Category: 职场酷

有个朋友给我留言，说生活总是忙碌。希拉里传记在桌上躺了很久，一直都没有看。想做的事和应该做的事总是那么矛盾。 没错，我们生活在一个混乱的年代。 每时每刻，无数琐事侵蚀着我们的生活。就在你打开这篇文章的时候，也许，你的客户又打进一个电话。那边的房租就要到期，下个月的英语考试近在眼前。淘宝京东的购物节，又占据了你一个晚上。 一边奔波于眼前的苟且，一边梦想着远方的田野。而你的手机里，还躺着未曾追完的电视剧。周末的舞蹈班和演讲班，一样都不能落下。仿佛只有这样用力地生活，才是通往成功的唯一出路。 然而忙碌并没有让我们生活得更好，反而让一切更糟。大部分人的碌碌无为，并不是因为做得太少，而恰恰是因为做得太多。 我曾经也是个忙忙碌碌的人，四处涉猎从不停息。工作中的完美主义让我如履薄冰，生怕一个不经意的纰漏，就会显示自己的无能。 直到多年后我才明白，很多我们孜孜以求的事情，其实并没有那么重要。著名的二八法则告诉我们，大部分人的主要成就，都来自于那些少数的重要事情。 我们部门去年招了一个新人，负责产品的采购计划和执行。然而没到两个月，她就提出了离职。原因是这份工作实在太累，她天天加班，已经没有了个人生活。 这个说法让我们惊讶不已。她的工作量其实并不大，又怎么会天天加班呢？ 后来这份工作由一位管理培训生接手。他做起来轻松自如，毫不费力。 问起原因，他说，之前那个天天加班的人，是个吹毛求疵的完美主义，每一封非正式的邮件，都要反复推敲。这样事无巨细的工作方式，不累才怪。 而这位管理培训生，经过专业的考量和分析后，用大部分时间去做了一个项目。这个项目给公司节省了200万美金。他也因此获得了年度贡献奖。 优秀和平庸的差距，往往只在于一件事。优秀的人能把这一件事做好，而平庸的人做了太多事情却依然碌碌无为。 因为我们的时间和精力都是有限的。 成功的秘诀就在于一件事。你是否能把这件事情做好，决定了你能够走多远。肯德基做好了一份食谱，成为了一家伟大的公司。乔布斯做好了一款手机，颠覆了这个时代的传播方式。 在这个混乱而充满诱惑的时代里，我们并不需要做太多。只需要做好一件事情，你就能找到撬动整个地球的支点。 想做的事太多，应该做的事也太多。然而最重要的事情永远只有一件。 借用美国作家奥格·曼狄诺的一句名言：“一次只做一件事的人，才会领先于这个世界。” 我的前同事杨小姐，曾经是一位胖妞，感情和工作都不如意。2014年的春天，她只做了一件事情，那就是减肥。 从130斤减到100斤，然后意想不到的事情发生了。 由于体重的变化带来精神面貌的改变，她成功跳槽到一家跨国公司，做了自己想做的工作。紧接着遇见一位同样在跨国公司工作的男人，他们在一起了。 我的另一位朋友汤先生，曾经一度在人生的低谷。丢了工作，和女友分手，社交圈狭小，处处碰壁。越是如此，越是不甘心。当他混迹于各种俱乐部想要寻找新女友的时候，我给了他一个建议。 从此他不再混迹于俱乐部，也不再急着寻找新女友，而是全力以赴地开始做一件事情：工作。 如今，他已是一名高级项目经理，年薪40万，身边的女友亦是才貌双全。 这就是多米诺骨牌效应。当你做成了一件事情之后，其它各种好事都会接连而来，人生就会有奇遇。

人生最失败的，就是让自己做了情绪的奴隶。 脾气不好，有什么危害： 脾气不和而感情破裂，情绪动荡而社交失败，肝气郁结而身形憔悴……坏脾气，始终损人且不利己。 那些脾气暴烈的人，做事也焦急败坏，于是越燥动事情越败坏，事情越败坏，脾气越大……这简直是一个恐怖至极的死循环状态。 事到如今，无论是与他人相处还是关乎自己的健康，脾气的好坏，值得引起你的注意。 有多少事坏在脾气上 少年林则徐虽然勤奋好学、才思敏捷，但就是脾气过于急躁，经常因一两句不遂心愿的话便怒火中烧。父亲林宾日因此给他讲了个故事： 两个大汉扭送了一名年轻人去官府，控告他是个十恶不赦的不孝之子。判官性子耿直而急躁，一怒之下，不容分说便命人打了年轻人五十大板。退堂时，一位老太拄着拐杖闯上堂来，哭哭啼啼地说：“请大人救救我们吧!