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1、营销与销售的区别 （1）销售是射杀一只静.坐不动的鸭子，若没射准，鸭子有可能就飞了；营销是在地上撒谷子，把鸭子引过来，再用胶水把鸭掌粘住； （2）销售是射杀静态个体目标；营销是培养动态整体氛围，看到的不止一个顾客，而是整个市场的顾客！ 2、营销队伍中的”兵、将、帅” （1）兵：下等兵见客户,只谈产品,这是推销；普通兵以谈产品为主，聊生活为辅,是销售；上等兵以沟通生活为主，介绍产品为辅,这是产品营销； （2）将：与顾客以事业和生活沟通为主,亦师亦友,是关系营销； （3）帅,与顾客沟通人生观、价值观,能尊重顾客，顾客感动感恩，这是赢销。 3、销售顶尖人员的7个小习惯 （1）不要说尖酸刻薄的话； （2）牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯； （3）尝试着跟你讨厌的人交往； （4）一定要尊重顾客的隐私； （5）很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在； （6）勇于认错，诚信待人； （7）以谦卑的姿态面对身边的每一个人。 4、顶级销售人员的6个人格特质 （1）主动积极，永不放弃，提高成功机率； （2）同理心，察觉客户没说出口的需求； （3）正向思考，挫折复原力强，修正再出发； （4）守纪律，做好简单的小事，累积成卓越； （5）听多于说，先听后说，提出对的问题； （6）说真话，重承诺，不说谎，不夸张。 5、销售的八个更重要 （1）找到顾客重要,找准顾客更重要; （2）了解产品重要,了解需求更重要;

有一年，汉东省金山县民政局考来了两名公务员，一个叫小强，25岁；一个叫小弱，24岁，两人同时被分到了办公室工作。 小强工作勤奋、认真学习，很快掌握了单位的各项重要业务。他常说的一句话是，“好的，马上做好。” 小弱慵懒散漫，不爱学习，对业务工作没兴趣，但平时会装出认真工作的样子。他常说的一句话是，“好的，一定尽力。” 他们的办公室坐着三个人，主任、小强和小弱。 有一天下午，主任让小强和小弱各起草一份文件，要求第二天下班前交稿。 小强接到任务后，连夜加班加点，查资料、搜素材，写到晚上12点多。由于回家太迟，第二天早上迟到了，受到了主任的批评。他没说话，默默地把写好的文件拿了出来。主任看完后，微微点了点头，对他的材料质量表示认可。 小弱接到任务后，也着手准备写稿。他在电脑前东看看、西看看，一直磨蹭到下班，也没憋出几个字。等到晚上6点多，主任下班了，他等了一会也走了。然后第二天很早就到办公室，坐在电脑前噼里啪啦打了一天的字，午饭也没吃。快到下午下班了，小弱还没写完，于是向主任申请再拖一天。 接着小弱就重复昨天的故事，白天在电脑前打字，下班时等到主任走后自己再走，早上依旧一大早到，依旧写了一天没写完。 由于文件比较紧急，主任觉得小弱也尽力了，就把文件交给小强写。小弱一副不好意思的样子，表示自己今后还要好好学习。 小强没说话，默默地接过文件，开始码字，写了一天后，交出了一份漂亮的文件，又得到了主任的认可。 事后，主任表示，小强的工作能力较强，小弱的工作态度也很好，就是还要加强学习。 这样的事情重复了好多次之后，主任慢慢地了解了小强和小弱的特点，逐渐开始将重要的工作、紧急的工作，全部交给小强来做。而把那些无关紧要的、不紧急的、简单的事，交给小弱做。 因为在主任眼中，工作出新、出彩、出成效，才是最重要的。至于交给谁做，这要根据每个人的特点来决定。 过了一段时间，单位要筹备一个大活动，小强一个人负责活动的策划、会议的通知以及材料的撰写，加了一个多星期的班。