吗？后来，孙权在船上宴请众人，于禁听到音乐后，失声泪下，虞翻又插嘴：“你不要假装伤心，好让我们放了你，痴心妄想！”孙权对此极为不满。孙权让于禁与他并行，并在宴会上露面，自有孙权的道理，哪里容虞翻插话。还有一次，孙权和张昭谈论神仙，兴趣正浓，虞翻又插了一句：“谈什么神仙呀？他们都是死掉的人，世上哪里有神仙？”这等于批评孙权、张昭无知，至此，孙权积怒再难平，于是把虞翻流放交州。 孔子一直强调“敏于行而慎于言”， 遇事要机敏，雷厉风行。可讲话最忌“抢”，一定要思虑清楚，等时机恰当，再慢条斯理地说出来。 急着发话，本就易失之慎重。即便话本身没什么毛病，若说话的时机不成熟，好话也多半成了坏话。时机未到，急于言语，是为第一愆。 “言及之而不言，谓之隐” 须说话时，就该大大方方地讲清楚。藏着掖着，反倒不好。 齐威王的谋士邹忌相貌过人。一天，他分别问妻、妾和访客：“我和美男徐公哪个更帅？”三人不约而同地说他更帅，可后来他一见徐公，当即自愧弗如。邹忌思来想去，妻爱他，妾怕她，客人有求于他，当然会向着他说话。他尚且如此，威王身为一国之君，位高权重，想听真话，自然也就更难。于是次日，邹忌便觐见威王，用这个故事婉言劝谏。威王心领神会，广开言路，齐国大治。邹忌的名声也传至今日而不衰。 若邹忌不言，则又如何？一来，他将坐失良机，错过了眼前的赏赐与信任；二来，久久无人敢劝谏齐王，国势日下，对他这个权相又有何好处？ 员工该说话时不说，领导会怎么看？要么，别人说得透了，你无话可说，无能；要么，上下级彼此疏远，你或碍于情面，或藏着心眼，不肯跟我说真话，虚伪。于是乎，徐庶进曹营，一言不发，反而见疑。自作聪明，语带隐瞒，是第二愆。 “未见颜色而言，谓之瞽” 孔子有训：“夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。”通达之人，必然具备揣摩他人言语，观察他人脸色的本事。不注意看情势说话的人，说好听些叫做昏聩，讲直白点，即睁眼瞎一个。 曹操的主簿官杨修，虽聪明伶俐，颇有文采，但却不注意看情势说话，最终惹祸上身。曹操在视察丞相府扩建时，用笔在门上写了一个“活”字，当时谁也猜不透这个“活”字是什么意思，而杨修则叫人把门改小，并解释道：“‘门’中加了‘活’字，是个‘阔’字？魏王嫌门太宽阔了。” 有一次，曹操吃了几口糕点，在糕点盒上写了一个“合”字，谁也猜不透这个“合”字的玄机，而杨修则打开糕点盒吃了一口点心，并且告诉大家：“魏王要大伙一人一口。”原来“合”字是由“人”、“一”、“口”组成，不就是“一人一口”的意思吗？ 建安二十四年，刘备进攻汉中，曹操虽打算弃守，但还在犹豫之中，尚未最后决定，于是向部属发出“鸡肋”的口令。这是什么意思？无人通晓。唯有杨修打装行李，准备回家。有人问他何以知道是撤军？答曰：“鸡肋”这东西，食之无味，弃之可惜，魏王用它来比喻汉中，这明摆着要撤军。于是，曹营将士纷纷收拾行装。曹操得知这一军情后大怒，以“惑乱军心”的罪名把杨修杀了。曹操本是疑心很重的人，而杨修却能屡次猜中他的心机，并往往不假思索地说出来。杨修虽然很聪明，但他不懂得收敛，不懂观色而“慎言”。

一、就地取材，随机应变 访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜，说几句“今天天气真好”之类的话当然不错，但若不论时间、地点一味是天气如何则未免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题，如果是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等。这样的开场白并非实质性的谈话，主要是使气氛融洽。 因此，你评论某件东西不应用挑剔的口吻，多用“这房间布置得不错呀！”“这幅画映衬着花瓶，配起来很好看”之类。总之，采用赞美的语气，是最得体的办法。 二、语言同步，找到共同的语言 有一句话叫：“话不投机半句多”，半句都多了当然下面就是说“不”了。那么如何在推销过程中，规避这种情况，不给顾客说“不”的机会，就要找到共同语言，即实现语言同步。那么如何与顾客实现语言同步呢？就要快速地掌握顾客的开口几句话所用的“词汇”、“术语”、“口头语”、“流行语”……把握顾客的语言特点，然后用特点相同或相似的语言与之沟通，就能产生很好的语言感召力。 例如，顾客提到“……射击造型很酷”，我们就可以使用“十分酷的……射击表演……”找到共同的语言，要求第一点，共同的话题（问题），第二点，共同或相似的用词、造句和表达方式。这是实现我们与顾客深入沟通，建立一见如故式的亲和力的第一步。 三、谈话要看对象 交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无形的隔阂。 比如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不要和残疾人谈运动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来，一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢，而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。 四、状态同步，你是镜子里的他 实现推销成功，达成交易，都是在非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。那么作为一个具体的推销员，又怎么和千差万别、各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉快的状态，避免顾客的拒绝呢？就是让顾客看到你就象看到镜子里的他一样。你的言谈、举指、心境等等，要在短时间内与顾客达成一致。 比如在开头的推销案例中，顾客十分亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头，那么你也要十分自然地缕一缕小狗的毛，表示亲切。当顾客谈到射击时表现出情绪高涨，谈话中加上手势、表演，那么你的语调也要相应地提高，同时高谈阔论，这样使你与顾客的言谈、举指、心境惊人的相似，达到状态同步。让顾客看到你就象到到镜子中的他自己一样亲切，怎么还能对你说“不”呢？ 五、表现同步，迅速找到双方的共鸣点 迅速地掌握顾客的表征系统。用顾客的表征系统来沟通，就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点，与顾客产生共鸣，非常有利于我们达成交易，减少对方说“不”的机会。顾客的表征系统主要分为；视觉表征、听觉表征、感觉表征等。 例如：我们的顾客在交谈中，眼神总是非常自然地扫过或停留在自己的“字画”上（这表明顾客可能很欣赏此字画），那么我们也要在交谈中，自然地将眼神放到“字画”（表示或暗示，我们也非常欣赏此字画），这种视觉表征的同步，将造成我们交谈融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，双方非常容易沟通。 再如：顾客非常注意自家小狗的叫声，每当听到自家小狗叫一声，他就停下话来，那么我们决不能在小狗叫时还在滔滔不绝。也就是说，顾客的表征让你感到小狗很重要，那么你的表征也要同样地表达出小狗很重要来。与顾客家你视觉、听觉、感觉表征的同步可以迅速地建立与顾客共同或相似的心境取向，使双方在交谈中倍感亲切。 六、先思而后言 每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐, 他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。 比如一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮花巧和儿语，使对方十分尴尬。或者是一个青年人不断谈论自己的父亲的权势，这不但使听者厌烦，而且会引起对方对其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响，这实在是得不偿失。我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误，碍于礼貌，也不可能有人公开来提醒我们，这只有靠我们自己留心自己的讲话，注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。 七、提问 提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能： 一是通过发问来了解自己不熟悉的情况； 二是对方的思路引导到某个要点上； 三是打破冷场，避免僵局。