刚才有两个强盗溜进我家偷牛，被我儿子发现，想把他们扭送官府，不料，反被强盗捆走了。” 判官这才知道自己的脾气被人利用了。 林则徐当下恍然大悟，后来他还在书房醒目处挂起了亲笔书写的横匾“制怒”。 自信的人，无需用脾气表达自己 民国时期的宋氏三姐妹，各领风骚。独宋美龄一人，最善控制情绪。 因为丘吉尔不赞成中国为四强之一的观点，宋美龄一直对丘有所不满，一次，宋美龄陪同蒋介石参加开罗会议，她和丘吉尔不可避免地会面，两人有一段经典对话： 丘吉尔说：“委员长夫人，在你印象里，我是一个很坏的老头子吧？”宋美龄没有回答“是”或“不是”，而是睿智地反问丘：“请问首相您自己怎么看？” 丘吉尔说：“我认为自己不是个坏人。”她顺势回答：“那就好。” 后来蒋介石特地把这段对话记在了日记里，对比起自己暴躁的脾气，他对夫人宋美龄的外交智慧赞叹不已，夸她既不违反外交礼仪，也不违背自己内心。生活中，我们难免会遇见一些经意抑或不经意惹得自己恼羞成怒的人，此时，懂得克制自己情绪的人，不但让事情得到更好的解决，而且内心也不会因此埋下一个苦梗。 脾气差，往往是因为无能 杜月笙曾说：“头等人，有本事，没脾气；二等人，有本事，有脾气；末等人，没本事，大脾气。” 成大事者，内心成熟，懂得克制自己的情绪，因为他们内心很清楚：发脾气并不能解决问题，反而更加困扰自己，使事情恶化。 杜月笙的传奇之处，并不在于他如何缔造了自己的地位，而在于他不是读书人出身，却有着一种温文儒雅、宽仁厚德的神态，也正因为这种能包容三教九流的本事，不是意气用事，才不愧做到了他嘴中的头等人。 反观那些脾气差的人，一旦不遂心愿，便只会处在暴怒状态，胡乱指责，这岂不是种用自己的错误来惩罚自己的愚蠢做法？ 好脾气是一个人在社交中，所能穿着的最佳服饰  好脾气的人，活得不累，并且，和脾气好的人相处，非常舒服。 因为这种人不计较，更不会记仇，他们也更容易获得别人的认可与信任，正如法国作家都德所说：“好脾气是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰。”拥有好脾气的人，才拥有更为自信的心态在这个社会上立足下来。 如佛家之言曰：“怒者，心之奴。”拆开“怒”字一看，上为奴，下为心，一个无法控制住自身怒气的人，只怕多是做了心绪的奴隶，事事处处都能给他造成困扰，又谈何自信。

Lisa最近很不爽。因为单位人事变动，Lisa迎来了一位新领导。 工作两年来，Lisa在工作上尽职尽责。老领导所交办的事情，她总是尽全力去完成。在各种公开场合，老领导总是把Lisa作为先进典型进行夸奖。 在老领导的眼中，Lisa是标准的三好员工。 然而，老领导的调任，仿佛要带走了Lisa身上的所有荣耀和光环。新领导上任之后，无论Lisa多么努力的表现自己，新领导对Lisa始终不冷不热。 更令Lisa感到痛苦的是，新领导好像总是喜欢通过频繁的否定Lisa，来树立自己的权威。一会儿批评Lisa在工作当中不注意一些小的细节，一会儿又指出了她在业务能力方面存在的问题。 在心理学当中，有一个挫折-攻击理论。该理论认为，挫折总会导致某种形式的攻击行为。 受到频繁否定之后的Lisa，在情绪上波动很大。一向做事稳重的她，开始做出一些低情商的举动来。 例如，在部门的例会上，Lisa开始公开和领导唱反调；领导在微信群里通知消息的时候，Lisa经常装作看不见，很少主动回复。除此之外，Lisa还经常会在背地里说领导的坏话，将领导妖魔化。 恩，你没看错，Lisa正在选择通过一种低情商的应对方式，来葬送自己的职业前程。 ******** 其实，Lisa的问题所在，就是她不知道在面对别人频繁否定的时候，应该采用哪种高情商的方式去应对。 这个问题其实挺具有典型性的。因为在职场上，总有一些人的身上会带有一种喜欢否定他人的倾向。 喜欢否定别人的人，往往具有一种完美主义的人格特质，他们总能快速定位对方身上的不完美之处，然后进行否定。 