小弱那几天家里的小狗生病了，就跟主任请假，说自己女朋友生病了，这几天晚上不能加班，得回去照顾她。主任表示理解。 主任接到一个电话，说是有个上级部门，第二天临时过来检查工作，要准备汇报材料以及台账。由于这项工作很重要，所以他想都没想就叫小强负责这件事。 小强加了好长时间的班，身心疲惫，那天实在没忍住，抱怨了一声“这么多活，要累死人啊，能不能换个人做，我真的做不动啦。” 主任当时就生气了，批评小强工作态度不好，没有以大局为重。这时，在一边的小弱站了出来，底气十足地说了句“要不让我来吧，今晚就算通宵，我也要把台账和材料弄好。” 主任对小弱说，“不用了，你先回去照顾家人吧。” 小弱特别不好意思地说了声“那好吧。”然后无所事事地坐在电脑前，等着主任下班后，自己也走了。 办公室里就留下小强孤独一人，陪伴他的，只有厚厚的一堆台账，以及叠成山的材料。 夜深人静的时候，小强看着远处的灯光，想起了这段时间的经历，默默地留下了眼泪。他想起了孟子的一句话，“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身… …”。 然后他看着电脑前的那些报表、方案、总结、画册，苦笑一声，“真是大任啊”。 这时，他仿佛听到了耳边传来一句话，“别挣扎了，这就是你的命！” 那天晚上，小强在单位呆了一通宵，终于完成了工作任务。

导语：一个团队的合作精神，离不开团队成员的成就感和荣誉感，而提高员工的工作积极性，也离不开其工作所获的成就感，部分下属员工在工作期间总是集中力不强，工作没热情，有时候是跟自己的成就感紧紧相关的。 有人曾对一家酒店下属心理进行调查，不喜欢工作的下属竞达83%，造成这种结果的确令人吃惊。当然是多方面的，但其主要原因是很多下属对工作没有兴趣。兴趣，就是对某种事物积极的情绪。兴趣的产生，往往源于成功。因此，提高下属兴趣的首要任务是要让下属拥有一种成就感。那么，怎样让下属拥有一种成就感呢? 第一、转变对下属的评价观。 长期以来，在工作评价中，存在着上司对下属尊重、理解不够的倾向：一是对下属的情感理解、尊重不够。我们喜欢用挑剔的眼光来审视下属在工作中表达的思想和感情，总认为下属抒写的思想感情不够成熟，不够深刻;二是对下属的实际生活理解、尊重不够。下属真实地书写自己的工作，常常被判为幼稚、琐碎、不典型。这样一来，下属面对工作常常怀疑自己的情感和生活的价值，不敢写自己的普通的生活和抒发自己的真情实感，只好撇开自己真实的工作体验而编造生工作，装腔作势，糊弄上司。因此，上司首先要学会理解和尊重下属对工作的认识和情感体验。 其次，不要求全责备。在工作评估时，我们喜欢用酒店的标准来衡量下属的工作，把评估的着力点放在挑毛病上，有一点毛病就意味着工作的失败。事实上，任何工作都能挑出毛病，即使经典之作。对于下属工作的评估，当然应该指出问题所在，并指出问题之后帮助他们找出原因，但是，最重要的最主要的应是发现、发掘下属在工作中所表现的语言表达、思维发展的优势和特长，并帮助其进一步发展。 第二，要学会欣赏下属。 在以往的工作评价中，上司缺乏欣赏的意识和心情，即使下属干出了在上司看来是“优秀”的工作，上司给予的往往是“表扬”而不是欣赏，更不是激赏。表扬是馈赠，是“我”与“他”的关系，而欣赏才是平等的交流，是“我们”的情感共鸣;表扬诉诸价值判断，而欣赏诉诸审美价值。欣赏更易于通达下属的心灵，让下属享受到尊重、理解的快乐。因而，对于下属中的优秀表现或工作中的某一闪光点，最重要的不是堂而皇之的表扬，而是发自内心的激赏。一次对下属工作发自内心的激赏，往往会影响下属的工作态度。 对待下属评语不要千篇一律。每一项工作都注入下属的心血，如果千辛万苦干出来的工作，得到的是千篇一律、浮光掠影的评语，下属就会觉得劳而无功、无所适从，下属对工作的亲近感、热情心就在一次次上司的空洞指导下逐渐消失，甚至产生逆反心理。 第三、给下属一个创新的广阔空间。 上司要积极组织下属各种工作竞赛活动，并且力争获奖，利用竞赛的权威性、竞赛活动的高等级性、竞赛舆论的社会性刺激下属工作的热情。第一个创新的下属要成为上司树立的典型，要不吝啬给他(她)的赞美，并要时时提起。 如果一个下属多次做出创新的工作，可以提名为“有创造力的员工”，培训课上请他(她)交流自己工作的经过、感受，介绍自己的“经验”和下一步的工作目标，下属的创新性工作要复印给全体员工，甚至在酒店的橱窗里展览，在会议上点名表扬，一定要让其家人知道这件事，让家人也享受到儿女成功的快乐。 试想，仅仅靠一次创造性工作的成功就能成为酒店的典型人物，享受到如此之多的乐趣和快感，哪个下属不想试一试呢?在此基础上上司再及时进行工作技巧指导，下属的工作水平何愁提不高呢? 责任编辑：米米巢 图来自：pexels.com

知道为什么穷吗？看完下面这些你就明白了！ 富人交朋友；穷人走亲戚， 富人学管理；穷人学手艺。 富人爱创业；穷人爱打工， 富人喜投资；穷人守财奴。 富人在外跑市场；穷人在家看电视； 富人考虑发工资；穷人专注领薪水。 富人看趋势做事；穷人看喜好做事。 富人没有不可能；穷人常常是可能吗？ 富人想到选择别人；穷人指望被人挑选。 富人做事雷厉风行；穷人做事优柔寡断。 富人有博大的心胸；穷人往往心胸狭窄。 富人知道付出才有收获；穷人期待不劳而获。 富人做事前先看积极和光明；穷人光看消极与失败的一面。 富人不安分，有赚钱的野心；穷人吃饱、喝足、安逸“OK”。 富人生活节俭，常被人认为吝啬；穷人大方，却常一贫如洗。 富人热爱工作，工作并快乐着；穷人热爱休息，工作并痛苦着。 富人喜欢与人合作，为了壮大力量；穷人害怕合作，怕吃眼前亏。 富人知道财富是一点一点积累起来的；穷人渴望一夜暴富如购彩者。 富人做事珍惜时间，总觉得时间不够用；穷人总觉得时间富裕，无所事事。 富人目光远大，不会计较眼前一点得失；穷人目光短浅，斤斤计较眼前得失。 富人靠自己，知道财富会随时变的没有；穷人不知道来之不易，所以没有忧患意识。 富人具有感染力，有激情，精神抖擞；穷人大部分连自己都感染不了，常感“世界末日”。 富人做事有永不服输的精神：穷人做事遇到挫折就放弃，甚至还没做事就失败了。 富人从不觉得自己富，看到的是比自己更富的人很谦虚；穷人稍有钱就觉得自己是富人，趾高气扬。穷人总想一夜暴富，但对所有机会说不。

大家都朝九晚五上班 有的人三五年就做到了公司高管 十来年已经成功创业财务自由 有的人一二十年依然在最底层挣扎 差别就在一个字“混”上 是混出头还是混日子 希望下面的文章能给你一些启发 无论为谁打工，要为自己学东西 人不成熟的最大表现就是：只会算计眼前的得失，却看不见长远的成长。 为自己做一个长远的人生规划和职业规划，把长远的目标分解成中期目标，把中期目标分解成近期目标，把近期目标分解成当前要做的事。 有了规划，做每一件事你都会思考：通过做这件事你学到了什么东西，对你的近中远期目标有什么帮助，你就不会被别人施舍给你的短期报酬困扰。 因为你学到的东西谁也夺不走。 应付工作是浪费生命 领导交给你一项工作，你做到60分并不是一件难事，领导既不会骂你也不会夸你。 如果你每天都是如此盲目而应付的工作，你的生命就在平淡中白白浪费了。 把普通事做得比别人好 能把普通事做到高于预期，你才有更多机会去做有难度而有价值的工作。 每件工作都尽可能做到超出公司的要求，即使只有一点点，长期积累下来，你就比那些混日子的人超出成千上万倍。 差距，就是这样拉开的。 你混，老板损失事小，青春损失事大 你以为每天混日子自己就占了便宜，老板就吃亏了，这绝对是非常幼稚的想法。 老板白养你一年，不过是支付了你一年工资而已，这个钱即使白给你，对老板来说也并不伤元气。 而你自己浑浑噩噩混了一年又一年，最好的青春年华却消耗一空，却没有得到应有的锻炼和成长。 到那时，你去社会的激烈竞争环境里看一看，会发现连很多小孩子你都比不上。 机会留给有准备的人，不要怨天尤人