如果深入分析的话，你还会发现，那些喜欢否定别人的人，往往成长于一种权威式的家庭教育氛围当中，他们的父母往往都比较严厉，喜欢否定自己的孩子。 虽然上述这些分析，不能马上帮你去解决现实中的一些问题，但明白其中的一些道理，会让你下一次面对一个喜欢否定你的人的时候，心里感到好受一些。 俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在面对别人否定的时候，我们的第一反应往往是找机会进行反击，进而发泄自己的消极情绪。 但是，这种想法和做法，不仅会让你让工作环境充满了负能量，消耗掉你大部分的工作热情。更加重要的是，整天盘算着怎么去复仇，会浪费你大量的宝贵时间。 要知道，时间可是最宝贵的资源。同样的时间，我们用来提升自己，可以让自己变得更加强大。但是如果用在如何对付另外一个人身上，那么你就会亏大了，因为这将会构成一笔巨大的沉没成本。 其实，有谁不想在职场上能够遇到一位懂得欣赏自己的人？如果碰到了，那就好好珍惜吧。如果没有碰到，就把这当成是磨练自己情商的绝佳机会吧。 ******** 下面，我们就来看一下，面对别人的频繁否定，情商高的做法应该是什么？ 第一，告诉自己——也许对方并不是在仅仅针对你。 我曾经有一个朋友，在和她沟通的过程中，我总是感觉特别吃力，因为她特别喜欢否定人。她的口头禅就是：“可是…”。 每次受到她的否定之后，我都会感觉很生气。于是，我总喜欢去和她辩论。但是，这种辩论往往会使我更加生气。后来，我忽然发现了一个真相，这个发现让我如释重负：就是那个喜欢否定我的朋友，她也会频繁去否定其他的人。 当下一次有人否定你的时候，不妨告诉自己：“也许这个人并不是在仅仅针对我，这只是他的一种固定行为模式而已。”

一、职场铁律 公司的问题，是你改善的机会；客户的问题，是你提供服务的机会；职场，就是让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课；只有对你严格要求的领导，才是真正帮助你成长的好领导；如果你渴望卓越，这些职场铁律，没几把刷子，老板请你来干嘛？ 二、老板的世界 请你来是解决问题而不是制造问题；如果你不能发现问题或解决不了问题，你本人就是一个问题；你能解决多大的问题，你就坐多高的位子；你能解决多少问题，你就能拿多少薪水。 三、不要轻易离开团队，否则你要从零做起 不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点；团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会；心怀感恩之心，感谢系统给你平台，感谢伙伴给你配合；创造效益是你存在的核心价值，创业不是做慈善。 四、只为成功找方法，不为失败找借口 你的责任就是你的方向，你的经历就是你的资本，你的性格就是你的命运；美好是属于自信者的，机会是属于开拓者的，奇迹是属于执著者的；你若不想做，总会找到借口，你若真想做，总会找到方法。 五、谁能最后享受到胜利成果 能始终跟着团队一起成长的人；对团队的前景始终看好的人；在团队不断的探索中能找到自己位置的人；为了团队新的目标不断学习新东西的人；抗压能力强且有耐性的人；与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的人；不计较个人得失，顾全大局的人。 六、你的薪水从哪里来 1、没有企业的快速发展和高额利润，员工不可能获取丰厚的薪水。只有公司赚了钱，员工才可能获得较好的回报。从某种意义上讲，为公司赚钱就是为自己加薪。 2、我们无论从事哪一行,都必须用良好的业绩证明自己是公司珍贵的资产,证明自己的的价值，证明自己可以帮助公司创造利润。谁能够为公司创造的业绩多,当然，谁的薪水也就高。 3、比尔.盖茨：“能为公司赚钱的人，才是公司最需要的人。” 让我们一起分享出去吧! 图:pexels.com