我有一个朋友，我们都一直觉得，他真的是一个人生“很顺”的人。 毕业那年，有了一个机会，他就从美国飞到上海做他的第一份工作，比所有人都早了五年以上。 然后，在大家都还不知道他和谁交往的时候，突然闪电结婚，现在小孩都快上初中了。 后来，他选了一家中型的公司加入，当其他公司向他招手、挖角，他毫不动摇，公司从中型变大型，我朋友现在是该公司的总经理。 当他带着他的三个孩子，再递出这家知名企业“总经理”的名片的时候，我们…… 我们，都好羡慕他呀! 但，他只淡淡地回答： “我，只是很会下决定而已。” 他认为，他之所以现在如此飞黄腾达，一切都是靠“决定”出来的。 他下的决定又快、又狠，于是，他的人生也比其他人的人生都还要快，快多了。 到底怎么做到的? 我们都常常被一些“选择”给暂时困住，以致将它搁在一旁。一搁，就是至少一两年，甚至五年以上。 两家公司，选哪一家? 两个职位，选哪一个? 或，两位追求者，选哪一位? 该不该卖掉这套房子，去买另一区的? 到底，这位朋友，“凭什么”可以大刀阔斧地作决定的呢? 他的回答，令人吃惊。 “理由不是用‘想’的，而是用‘找’的。” “你只要‘找到’一个非选它不可的理由，非它不可，就会是正确的决定。” 我发现身边仍有人还没结婚，往往是无法作出选择;他们身边的对象并不缺乏，但没有一人是完美的，于是，你仍痴痴地等待某天会有一个“Mr. Right”突然从天上翩然降临。 但往往到最后，给你的永远就是这些(永远没有“Mr. Right”)。 这时候，就考验你，要找到“某一个理由”。

先讲个故事，这个故事我多次给同事和朋友讲过，它深深的影响了我。 80年代，高文光在天津开个一家经营五金机电的小公司，凭着“一盒螺丝钉也要送货上门”的精神，慢慢越做越大。 公司的客户基本都是批发商，慢慢被养懒了，当员工送货上门时，还要帮他们把货摆上货架，甚至直接让员工把货送给用户，也就是说，这些批发商根本不用做什么，直接赚取差价。公司的员工对此很有意见，但高文光却说：“客户越懒，咱们越有饭吃。” 有一次，一个员工又被批发商指派直接给用户送货，他计上心来，拿出名片给客户说，要不以后你直接从我这儿进货吧，省去批发商的环节，价格肯定更便宜，对方一听很高兴，两人一拍即合。 员工兴高采烈的把这件事报告了高文光，可万万没想到得到的不是表扬，却是一顿臭骂，还明确说以后谁也不许做这种事！ 大家非常不理解，高文光说：“如果天下的钱都让你赚走了，别人都没钱了，你还赚谁的钱？” 这就是高文光的经营理念–不吃全鱼。2012年，天津文光集团年营业额过5亿，有1000多名员工。 不吃全鱼，不仅是经商之道，也是为人之道。 有人说：财富如水，一杯水，你可以独享；一桶水，你可以放在家中；但如果是一条河，你就要学习与人分享。 在我们的生活中，有许多相反的例子，有些人想吃全鱼，结果连虾米也丢了。 我们是做货代的，承接客户与承运人，这中间有非常复杂的流程和关系需要协调，但有些客户，只看到非常简单的结果：货来了，办了办手续再发走，然后就要给你钱。 有一次，一个客户觉得，现在铁路开放了，我也直接找铁路做吧，所谓的交易扁平化，去中间环节。听上去很美，但现实很残酷。 结果就是， 第一、资金需要预付； 第二、所有的手续需要自己跑，包括不限于海关、商检、港口、铁路、海事、船公司、船代等等； 第三、出现特殊情况需要自己处理，而所有这些所谓的特殊情况处理，都是我们十几年来交了无数学费换来的经验，现在客户需要从头再交一遍； 第四、所有的关系需要直接维护，在中国，还是有很多事情不是可以用钱解决的，这个你懂的。 