任何一位领导者都不是天生的，这需要后天的不断锻炼与努力，才可以获得领导者的资质，作为领导者，个人魅力是必不可少的，一个优秀的领导者不会轻易被下属看透，但同时还懂得如何更好地与下属沟通，成为领导者的8大要素，到底都是什么呢？ 一、主动参与 我们也许无法事先准确估计一个项目的挑战性。有些人往往也不愿意尝试未曾得到验证的想法，尤其当方案需要跨越部门职能时。高层管理者期望有更多的员工主动积极的领导新的、有挑战的项目、特别是跨部门的项目。 当所服务的企业或部门不能如期完成任务时，或出现重要人事问题时，或存在冲突时，或爆发危机时，作为员工的你挺身而出、献计献策、甚至主动请缨，日后定将令人刮目相看。 二、勇于创新 创新型人才如同珍珠，是一笔宝贵的财富。好的想法乍听起来往往让人感到不可思议。但是，组织的生存和发展需要大量改进的建议和跳出框框的创意。不管你是一个销售工程师、质量主管或采购经理，你都可以结合本职工作提出创意、实施改进。 三、乐于合作 尽管我们知道聚众集思广益会更加富有成效，可还是有那么一部分人对合作有抵触情绪，不愿意与别人分享自己的客户、渠道、经验。对此，可能有一些不言自明的原因，比如，合作可能不会在短期给自己带来经济上的收益。但是，管理层希望员工们能够相互信任，以一个团队与竞争对手竞争，以一个集体为客户提供优质的产品和服务。当员工们彼此协作、共同行动时，短期内也许花费了不菲的成本，但是从长远角度而言合作给企业带来成倍的收益。 四、培养下属 通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇曾经说过：“在成为领导者前你的任务是培养自己，在成为领导者以后你的任务是培养更多的领导人”。高层管理者希望其下面的经理们能够像关心自己一样，关心下属的成长与发展；为他们的下属提供富有挑战的工作机会，给予及时的辅导和一定的资源；利用每年的绩效评估直接与员工进行具体有效的沟通与反馈，从而了解到他们的工作动态与职业发展的需求。 五、与时俱进 我常常鼓励我的员工要读书看报，这并不是因为读书看报可以给他们带来乐趣，而是要他们时刻关注我们的周围、市场或者竞争环境。我希望员工们及时了解客户的动态，了解竞争形势的变化、技术革新以及全球时事对我们战略的影响。 不管你毕业于哪个学校，不管你拿的是什么文凭，在信息爆炸的当下，我们肯定有大量需要了解但是还没掌握的知识。读书、看报、翻阅杂志、上网是掌握知识的重要途径。不能保持与时俱进的后果就是遭遇了你本该事先预料到的困难，而且你会很久才从此挫折中舒缓过来，更或者你将从此万劫不复。 六、成长自己 富有挑战的工作环境、充满机会的组织、积极向上的团队、慧眼识人的伯乐都是你职场成功的充分条件，但是切记：你的职业你拥有，你的成功的必要条件是你不断推动你自己的发展，在顺境和逆境中持续交出“漂亮的”成绩单。至少在就业期间追求“终身教育”，不断接触新事物、结识新朋友、接受新的挑战，比起不断重复轻松赚钱的项目来，这样你将学到更多，成长更快。 七、善于沟通 要在现代企业里成长发展，不仅需要在职场驰骋的你勤于学习、勇于实践，而且需要你在不断交出满意成绩单的同时，善于沟通：以乐观积极的态度与同事沟通做到上情下达，与领导沟通做到下情上达，与客户沟通发掘客户未被满足的需求，公正客观地与媒体(包括博客等的社交媒体)沟通分享企业的成功。 八、保持状态 高层管理者希望其员工不仅在业务风调雨顺时，积极参与、主动合作、表达想法、完成业绩，譬如每年实现销售收入和利润的两位数增长。高层管理者更希望在整个市场不增长甚至下降的时候，其下属永远保持战备状态通过实行创新、采用精益、控制成本实现市场份额和利润的双增长。 同时，一个成功的领导必须要同时具备品德、才能、勤奋与执行力。 看一个领导是否成功，主要看他的部下是否成功。看一个领导是否优秀，主要看他的部下是否优秀，这是领导学的至理名言。在世界，在中国，当部下的远比当领导的要多得多。在任何国家里，除了该国的最高领导人以外，其他人都是“部下”。领导都希望自己的部下很优秀，并都能获得成功。领导一般会采取许多方法让部下优秀与成功。部下都希望自己是优秀的、成功的下属，自己也努力向优秀和成功的方向发展。除国家主席外，在我们的团队里都是领导者和被领导者。我们都渴望成功、都在追求成功。作为一个领导者要想成功首先要创造条件先让下属成功。 图片来源：pixabay.com

同事F整天在办公室里面抱怨，抱怨自己的工资低，抱怨工作辛苦，抱怨要加班，而且还举例：我同学，人家一个月一万多，而且还不用加班，你看看我们，累得跟狗一样。 　　每当他抱怨的时候，我就会带上耳机，将声音调到最大，试图用音乐的声音压过他的抱怨，可是我错了，他会把凳子一拉，凑到我跟前，拍拍我的胳膊，然后声音提八度：你说我们辛辛苦苦上了这么多年学，都不如一个卖煎饼的大妈赚的多，哎。叹息完毕后之后，还用幽怨的眼神看我一眼，我能看得出来，他是希望我能附和他。 起初的时候，我也会劝说几句：刚开始起步嘛，慢慢来，别想着一下子就能赚大钱。 　　可是，他并没有听进去我的话，而是不停地抱怨，工作上班时间抱怨，食堂吃饭时抱怨，走在路上还抱怨。他抱怨的缘由无非是成绩没他好的同学，比他赚钱多，而且上班轻松。还有一些没有上过大学的，出去做生意赚了钱，这让他很不开心，十分不开心。不停地说：我那个发小，高中都没读，现在开了一个餐馆，听说一年能赚二十万，你说我们读了一肚子的书，还不如人家一个初中生。 有一天，我终于忍不住了，说道：既然你感觉现在的工作委屈了你，有种你就辞职吧。 　　同事F听了我的话，叹了一口气：我要是有资金，早就辞职创业了，谁没事在这个破公司干耗着，没前途。 　　我瞬间满头黑线，原来我一直努力工作的公司，在同事F的眼里是破公司，我很生气。 我说：去年，公司的小R不是辞职了吗，听说自己成立了个公司，生意不错，小R也是白手起家，贷款干的，你也可以贷款创业。 　　同事F白了我一眼，说：小R命好，赶上好时候了，就今年的经济形势，谁创业谁傻逼。 　　在我们的眼里，同事F就是一个傻逼，最后办公室所有的人，都懒得搭理他，因为他就像一个怨妇。 　我并不是不鼓励辞职，只是不能容忍无休止的抱怨，因为没有人愿意接受负能量。如果真的有什么好的创业点子，而且天时地利人和，那就果断辞职，老板也不会拦着你不让你走。 　　相反，我非常认可我的高中同学Q，他大学学的计算机，现在搞APP开发，在我眼里，他就是一个跳槽狂魔。几乎每隔半年，一年就会跳槽一次，我起初不知道他这么折腾有啥意义，可是当我知道他每跳一次槽，工资都会涨好几千，我就非常支持而且羡慕。 　　同学Q从不会给我说，他打算辞职，而是直接告诉我他已经辞职了。现在他正打算自己创业。 我虽然羡慕同学Q，但是我不会辞职，至少目前我不会辞职，虽然我的工作工资不高，但是我能每天下班后，还有时间看书，写字，我感觉很满足，工资虽然不多，但是够吃，也能孝敬父母一点。 　　虽然偶尔老板让加班的时候，也会有情绪，但是我不会一直抱怨，把自己的情绪带给其他同事，我会很快调节好自己的心态，抱怨是不会解决任何问题的，只能让同事和老板讨厌你，远离你，老板并不会因为你的抱怨，多给你发一毛钱。 　　千万别喋喋不休地抱怨工作，有种你就辞职！ 图来自：stocksnap.io

每个大客户，都是你的金矿，给你带来无尽的财富。那么，如何才能抓住客户的心，让他心甘情愿为你贡献呢？以下为你分享抓住客户几招： 01、你就是公司 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和数万个像你一样的直销员，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给别人；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。” 02、永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 03、使用于任何情况下的词语 不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。 