专业的事情，如果不交给专业的人来做，结果只能是呵呵。 货代是一个了不起的行业，而且没有固定的流程可言，我敢断言，它不会消失，也不会被智能机器人替代，因为这个行业的复杂程度，不亚于女人心。 像我们的主业亚欧大陆桥铁路运输： 出门向左，是全世界不同发展阶段、不同语言、不同文化背景的客户;  出门向右，是刚刚开始市场化的中国铁路、比中国铁路还中国铁路的中亚铁路。 这时间的差异，何止五条街？ 这个世界，大鱼得活，小鱼也得活，虾米也得活，各有各活着的招。如果虾米没有了，小鱼怎么活？没有小鱼了，大鱼怎么活？ 这么简单的道理，有些人就是想不通。非要通吃，结果就是什么也没吃着。

01｜挑战规则 所谓的规则主要是指公司的制度，有些人恃才自傲自以为是，动不动就挑战规则，其实，这是很愚蠢的做法。 公司制度就是最高权威，相当于BOSS的原则，而原则是不能被侵犯的，越是严格的公司，越忌讳员工随意冒犯规则，一旦谁冒犯了，一般都会被“斩首示众”，当作“杀鸡儆猴”的“道具”！ 因此，进入一个公司，首先要了解一下相关的制度，然后约束自己，不要轻易越轨，只有这样，才能比较安稳地踏实工作。 02｜没有尊卑之分 特殊情况除外，一般情况下，在职场上还是得有尊卑之分的，也就是说：不要像对待平级同事一样对待你的上司，也不要像对待下属一样对待你的平级同事；即对上级要用仰视的眼光，对平级同事不要用俯视的眼光，而要用平视的眼光；更形象的说法就是：不要随意对上司“指手画脚”或“说三道四”，不要对同事“不以为然”甚至“心怀轻视”，因为对方能感觉到你的潜在气场的。 如果不能摆正自己的心态和行为，轻则影响人际关系，重则影响前途远景，因此，我们都要注意一下。 03｜没有目标感 不同的工作，要求肯定不一样，所以，不是每一个岗位都需要定下某些目标的；正因如此，我们才要特别地注意：如果单位对你好像没啥要求，你一定要对自己有要求。 比如，每一天都给自己定个小目标，今天做事效率要比昨天高一点点，如果昨天在下班前的15分钟完成所有工作，那今天就要努力做到提前20分钟完成任务，只需要快5到10分钟就好，不要设置快半个小时，因为循序渐进很重要，如果要求太高，很容易会因做不到而受挫，那定目标提高效率的目的就难以实现了；你定目标的目的至少有两个：一是促进效率，二是建立自信，只要每天进步一点点就好。所以，不要因为设置不合理的目标而给自己带来没必要的挫败感！ 04｜拖延成性 职场是很讲究效率的地方，一旦你给别人或BOSS留下了拖延的感觉，那几乎就等于告诉对方——你没用，你即将被淘汰，就是如此残酷——要么赶紧跟上去，要么就会“被离开”！ 因此，凡是需要做的工作，一定要争取按时完成或提早完成，这样才能建立比较积极正面的印象；如果每次都是拖延，工作不能准时完成，那你让别人如何不怀疑你的能力呢？一句话：如果有能力，做得快一点；如果有问题，尽早提出来；千万别再拖延下去了！ 05｜不懂得调节自己的身心和情绪 每个人都会有各种各样的压力，各种各样的烦恼，所以，每个人都需要“输出”——合理地发泄。 毕竟，有些东西，不表达出来，就会对心灵造成伤害；而每一个优秀的人都有自己的一套减压排闷的方式，也许是运动，也许是听歌，也许是倾诉，也许是追剧……反正，无论怎样，你都要找到适合自己的那个途径将内心放空，让心灵得到真正的休息才行。 那些心境不平和、性格暴躁的人，大多都是因为没找到有效的宣泄途径而动不动就发火、给人留下情商低的印象；而这样的表现在职场上对自己来说是很不利的。 图自｜pixabay.com