04、多说“我们”少说“我” 销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。 05、保持相同的谈话方式 这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。 06、表现出你有足够的时间 虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。 07、永远比客户晚放下电话 销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。” 08、与客户交谈中不接电话 销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。 09、不要放弃任何一个不满意的顾客 一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。 10、花更大力气在那些不满的客户身上 “谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。 11、随身携带记事本 拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。 12、不要怕说对不起 当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

导语：在面试的时候，主考官会通过我们的应答提问做出一个评价和结论，看你是否符合他的要求。但相同的问题，在那么多的人潮当中，你想要脱颖而出实在是个难题。下面职场专家教你面试小技巧，8个问题，让面试官对你有好印象。 现在求职者境遇越来越难了。如果打算找一份逞心如意的工作，那么在面试开始前就要付出辛苦努力做好准备工作了。 这意味着，你不仅得精心准备每一个可能会被问及的问题，还得能提出令主考官印象深刻的问题来。 身处如今的商业环境，在众多的竞争者中，仅仅能力符合是不够的，你必须像金子一样闪闪发光才行。而没有什么比提出精彩问题更能体现出你的优秀的方法了。 千万不要把这个珍贵的凸显自己的机会浪费在提问那些俗气的问题上，主考官的耳朵已经快被磨出茧子来了。你的目的是通过问题的方式来发言。你的发言应该起到以下几点作用： •更加凸显你获得该职位的资格。 •证明你有足够的信心能胜任该职位。 •明确用人公司的挑战。 •证明你是个负责任的人。 •进一步增强你作为候选人的实力。 对你来说，提出问题是增强自己竞争力的最好方式，它说明你已经明确了用人公司所面临的挑战，强调你将如何帮助公司完成这些挑战。 根据对众多求职者和面试官的调查，人力资源专家和职业咨询师发现，有这样八个问题在面试的时候提出，会让面试官在几十甚至几百位竞争者中一下子留意到你，从而让你脱颖而出。 1、贵公司最看重的究竟是什么?您认为我的工作将如何更进一步加深公司的价值? 2、在工作中贵公司采取什么样的程序使员工的合作能够更顺畅的进行? 3、您的团队在哪些地方还可以做一些改进? 4、在最初的两个月中，我能完成的最重要的事情是什么? 5、您能就贵公司的企业文化中最令人满意和最令人不满的地方，分别为我举例说明一下吗? 6、我是要指导他人还是要接受他人的指导呢? 7、您会如何评价我的成功?三个月或六个月后我要做出什么样的成绩才会证明我达到了您的预期呢? 8、现在我们谈的是这个职位与我是否拥有胜任资格的问题。您对我胜任这个职位是否有什么疑问? 上面这些问题可以作为你在面试中参考的原型，你可以根据具体情况适当进行更改，让它们成为你自己的问题。也可以适当加以修饰，以便更突出你的优点。 责任编辑：stacey 图来自：google.com

不论是“带人”或“管事”，主管必须把握“循序渐进”、“由小而大”的原则，切莫揠苗助长。而且培育干部时，除了理论观念的了解外，更重要的是实际的演练与体悟，而这所需要的时间远大于理论观念的了解。所以主管对干部的培育，平常就要随时执行，才不会出现部门要扩充时，找不到干部人才的窘境。 要训练质佳的基层人员具备“带人”的能力(“将兵的能力”)。 1.“暂时性”的带领一名新进人员。任务结束后若表现不错，可再重复此一“暂时性”任务数次。 2.长期辅导一名新进人员(六个月至一年)。 3.固定带一名同部门人员。 4.固定带两名同部门人员。 5.若有能力固定带三名以上的人员，就算具有“带人”的能力与主管的潜力了。 在此过程中，主管要注意下列事项： 先教导再观察，逐步提高任务的难度与复杂度。 注意其带人时，是否有让被带者有系统有条理的了解其职务内容。（系统结构能力） 观察其学习意愿、学习能力及投入度。 一旦部属在“带人”时出现认知错误时，要适时指正其盲点。并用部属听的进去、可以接受的方式，助其找出解决方法，并确实要求、追踪其是否确实改正。 部属带人遭遇挫折时，可以自身职场历练的心路历程与之分享。 另一方面，培育基层人员“管事”的能力，则要用指派部属担任部门项目的方式来进行，以下为一可行的模式： 临时指派一件部门内跨个人的小任务。 指派其短期性中小型项目。 长期兼任部门内功能性职务。 专任部门内功能性职务（此为optional，因并非所有部门有此职务）。 在此过程中，主管要相应注意下列事项： 观察其是否具备系统与结构的能力（执行能力）； 观察其是否具备规划能力。 训练其具备阐述项目、计划的能力（执行能力）； 逐步提升其与人沟通协调的能力（执行能力），最终而能将计划执行出来。 组织里面并非经常有历练“带人”或“管事”的机会，而且每位潜力部属的能力与意愿与不尽相同，因此，每位潜力部属的“带人能力成长曲线”与“管事能力成长曲线”，也会出现不同的成长态势。也因为历练的机会相当珍贵，当主管发觉被培育的部属能力或意愿明显不足时，也应当机立断，将机会转移给能力与意愿较高的部属身上。 而以上陈述的方法，是由基层主管如何培养基层人员具备“将兵的能力”来谈，相对而言，等于也在考验这名基层主管是否具备“将将的能力”。因此，更高一阶的主管（中阶主管），必须相对去观察基层主管“将将的能力”；进一步而言，倘使每一层级的主管都有相同的认知，组织即能逐级、逐步培养起扎实、质量俱佳的干部人才。

春节前员工离职原因，只有两点最真实，其他都是扯淡！ 【一】员工的离职原因 马云说员工的离职原因林林总总，只有两点最真实： 1、钱，没给到位； 2、心，委屈了。 这些归根到底就一条：干得不爽。 员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。仔细想想，真是人性本善。作为管理者，定要乐于反省。 带团队，你得问自己，人为什么要跟着你混？ 【二】带团队做好这8条，仔细理解每一条的含义 （1）授人以鱼：给员工养家糊口的钱； （2）授人以渔：教会员工做事情的方法和思路； （3）授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标； （4）授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福； （5）授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧； （6）授人以遇：给予创造团队成长、学习、发展的机遇，成就人生； （7）授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖； （8）授人以宇：上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧，乐享不惑人生 。 【三】五流的领导带团队 一流管理者：自己不干，下属快乐地干； 二流管理者：自己不干，下属拼命地干； 三流管理者：自己不干，下属主动地干； 四流管理者：自己干，下属跟着干； 五流管理者：自己干，下属没事干； 末流管理者：自己干，下属对着干。