讨价一般都是两种方式。 第一：说这个东西不好。那么你就表示一分钱一分货，并不是东西不好，只是这个价位，也就只能做成这个样子。 第二：央求式，好说好商量的说自己钱不多，这个有些贵。 话慢慢说，做生意，你慢，人家围着你转；你快，顾客更快——东西就买少了。 以后生意大了，需要谈判，好习惯也有了，一个慢字，好处更多。 做生意，每个人都不一样，没有对和错，你适合怎样，就怎样。 案例 店铺：精品女装店 店主：丁丁 店主丁丁的方法好不好，大家点评一下，不过丁丁自己倒是自得其乐。 开精品店，场地尽量大一点，自己穿好一点，要压的住客，不要太热情。 遇到客人价钱给得很低，我会半天不做声，给她 5-10秒的冷场，再强调我给的是实价。 我这里的客人，就是不喜欢到处杀价，才喜欢上我这里的。 她说什么 都当没听见。 等她说完了，你就肯定她的眼光： “喜欢这件衣服的人，有一长排，就是价钱贵了点。没关系，挑别的吧。” 看着她，不说话，冷场5-10秒， 问她:“为什么喜欢这一件 (再勾回来)？” “给你再少30块，差距不大的话，你可以试一下。” 可以退到最后一步：“第一次打交道，交个朋友，友情价XX元！” 为什么喜欢这件衣服(衣服的优点)，你也知道了，这时候，你把她说过的优点重复一下，然后说： “放心吧，可以挑下一件了。”

环境会影响一个人，但不会左右一个人。把什么责任都推别人身上，领导很难待见你。 1、领导不和我沟通，我就不和领导沟通 有些人在单位中自恃有才，觉得自己是靠才吃饭，和领导沟通与否无所谓，从不与领导主动沟通。他们的理由是，你是领导，你不和我沟通，我才不主动和你沟通呢。 其实领导不与你主动沟通的因素很多，或是因为领导时间问题，或是因为领导风格问题，如果你不主动与领导沟通，可能就会丧失领导了解你的机会，或丧失展示才华的机会，也就会错失大好的发展良机。 2、领导不认可我，我就不好好干 先前工作中做了点成绩，但领导迟迟没有表示肯定，有的人就会认为可能领导不认可我，不认可就有理由不好好干了，于是开始怠工。工作不能按时保质地完成，工作计划也是推诿扯皮，很快从先进分子行列倒退到了淘汰分子行列。 3、领导不鼓励我，我就不好好干 这类人在单位基层居多，每天几乎就靠领导的鼓励为生，领导哪天要是忘了“踩油门”，这些人就能从早到晚坐在同一个地方没有丝毫动作变化。虽然这些人在单位没有破坏力，但也没有执行力。 4、我不开心，是因为领导不会哄我 这类人是单位中易情绪化的员工，自己心情好坏完全由领导来决定，开心好像是领导哄的，不开心好像也是领导给的，他们经常说的一句话就是：“要让我开心很简单，这么说不就结了”。不要忘了，有几位领导是艺术家出身的呢？ 5、完不成任务，总是拿一堆客观理由来应付 单位中这样的人也不少见，完不成任务，他总会搬出一大筐客观理由来证明自己尽力而为了。这些理由每次似乎都很有道理，也每次都能让他平安度过危机。 6、做错事，希望大家不要小题大做 这类人在单位中大错不犯，小错不断，不是迟到就是早退，工作中不是丢三就是拉四，工作不是无头就是无尾，不是有大窟窿就是有小缺口。但他又觉得无所谓，当大家都盯着他看时，他会说：“这有什么稀奇的，别人也是这么干的”。这类人是小错没有被“电”过，否则的话不会再如此。 7、不懂技术，抱怨单位没有培训 这类人缺“悟”：企业各个技术环节都有技术含量，客服能力不强、销售技巧不足、表达能力不够等问题一旦暴露出来，这些人会说，公司没有培训我们这方面的内容，就这么一句话，让我们丧失了很多销售机会。 8、不上进，抱怨单位氛围不好 这类人在单位的表现就是经常说“混吧，反正单位管理也比较混乱，光自己正规也没啥用”。还有人说，“我想上进，但单位乱成这样，我能上进么”。 这类人是缺少目标，缺少人生的目的，缺少工作的目的，或者是搞错了目的。单位氛围不好会影响一个人的发展，但不会左右一个人的发展。 图/ wallcoo.net